Brian Harmison, CEO de Corsica Technologies – Serie de entrevistas

Brian Harmison, CEO de Corsica Technologies, ha liderado la empresa desde 2020, después de servir como su EVP de Transformación Digital, trayendo consigo una sólida experiencia en ingeniería de software, liderazgo tecnológico y crecimiento estratégico. Su carrera anterior incluye haber sido CEO de Symplexity y haber ocupado puestos clave en Enspire Software, Logikos y Arias System Concepts, donde supervisó equipos de ingeniería, gestionó requisitos complejos de clientes y dirigió el desarrollo enfocado en la calidad. Esta combinación de experiencia ejecutiva y profundidad técnica da forma a su enfoque para guiar a Corsica Technologies a través de los desafíos evolutivos de TI y ciberseguridad.

Corsica Technologies es un proveedor de servicios de TI y ciberseguridad integral que ayuda a las organizaciones a modernizar su infraestructura, mejorar la resiliencia de la seguridad y optimizar las operaciones. La empresa ofrece soporte de TI administrado, servicios de ciberseguridad avanzados, soluciones en la nube y experiencia en transformación digital, todo diseñado para crear eficiencias medibles y resultados comerciales más sólidos. Con un equipo de ingenieros y especialistas enfocados en resolver desafíos tecnológicos complejos, Corsica proporciona orientación estratégica y soporte práctico para ayudar a las empresas a operar de manera más segura y efectiva en un mundo cada vez más digital.

Comenzó su carrera en ingeniería de software y desarrollo antes de pasar a la dirección ejecutiva. ¿Cómo influyeron sus raíces en ingeniería en su enfoque para liderar Corsica Technologies y dar forma a su creencia en la aplicación de la IA y la automatización en los servicios administrados?

Comenzar como ingeniero de software te enseña a ver los problemas a través de la lente de los sistemas y flujos de trabajo. Aprendes que la calidad y la consistencia provienen de un buen diseño, no de héroes. Esa mentalidad ha dado forma a cómo lidero Corsica.

Muchos proveedores de servicios administrados (MSP) y proveedores de servicios de seguridad administrados (MSSP) intentan resolver desafíos agregando más herramientas o más personas. Siempre he creído que se obtienen mejores resultados construyendo un modelo operativo integrado que combine datos, automatización y personas. La IA se ajusta naturalmente a ese enfoque. Nos permite mejorar la precisión, reducir el ruido y brindar a nuestros equipos mejor información en el momento en que la necesitan. El objetivo final es simple: mejores resultados para los clientes y una mejor experiencia para los empleados.

Con la adquisición de AccountabilIT por parte de Corsica, ¿cómo ha fortalecido esta integración su capacidad para ofrecer flujos de trabajo habilitados para IA y expandir su alcance nacional?

AccountabilIT fue un ajuste cultural y estratégico sólido. Traen una profunda experiencia en seguridad de Microsoft (MSFT ), incluyendo Sentinel, XDR y membresía en la Asociación de Seguridad Inteligente de Microsoft. Esa capacidad amplía lo que podemos ofrecer a los clientes que están construyendo sus programas de seguridad en torno al ecosistema de Microsoft.

La adquisición también expande nuestra cobertura nacional. Corsica tradicionalmente era más fuerte en la parte oriental del país. AccountabilIT fortalece nuestra presencia en el oeste. Juntos podemos ofrecer una experiencia de servicio unificada y un conjunto más sólido de capacidades de seguridad y automatización en un pie de impresión más grande.

Ha destacado que los flujos de trabajo asistidos por IA están mejorando la respuesta y la resolución de incidentes. ¿Puede compartir un ejemplo específico en el que la IA aceleró significativamente la precisión o el tiempo de resolución para un cliente?

La IA y la automatización están cambiando fundamentalmente la forma en que los proveedores de servicios administrados abordan el servicio al cliente, especialmente para tareas que son repetitivas pero requieren un cierto nivel de discernimiento. Por ejemplo, categorizar y priorizar tickets de servicio demanda un juicio reflexivo basado en el contenido del ticket o la retroalimentación del cliente. Tradicionalmente, estas actividades podrían consumir un tiempo significativo cuando se multiplican por miles de casos cada semana. Al aprovechar la IA para manejar estas decisiones, las organizaciones como Corsica Technologies pueden ahorrar horas de esfuerzo mientras garantizan la consistencia y la precisión en los resultados.

De manera similar, los procesos rutinarios como la incorporación o la desincorporación de empleados —tareas que involucran la creación o la desactivación de cuentas de usuario en múltiples plataformas— se optimizan a través de la automatización. En el pasado, estos flujos de trabajo dependían de scripting complejo para abordar cada variable, a menudo resultando en soluciones rígidas e imperfectas. Ahora, con la IA, la tecnología puede seleccionar inteligentemente las herramientas y los pasos adecuados para cada escenario, al igual que capacitar a un nuevo miembro del equipo que pueda ejecutar tareas en una fracción del tiempo. Esto se alinea con la filosofía de Corsica de integrar la IA en su modelo operativo para reducir el trabajo manual, mejorar la calidad y permitir que las personas se centren en actividades de mayor valor que requieren experiencia y juicio humano.

¿Cómo están cambiando las capacidades de seguridad como Microsoft Sentinel y la respuesta y detección extendida lo que las organizaciones de mercado medio esperan ahora de sus proveedores de servicios administrados (MSP) y proveedores de servicios de seguridad administrados (MSSP), y cómo se está adaptando Corsica para cumplir con esas expectativas?

