Los 10 mejores agentes de IA para la automatización empresarial (2025)

Los agentes de IA para la automatización empresarial son programas de software impulsados ​​por inteligencia artificial que pueden realizar tareas, tomar decisiones e interactuar con sistemas o personas de forma autónoma para optimizar las operaciones. En esencia, funcionan como empleados o asistentes virtuales: observan la información, deciden acciones y ejecutan tareas con mínima supervisión humana. Estos agentes pueden gestionar una amplia gama de procesos empresariales, desde responder a las consultas de los clientes hasta actualizar bases de datos, lo que ayuda a las empresas a ahorrar tiempo y reducir el esfuerzo manual.

Demanda de agentes de IA en las empresas

La demanda de este tipo de automatización impulsada por IA está aumentando. En un Encuesta de 2024 a grandes empresasEl 82% de las empresas afirmaron que planean integrar agentes de IA dentro de los próximos 1 a 3 años para impulsar la eficiencia y liberar a los trabajadores de tareas repetitivas.

estadísticas recientes También se destaca el rápido crecimiento e impacto de la automatización con IA. Las empresas que han implementado agentes de IA reportan mejoras significativas en sus operaciones: el 90 % de las empresas que utilizan agentes de IA afirman tener flujos de trabajo más fluidos, y los empleados experimentan un aumento promedio de más del 60 % en la eficiencia.

El mercado de agentes de IA también se está expandiendo a un ritmo extraordinario. Los analistas proyectan que crecerá de aproximadamente $ 5 mil millones en 2024 a más de $ 47 mil millones en 2030, lo que refleja una tasa de crecimiento anual superior al 45 %. En resumen, los agentes de IA están pasando rápidamente de ser experimentales a esenciales, ayudando a las organizaciones a automatizar flujos de trabajo complejos, ampliar sus equipos y alcanzar nuevos niveles de productividad y escalabilidad.

Tabla comparativa de los mejores agentes de IA para la automatización empresarial

Los 10 mejores agentes de IA para la automatización empresarial

1. Botpress

Botpress es una plataforma integral para crear agentes conversacionales de IA que utilizan modelos de lenguaje avanzados. Permite a empresas y desarrolladores crear, implementar y gestionar fácilmente chatbots inteligentes para atención al cliente, ventas, RR. HH. y más. La plataforma ofrece una interfaz visual completa y herramientas para diseñar flujos de conversación e integrar IA, lo que permite automatizar diálogos y flujos de trabajo que tradicionalmente requerían agentes humanos.

Botpress ofrece un constructor visual de chatbots con función de arrastrar y soltar (el Constructor de Agentes de IA) para diseñar la lógica y el comportamiento de las conversaciones sin necesidad de programación compleja. Se integra con LLM (puedes conectar proveedores como OpenAI o Anthropic) para que tu bot pueda interpretar las entradas del usuario y generar respuestas fluidas y contextuales.

También incluye un módulo de Base de Conocimiento para alimentar tu bot con datos propietarios o preguntas frecuentes, y "Tablas de Bot" para gestionar la información estructurada que el bot podría usar. Los desarrolladores tienen la flexibilidad de ampliar Botpress mediante sus API y su SDK de código abierto, mientras que los usuarios sin conocimientos técnicos aprecian la facilidad de uso del estudio y las plantillas prediseñadas.

Precios

• Nivel gratuito: Modelo de pago por uso con un crédito mensual gratuito ($5) para el uso de IA.

• Plan Plus: ~$89/mes (incluye límites más altos, eliminación de marca, transferencia de agente en vivo).

• Plan de equipo: $495/mes (para funciones de colaboración e implementaciones más grandes).

• Empresa: Precios personalizados para escala ilimitada y soporte premium.

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2. Relevance AI

Relevance AI es una plataforma de fuerza laboral de IA sin código que permite a las empresas crear, gestionar e implementar agentes con tecnología de IA en diversas funciones. Piense en ello como si estuviera creando un equipo de colaboradores de IA: puede reclutar agentes para ventas, marketing, operaciones, atención al cliente u otras funciones, y hacer que trabajen de forma autónoma o colaborativa en sus flujos de trabajo.

