Bites recauda 40 millones de dólares para conectar la formación del personal de primera línea con IA y el rendimiento empresarial

Un minorista puede lanzar una promoción en cientos de tiendas en una sola mañana. Asegurarse de que cada empleado sepa cómo venderla es otro desafío. Bites está desarrollando su plataforma de formación con IA para cerrar esa brecha y ha recaudado 40 millones de dólares en una ronda de financiación de serie A con el fin de conectar lecciones breves, impartidas a través del móvil, con los resultados de ventas, servicio y operaciones que esas lecciones pretenden mejorar.

La financiación, anunciada el 29 de octubre, eleva el total recaudado por Bites a 55 millones de dólares. PeakSpan Capital lideró la ronda, en la que participaron los inversores actuales Vertex Ventures, Horizon Capital, Rittenhouse Ventures, Lyra Ventures y otros. Phil Dur y Charlie Reinkemeyer, de PeakSpan, se incorporarán al consejo de administración.

Bites destinará el capital a expandirse en EE. UU. y seguir desarrollando sus productos. Su objetivo es ir más allá de registrar quién completó la formación y avanzar hacia un proceso continuo que detecte problemas de rendimiento, cree contenidos de formación pertinentes, los distribuya a los empleados adecuados y mida los cambios posteriores.

Formación que llega a los empleados durante la jornada laboral

Los empleados de primera línea rara vez pasan sus turnos en un escritorio, por lo que un portal de aprendizaje se convierte en otro lugar al que deben encontrar tiempo para acceder. En cambio, Bites distribuye la formación por WhatsApp, SMS, Microsoft Teams, Slack o mediante un enlace, sin que los destinatarios tengan que instalar una aplicación ni iniciar sesión.

Cada lección, denominada «Bite», dura hasta 90 segundos y combina un vídeo con una pregunta, un resumen y un espacio de debate. Esta estructura ofrece al empleador más información que una confirmación de entrega: el trabajador puede recibir una actualización, responder una pregunta sobre ella y volver a consultar el material cuando lo necesite.

La Learning Suite de la empresa también incluye un flujo personalizado de conocimientos y una función Ask AI que responde a preguntas formuladas en lenguaje natural a partir de contenido aprobado por la empresa. Los responsables pueden ver qué preguntas hacen los empleados, lo que les da otra señal de dónde las instrucciones no están claras o falta información.

En el caso de un restaurante que introduce un procedimiento de seguridad alimentaria, esto podría significar enviar una breve explicación antes de un turno y poner las mismas indicaciones a disposición del empleado cuando más adelante necesite una respuesta. La diferencia es importante: completar una lección una vez y recuperar la información adecuada durante el trabajo son necesidades distintas.

La trayectoria de Eran Heffetz, cofundador y director ejecutivo, ayuda a explicar el énfasis en la distribución. En una entrevista sobre los orígenes de Bites, describió la dificultad de mantener una formación coherente en los restaurantes mientras se incorporaba repetidamente a nuevos empleados. Heffetz fundó Bites junto con Tal Nagler Almog y Hagai Horovitz, combinando experiencia en hostelería con conocimientos especializados en aprendizaje y desarrollo.

Convertir documentos en vídeos con la identidad de marca mediante IA

AI Studio de Bites convierte documentos de formación existentes en vídeos editables de microaprendizaje. El sitio web del producto enumera archivos PDF, DOC y PowerPoint entre los formatos de entrada, y señala que genera narraciones, resúmenes y preguntas. Antes de publicar, los usuarios pueden revisar y ajustar los elementos visuales, el texto y la narración.

El anuncio de financiación amplía esta descripción al incorporar un agente de edición con IA: un responsable puede describir un cambio para revisar un vídeo sin necesidad de tener conocimientos de edición convencionales. Bites también afirma que ahora un mismo vídeo admite más de 150 idiomas, con cambio de idioma con un solo toque. Esa es la cifra actualizada del anuncio; algunas páginas de productos existentes todavía indican que se admiten más de 140 idiomas.

La adaptación lingüística es especialmente pertinente para empleadores que operan en varios países o cuentan con equipos multilingües en una misma ubicación. Reutilizar un procedimiento aprobado y adaptar su idioma puede reducir el esfuerzo necesario para mantener materiales de formación separados. Los elementos visuales con la identidad de marca, incluidos los espacios de la empresa y los uniformes, buscan que los empleados que reciben esas lecciones las reconozcan.

