Las 7 mejores herramientas de atención al cliente B2B (enero de 2026)

La atención al cliente B2B requiere herramientas diseñadas para la complejidad. A diferencia de la atención al cliente, los equipos B2B gestionan cuentas de alto valor, relaciones con múltiples partes interesadas y contratos donde un solo problema sin resolver puede costar millones. La plataforma adecuada gestiona los acuerdos de nivel de servicio (SLA), supervisa el estado del cliente y ofrece atención personalizada a gran escala.

La automatización con IA ha transformado la atención al cliente B2B. Las plataformas ahora resuelven entre el 60 % y el 80 % de las consultas rutinarias de forma autónoma mediante enrutamiento inteligente, análisis predictivo y agentes de voz con IA. Esto libera a los agentes humanos para la resolución de problemas complejos, manteniendo la calidad del servicio las 24 horas.

Ya sea que necesite análisis de centro de contacto de nivel empresarial, comunicaciones unificadas o software de soporte técnico B2B especialmente diseñado, estas cinco plataformas representan las mejores soluciones para mejorar las operaciones de soporte al cliente.

Tabla comparativa de las mejores herramientas de atención al cliente B2B

1. CallHippo

CallHippo es un sistema telefónico virtual basado en la nube, diseñado para ayudar a las empresas a optimizar la comunicación global con funciones avanzadas de llamadas y soluciones VoIP flexibles. Los equipos pueden configurar números virtuales en más de 100 países, lo que facilita la comunicación fluida con clientes internacionales sin necesidad de infraestructura física. Con funciones como desvío de llamadas, transcripción de mensajes de voz, paneles de análisis y grabación de llamadas, CallHippo permite a los equipos de ventas, soporte y remoto gestionar las conversaciones de forma más eficiente y profesional desde cualquier lugar.

La plataforma se integra con CRM y herramientas de productividad populares, lo que ayuda a las empresas a centralizar los datos de sus clientes y optimizar los flujos de trabajo de sus equipos. Ofrece monitorización del rendimiento en tiempo real, enrutamiento inteligente de llamadas e información basada en IA para optimizar la calidad de las llamadas y la productividad del equipo. Tanto para startups como para equipos empresariales, CallHippo ofrece un sistema de comunicación escalable que mejora la interacción con los clientes, manteniendo la asequibilidad y la facilidad de uso.

Visit CallHippo →

2. Supportbench

Supportbench es una plataforma de atención al cliente basada en IA, diseñada específicamente para equipos B2B de 25 a 300 agentes. La plataforma integra correo electrónico, teléfono, chat y redes sociales en una única interfaz, a la vez que ofrece SLA dinámicos que se ajustan según el nivel del cliente, puntuaciones predictivas de CSAT y CES, y métricas de salud del cliente que identifican las cuentas en riesgo antes de que se den de baja.

El Copiloto de IA integrado comprende el contexto, sugiere respuestas automáticamente según el historial del caso y crea artículos de base de conocimiento a partir de los casos resueltos con un solo clic. El sistema de control de calidad basado en IA revisa cada ticket para garantizar la empatía, la precisión y el tono adecuados, eliminando así las revisiones manuales de control de calidad. Todas las funciones de IA están incluidas en el precio base, sin necesidad de costosos complementos.

Visit Supportbench →

3. Nextiva

Nextiva es una plataforma de comunicaciones unificadas y experiencia del cliente basada en la nube, diseñada para equipos B2B que necesitan gestionar un gran volumen de interacciones con clientes mediante voz, SMS, chat, vídeo y correo electrónico desde un único sistema. Diseñada para empresas en expansión y grandes corporaciones, la plataforma combina VoIP empresarial, funciones de centro de contacto y herramientas de colaboración con análisis y automatización que ayudan a los equipos de soporte a mejorar la capacidad de respuesta, la consistencia y la satisfacción del cliente.