El objetivo de la plataforma es hacer que la automatización avanzada de IA sea accesible para usuarios no técnicos, permitiendo que empresas de todos los tamaños aprovechen los agentes de IA para manejar tareas rutinarias, comunicaciones y procesamiento de datos con una solución todo en uno.

Relevance AI ofrece una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar para diseñar agentes de IA y sus flujos de trabajo (sin necesidad de programar). Los usuarios pueden personalizar los agentes desde cero o empezar con los agentes prediseñados de Relevance, adaptados a las necesidades empresariales habituales; por ejemplo, un representante de ventas de IA que automatiza la comunicación y el seguimiento de clientes potenciales, o un representante de atención al cliente de IA que responde a preguntas frecuentes y canaliza los problemas.

Cada agente puede entrenarse con sus datos (como conectar su base de conocimientos o CRM) y configurarse con tareas específicas. La plataforma prioriza las integraciones: se conecta de forma nativa con herramientas empresariales como HubSpot, Salesforce, Google Workspace, Zapier y más. Esto significa que sus agentes de IA pueden actualizar registros, enviar correos electrónicos, extraer documentos o activar flujos de trabajo automáticamente en su plataforma de software existente.

Relevance AI también permite que varios agentes trabajen juntos como un “equipo de IA” e incluye paneles de monitoreo para que pueda seguir el rendimiento y perfeccionar sus habilidades a lo largo del tiempo.

Precios

• Nivel gratuito: ~100 créditos de IA por día y 1 usuario.

• Plan profesional: $19/mes para 1 usuario (10,000 créditos/mes, mayor capacidad de base de conocimiento).

• Plan de equipo: $199/mes para hasta 10 usuarios (100,000 créditos/mes, soporte prioritario, integraciones premium).

• Plan de negocios: $599/mes con límites más altos (300,000 créditos) y usuarios ilimitados; los planes Enterprise son personalizados.

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3. UiPath

UiPath es una plataforma líder en el sector de la automatización, tradicionalmente conocida por la Automatización Robótica de Procesos (RPA) y que ahora evoluciona para integrar agentes de IA en su suite. En la visión de UiPath, los robots de software (bots de RPA) gestionan tareas repetitivas basadas en reglas, mientras que los agentes de IA abordan los aspectos cognitivos más complejos de los procesos.

Esta combinación, que UiPath denomina "automatización agentiva", permite automatizar procesos empresariales completos de principio a fin, con IA tomando decisiones y RPA ejecutando acciones precisas. Como herramienta consolidada de automatización empresarial, UiPath ofrece un entorno robusto para orquestar flujos de trabajo, desde tareas sencillas de entrada de datos hasta operaciones de varios pasos que requieren una evaluación rápida.

La plataforma de UiPath incluye diversos componentes: un Estudio para diseñar flujos de trabajo de automatización, un Orquestador para gestionar e implementar bots, y un Centro de IA para integrar modelos de aprendizaje automático. Recientemente, UiPath introdujo un Generador de Agentes y un Catálogo de Agentes que permiten a los desarrolladores crear agentes de IA o acceder a plantillas de agentes prediseñadas.

Precios

• Edición comunitaria: Gratuito para usuarios individuales/desarrolladores (bots y funciones limitados).

• Planes empresariales: Las licencias de suscripción comienzan alrededor de $420/mes para un puesto de desarrollador de automatización básica; las licencias de robot desatendido pueden costar aproximadamente $1,380/mes y más.

• Paquetes SaaS en la nube: UiPath Automation Cloud ofrece planes combinados (por ejemplo, licencia de Automation Team ~$1,930/mes) que incluyen múltiples bots y servicios.

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4. Estudio Microsoft Copiloto

Microsoft Copilot Studio es la plataforma más reciente del gigante tecnológico para crear agentes de IA. Dirigido a usuarios empresariales, Copilot Studio permite a las organizaciones diseñar e implementar agentes de IA conversacionales personalizados que utilizan la IA generativa de Microsoft y se integran a fondo con el ecosistema de Microsoft 365 y Azure.

En esencia, es la respuesta de Microsoft al creador de chatbots sin código, ahora potenciado con la misma IA que impulsa Bing Chat y Microsoft 365 Copilot. Las empresas pueden usarlo para crear asistentes para tareas como bots de soporte técnico de TI, chatbots de atención al cliente o asistentes de autoservicio para empleados en Teams.

