Revisión de Brand24: La herramienta definitiva para descifrar el zumbido de la marca

Con la gran cantidad de datos que flotan sobre cada marca, saber lo que piensa su audiencia puede sentirse abrumador. Sin embargo, muchas empresas luchan por dar sentido a la sobrecarga de datos.

Recientemente me encontré con Brand24, una herramienta de inteligencia artificial que ayuda a las marcas a monitorear menciones, entender el sentimiento y rastrear tendencias en tiempo real desde un panel de control intuitivo. En esta revisión de Brand24, discutiré los pros y los contras, qué es, para quién es mejor y sus características clave. Luego, te mostraré cómo utilicé Brand24 para rastrear y interactuar con menciones de la marca.

Terminaré el artículo comparándolo con mis tres alternativas principales (Hootsuite, Semrush y Brandwatch). Al final, sabrás si Brand24 es adecuado para ti.

Veredicto

Brand24 ofrece una poderosa escucha social en tiempo real con una interfaz limpia, análisis en profundidad y seguimiento de palabras clave personalizable. Es una excelente herramienta para marcas que desean obtener información profunda en múltiples plataformas. Sin embargo, aunque sobresale en el monitoreo y el análisis de sentimiento, su mayor costo y las actualizaciones limitadas en los planes más bajos pueden no ser adecuados para presupuestos más pequeños o para aquellos que necesitan actualizaciones constantes.

¿Qué es Brand24?

Brand24 es una plataforma de monitoreo de medios y escucha social diseñada para ayudar a las empresas a rastrear y analizar conversaciones en línea sobre sus marcas, competidores y palabras clave relevantes. Utiliza procesamiento de lenguaje natural (NLP) para comprender el contexto de las conversaciones, lo que significa que no solo está recopilando menciones aleatorias.

Es lo suficientemente inteligente como para determinar si alguien está hablando sobre su marca o solo mencionando algo similar. Por ejemplo, si está monitoreando “Apple (AAPL ) “, puede distinguir entre conversaciones sobre la empresa de tecnología y conversaciones sobre la fruta.

Brand24 fue fundada en 2011 y tiene su sede en Wrocław, Polonia. Aunque puede que no sea tan conocida como algunas herramientas nacidas en Estados Unidos, se ha convertido en un jugador serio en el espacio de la escucha social. Han logrado atraer a algunos clientes impresionantes como Intel (INTC ), H&M y IKEA.

Lo que distingue a Brand24 es su sistema de filtrado. Puedes crear proyectos de monitoreo muy específicos sin romper nada. Puedes filtrar por idioma, ubicación, tipo de fuente e incluso por autores o sitios web específicos.

En general, Brand24 es una excelente herramienta para empresas que buscan mejorar su presencia en línea a través del monitoreo y el análisis efectivos de conversaciones digitales. Su combinación de recopilación de datos en tiempo real, análisis de sentimiento y informes de usuario facilita que sea un activo valioso para cualquier estrategia de marketing.

¿Para quién es mejor Brand24?

Brand24 es una excelente herramienta para una variedad de usuarios, particularmente para empresas de tamaño mediano a grande. A continuación, se presentan los tipos de personas que se benefician más de usar Brand24:

• Equipos de marketing pueden utilizar Brand24 para monitorear menciones de la marca, rastrear el rendimiento de las campañas y analizar el sentimiento de la audiencia. Sus análisis exhaustivos ayudan a los marketeros a refinar sus estrategias y mejorar la participación.
• Profesionales de relaciones públicas pueden utilizar Brand24 para gestionar su reputación en línea, responder a comentarios de los clientes y monitorear la cobertura de los medios. Las alertas en tiempo real y el análisis de sentimiento de la herramienta son fundamentales para la gestión efectiva de crisis.
• Agencias de marketing digital pueden utilizar Brand24 para la escucha social y el análisis competitivo para sus clientes. La capacidad de Brand24 para rastrear varias palabras clave en diferentes fuentes es valiosa para la elaboración de informes y el desarrollo de estrategias.
• Empresas de software como servicio (SaaS) pueden utilizar los insights de Brand24 para ver comentarios de los usuarios y tendencias del mercado. Pueden utilizar estos insights para adaptar sus ofertas según las necesidades de los clientes y las acciones de los competidores.
• Empresas medianas y grandes con una presencia en línea sustancial pueden utilizar Brand24 para obtener informes y insights detallados que les ayuden a comprender la percepción pública y la posición en el mercado.
• Creadores de contenido e influyentes pueden utilizar Brand24 para rastrear su presencia en línea y la participación de la audiencia para obtener insights sobre qué contenido resuena con sus seguidores.
• Marcas de comercio electrónico pueden utilizar Brand24 para rastrear comentarios de los clientes y comprender el sentimiento de los consumidores sobre los productos.
• Hoteles y restaurantes pueden utilizar Brand24 para monitorear reseñas y gestionar experiencias de los clientes.