Estas herramientas han elevado las expectativas en general. Los clientes esperan una detección continua, no revisiones ocasionales del sistema. Esperan una caza de amenazas real, no solo un monitoreo de registros simples. También esperan que el MSP/MSSP los ayude a alinear las herramientas de seguridad con la gobernanza y la estrategia empresarial.

Corsica se está adaptando fortaleciendo nuestra experiencia en seguridad de Microsoft a través de la adquisición de AccountabilIT y integrando la seguridad, el soporte y la automatización en un solo modelo operativo. Los clientes quieren un solo socio que comprenda el entorno completo y pueda asumir la propiedad de los resultados. Estamos construyendo para esa expectativa.

Ha descrito la IA en la ciberseguridad como una “espada de doble filo”. ¿Qué riesgos ve en su adopción y cómo está transformando Corsica esos riesgos en ventajas a largo plazo?

Los riesgos más grandes incluyen el desarrollo de ingeniería social más convincente, ciclos de ataque más rápidos y una confianza excesiva en herramientas de IA de venta que pueden no mantenerse al día con las amenazas avanzadas. La IA en la sombra también está creando nuevos riesgos de exposición de datos dentro de muchas organizaciones.

Al mismo tiempo, la IA nos brinda una mejor visibilidad, una triage más precisa y rutas de escalación más rápidas. Combinamos estas ventajas con el juicio humano y la gobernanza clara. Nuestro objetivo es utilizar la IA para reducir el riesgo para los clientes, no introducir nuevos.

Al cambiar hacia un modelo de servicio más impulsado por la IA, ¿qué cambios internos en los procesos, los equipos o los conjuntos de habilidades han sido más críticos para respaldar esta evolución?

Los cambios más grandes han sido alrededor del diseño de flujos de trabajo, la capacitación y la integración en los equipos. Nos hemos alejado de los libros de juego estáticos y hemos construido flujos de trabajo más dinámicos que utilizan datos para guiar los primeros pasos de la mayoría de las interacciones. Hemos capacitado a nuestros equipos sobre cómo trabajar con la IA en sus procesos diarios. Y hemos roto los silos para que el soporte, la ingeniería y la seguridad puedan trabajar a partir de la misma información y herramientas.

El objetivo es dejar que la IA maneje los pasos repetibles para que nuestra gente pueda centrarse en el trabajo que requiere experiencia.

Para las empresas en crecimiento que evalúan los MSP en la actualidad, ¿cuáles deben ser los criterios principales al elegir un socio que prometa servicios habilitados para IA en lugar del soporte de TI tradicional?

Me centraría en tres áreas. Primero, asegúrese de que el MSP pueda integrar realmente la IA en sus flujos de trabajo y no solo vender herramientas. Segundo, pregunte cómo miden los resultados y si compartirán esos resultados. Tercero, busque un MSP que trate la seguridad de los datos, la gobernanza y la comunicación como parte del servicio. La IA es poderosa, pero solo funciona bien dentro de un modelo operativo sólido.

En su opinión, ¿cómo evolucionará la experiencia del cliente para los clientes de los MSP en los próximos años a medida que la IA se integre más en las operaciones?

Los clientes deben esperar respuestas más rápidas, una ruta más precisa y una experiencia de soporte más personalizada. La IA también hará que el servicio sea más proactivo. Los problemas se identificarán antes y se presentarán antes de que causen tiempo de inactividad.

Lo que no cambiará es la relación. Los clientes todavía quieren un socio de confianza que comprenda su negocio. La IA nos ayuda a pasar más tiempo en ese trabajo y menos tiempo en tareas manuales.

¿Cuál es la oportunidad más pasada por alto en la aplicación de la IA dentro de los servicios administrados que cree que la industria no ha apreciado completamente aún?

El área más pasada por alto es los datos. Muchas organizaciones quieren utilizar la IA pero no tienen una comprensión clara de dónde viven sus datos, quién los posee o qué sistemas deben ser la fuente de verdad. La mayoría tiene un despliegue de datos significativo, especialmente con aplicaciones basadas en la nube.

La IA forzará un ajuste de cuentas en torno a la organización de los datos, la gobernanza y el acceso. Los MSP que puedan ayudar a los clientes a resolver estos desafíos de datos fundamentales entregarán un valor mucho mayor que aquellos que solo se centran en la automatización.

Al mirar cinco años hacia adelante, ¿qué avances en la IA, la automatización o la integración de datos cree que redefinirán más lo que un MSP/MSSP debe entregar, y cómo se está posicionando Corsica para mantenerse por delante de esa curva?

Espero tres cambios importantes en los próximos cinco años. La IA manejará mucho más de la triage y enriquecimiento inicial. La línea entre las operaciones de TI y las operaciones de seguridad seguirá fusionándose. Y la gobernanza y la integración de los datos se volverán tan importantes como el soporte tradicional.

Corsica se está preparando para esto construyendo un modelo operativo integrado, fortaleciendo nuestras capacidades de seguridad de Microsoft, expandiendo nuestra cobertura nacional y invirtiendo en las prácticas de datos que permiten que la IA se utilice de manera segura y efectiva.

Gracias por la gran entrevista, los lectores que deseen aprender más pueden visitar Corsica Technologies.