Artem Rodichev CEO y Fundador de Ex-human – Serie de Entrevistas

Artem Rodichev es el Fundador y CEO de Ex-human, una empresa enfocada en construir personajes de inteligencia artificial empáticos para conversaciones atractivas. Antes de fundar Ex-human, Artem fue el Jefe de Inteligencia Artificial en Replika desde 2017 hasta 2021, donde lideró el desarrollo de uno de los chatbots de habla inglesa más populares, aumentando su base de usuarios a 10 millones en Estados Unidos.

Pasaste varios años como Jefe de Inteligencia Artificial en Replika, construyendo uno de los conversacionales de inteligencia artificial más populares. ¿Qué te inspiró a dejar y fundar Ex-human, y cómo influyó tu experiencia en Replika en tu visión para Ex-human?

Durante mi tiempo en Replika, tuve la oportunidad de ayudar a dar forma a una inteligencia artificial conversacional que resonó con millones de usuarios, lo que me dio una comprensión profunda de cómo las personas se conectan con la tecnología a nivel emocional. Aunque fue gratificante, siempre sentí que había más potencial para la inteligencia artificial más allá de lo que estábamos construyendo. Vi una oportunidad de expandir el potencial de la inteligencia artificial en múltiples sectores y casos de uso.

En Replika, el enfoque principal era crear una inteligencia artificial de compañía, pero comencé a visualizar cómo la inteligencia artificial conversacional podría integrarse en aplicaciones diversas, ofreciendo interacciones personalizadas y emocionalmente inteligentes para una amplia gama de casos de uso — desde entretenimiento hasta empresa. Esa realización encendió la idea para Ex-Human, donde nos esforzamos por desarrollar tecnología de inteligencia artificial que no solo proporcione compañía, sino que también impulse experiencias innovadoras para empresas y consumidores por igual.

Ex-Human nació del deseo de empujar los límites de la inteligencia artificial aún más, haciéndola más adaptativa, atractiva y capaz de transformar cómo las personas interactúan con personajes digitales en diversas industrias.

Ex-human utiliza avatares de inteligencia artificial para atraer a millones de usuarios. ¿Puedes explicar cómo tus avatares de inteligencia artificial están diseñados para ser empáticos y responsivos?

Hemos pasado mucho tiempo perfeccionando cómo nuestros personajes de inteligencia artificial interactúan con los usuarios, asegurándonos de que no solo sean reactivos, sino verdaderamente responsivos al tono emocional de la conversación. Una forma en que lo hacemos es entrenando nuestros modelos en millones de conversaciones de dominio abierto, permitiéndoles aprender a interactuar de una manera que se sienta natural y emocionalmente consciente.

El objetivo es hacer que los usuarios se sientan entendidos y escuchados. Estos personajes no están programados solo para proporcionar respuestas; están diseñados para fomentar interacciones auténticas. Captan señales de advertencia emocional sutiles y responden de maneras que se sienten humanas y reconfortantes. Es por eso que nuestros usuarios pasan un tiempo significativo interactuando con ellos.

Más allá del texto, nuestros avatares son capaces de interacciones multimodales. Pueden responder con voz, enviar imágenes contextuales y incluso video, lo que agrega una capa de riqueza y profundidad a las conversaciones. Esta variedad de estilos de interacción ayuda a los usuarios a sentirse más inmersos en la experiencia y les permite construir historias completas con los personajes de inteligencia artificial. Al final del día, nos esforzamos por crear inteligencia artificial que vaya más allá de las interacciones estándar, ofreciendo a los usuarios una experiencia profundamente atractiva y emocionalmente inteligente que los mantiene regresando.

¿Cómo influye la información recopilada de tu plataforma B2C botify.ai en el entrenamiento y desarrollo de tus modelos de inteligencia artificial?

Con millones de usuarios que interactúan en conversaciones con una amplia variedad de personajes en nuestra plataforma, podemos recopilar una enorme cantidad de datos de interacción en el mundo real. Esto nos ayuda a entender no solo cómo los usuarios se comunican, sino también qué hace que esas interacciones sean emocionalmente significativas.