Copilot Studio ofrece una interfaz gráfica intuitiva donde puede definir el comportamiento de un agente. Puede empezar especificando las fuentes de conocimiento y la "base" del agente; por ejemplo, puede dirigirlo a sus documentos de SharePoint o a las preguntas frecuentes de su sitio web para que tenga conocimiento del dominio. La IA generativa de Microsoft le permite añadir capacidades simplemente describiéndolas en lenguaje natural.

Precios

• Licencia de Microsoft 365 Copilot: $30 por usuario/mes (para aplicaciones de Office Copilot; incluye el uso de Copilot Studio dentro de las aplicaciones M365 para ese usuario).

• Consumo de mensajes: $0.01 por mensaje (pago por uso) o compre paquetes de mensajes (25,000 200 mensajes por $XNUMX/mes) para agentes implementados en canales como Teams o aplicaciones personalizadas.

• Costos de Azure OpenAI: Si se utilizan instancias de modelos GPT personalizados u otros servicios de inteligencia artificial de Azure, se aplicarán tarifas de uso de Azure adicionales.

• Nota: Los clientes empresariales existentes de M365 pueden comenzar a experimentar con Copilot Studio sin costo más allá de su licencia de Copilot, hasta ciertos límites de uso.

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5. IA de vértice de Google

La plataforma de IA Vertex de Google incluye un potente Creador de Agentes que permite a las organizaciones crear agentes de IA conversacional utilizando los modelos y la infraestructura de Google. Esta plataforma se utiliza para desarrollar chatbots y bots de voz que pueden gestionar consultas de clientes, guiar a los usuarios en procesos o incluso realizar transacciones sencillas.

Como parte de Vertex AI de Google Cloud, combina la experiencia de Google en lenguaje natural (de la Búsqueda y el Asistente) con una experiencia de desarrollo intuitiva. Las empresas han utilizado los agentes de IA de Google para todo tipo de tareas, desde atención al cliente y bots de recursos humanos para empleados hasta asistentes activados por voz en centros de llamadas e incluso conversaciones de análisis predictivo.

El generador de agentes de Vertex AI te permite crear un agente proporcionando instrucciones en lenguaje natural o ejemplos de las conversaciones que quieres que gestione. Por ejemplo, puedes escribir: “Un agente que ayuda a los usuarios a rastrear el estado de su pedido” El sistema sugerirá una configuración de diálogo inicial. Utiliza los modelos básicos de Google para analizar las intenciones y los contextos de las expresiones del usuario.

Precios

• Crédito de prueba gratuito: Los nuevos clientes de Google Cloud obtienen $300 en créditos gratuitos (y suele estar disponible un crédito único adicional de $1,000 específicamente para Vertex AI Agent Builder para experimentar).

• Precios de uso: Aproximadamente $12 por cada 1000 interacciones de texto (mensajes) procesadas por el agente. Las funciones opcionales, como el uso de búsquedas web externas en las respuestas, tienen un costo adicional (aproximadamente $2 por cada 1000 consultas).

• Otros costos: Si su agente utiliza otros servicios de Google (por ejemplo, Dialogflow CX, o accede a un modelo básico de Vertex AI, etc.), estos se facturarán según sus tarifas de servicio.

• Escalada: Pagar por uso significa que usted paga sólo por lo que usa; las empresas pueden negociar descuentos por compromiso de uso para grandes volúmenes.

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6. Agente de Salesforce

La plataforma Agentforce de Salesforce es un asistente de IA generativo integrado en la suite Salesforce Customer 360 (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, etc.). Es esencialmente el agente de IA nativo de Salesforce, diseñado para ayudar a representantes de ventas, agentes de soporte, profesionales del marketing y analistas mediante la automatización de tareas y la generación de recomendaciones basadas en IA dentro del CRM.

Por ejemplo, Agentforce se puede utilizar para redactar respuestas por correo electrónico a clientes, resumir automáticamente oportunidades de ventas, responder preguntas complejas sobre sus datos de Salesforce e incluso realizar acciones como actualizar registros o crear tareas de seguimiento utilizando comandos de lenguaje natural.

