Benjamin Dorr, CEO de WellSaid – Serie de entrevistas

Benjamin Dorr es el CEO de WellSaid y cuenta con más de 20 años de experiencia en la operación y la inversión en empresas en etapas tempranas y de crecimiento, principalmente en tecnología. Inmediatamente antes de unirse a WellSaid, Benjamin fue el director de operaciones de Cordial, una plataforma de marketing cross-channel empresarial y seleccionada 2 veces por Deloitte Fast 500. También ha ocupado puestos ejecutivos en Valassis Digital, Rustic Pathways, Rhythm NewMedia y Counsyl. Benjamin comenzó su carrera en Citi, Morgan Stanley (MS ) y The Carlyle (CG ) Group, y tiene una licenciatura en ciencias de la computación y política pública de Harvard.

Desde su fundación en 2019, WellSaid ha aprovechado la tecnología de texto a voz avanzada para crear voces de IA ultra realistas y de alta calidad, seleccionando cuidadosamente a actores de voz profesionales y construyendo su propia plataforma de IA. La empresa ofrece soluciones listas para empresas, como su herramienta Studio para la creación colaborativa de voz y un API para la integración sin problemas, lo que ayuda a los equipos de marketing, capacitación, producción de video y desarrollo de productos a entregar audio consistente y de marca. Guiada por valores sólidos y principios de IA responsables, WellSaid prioriza la confianza, la calidad y el despliegue ético para garantizar experiencias de audio atractivas, de alta emoción y creíbles.

Ha tenido un viaje fascinante, desde el banca de inversión y la VC hasta ayudar a escalar empresas con una misión. ¿Cómo han moldeado estas experiencias diversas su enfoque de liderazgo y su visión para WellSaid?

Antes de cofundar mi primera startup en 2006, tuve la suerte de experimentar un enfoque de liderazgo que ha moldeado cómo gestiono. Al comienzo de mi carrera, aterricé con un inversor increíble llamado Ed Mathias, cuyo estilo de liderazgo y de inversión resonó conmigo. Él construyó a todos los que lo rodeaban y consideraba su red como su mayor activo. Buscaba diamantes en bruto, además de ganadores por consenso, y argumentaba que, como hay muchas formas de ganar dinero, puedes optimizar para otras cosas: curiosidad intelectual, personas con las que disfrutas trabajar, lo que ayuda al mundo, etc.

La voz de IA ha evolucionado rápidamente en solo unos años. ¿Cuál es el mayor salto adelante que cree que está por venir, y cómo se está preparando WellSaid para ello?

Ubicuidad. A medida que aumenta la calidad de la voz de IA, también lo hace el número de casos de uso, desde la comunicación interna de uno a muchos, como la capacitación y la habilitación, hasta la comunicación externa de uno a muchos, como el marketing. Al mismo tiempo, el costo subyacente de la voz de IA se acerca a los niveles de la voz tradicional, lo que significa que más personas pueden hacer uso de la voz de IA. Con el lanzamiento de Caruso, nuestro modelo más reciente, y nuestra tubería de datos en general, estamos impulsando nuestra innovación hacia adelante en términos de calidad y costo. Esta es una de las ventajas de estar verticalmente integrados en IA, desde el conjunto de datos hasta el modelo y la aplicación.

Las voces sintéticas están en todas partes, desde libros de audio hasta bots de servicio al cliente. ¿Cómo garantiza WellSaid que sus voces sigan siendo de confianza y centradas en los humanos en este espacio en rápida expansión?

Los humanos están en el núcleo de cada aspecto de WellSaid. La tecnología de voz de WellSaid es de código cerrado y se basa en datos de voz con licencia responsable de actores pagados. Pero nuestros actores de voz son más que datos de entrenamiento, son verdaderos colaboradores a lo largo del proceso. Y nuestros clientes no son simplemente probadores, sino socios en el desarrollo de la voz perfecta para cada aplicación. Cada función en la plataforma de WellSaid refleja esto, brindando a los usuarios la capacidad de retomar una línea, enfatizar una palabra o actualizar instantáneamente el contenido sin comprometer la calidad, la consistencia o los derechos.

Cada voz está lista para la producción y está liberada comercialmente para contenido público o dirigido al cliente.

WellSaid enfatiza la “IA responsable”. ¿Cómo se ve eso en la práctica al desarrollar nuevos modelos de voz?

WellSaid establece el estándar para la IA responsable con un marco sólido centrado en la equidad, la transparencia, la privacidad y la seguridad, y la moderación de contenido.

WellSaid contrata a actores de voz reales, asegurando su consentimiento explícito y escrito para proporcionar datos de voz a la plataforma y les compensa justamente con una participación en los ingresos continuos. Para proteger su privacidad y seguridad, WellSaid utiliza imágenes de stock y seudónimos para representar las voces sintéticas y alienta a los actores a ejercer precaución al compartir su asociación con WellSaid para reducir el riesgo de que otros malutilicen su voz.

Para prevenir la difusión de información errónea y la creación de deepfakes de voz mediante la clonación de voz, los usuarios de WellSaid no pueden subir datos de voz de políticos, celebridades o cualquier otra persona a menos que WellSaid tenga el consentimiento explícito y escrito de esa persona. WellSaid también mantiene estrictos estándares para contenido apropiado, prohibiendo el uso de voces para contenido que sea perjudicial, odioso, fraudulento o destinado a incitar a la violencia.