Al analizar estos datos, podemos afinar nuestros modelos para que sean más responsivos y empáticos. Es un ciclo continuo: las interacciones de los usuarios proporcionan información, lo que nos permite afinar y evolucionar la inteligencia artificial. Este enfoque nos permite mejorar el flujo de conversación, el tono y la inteligencia emocional general de nuestros avatares.

En esencia, nuestra plataforma B2C es una especie de campo de pruebas en tiempo real. Los datos que recopilamos nos permiten evolucionar y adaptar constantemente nuestra inteligencia artificial para satisfacer las expectativas de los usuarios, y esas mejoras influyen directamente en cómo desarrollamos nuestras soluciones B2B también. Es cómo nos aseguramos de que nuestra inteligencia artificial no solo esté a la vanguardia, sino también profundamente humana en sus interacciones.

¿Cómo garantiza Ex-human la privacidad de los datos y las prácticas éticas de inteligencia artificial al utilizar grandes cantidades de datos de usuario para fines de entrenamiento?

La privacidad de los datos y las prácticas éticas de inteligencia artificial son nuestras principales prioridades, especialmente dado el volumen de datos de usuario con los que trabajamos. En primer lugar, nos aseguramos de que todos los datos se anonimicen antes de ser utilizados para cualquier entrenamiento o análisis. Esto significa que los identificadores personales se eliminan, por lo que los datos no pueden ser rastreados hasta usuarios individuales, protegiendo su privacidad en todo el proceso.

También tenemos estrictos protocolos de manejo de datos en su lugar. Los datos de los usuarios nunca se utilizan sin su consentimiento, y somos completamente transparentes sobre cómo se recopila y utiliza la información. Además, revisamos regularmente nuestras prácticas para mantenernos en línea con las leyes de protección de datos y las pautas éticas en evolución.

Cuando se trata de entrenar nuestra inteligencia artificial, ponemos un fuerte énfasis en asegurarnos de que nuestros modelos se comporten de manera responsable y sin prejuicios. Al monitorear y probar constantemente nuestra inteligencia artificial, trabajamos para prevenir que aparezcan prejuicios no deseados en nuestras interacciones. Esta combinación de salvaguardias de privacidad y desarrollo ético de inteligencia artificial nos permite entregar inteligencia artificial emocionalmente inteligente y responsable sin comprometer la confianza o la seguridad del usuario.

Los avatares de Ex-human tienen un compromiso de usuario significativamente más alto que plataformas como Instagram. ¿Cuál es la clave para lograr tales altos niveles de interacción del usuario?

La clave radica en la respuesta emocional — es lo que mantiene a los usuarios regresando y pasando más tiempo interactuando con nuestros avatares.

Otro factor es el nivel de personalización y personalización que ofrecemos. Los usuarios pueden crear e interactuar con una amplia variedad de personajes de inteligencia artificial, cada uno con su propia personalidad y estilo únicos. Ya sea charlar con un personaje ficticio o crear un avatar completamente personalizado, los usuarios se sienten más involucrados y conectados con la experiencia, lo que la hace mucho más atractiva que simplemente desplazarse por contenido en plataformas de redes sociales.

Además, nuestro enfoque en interacciones multimodales, donde los avatares responden con texto, imágenes, audio y incluso video, agrega a la experiencia inmersiva. Esto hace que los usuarios se sientan activamente involucrados en una narrativa que se adapta y crece con ellos, en lugar de consumir pasivamente contenido. Todos estos elementos juntos contribuyen a los niveles más altos de compromiso que vemos en comparación con las plataformas de redes sociales.

¿Cómo han beneficiado las empresas de integrar la inteligencia artificial de Ex-human, y qué resultados medibles han visto?

