Automation Anywhere acuerda adquirir la empresa de IA conversacional Boost.ai

Automation Anywhere anunció el 7 de octubre de 2026 que había suscrito un acuerdo definitivo para adquirir Boost.ai, una empresa de IA conversacional para empresas, de Nordic Capital. Automation Anywhere espera que la transacción se cierre en el Q4 de 2026, sujeta a las aprobaciones regulatorias habituales y a las condiciones de cierre.

El acuerdo es la segunda adquisición de IA de Automation Anywhere en un año, después de la adquisición a finales de 2025 de Aisera, que añadió conocimiento empresarial y servicio automatizado a empleados a la plataforma. Automation Anywhere describió la combinación prevista como otro paso hacia lo que denomina la Empresa Autónoma, un modelo operativo en el que las funciones empresariales pueden operar hasta en un 80 % de forma autónoma o con asistencia de IA. La compañía afirmó que Boost.ai ampliará esa visión a la experiencia del cliente, de modo que la IA pueda tomar una solicitud de un cliente o empleado y llevarla a cabo hasta la ejecución en la oficina intermedia y de back‑office.

En el anuncio de la empresa, el CEO y presidente Mihir Shukla dijo que la adquisición avanzaría la oferta de la compañía a medida que los clientes trabajan para incrementar la autonomía y maximizar el retorno de sus inversiones en IA. «Cada empresa opera en tres tipos de trabajo: atender a los clientes, apoyar a los empleados y gestionar el negocio. La mayoría funciona de forma aislada», dijo Shukla. «Con Automation Anywhere y Boost.ai, pretendemos ser la oferta líder que proporcione a cada empresa una operación autónoma que escuche, decida y actúe en los tres ámbitos».

Plataforma de IA conversacional y de voz de Boost.ai

Según el anuncio, Boost.ai atiende a cientos de organizaciones cliente, con una fortaleza particular en Europa y una base sólida en industrias reguladas como servicios financieros, telecomunicaciones y seguros, un perfil que encaja con los miles de clientes globales de Automation Anywhere que operan en industrias igualmente complejas. La plataforma Boost.ai admite más de 36 idiomas y mantiene medidas de seguridad y privacidad alineadas con los requisitos de GDPR y HIPAA, respaldadas por un informe independiente SOC 2. Su arquitectura híbrida combina la comprensión del lenguaje natural con IA generativa y agente, y la compañía afirmó que la plataforma alcanza una tasa de resolución superior al 90 % en implementaciones de producción. El anuncio también indica que Gartner ha reconocido a Boost.ai en el Magic Quadrant para plataformas de IA conversacional durante cuatro años consecutivos, citando la fortaleza de Boost.ai en industrias reguladas y la claridad de su estrategia de producto.

La voz es un foco particular: el anuncio indica que las capacidades de voz de Boost.ai han alcanzado un nivel en el que las conversaciones empresariales se perciben naturales, y menciona ventas, atención al cliente, salud, llamadas salientes y servicio de campo entre los casos de uso.

Boost.ai publicó el anuncio de la adquisición en su propia página de anuncios el 7 de octubre de 2026. El CEO Jerry Haywood dijo que el trabajo de la compañía en industrias reguladas ha demostrado que la IA conversacional y de voz puede operar a escala empresarial con la fiabilidad, el cumplimiento y la gobernanza que esas industrias exigen. «Al unirnos a Automation Anywhere, podemos conectar la conversación, incluida la voz, directamente a los sistemas y personas que realizan el trabajo, de modo que la solicitud de un cliente se gestione de principio a fin», afirmó Haywood.

El bucle Conversación‑Resultado

El anuncio enmarca la primera era de la IA empresarial como una centrada en copilotos y agentes que completan tareas individuales, mientras Automation Anywhere visualiza una oportunidad mayor en la que la IA toma una solicitud y lleva todo el proceso hasta su finalización, incorporando a personas cuando una decisión requiere juicio o una excepción. El cofundador y director de operaciones Ankur Kothari describió lo que la compañía denomina el bucle Conversación‑Resultado: un cliente o empleado expresa lo que necesita; la IA comprende la intención y el contexto, razona dentro de las normas de la empresa y coordina agentes, personas y sistemas; y finalmente ejecuta el trabajo a través de las aplicaciones y sistemas empresariales conectados necesarios para entregar el resultado.

Automation Anywhere dijo que la oferta combinada abordaría tres movimientos empresariales. Operaciones Autónomas de Cliente conectarían la intención del cliente expresada a través de voz, chat, canales digitales y agentes de IA con el trabajo necesario para entregar el resultado. Operaciones Autónomas de Empleado combinarían el servicio al empleado impulsado por IA con la automatización agente para resolver solicitudes de empleados en TI, Finanzas y RR.HH., con personas que manejan el juicio y las excepciones. Operaciones Autónomas de Negocio orquestarían procesos críticos de negocio de extremo a extremo a través de ERP, CRM y otras aplicaciones empresariales, combinando agentes de IA con automatización basada en reglas bajo una gobernanza de nivel empresarial. La compañía afirmó que, con Boost.ai combinado con Aisera, tendría la oferta más completa del mercado para proporcionar trabajo autónomo en estos movimientos, y que ninguna otra empresa conecta la conversación con el trabajo completado en clientes, empleados y el negocio en una sola oferta.

Impulso de IA reportado y asesores de la transacción

Citando sus resultados del Q2 FY27, la compañía informó que las reservas de IA representaron casi el 70 % de las reservas nuevas y de ampliación durante los últimos seis trimestres y que las ejecuciones de IA agente crecieron 5 veces en el último año. Automation Anywhere dijo que ahora entrega casi medio mil millones de ejecuciones de agentes de IA y automatizaciones al año.

Automation Anywhere dijo que los clientes empresariales tendrían acceso a su plataforma de automatización y orquestación agentica, soluciones agenticas preconstruidas desplegables en tan solo una semana, y servicios de transformación empresarial liderados por ingenieros desplegados en el sitio, y que la incorporación de Boost.ai ampliaría la entrega de front‑office para las empresas de sectores regulados.

BofA Securities actuó como asesor financiero exclusivo de Automation Anywhere, y Winston Taylor sirvió como su asesor legal en fusiones y adquisiciones. Santander actuó como asesor financiero exclusivo de Boost.ai.