WellSaid garantiza que el contenido siempre pertenece al creador, asegurando a los usuarios que poseen los derechos de propiedad intelectual y la protección de derechos de autor sobre el material o contenido creado en la plataforma.

A través de las extensas protecciones de WellSaid, estamos estableciendo las expectativas de la industria para lo que debería ser la IA de voz responsable en la producción.

WellSaid tiene como objetivo ofrecer la “relación más alta de calidad a costo” en la industria. ¿Qué innovaciones, técnicas, operativas o estratégicas ayudarán a cumplir con esa promesa?

En WellSaid, priorizamos la integración vertical de toda nuestra tubería de productos. Dentro de Caruso, un buen ejemplo es nuestro codificador de voz desarrollado en casa, que nos permite entrenar con 1/10 del número de parámetros que una herramienta común como BigVGAN, y podemos hacerlo con una calidad de audio 2 veces mayor. Estratégicamente, hemos sido deliberados al entregar calidad sobre amplitud (como ofrecer todos los idiomas). Al hacerlo, podemos haber perdido algunos negocios, pero a cambio de entregar un producto de mayor calidad y menor costo a nuestra audiencia principal.

¿Cómo ve la evolución del papel de la voz de IA en entornos empresariales en los próximos 3 a 5 años, a medida que las herramientas de IA generativas inundan el mercado?

La IA no es una frontera completamente nueva, sino parte de un patrón familiar. Al igual que el auge de los dispositivos móviles o el inicio de Internet, la IA marca un cambio que desafía a los equipos a replantear cómo se crea el contenido, cómo las personas interactúan con el software y cómo la voz representa a una marca.

En los próximos años, las empresas no podrán evitar la voz de IA, al igual que no pudieron evitar otras revoluciones tecnológicas del pasado. A medida que la calidad de la voz de IA sigue mejorando, junto con costos más bajos y flujos de trabajo más sencillos que el contenido tradicional de actores de voz, la voz de IA se convertirá en el estándar para el contenido corporativo, como la publicidad, el aprendizaje y el desarrollo, la producción de video y más.

¿Ve un futuro en el que las empresas personalicen profundamente la voz de IA para la identidad de marca, tal vez incluso licenciando voces como se licencian la música o los personajes hoy en día?

Muchas empresas tienen voces muy distintas en su identidad de marca, utilizando consistentemente la misma voz memorable de un actor o portavoz de celebridades en todo su contenido. La voz de IA permite que cualquier empresa construya ese mismo reconocimiento por menos. Las voces de IA pueden ser tan dinámicas y personalizadas como la actuación de voz tradicional, y las marcas pronto se volverán sinónimas de sus voces de IA, algunas ya lo son.

Ha enfatizado la importancia de la cultura y los valores de la empresa al construir grandes empresas. ¿Cómo está aplicando esa filosofía ahora en WellSaid?

Tiendo a estar de acuerdo con la idea de que una gran cultura es trabajar con grandes personas, por lo que maximizar la densidad de talento, el impacto y la química son todas iniciativas críticas para nuestro equipo de liderazgo. Los principios de WellSaid son cómo nos proponemos trabajar juntos, brindando llamadas a la acción para cada miembro del equipo, en lugar de una virtud estática. Los siguientes principios nos ayudan a lograr una gran cultura de empresa:

• Inventamos tecnología que revoluciona la forma en que la gente trabaja.

• Actuamos de manera responsable y nos esforzamos por minimizar el daño.

• Ponemos a los clientes en el centro de todo lo que hacemos.

• Respetamos la individualidad mientras reconocemos que trabajamos mejor como equipo.

• Nos proponemos construir una gran empresa de la que siempre podamos estar orgullosos.

¿Cómo piensa en las implicaciones éticas de crear voces que son indistinguibles de las humanas? ¿Qué responsabilidades conlleva eso?

Aunque el auge de la IA ha traído desafíos y preocupaciones éticas, WellSaid decidió desde el principio priorizar la transparencia y el cumplimiento. Es nuestra responsabilidad como empresa prevenir el mal uso, los deepfakes o la difusión de información errónea. Esto incluye trabajar con talentos de voz para crear voces personalizadas que estén licenciadas para casos de uso específicos, establecer controles claros sobre quién puede usar estas voces y para qué propósito. También es responsabilidad de las marcas que utilizan la voz de IA asegurarse de que estén asociadas con proveedores de IA confiables que tengan estas salvaguardias en su lugar.

¿Qué lo emociona más sobre el próximo capítulo para WellSaid, y qué cree que sorprenderá a la industria sobre hacia dónde se dirige la voz de IA?

Hablamos del número de “Palabras WellSaid” como una estrella del norte para nuestro equipo. Estoy emocionado de ver crecer esas palabras a medida que más empresas continúan viendo el valor de la voz de IA para entregar mensajes centrados en humanos a sus audiencias a escala. A medida que el uso de la voz de IA continúa expandiéndose, la gente se sorprenderá de lo fácil que será adoptar la tecnología en una amplia variedad de casos de uso. Las posibilidades son infinitas para la voz y el audio de IA como interfaz en entornos de software y físicos.

Gracias por la gran entrevista, los lectores que deseen aprender más pueden visitar WellSaid.