Aunque Brand24 ofrece características extensas adecuadas para estos grupos, puede que no sea tan rentable para solopreneurs o empresas muy pequeñas debido a su estructura de precios y la profundidad de las características proporcionadas.

Características clave de Brand24

A continuación, se presentan las características clave de Brand24:

• Monitoreo integral: Rastrear menciones en múltiples plataformas en línea, incluyendo redes sociales (Facebook (META ), Instagram, Twitter, YouTube, TikTok, etc.), blogs, foros, sitios de noticias, podcasts y más.
• Alertas en tiempo real: Obtener actualizaciones en tiempo real sobre palabras clave y menciones de la marca.
• Análisis de sentimiento: Utilizar inteligencia artificial para detectar automáticamente el sentimiento detrás de las menciones, categorizándolas como positivas, negativas o neutrales.
• Análisis y informes: Obtener análisis detallados sobre menciones de la marca (alcance, métricas de participación y informes personalizables).
• Identificación de influyentes: Identificar influyentes clave que hablan sobre su marca.
• Análisis competitivo: Monitorear y comparar su marca con los competidores.
• Análisis de temas: Obtener un análisis de temas impulsado por inteligencia artificial para ayudar a identificar temas y patrones en conversaciones.
• Seguimiento de palabras clave: Rastrear palabras clave específicas relacionadas con su marca o industria.
• Recopilación de datos multicanal: Recopilar datos de más de 20 canales de comunicación.
• Panels personalizables: Utilizar los paneles para la visualización rápida de la cobertura de los medios y los análisis.
• Búsqueda booleana: Las opciones de filtrado avanzadas permiten un monitoreo más preciso.
• Aplicaciones móviles: Brand24 ofrece aplicaciones móviles para dispositivos iOS y Android.
• Capacidades de integración: La herramienta se integra con otras plataformas como Slack.
• Insights de inteligencia artificial: Brand24 utiliza inteligencia artificial para automatizar la interpretación de datos y proporcionar insights accionables.
• Interfaz de usuario amigable: Brand24 tiene un diseño intuitivo para que incluso aquellos que no son técnicamente hábiles puedan usarlo.

¿Cómo utilizar Brand24?

A continuación, se explica cómo utilizar Brand24 para rastrear y interactuar con menciones de la marca:

1. Regístrese en Brand24
2. Ingrese sus palabras clave
3. Seleccione el idioma de seguimiento
4. Ver menciones en el panel de control
5. Filtrar menciones
6. Activar notificaciones
7. Ver resúmenes
8. Obtener análisis
9. Ver informes
10. Etiquetar menciones
11. Interactuar con menciones

Paso 1: Regístrese en Brand24

Comencé yendo a la página de inicio de Brand24 y seleccionando “Regístrese de forma gratuita.”

Paso 2: Ingrese sus palabras clave

Después de crear mi cuenta, Brand24 me pidió que ingresara las palabras clave que deseaba monitorear.

Querrás comenzar con una palabra clave principal muy específica y luego agregar términos relacionados gradualmente. Es mucho más fácil ampliar el monitoreo que tener que navegar a través de miles de menciones irrelevantes porque la configuración inicial era demasiado amplia.

Quería monitorear palabras clave para Unite.ai, así que comencé agregando variaciones del nombre de la marca: Unite.ai, Unite AI, UniteAI, unite.ai, Uniteai y Unite A.I. Es posible que desee agregar errores comunes de ortografía, nombres de productos, nombres de personal clave (especialmente para marcas más grandes) y hashtags de marca.

Consejo profesional: Utilice comillas alrededor de frases exactas que desee rastrear. Por ejemplo, “brand24” versus brand 24 le dará resultados muy diferentes. Al encerrar frases entre comillas, asegura que la herramienta busca la secuencia exacta de palabras, lo que ayuda a filtrar menciones irrelevantes.

