Shane Ward es el Vicepresidente de Servicios Profesionales Globales en Certinia. Su artículo es parte de la Semana Internacional de Servicios (22-26 de junio de 2026), una iniciativa a nivel de la industria que reúne a líderes, practicantes y investigadores de servicios para compartir lo que funciona, desafiar lo que no funciona y construir el tipo de inteligencia colectiva que ninguna empresa desarrolla por sí sola. Explore el programa completo y descubra cómo participar en ServicesWeek.com.