Agentforce incluye siete agentes preconfigurados, adaptados a áreas clave como ventas, servicio, marketing, comercio, análisis, etc., cada uno con capacitación previa en tareas comunes de cada área. Por ejemplo, un agente de servicio puede sugerir automáticamente artículos de la base de conocimientos a un representante de soporte o incluso responder directamente a la pregunta de un cliente en un chat.

Precios

• Entrante incluido: Uso limitado de IA gratuito para clientes existentes.

• Precios por conversación: Aproximadamente $2 USD por conversación o interacción, además de la asignación gratuita. (Una conversación suele ser una sesión con un agente de IA que gestiona una consulta o tarea).

• Paquetes empresariales: Los clientes grandes pueden negociar el uso de Einstein/Agentforce como parte de su contrato. Pueden aplicarse costos adicionales por funciones avanzadas o volúmenes mayores.

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7. Ada

Ada es una plataforma líder en automatización de la atención al cliente con IA, conocida por sus chatbots de IA que ayudan a las empresas a brindar soporte instantáneo a sus clientes a gran escala. Si alguna vez has usado un chat en línea donde un agente te ayuda con tu problema antes de que intervenga una persona (o, a veces, sin ninguna intervención humana), es muy probable que la tecnología de Ada esté detrás.

El enfoque de Ada está en la creación sin código de bots de servicio al cliente, lo que permite a los equipos de CX construir un agente de IA que pueda resolver una gran cantidad de consultas en canales de chat, web, móviles e incluso de voz.

Ada ofrece un panel de control intuitivo donde usuarios sin conocimientos técnicos (como los gestores de atención al cliente) pueden diseñar la base de conocimientos y los flujos de conversación del chatbot. Su núcleo es el «Motor de Razonamiento™» de Ada, que combina el procesamiento del lenguaje natural, un sistema de búsqueda de conocimientos e integraciones para ejecutar acciones.

Al configurar Ada, lo alimenta con su contenido de servicio al cliente relevante: preguntas frecuentes, artículos del centro de ayuda, información de productos, etc. La plataforma de Ada le permite conectarse a varias fuentes de datos y sistemas backend (por ejemplo, conectándose a su base de datos de comercio electrónico o CRM) a través de API, a menudo sin codificación.

Precios

• Modelo de precios: Personalizado/Empresarial: Ada no publica planes fijos. Los costos suelen ajustarse según el uso (número de conversaciones o clientes) y el nivel de funcionalidades.

• Rango estimado: Los informes indican que los precios pueden variar entre $4,000 y $10,000 XNUMX+ por mes para implementaciones empresariales, dependiendo de la complejidad y el volumen.

• Prueba gratis: Ada puede ofrecer un entorno de prueba o demostración guiado a pedido, pero no existe un nivel gratuito para uso completo.

• Opción basada en el rendimiento: Ada ha introducido precios basados ​​en el rendimiento donde el costo puede vincularse con los resultados (por ejemplo, cantidad de tickets resueltos por IA) para alinear los precios con el valor entregado.

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8. conversa

Conversica es pionera en asistentes de ventas y marketing basados ​​en IA. Su principal asistente de ventas con IA es como tener un representante de desarrollo de ventas virtual que puede contactar a los clientes potenciales, entablar conversaciones bidireccionales naturales, nutrirlos con el tiempo e identificar las mejores oportunidades para su equipo de ventas.

Conversica acuñó el término "Asistentes Digitales de Ingresos™" (RDA) para sus perfiles de IA que abarcan ventas, marketing y éxito del cliente. Estos asistentes se comunican principalmente por correo electrónico (y cada vez más por SMS o chat web), y se encargan de tareas como el seguimiento inmediato de nuevos clientes potenciales, la reactivación de clientes obsoletos, la venta adicional de clientes existentes o la recopilación de opiniones.

La plataforma de Conversica incluye numerosas plantillas de conversación predefinidas y modelos de IA entrenados en comunicación empresarial. Al configurar un asistente de IA, usted elige el tipo (p. ej., seguimiento de leads entrantes, seguimiento de asistentes a eventos, contacto para renovación de clientes) y luego personaliza parámetros como el nombre de su producto, la frecuencia de los mensajes y cualquier calificador específico que le interese.

