Chris Sullens, CEO de CentralReach – Serie de entrevistas

Chris Sullens es el Director Ejecutivo de CentralReach y está liderando la empresa en su misión de proporcionar una plataforma de software y servicios de extremo a extremo que permita a los clínicos y educadores de Análisis de Comportamiento Aplicado (ABA) producir resultados superiores para las personas con autismo y trastornos relacionados.

La empresa acaba de presentar su nuevo asistente de inteligencia artificial generativa, cari^TM. El equipo líder de clínicos y científicos de datos de CentralReach cree que cari será el asistente de inteligencia artificial más poderoso y seguro para los proveedores que atienden el espacio de autismo y discapacidades intelectuales y del desarrollo (IDD).

¿Podría compartir algunas ideas sobre cómo CentralReach está sirviendo actualmente a las personas con autismo y IDD para ofrecer atención basada en evidencia y personalizada, a gran escala?

CentralReach proporciona la plataforma de software y servicios líder para ayudar a los niños y adultos diagnosticados con autismo y discapacidades intelectuales y del desarrollo (IDD) relacionadas – y a aquellos que los atienden – a desbloquear su potencial, lograr mejores resultados y vivir vidas más independientes.

Nuestro software automatiza el proceso de entrega de atención de extremo a extremo que ocurre tanto por parte de los terapeutas en un entorno clínico como por parte del personal de educación especial que trabaja con niños y adultos en un entorno escolar. A través de esa automatización, nuestros clientes han podido expandir sus servicios, abrir nuevas clínicas, atender a más estudiantes y, gracias a eso, la suite de productos de CentralReach ha ayudado a más de 150,000 usuarios a atender a casi 500,000 niños y adultos en el espectro del autismo.

¿De qué manera CentralReach ha utilizado históricamente el aprendizaje automático y la inteligencia artificial?

En noviembre de 2022, lanzamos una solución de programación impulsada por inteligencia artificial que ayuda a nuestros clientes a optimizar automáticamente los calendarios utilizando una serie de variables para hacer espacio para nuevos clientes. Al igual que en muchos sectores de la atención médica, la programación puede ser a menudo un trabajo a tiempo completo – pero particularmente en la entrega de servicios de ABA, la programación de servicios que puede ser tan alta como 40 horas por paciente por semana es tediosa. CR ScheduleAI, que está impulsado por nuestro asistente de inteligencia artificial cari, permite a los programadores construir y mantener calendarios de proveedores complejos de manera segura, cumpliendo con la norma HIPAA, en función de la disponibilidad del cliente y del personal, la distancia, los criterios de tratamiento clave y los conjuntos de habilidades del proveedor. Desde que se lanzó el producto el año pasado, estimamos que el 20% más de niños y adultos autistas están recibiendo citas.

El 8 de agosto de 2023, CentralReach anunció un asistente de inteligencia artificial generativa diseñado para la atención del autismo y la IDD: cari. ¿Podría compartir con nosotros cómo se utilizará este asistente de inteligencia artificial para resúmenes de pacientes asistidos por inteligencia artificial?

Absolutamente. Este caso de uso es algo que nos entusiasma. Con unos pocos insumos rápidos del clínico, cari proporcionará un resumen de sesión bien escrito para que el personal clínico lo revise y edite antes de enviarlo. La solución transformará una tarea que actualmente lleva horas completar en una que solo requiere tiempo para revisar, verificar y enviar, liberando una cantidad sustancial de tiempo para los clínicos y reduciendo en gran medida el retraso entre la finalización de la sesión y el recibo del pago.

¿Cuáles son otras formas en que se utilizará cari?

Hay una multitud de formas en que cari se puede utilizar, desde la automatización de procesos internos y hacer que sea más fácil para los clientes obtener ayuda hasta ayudar a descifrar qué protocolos conducen a los mejores resultados. Pero las dos aplicaciones a corto plazo de cari, más allá de los resúmenes de sesión y la programación mencionados anteriormente, incluyen el soporte de preparación de pruebas clínicas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y las recomendaciones de evaluación de seguimiento rápido.

Para el soporte de preparación de pruebas, cari ayudará a los técnicos de comportamiento registrados (RBT) aspirantes a prepararse para el examen BACB. Un dolor de cabeza clave para los examinados y para aquellos que los mentorizan y apoyan es la multitud de preguntas que surgen mientras los RBT prospectivos trabajan en el curso de 40 horas. Al entrenar a cari con la herramienta de preparación de pruebas de mercado líder de CR Institute y dirigir el grupo de conocimientos del asistente de inteligencia artificial a la base de datos integral y completa de CentralReach, los RBT prospectivos pueden hacer preguntas a cari que de otro modo necesitarían dirigir a supervisores o estarían reacios a preguntar.