Por ejemplo, buscar “brand24” dará como resultado menciones que específicamente mencionan ese término exacto. En cambio, buscar brand 24 sin comillas puede devolver una gama más amplia de resultados que incluyen instancias donde “brand” y “24” aparecen por separado, lo que conduce a menciones irrelevantes.

Paso 3: Seleccione el idioma de seguimiento

A continuación, Brand24 me pidió qué idioma deseaba rastrear estas palabras clave en. Mantuve “Todos los idiomas” y hice clic en “Crear proyecto”.

Paso 4: Ver menciones en el panel de control

Entonces, me llevaron al panel de control de mi proyecto.

Justo en la parte superior, pude ver las menciones y el alcance que tenía para las palabras clave dadas en el mes pasado. También pude hacer clic en “Sentimiento” para ver cuán positiva o negativa es la retroalimentación general, lo que me ayuda a comprender la percepción pública de Unite.ai de un vistazo.

Debajo del gráfico, pude ordenar estas menciones según las más recientes primero o las más populares.

Paso 5: Filtrar menciones

En el lado derecho, pude elegir las fuentes para filtrar de dónde provenían las menciones:

• Redes sociales (Twitter, Facebook, Instagram, etc.)
• Sitios de noticias
• Blogs
• Foros
• Sitios de revisión

Esto me permitió centrarme en plataformas específicas relevantes para la audiencia de Unite.ai.

En el panel de la derecha, había algunas formas de filtrar las menciones aún más:

• Rango de fechas
• Tipo de fuente
• Sentimiento
• Puntuación de influencia
• Geolocalización
• Idioma
• Autor
• Importancia
• Visitado
• Dominio
• Etiquetas

Estos filtros me permitieron ser más específico sobre el tipo de datos que deseaba ver y qué era más relevante para rastrear la presencia en línea de Unite.ai.

Paso 6: Activar notificaciones

Una de las cosas que más me gustan de Brand24 es la alerta que me notifica cada vez que hay una nueva mención. Me ayuda a estar al tanto de conversaciones en tiempo real sobre Unite.

A continuación, se explica cómo acceder y activar notificaciones en Brand24:

Seleccione el icono de engranaje junto a su proyecto.

Vaya a la pestaña “Notificaciones”.

Seleccione “Agregar más notificaciones”.

En la ventana que aparece, elija lo siguiente:

• El correo electrónico al que desea que se envíen las notificaciones.
• Frecuencia de notificación (en tiempo real, cada hora, cada pocas horas, una vez al día, cada semana, cada mes).
• Filtro (especifique exactamente qué insights desea recibir notificaciones sobre).
• Número de menciones hasta que se envíe la notificación.
• Tipo de notificación (correo electrónico o móvil).

Personalmente, prefiero una combinación de alertas en tiempo real para menciones negativas (porque esas requieren atención inmediata) y resúmenes diarios para todo lo demás.

Paso 7: Ver resúmenes

Más allá del feed de menciones en el panel de control principal, hay algunas herramientas útiles que se pueden acceder en el panel izquierdo:

1. Pestaña Resumen
2. Pestaña Análisis
3. Sección Informes

Obtenga una visión general rápida de estos.

La pestaña Resumen proporciona una visión general rápida de las métricas clave, incluyendo las menciones más recientes y más populares, el alcance y las fuentes principales. Proporciona una instantánea integral de la visibilidad en línea y la percepción pública de Unite.ai de un vistazo.

Paso 8: Obtener análisis

La pestaña Análisis proporciona un desglose detallado de métricas como:

• Las menciones más populares
• Puntuación de presencia en línea
• Fuentes de menciones
• Etiquetas de tendencia
• Enlaces de tendencia
• Perfiles principales y más activos
• Sitios más activos y más influyentes
• Países más activos
• Contexto de la discusión

Proporciona una visión clara de cómo se están desarrollando las menciones de Unite.ai y cómo se siente la audiencia sobre la marca.

Paso 9: Ver informes

Finalmente, está la sección Informes. Aquí, puedo generar y exportar los siguientes tipos de informes:

• Correo electrónico
• PDF
• Excel
• Infografía

Estos informes son personalizables, así que puedo seleccionar marcos de tiempo específicos, fuentes o incluso palabras clave para incluir. Son excelentes para presentar insights claros a partes interesadas o miembros del equipo. Con solo unos clics, puedo tener un informe profesional listo.

Al informar, no solo confíe en los modelos automáticos. Personalice los informes según lo que importa a sus partes interesadas. Por ejemplo, si su CMO solo se preocupa por tendencias de sentimiento y puntuaciones de influencia, asegúrese de incluir y resaltar esas en el informe.