Precios

• Modelo de suscripción: El precio es personalizado y normalmente anual.

• Factores de escala: Los costos aumentarán con personas de IA adicionales (por ejemplo, asistentes separados para ventas y éxito del cliente), mayores volúmenes de clientes potenciales o múltiples idiomas/regiones.

• Sin nivel gratuito: No existe un plan gratuito; Conversica generalmente ofrece un programa piloto o un compromiso de prueba de valor para probar las aguas.

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9. Corea.ai

Kore.ai es una plataforma empresarial de IA conversacional que permite a las organizaciones crear, implementar y gestionar agentes de IA en una amplia gama de casos de uso. Es una plataforma sin código/de bajo código con un conjunto completo de herramientas, desde creadores de diálogos y capacitación en PNL hasta integración y análisis, lo que la convierte en una solución integral para las necesidades de asistentes de IA de las grandes empresas.

Kore.ai admite bots de cara al cliente (para soporte, banca, venta minorista, etc.) y bots de cara al empleado (asistente de RR. HH., servicio de asistencia de TI, bots de gestión de conocimiento), y es conocido por sus sólidas capacidades multilingües y omnicanal, así como por su soporte de IA de voz.

La base de Kore.ai es la Plataforma de Agentes, que ofrece un estudio visual de desarrollo de bots. Los usuarios empiezan definiendo las tareas de diálogo: básicamente, lo que el bot debe poder hacer o responder. Para cada tarea, se puede diseñar el flujo de la conversación mediante un Constructor de Diálogos con función de arrastrar y soltar, donde se definen los pasos, las indicaciones y las transiciones (similar a un diagrama de flujo de una conversación).

El motor de PLN de la plataforma permite entrenar al bot para que comprenda diversas expresiones para cada intención; puedes usar los modelos de aprendizaje automático de Kore o incorporar tu propio modelo de IA. Una característica destacada es el Marketplace de plantillas de Kore.ai: más de 400 bots y componentes prediseñados para dominios comunes (como una plantilla de bot bancario) que puedes importar y adaptar.

Precios

• Licencia empresarial: Cotizaciones personalizadas basadas en número de agentes virtuales, mensajes y módulos adicionales.

• Nube/SaaS vs. Local: El precio también puede depender de si utiliza la nube de Kore.ai o la implementa en las instalaciones.

• Prueba gratis: Kore.ai a menudo ofrece una prueba o un entorno sandbox para desarrolladores para evaluación, pero la implementación completa requiere un plan pago.

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10. Buscador de ThoughtSpot

ThoughtSpot Spotter es un agente de IA de análisis conversacional que simplifica el análisis de datos. Lanzado a finales de 2024, Spotter está integrado en la plataforma de análisis en la nube de ThoughtSpot, lo que permite a los usuarios formular preguntas sobre sus datos empresariales.

Spotter se basa en el motor de análisis basado en búsquedas de ThoughtSpot, que ya era capaz de responder preguntas de inteligencia empresarial con una experiencia de búsqueda similar a la de Google. Con Spotter, en lugar de simplemente escribir palabras clave, los usuarios pueden conversar. Puedes empezar con una pregunta general: "Muéstrame la tendencia de ventas para 2024", y Spotter generará un gráfico de series temporales y una narrativa.

Luego, puedes preguntar de nuevo: "¿Qué causó el pico en julio?". Spotter recuerda el contexto (gráfico de tendencias de ventas) y utiliza IA para analizar los posibles factores. Este conocimiento contextual supone un avance que va más allá de las herramientas de consulta habituales. En segundo plano, Spotter utiliza LLM para interpretar la intención de la pregunta y traducirla en la consulta analítica necesaria en la base de datos en memoria de ThoughtSpot.

También puede usar IA para decidir qué visualización representa mejor la respuesta (quizás un gráfico de barras para comparar o una línea para mostrar tendencias). Tras dar una respuesta, Spotter podría sugerir proactivamente: ¿Le gustaría ver un desglose por categoría de producto? – Estas sugerencias autónomas provienen de la comprensión de Spotter de las rutas de análisis comunes y del esquema de datos.

Precios

• Incluido con ThoughtSpot Cloud: Spotter está incluido como parte de la plataforma en la nube de ThoughtSpot.