Les permitimos ofrecer experiencias de usuario más personalizadas y atractivas. Nuestra tecnología les permite a las empresas construir personajes que involucran a los usuarios en conversaciones naturales y reflexivas. Por ejemplo, en el caso de Grindr, hemos introducido características como un “alado” de inteligencia artificial que ayuda a los usuarios a mejorar sus perfiles y un compañero virtual para practicar conversaciones de citas. Estas características no solo hacen que la plataforma sea más atractiva, sino que también brindan un valor práctico a los usuarios.

En términos de resultados medibles, las empresas han visto mejoras en el compromiso y la retención de los usuarios después de integrar nuestras soluciones de inteligencia artificial. Esto muestra cómo los personajes de inteligencia artificial pueden agregar valor real a las empresas al crear conexiones más profundas con los usuarios.

¿Cómo se compara tu compromiso de inteligencia artificial con los métodos de marketing tradicionales en términos de retención y conversión del cliente?

Podemos ofrecer algo mucho más inmersivo y personalizado. El marketing tradicional a menudo se centra en captar la atención a corto plazo o entregar mensajes estáticos, pero nuestra plataforma se construye alrededor de experiencias continuas — lo que permite un compromiso más profundo con el tiempo.

Lo que realmente nos distingue es el nivel de interacción. En promedio, los usuarios pasan más de 60 minutos al día con nuestros avatares, y nuestros usuarios que pagan interactúan durante aún más tiempo, intercambiando cientos de mensajes. La combinación de capacidades multimodales crea una experiencia mucho más atractiva, similar a una Netflix (NFLX ) impulsada por inteligencia artificial, donde los usuarios se convierten en parte de la historia. Esto va más allá de lo que el marketing tradicional puede lograr.

¿Cómo ves el futuro de los avatares de inteligencia artificial y los humanos digitales transformando industrias como el servicio al cliente, la atención médica o el entretenimiento?

En el servicio al cliente, podrían manejar consultas rutinarias de manera más eficiente mientras mantienen un alto nivel de consistencia, liberando a los agentes humanos para centrarse en cuestiones más complejas. Esta combinación de automatización y soporte personalizado puede mejorar significativamente los tiempos de respuesta y la satisfacción general del cliente.

En la atención médica, los avatares de inteligencia artificial podrían asistir con el apoyo a la salud mental, ofreciendo compañía o incluso coaching, particularmente en escenarios donde los profesionales humanos están estirados. También podrían usarse para guiar a los pacientes a través de procesos administrativos, haciendo que la atención médica sea más accesible y menos intimidante para las personas que de otro modo podrían evitar buscar ayuda.

En el entretenimiento, las posibilidades son aún más amplias. Los avatares de inteligencia artificial pueden crear tipos completamente nuevos de contenido interactivo, permitiendo a los usuarios interactuar directamente con personajes de maneras que los medios tradicionales no pueden ofrecer. Ya sea un juego, un concierto virtual o incluso influencers digitales, la inteligencia artificial puede generar experiencias únicas que se adaptan a las preferencias individuales, abriendo nuevas corrientes de ingresos para la industria.

¿Cuáles son las lecciones clave que has aprendido de tu transición de Jefe de Inteligencia Artificial en Replika a fundar y escalar tu propia empresa?

Una lección clave que he aprendido en el cambio es cómo cambia dramáticamente el papel. Como ingeniero, podía sumergirme en desafíos técnicos y centrarme en la resolución de problemas, pero como fundador, el alcance se expande significativamente. De repente, no solo estás construyendo tecnología — también estás gestionando equipos, trabajando con inversores, tomando decisiones estratégicas y asegurando el crecimiento de la empresa en múltiples frentes.

La parte más difícil fue moverse de una mentalidad técnica y práctica a una que implica constantemente cambiar entre diferentes roles y responsabilidades. No se trata de resolver un problema específico, sino de gestionar todo simultáneamente, manteniendo la visión general en mente. Esta perspectiva más amplia ha sido esencial para el crecimiento de Ex-Human y la navegación del paisaje empresarial.

Gracias por la gran entrevista, los lectores que deseen aprender más pueden visitar Ex-human.