Paso 10: Etiquetar menciones

Una característica que me encanta es la capacidad de etiquetar menciones. Esta característica hace que sea mucho más fácil ordenar menciones más adelante y detectar tendencias.

Te recomiendo crear un sistema de etiquetado temprano, tal vez algo como:

• Requiere respuesta
• Potencial cliente
• Comentarios sobre el producto
• Problema de servicio al cliente

Paso 11: Interactuar con menciones

Por último, no olvide interactuar con las menciones que está rastreando. Es fácil quedar atrapado en el monitoreo y el análisis que se olvida del objetivo principal: interactuar con su audiencia.

Brand24 facilita la respuesta directa desde la plataforma para muchas fuentes. Por ejemplo, para menciones de Twitter, puedo ir directamente al tuit o responder directamente desde Brand24.

Al utilizar Brand24, recuerde que el objetivo no es solo recopilar datos. Es convertir esos datos en insights accionables que ayuden a crecer su marca.

Comience de a poco, se familiarice con los conceptos básicos y amplíe gradualmente el monitoreo a medida que se sienta más cómodo con la herramienta.

En general, Brand24 hizo que fuera increíblemente fácil monitorear la presencia en línea de Unite.ai. Sus poderosas herramientas de filtrado y análisis me dieron insights en tiempo real sobre la percepción pública. Además, el panel de control intuitivo y las notificaciones personalizables me mantuvieron informado y listo para interactuar, lo que hizo que fuera una experiencia fluida desde la configuración hasta los insights accionables.

Las 3 mejores alternativas a Brand24

A continuación, se presentan las mejores alternativas a Brand24 que recomendaría.

Hootsuite

La primera alternativa a Brand24 que recomendaría es Hootsuite. Hootsuite es excelente porque simplifica la programación de contenido y puede ver el rendimiento en tiempo real en todas las plataformas sociales en un solo lugar.

Brand24 y Hootsuite brindan excelentes herramientas para monitorear conversaciones en línea y analizar la presencia de la marca. Sin embargo, se centran en diferentes aspectos de la gestión de redes sociales.

Brand24 es una herramienta de escucha social impulsada por inteligencia artificial que rastrea menciones en una gama más amplia de fuentes (redes sociales, sitios de noticias, blogs, foros y podcasts) que Hootsuite. También proporciona un análisis de sentimiento profundo, seguimiento de alcance y insights de clientes.

Por otro lado, Hootsuite es una herramienta de gestión de redes sociales integral que combina la escucha social, programación, publicación y análisis en una sola plataforma. Con Hootsuite, puede crear, gestionar y analizar contenido en múltiples canales sociales.

Brand24 proporciona insights impulsados por inteligencia artificial específicamente adaptados para el monitoreo de la reputación de la marca y el sentimiento, lo que lo hace ideal para la gestión de relaciones públicas y la reputación. En cambio, las fortalezas de Hootsuite radican en sus características de programación y publicación de redes sociales, lo que ayuda a los marketers a ahorrar tiempo y comprometerse consistentemente con su audiencia.

Si busca una herramienta de escucha social más integral, Brand24 es para usted. Si busca herramientas de redes sociales más integrales que solo el monitoreo y la escucha, vaya con Hootsuite.

Semrush

La siguiente alternativa a Brand24 que recomendaría es Semrush. Lo que más me gusta de Semrush es su poderoso kit de herramientas todo en uno que cubre todo, desde SEO hasta estrategia de redes sociales.

Ambas plataformas ofrecen insights valiosos, pero Brand24 se centra más en el monitoreo de la marca en tiempo real en redes sociales, noticias, foros, etc. También proporciona análisis de sentimiento, insights de clientes y seguimiento de influyentes.

Sin embargo, Semrush adopta un enfoque más integral para el marketing digital. Combina SEO, estrategia de contenido, gestión de redes sociales y análisis competitivo en un solo lugar. Con Semrush, puedo rastrear palabras clave, monitorear el rendimiento del sitio y analizar a los competidores. Esto hace que Semrush sea invaluable para construir una presencia en línea bien redondeada.

Para el sentimiento y el monitoreo de la marca, elija Brand24. Para un kit de marketing digital más integral con capacidades de SEO y PPC, elija Semrush.

Brandwatch

La última alternativa a Brand24 que recomendaría es Brandwatch. Tiene una capacidad increíble para personalizar datos y proporcionar una visión completa del panorama del mercado para una toma de decisiones más estratégica.