Cuando se trata de evaluaciones específicas del autismo, como el ABLLS-R y el AFLS, el desafío para cada clínico es determinar rápidamente el mejor lugar para comenzar. Al proporcionar unos pocos insumos clave sobre el aprendiz, cari analizará rápidamente más de 2,400 habilidades cubiertas en los protocolos ABLLS-R y AFLS y recomendará el punto de partida óptimo y un plan personalizado para el aprendiz en cuestión de minutos para que el clínico lo revise.

¿Podría discutir el tamaño, los puntos de datos y la calidad de los datos que se utilizaron para entrenar al asistente de inteligencia artificial cari?

Tenemos más de 3 mil millones de puntos de datos en nuestro conjunto de datos propietario – un número que crece en 1 mil millones de puntos de datos anualmente. Dentro de nuestros casos de uso iniciales, nos hemos centrado y hemos entrenado a cari en un subconjunto de ese conjunto de datos. Y es este conjunto de datos propietario el que se destaca de las aplicaciones que aplican modelos de lenguaje grande genéricos (LLM) o startups que utilizan modelos de datos agregados que no incluyen información sutil solo aplicable a la industria de la atención del autismo y la IDD. Así que, dado el volumen de nuestro conjunto de datos, que incluye puntos de datos financieros, operativos y clínicos de organizaciones de todos los tamaños, y su entorno de LLM dedicado, seguro y cumplidor de la norma HIPAA, realmente es el único conjunto de datos de su tipo que refleja la industria de la atención del autismo y la IDD.

Con alucinaciones siendo uno de los problemas más prolíficos con la inteligencia artificial generativa, ¿cómo está CentralReach abordando el desafío de minimizar o eliminar las alucinaciones?

Oh, ha sido divertido. Si bien las alucinaciones son muy difíciles de eliminar por completo, hemos podido reducir en gran medida el potencial de que ocurran centrándonos en el conjunto de datos propietario de cari e introduciendo guardias sobre lo que el modelo puede utilizar, lo que limita severamente los datos genéricos alojados en otros LLM. Además de eso, hemos podido ajustar los parámetros del modelo para favorecer la precisión sobre la creatividad libre.

Además, combinamos la inteligencia artificial generativa con controles y procesos de control de calidad robustos con intervención humana. Tenemos un equipo extenso de expertos en la atención del autismo y la IDD llamados Analistas de Comportamiento Certificados (BCBAs) que revisan todas las salidas para detectar y corregir cualquier información potencialmente inexacta o falsa antes de incluirlos en nuestras aplicaciones.

También estamos explorando técnicas como la colaboración humano-inteligencia artificial, donde los modelos generativos hacen sugerencias de borrador mientras las personas proporcionan comentarios y supervisión para refinar aún más la salida. Al enfatizar la supervisión y el entrenamiento específico del contexto, pretendemos aprovechar las ventajas de la inteligencia artificial generativa mientras instituimos guardias contra las alucinaciones.

Por último, estamos comprometidos con la entrega de soluciones de software confiables y éticas a nuestros usuarios y solo incorporaremos nuevas tecnologías una vez que estemos seguros de que pueden mejorar significativamente las experiencias sin comprometer la calidad o la confianza.

Para los lectores que se preocupan por la inteligencia artificial reemplazando a los profesionales de la salud, ¿podría discutir cómo cari está diseñado para trabajar junto a y aumentar a los trabajadores humanos, en lugar de reemplazarlos?

Es una gran pregunta. La realidad es que la inteligencia artificial generativa no puede reemplazar lo que los profesionales de la atención del autismo y la IDD hacen, pero puede apoyarlos. El objetivo es reducir en gran medida el tiempo que les toma realizar tareas clínicas y de oficina necesarias (que en muchos casos no son reembolsables) y proporcionar apoyo a la toma de decisiones en muchas tareas diarias para ayudarlos a mejorar los resultados para sus clientes y pacientes.

¿Hay algo más que desee compartir sobre CentralReach o cari?

Lo que hemos compartido hoy es solo la punta del iceberg. Hay millones de niños y adultos en el espectro y muchos de ellos están esperando servicios ya que sigue habiendo una escasez de clínicos disponibles para brindar atención. Y creemos que el software y la innovación pueden ser una de las claves para resolver este problema. Así que estamos en una misión para mejorar continuamente nuestro software y entregar nuevas innovaciones que permitan a los proveedores de terapia y a las escuelas aumentar el acceso a la atención y mejorar los resultados para la población con autismo y IDD. Manténganse atentos a las últimas mejoras en www.centralreach.com.