Las funciones de Nextiva, optimizadas con IA, se centran en optimizar el rendimiento y la visibilidad operativa de los agentes, en lugar de reemplazar a los agentes humanos. La plataforma ofrece enrutamiento inteligente de llamadas, transcripción en tiempo real, análisis de sentimientos y resúmenes de conversaciones que ofrecen a los equipos de soporte un mejor contexto durante y después de las interacciones con los clientes. Los supervisores tienen acceso a paneles de control en vivo, análisis históricos y herramientas de monitorización de llamadas que ayudan a identificar deficiencias en el rendimiento, capacitar a los agentes y escalar las operaciones de soporte de forma eficiente. Todas las funciones se ofrecen a través de una interfaz unificada que se integra con CRM y herramientas de productividad, lo que convierte a Nextiva en la solución ideal para organizaciones B2B que desean una atención al cliente estrechamente conectada con su conjunto de comunicaciones.

Visit Nextiva →

4. Zendesk

Zendesk es una plataforma integral de atención al cliente en la que confían más de 200,000 empresas de todo el mundo. La suite incluye gestión de tickets, centro de ayuda, foros comunitarios, mensajería, voz y análisis, con un mercado de más de 1,500 integraciones. El triaje inteligente basado en IA detecta la intención, el idioma y el sentimiento para dirigir los tickets automáticamente a los agentes adecuados.

La Plataforma de Resolución cuenta con IA de tipo agente que razona, se adapta y actúa de forma independiente, resolviendo más del 80 % de las consultas rutinarias sin intervención humana, según Zendesk. Un agente copiloto de productividad genera respuestas y sugiere las siguientes acciones. Las startups pueden optar a 6 meses gratis a través del programa de startups de Zendesk.

Visita Zendesk →

5. RingCentral

RingCentral consolida llamadas telefónicas, videoconferencias, mensajería de equipo y operaciones de centro de contacto en una única solución en la nube. Nombrada líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para UCaaS durante once años consecutivos, ofrece una garantía de disponibilidad del 99.999 % (aproximadamente cinco minutos de inactividad al año). Más de 300 integraciones se conectan con Salesforce, Microsoft Teams, Google Workspace y HubSpot.

Las capacidades de IA están integradas en todos los planes de RingEX sin costo adicional, incluyendo transcripciones de voz y video, subtítulos, resúmenes de reuniones y seguimiento de acciones. RingCX, la solución nativa para centros de contacto, unifica la colaboración entre empleados y la interacción con el cliente en más de 20 canales digitales desde $65 por usuario al mes.

Visita RingCentral →

6. Aceyus (Cinco9)

Aceyus, adquirida por Five9 en agosto de 2023, ofrece soluciones de análisis e integración de datos para centros de contacto empresariales. Five9 Aceyus VUE integra datos de sistemas CRM, herramientas de gestión de personal, múltiples ACD y canales digitales en una única fuente de información. La plataforma presta servicio a grandes empresas como Northwestern Mutual y a organismos gubernamentales que gestionan entornos complejos con múltiples sistemas.

La plataforma SaaS basada en la nube unifica, depura y enriquece continuamente los datos del centro de contacto dentro del almacén de datos Five9 Aceyus Vault. En 2025, Five9 lanzó Spotlight for AI Insights en la CX Summit, lo que permite a los equipos formular preguntas en lenguaje natural sobre las transcripciones de llamadas y recibir respuestas como métricas o tendencias. OneVUE ofrece paneles personalizables con vistas basadas en perfiles para organizaciones con más de 100 agentes.

Visita Aceyus →

7. Aircall

Aircall es un sistema telefónico basado en la nube en el que confían más de 20 000 empresas, diseñado para optimizar las comunicaciones con los clientes sin necesidad de hardware tradicional. Desarrollado en AWS con siete centros de datos globales, ofrece un tiempo de actividad del 99.95 % y admite números en más de 100 países. Conectarse con un solo clic a Salesforce, HubSpot, Zendesk y más de 250 aplicaciones facilita la integración con CRM.