Brand24 y Brandwatch son herramientas excelentes para la escucha social y el monitoreo de la marca. Sin embargo, Brand24 tiene un monitoreo en tiempo real en los niveles más altos y insights impulsados por inteligencia artificial que permiten rastrear menciones, sentimiento y alcance en múltiples fuentes. Es una excelente herramienta para marcas que necesitan datos accionables con informes sencillos.

Brandwatch ofrece un conjunto de gestión de redes sociales más integral, marketing de influyentes y análisis de tendencias avanzado. También viene con filtros de datos personalizables y un gran archivo de insights de consumidores si busca estrategias de contenido impulsadas por datos. La capacidad de Brandwatch para rastrear tendencias y amenazas emergentes en más de 100 millones de fuentes también lo convierte en una opción poderosa para insights de datos y compromiso de la audiencia.

Si busca una herramienta de escucha social fácil de usar, Brand24 es una excelente opción. Para una gestión de redes sociales más integral y insights profundos, Brandwatch es el camino a seguir.

Revisión de Brand24: ¿La herramienta adecuada para usted?

Usar Brand24 ha sido un juego cambiable para comprender diferentes huellas digitales de la marca. Desde su monitoreo en tiempo real hasta el análisis de sentimiento, Brand24 me permitió estar al tanto de cada mención y tendencia de manera sencilla.

A pesar de tener algunas limitaciones en las características de gestión de redes sociales y ser costoso para pequeñas empresas, su enfoque en la escucha social en profundidad lo hace ideal para cualquier persona que necesite insights precisos e inmediatos sobre la percepción de la marca.

Si siente que Brand24 no es la mejor opción para usted, a continuación, se presentan las mejores alternativas que recomendaría:

• Hootsuite es ideal para gerentes de redes sociales que necesitan una herramienta todo en uno para programación, publicación y análisis de rendimiento en múltiples plataformas.
• Semrush es ideal para marketers digitales que desean un kit de herramientas integral que cubra SEO, estrategia de contenido, redes sociales y análisis competitivo.
• Brandwatch es ideal para grandes empresas o equipos que buscan insights de datos avanzados, análisis de tendencias e identificación de influyentes para una visión holística de la percepción de la marca y las tendencias del mercado.

Gracias por leer mi revisión de Brand24. Espero que haya sido útil.

Brand24 ofrece un plan Individual que es un excelente comienzo para rastrear una marca pequeña. ¿Por qué no intentar Brand24 por sí mismo y ver cómo le gusta?

Preguntas frecuentes

¿Es confiable Brand24?

Sí, Brand24 es una herramienta confiable para la escucha social y el monitoreo de los medios. Tiene capacidades de monitoreo en tiempo real, una interfaz de usuario amigable y un soporte al cliente receptivo. Sin embargo, puede haber algunos problemas con resultados de spam y la precisión del análisis de sentimiento.

¿Cuáles son los beneficios de Brand24?

Brand24 ofrece varios beneficios, incluyendo el monitoreo en tiempo real de menciones de la marca en varias plataformas en línea. También puede interactuar directamente con los clientes para gestionar su reputación en línea. Además, obtendrá análisis y seguimiento de alcance para comprender la percepción pública de su marca para mejores estrategias de marketing.

¿Para qué se utiliza Brand24?

Brand24 se utiliza para monitorear y gestionar reputaciones en línea al rastrear menciones de la marca en varias plataformas. Proporciona alertas en tiempo real, análisis de sentimiento y análisis para ayudar a las empresas a interactuar con los clientes, responder a comentarios y tomar decisiones de marketing informadas.

¿Es gratuito usar Brand24?

Brand24 no es gratuito para usar, pero ofrece una prueba gratuita de 14 días sin requerir tarjeta de crédito. Después de la prueba, puede elegir entre varios planes pagos con diferentes características y palabras clave monitoreadas.

¿Quién es el CEO de Brand24?

El CEO de Brand24 es Michal Sadowski. También es el fundador de la empresa, que se especializa en herramientas de escucha social utilizadas por empresas en todo el mundo.

¿Cómo recopila datos Brand24?

Brand24 recopila datos monitoreando una amplia gama de fuentes en línea en tiempo real. Luego utiliza algoritmos de inteligencia artificial para analizar menciones de palabras clave especificadas, proporcionando insights sobre el sentimiento, el alcance y la presencia general de la marca en estos canales.