• Escalada: Las implementaciones más grandes (con usuarios o datos ilimitados) tienen un precio personalizado. Los planes Pro y Enterprise están disponibles con mayor capacidad de datos y soporte.

• Costos de los datos en la nube: Tenga en cuenta que ThoughtSpot funciona sobre almacenes de datos en la nube (como Snowflake, BigQuery, etc.), por lo que también tendrá los costos de esos servicios.

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Cómo elegir la plataforma de agente de IA adecuada

La selección de agentes de IA en 2025 es amplia y variada, desde plataformas de propósito general que permiten crear prácticamente cualquier tipo de agente hasta soluciones específicas para cada dominio, optimizadas para funciones empresariales específicas. Las opciones que exploramos aquí son muy potentes, pero la mejor opción para su organización dependerá de sus necesidades específicas, su entorno técnico y sus objetivos estratégicos.

Plataformas como Botpress, Kore.ai y Relevance AI ofrecen una gran flexibilidad: son ideales para crear asistentes de IA personalizados, adaptados a múltiples casos de uso o procesos propietarios. Suelen requerir un mayor esfuerzo de diseño inicial, pero ofrecen una solución perfectamente adaptada a tu negocio (y permiten el desarrollo sin código para empoderar a tus equipos internos).

Por otro lado, los agentes especializados en la industria, como Ada para atención al cliente o Conversica para ventas, incorporan una amplia experiencia. Su implementación en sus respectivos dominios es más rápida y pueden generar resultados rápidos (por ejemplo, una reducción inmediata del volumen de soporte o una conversión más rápida de clientes potenciales), ya que ya han resuelto los desafíos comunes en esa área. De igual manera, si utiliza con frecuencia un ecosistema específico (por ejemplo, si gestiona sus operaciones en Salesforce o Microsoft), aprovechar Einstein Copilot o Copilot Studio de Microsoft podría ser eficiente, ya que se integrarán de forma natural con sus flujos de trabajo y datos existentes con mínima fricción.

Factores clave a considerar

Al elegir una plataforma o un agente, considere varios factores clave. Primero, identifique el problema principal que desea que el agente de IA resuelva: ¿se trata de la clasificación de atención al cliente, la nutrición de leads, el análisis interno de datos u otra cosa? Busque una solución que destaque en ese ámbito.

En segundo lugar, evalúe las capacidades técnicas de su equipo y su deseo de control. Una plataforma sin código permite a los usuarios empresariales impulsar el proyecto, mientras que una plataforma más extensible podría requerir la participación de los desarrolladores para una personalización avanzada, pero puede adaptarse mejor a requisitos complejos.

En tercer lugar, considere sus necesidades de integración y datos. Asegúrese de que la plataforma pueda conectarse de forma segura a sus fuentes de datos y aplicaciones. El precio y la escalabilidad también son consideraciones prácticas importantes: las plataformas con pruebas gratuitas o planes freemium permiten experimentar antes de comprometerse. Las soluciones empresariales pueden requerir una mayor inversión, pero podrían ofrecer el soporte, el cumplimiento normativo y la fiabilidad que exigen las implementaciones de alto riesgo.

Por último, tenga en cuenta el crecimiento futuro y las tendencias de IA. El campo de los agentes de IA está evolucionando rápidamente: características como la colaboración entre múltiples agentes, una toma de decisiones más autónoma y un aprendizaje mejorado están en el horizonte. Necesitará una plataforma y un socio que innove continuamente y pueda incorporar nuevos avances (como modelos de lenguaje mejorados o capacidades multimodales) a su oferta.

Además, considere la gobernanza: al implementar agentes de IA, establezca políticas para supervisar su rendimiento, gestionar errores o escaladas y mantener la calidad de sus resultados. Elegir una plataforma con herramientas sólidas de análisis y supervisión le ayudará a mantener la IA alineada con los objetivos y valores de su negocio.

La mejor plataforma de agente de IA es aquella que logra el equilibrio perfecto entre facilidad de uso, adecuación al dominio y personalización. Al comprender claramente sus necesidades y utilizar los criterios de comparación que hemos analizado, capacidades, integraciones, costos y control – estará bien equipado para seleccionar una solución que ofrezca valor real.