Lanzado en abril de 2025, el Agente de Voz con IA gestiona llamadas entrantes 24/7: responde preguntas frecuentes, captura los datos de la persona que llama y transfiere clientes potenciales cualificados con contexto completo. Es compatible con varios idiomas con una latencia inferior a un segundo. El Asistente de IA transcribe conversaciones, resume automáticamente las llamadas e identifica opiniones. La mensajería nativa de WhatsApp, incorporada en junio de 2025, crea una bandeja de entrada unificada para llamadas, SMS y chat.

Visita Aircall →

¿Qué herramienta debe elegir?

Cada una de estas herramientas de atención al cliente B2B responde a una necesidad específica. Supportbench ofrece la mejor relación calidad-precio para equipos B2B en crecimiento, ofreciendo funciones de IA de nivel empresarial a un precio todo incluido y sin costosos complementos. Zendesk sigue siendo la opción más segura para grandes empresas que requieren amplias integraciones y capacidades omnicanal, a pesar de su precio premium.

Para comunicaciones unificadas que combinan teléfono, video y mensajería, RingCentral ofrece la solución más completa con IA incluida sin coste adicional. Aceyus se adapta a centros de contacto empresariales con más de 100 agentes que gestionan entornos complejos multisistema. Aircall ofrece la mejor opción para pymes que buscan telefonía en la nube moderna con sólidas integraciones de CRM y cobertura de voz con IA 24/7.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre las herramientas de atención al cliente B2B y B2C?

Las herramientas B2B se centran en la gestión de relaciones complejas y de alto valor con funciones como soporte basado en cuentas, gestión de SLA, evaluación del estado del cliente y seguimiento de múltiples partes interesadas. Las herramientas B2C priorizan el soporte transaccional de alto volumen con opciones de autoservicio. Las plataformas B2B suelen ofrecer análisis más sofisticados para el seguimiento del estado de la relación y el riesgo de retención a lo largo del tiempo.

¿Cuánto deberíamos presupuestar para el software de atención al cliente B2B?

Las soluciones básicas cuestan entre $20 y $30 por usuario al mes, mientras que plataformas integrales como Zendesk Suite cuestan entre $55 y $115 por usuario al mes sin incluir complementos. Las soluciones de centro de contacto empresarial como Aceyus requieren presupuestos personalizados. Considere los costos de implementación, la capacitación y los posibles complementos al calcular el costo total de propiedad.

¿Qué herramienta de soporte B2B tiene las mejores capacidades de IA?

Zendesk es líder en capacidad de IA pura, con agentes autónomos que resuelven más del 80 % de las consultas, pero requiere complementos costosos (50 USD por agente al mes). Supportbench incluye AI Co-Pilot, puntuación predictiva y control de calidad automatizado en su precio base. El Agente de Voz con IA de Aircall destaca especialmente para la asistencia telefónica. Elija según el canal que prefieran sus clientes y su presupuesto para complementos.

¿Necesito una solución de centro de contacto dedicada o funcionará una herramienta de soporte técnico?

Herramientas de soporte técnico como Supportbench y Zendesk son eficaces para la mayoría de los equipos de soporte B2B que gestionan tickets por correo electrónico, chat y teléfono básico. Soluciones de centro de contacto dedicadas como Aceyus o RingCX se vuelven necesarias cuando se tienen más de 50 agentes telefónicos, se requiere una lógica de enrutamiento avanzada o se deben agregar datos de varios sistemas heredados.

¿Qué integraciones debo priorizar al elegir una plataforma de soporte?

Empieza con tu CRM (Salesforce, HubSpot) para unificar los datos de tus clientes y el registro automático. Incorpora las herramientas de comunicación que tu equipo ya usa (Slack, Microsoft Teams). Considera sistemas de facturación para empresas de suscripción y herramientas de gestión de proyectos para flujos de trabajo de escalamiento. Verifica las capacidades de sincronización bidireccional en lugar de solo envíos de datos unidireccionales.