Anthony Tobelaim, Co-fundador y CPO de Siit – Serie de entrevistas

Anthony Tobelaim es el Co-fundador y CPO de Siit. Anteriormente trabajó en Aircall como Director Senior de Asociaciones EMEA y APAC.

Siit brinda poder a los equipos de TI y operaciones internas con una plataforma moderna diseñada para simplificar y optimizar los procesos de gestión de servicios desde el principio hasta el final. A diferencia de los sistemas tradicionales que comienzan con formularios o aplicaciones, Siit se centra en lo que más importa: solicitudes. Al aprovechar el poder de la IA, la plataforma ofrece un enfoque conversacional, integrado y automatizado para la gestión de servicios internos, proporcionando herramientas avanzadas para mejorar las experiencias de los empleados mientras reduce las cargas administrativas. Este enfoque innovador moderniza una industria tradicionalmente obsoleta, lo que permite a las organizaciones obtener información valiosa sobre el comportamiento de los empleados, mejorar la entrega de servicios y impulsar el crecimiento operativo.

¿Qué te inspiró a co-fundar Siit, y cómo influyó tu experiencia previa en Aircall en tu enfoque para construir esta plataforma de servicio de escritorio con IA?

Nuestro tiempo en Aircall nos brindó valiosas perspectivas sobre las necesidades dinámicas de las empresas de hoy en día. Como equipo – Chalom, Dimitri y yo – nos encontramos constantemente con los mismos desafíos con los escritorios de servicio de TI tradicionales: a menudo son inflexibles, demasiado complejos y no están alineados con los flujos de trabajo de los equipos modernos. Al experimentar estos puntos de dolor de primera mano, vimos una oportunidad para reinventar el status quo. Así nació Siit. Nos propusimos construir una plataforma diseñada para ser tan ágil y avanzada como los equipos que empodera, rompiendo con los modelos obsoletos para ofrecer una solución verdaderamente innovadora y efectiva.

¿Qué brechas específicas en la industria de la gestión de servicios de TI (ITSM) identificaste que Siit pretende abordar?

Los escritorios de servicio tradicionales a menudo no cumplen con las expectativas, cargados con herramientas desconectadas y procesos demasiado complicados. La pregunta familiar, “¿Creaste un ticket?” ejemplifica la frustración que muchos enfrentan. En Siit, nos propusimos cambiar eso. Nuestra plataforma ofrece una experiencia conversacional y fluida que se integra sin esfuerzo con herramientas como Slack y Microsoft Teams, encontrando a los usuarios donde ya trabajan. Nuestra misión es simple: hacer que las operaciones internas sean fáciles para todos, desde los equipos de TI hasta los usuarios finales, eliminando la fricción y llevando la eficiencia al frente.

¿Cómo redefine Siit la experiencia tradicional del escritorio de servicio para los empleados y los equipos de soporte?

En Siit, estamos combinando la IA con las herramientas de comunicación que los equipos internos ya confían, como Slack y Microsoft Teams, para crear una experiencia fluida y eficiente. Nuestra IA transforma las solicitudes fragmentadas en flujos de trabajo claros y accionables, eliminando la necesidad de buscar actualizaciones de estado o manejar múltiples sistemas. Al automatizar tareas rutinarias y proporcionar información valiosa para la mejora continua, garantizamos operaciones más suaves y empleados más felices que se sienten apoyados en cada paso del camino.

¿Puedes explicar el papel del sistema de IA multiagente en Siit y cómo mejora la eficiencia y la precisión en la resolución de solicitudes de empleados?

En el núcleo de Siit se encuentra nuestro sistema de IA multiagente, su especialista a pedido para un soporte más inteligente. A diferencia de los sistemas tradicionales que requieren entrada manual para cada ticket, nuestra IA procesa las solicitudes de manera inteligente, aprendiendo de las interacciones pasadas para ofrecer respuestas personalizadas y precisas. Esto garantiza que los empleados obtengan la ayuda que necesitan rápidamente, mientras que los recursos de los agentes humanos se liberan para centrarse en desafíos más complejos. Se trata de construir un escritorio de servicio que no solo sea eficiente, sino que también aprenda y se adapte continuamente para servir mejor a su equipo.