El valor técnico reside en combinar la generación de contenido, la edición, la adaptación lingüística y la distribución en un mismo flujo de trabajo. Un generador de vídeos por sí solo puede producir un recurso. Un sistema de formación laboral también debe determinar quién debería recibirlo, preservar las instrucciones pertinentes y mostrar a los responsables qué entendieron los empleados.

Conectar los datos de aprendizaje con el rendimiento empresarial

La siguiente etapa de la plataforma de Bites se centra en datos que suelen estar fuera de los sistemas de formación. Los datos de ventas pueden estar en una plataforma de punto de venta, las opiniones de los clientes en un software de gestión de relaciones con clientes y los cambios en la plantilla en un sistema de recursos humanos. Bites afirma que ya conecta información de sistemas de punto de venta (POS), gestión de relaciones con clientes (CRM), planificación de recursos empresariales y gestión del capital humano con sus datos de aprendizaje y participación.

Su Enablement Suite contextualiza esta orientación y describe funciones como la segmentación por puesto y ubicación, la activación de formación a raíz de cambios en la plantilla, la progresión del contenido en función de su finalización y los repasos automatizados. Estas funciones sientan las bases para la distribución; el ciclo más amplio de rendimiento descrito en el comunicado de financiación sigue en desarrollo, aunque algunas de sus partes ya están operativas.

La secuencia propuesta es sencilla: detectar una brecha por centro, turno, puesto o persona; generar una lección específica; impartirla en el idioma del empleado y a través de su canal habitual de comunicación; y, a continuación, examinar la métrica empresarial pertinente.

Bites ilustra el flujo de trabajo previsto con tiendas que tienen dificultades para aumentar las ventas de una promoción. Los datos de ventas permitirían detectar la caída, la plataforma generaría un breve video de capacitación y los equipos pertinentes lo recibirían. Luego, los gerentes harían un seguimiento para comprobar si mejoraron las tasas de ventas adicionales. Se trata de un ejemplo de la hoja de ruta, no de un resultado divulgado de una implementación completada.

Medir este último paso también es más exigente que registrar la finalización de una lección. La dotación de personal, el flujo de clientes, los precios y el inventario pueden afectar los resultados de una tienda. Conectar los datos de capacitación y los operativos puede ayudar a los gerentes a investigar esas relaciones, pero el hecho de que una métrica cambie después de una lección no demuestra por sí solo que esta haya causado el cambio.

Una ronda de financiación orientada a ampliar la actividad dentro de la cartera de clientes

Bites informa que, por lo general, sus clientes alcanzan más del 90 % de participación en un plazo de tres semanas y que su tasa de retención de ingresos netos es del 161 %. Esta última cifra indica que los ingresos de una cohorte de clientes existentes han aumentado tras tener en cuenta las contracciones y la pérdida de clientes; no mide cuánto aprendieron los empleados. Ambas cifras son datos comunicados por la empresa.

El anuncio menciona a Unilever, Coca-Cola, Shake Shack, Wynn Resorts, The Venetian y Compass Group entre las empresas que utilizan la plataforma. Sus mercados actuales incluyen la hostelería, los restaurantes de servicio rápido, el comercio minorista, los bienes de consumo y la fabricación.

Con el nuevo capital, Heffetz se trasladará a Nueva York para crear la organización comercial en Estados Unidos. Bites también tiene previsto ampliar las ventas a empresas y el equipo de éxito del cliente, desarrollar canales de socios y revendedores, y entrar en los sectores bancario y de seguros, así como en casos de uso relacionados con una fuerza laboral extendida.

Esta expansión hace que Bites entable conversaciones con responsables comerciales y de operaciones, además de con los departamentos de capacitación. La tesis de inversión sostiene que la capacitación puede adquirir un papel más amplio en los presupuestos empresariales cuando ayuda a una empresa a ejecutar una promoción, mantener los estándares de servicio o introducir un procedimiento de manera uniforme. La ronda de 40 millones de dólares permite a Bites desarrollar esa propuesta, y ahora la prueba central ya no es si los empleados abren la capacitación, sino si el apoyo resultante mejora su trabajo.