¿Cómo utiliza la IA de Siit los datos de comportamiento de los empleados y los sistemas de la empresa para ofrecer soluciones personalizadas?

La IA de Siit es más que un asistente, es un verdadero colaborador. Al extraer datos de múltiples fuentes, construye una imagen completa de cada solicitud. La integración sin problemas con sistemas clave como plataformas de RRHH, gestión de dispositivos, gestión de acceso a identidad y su base de conocimientos le da a nuestra IA el contexto que necesita para ofrecer información precisa. Este enfoque interconectado permite un escritorio de servicio con una visión holística, acelerando los tiempos de resolución y aligerando la carga de trabajo para los agentes humanos. El resultado es un servicio de gestión más rápido y eficiente que mantiene a su equipo en marcha.

¿Qué mecanismos están en lugar para garantizar que la IA de Siit aprenda y se adapte continuamente a las necesidades de la organización?

La IA de Siit está diseñada para aprender y adaptarse continuamente a las necesidades de su organización. La plataforma tiene análisis integrados que rastrean cómo se está desempeñando el escritorio de servicio y cómo los empleados interactúan con él. Estos análisis proporcionan información valiosa en tiempo real que ayuda a la IA a reconocer patrones e identificar áreas para la mejora. Este entorno garantiza que la IA de Siit evolucione junto con su negocio, haciendo que los procesos sean más eficientes y manteniendo a los empleados satisfechos con un soporte más rápido y preciso.

¿Cuáles son las características clave que hacen que Siit sea particularmente atractivo para los administradores de TI y los equipos de operaciones internas?

Siit fue diseñado para abordar los desafíos únicos de los equipos de TI, pero rápidamente evolucionó para apoyar a departamentos en toda la organización. Construido para empoderar a los equipos de operaciones internas, ofrece las herramientas especializadas que necesitan para una colaboración sin problemas y una experiencia de escritorio de servicio personalizada y fácil de usar. Más allá de TI, Siit ha sido adoptado rápidamente por RRHH, Finanzas, Legales y otros departamentos, atraídos por su poderosa IA, integraciones sin problemas y capacidades avanzadas de gestión de roles. Es una plataforma que se adapta a las necesidades de los equipos de operaciones, impulsando la eficiencia y la alineación en todo el tablero.

¿Qué distingue a Siit de las soluciones de ITSM tradicionales como Jira o Zendesk, particularmente en cuanto a abordar la desconexión entre los escritorios de servicio y las necesidades de los empleados?

Siit está diseñado para ofrecer una solución fluida y futurista, en contraste con los proveedores heredados que dependen de complementos costosos para mantenerse relevantes. En competencia directa con líderes de la industria como Jira Service Management y Zendesk, Siit permite a las organizaciones simplificar las operaciones sin la complejidad o los gastos ocultos, mientras ofrece capacidades poderosas a una fracción del costo.

¿Cómo afecta la reciente ronda de semillas de $5M tus planes para la estrategia de mercado y el desarrollo futuro de Siit?

Esta financiación reciente es un hito clave en nuestro viaje de crecimiento. Nos permite mejorar las capacidades de IA de Siit y expandir nuestra presencia en el espacio de ITSM. Con esta inversión, Siit está bien posicionada para acelerar el crecimiento y ofrecer aún más valor a nuestros clientes.

¿Cuáles son los próximos hitos importantes para Siit, y cómo planeas lograrlos?

Estamos emocionados de lo que está por venir. Un enfoque clave para nosotros ahora es escalar nuestra tecnología y expandir nuestra base de clientes a nivel global. Nuestra máxima prioridad es invertir en talento excepcional, garantizando que continuemos innovando y satisfaciendo las necesidades en constante evolución de nuestros clientes.

Gracias por la gran entrevista, los lectores que deseen aprender más pueden visitar Siit.