Alon Goren, CEO y Fundador de AnswerRocket – Serie de Entrevistas

Como CEO y fundador de AnswerRocket, Alon lidera la innovación de productos y lleva análisis accionables a las personas de negocios, para que puedan obtener respuestas a sus preguntas más rápido. Antes de fundar AnswerRocket, Alon cofundó y fue Director de Tecnología de Radiant Systems durante 25 años. Se desempeñó como Presidente de Radiant desde 2004 hasta 2011, cuando la empresa fue vendida a NCR por $1.3 mil millones. Alon tiene un título en Ingeniería de Sistemas de Computadora del Instituto Politécnico Rensselaer.

¿Podría compartir la historia de génesis detrás de AnswerRocket?

Comenzamos AnswerRocket con la visión de que cualquier persona debería poder obtener respuestas fáciles de sus datos, al igual que interactuar con un asistente personal. La idea surgió de nuestra frustración al sentarnos en reuniones de gestión y junta, donde las preguntas sobre los métricos de rendimiento empresarial no podían ser respondidas al instante. Luego teníamos que irnos y pasar días o semanas haciendo análisis adicionales, lo que parecía un desperdicio porque los datos ya estaban disponibles y deberían ser accesibles rápidamente. Queríamos crear una experiencia donde cualquier persona en la empresa pudiera simplemente hacer una pregunta y obtener una respuesta inmediata e informativa en el momento en que surgieran las preguntas comerciales.

¿Cómo AnswerRocket aprovecha la IA para transformar los análisis tradicionales?

AnswerRocket ha estado aprovechando la IA para hacer que el análisis de datos sea accesible y asequible para los analistas y los usuarios comerciales por más de 10 años. Más recientemente, estamos aplicando tecnología de IA generativa para crear un asistente de IA conversacional llamado Max. Los usuarios comerciales pueden chatear con Max para explorar y analizar sus datos: no necesitan saber SQL ni cómo se organiza el dato para obtener una buena respuesta con sentido. Max está conectado a la suite de aplicaciones analíticas de AnswerRocket, o Habilidades, como las llamamos, lo que le permite realizar análisis avanzados que van desde estadísticos, diagnósticos y incluso predictivos. Para los analistas y científicos de datos, estamos transformando sus flujos de trabajo al darles las herramientas para crear Habilidades con IA en nuestro Skill Studio. Se trata de capturar su experiencia y conocimiento analítico en agentes de análisis de IA especializados con los que sus usuarios puedan interactuar con éxito.

¿Cuáles son algunos de los beneficios clave que experimentan sus clientes con Max, su analista de datos de IA?

Max elimina las barreras técnicas y de alfabetización de datos que han hecho que las soluciones de análisis de datos sean difíciles para que los usuarios comerciales las adopten. Al adoptar el paradigma de chat, ofrecemos a los usuarios una experiencia familiar para interactuar con Max, lo que les permite explorar datos y hacer preguntas con sus propias palabras.

La velocidad es otro beneficio enorme. Max automatiza análisis complejos para entregar respuestas y perspectivas relevantes e interactivas de inmediato. Además, las salidas están adaptadas para coincidir con los análisis y informes existentes que nuestros clientes están acostumbrados, lo que elimina la curva de aprendizaje y permite a los usuarios derivar perspectivas rápidamente sin adaptarse a nuevos formatos. Estamos tratando de reunirnos con los usuarios donde están y encontrar formas de integrar a Max en sus flujos de trabajo actuales de manera fluida.

¿Puede elaborar sobre cómo integrar los modelos LLM de OpenAI mejora las capacidades de Max y qué ventajas únicas ofrece a las empresas?

Integrar los modelos de OpenAI en Max realmente elevó sus capacidades al siguiente nivel. Los LLM mejoran significativamente la comprensión y generación del lenguaje natural de Max. Junto con nuestra plataforma de análisis y aplicaciones de DS/ML especializadas desarrolladas a lo largo de una década, pudimos crear un asistente de IA que pueda manejar consultas más complejas y entregar respuestas más matizadas. Esto fue un gran avance para permitir una experiencia de chat intuitiva y agradable para los usuarios. La capacidad de GPT para generar respuestas similares a las humanas ayuda a los usuarios a sentirse más cómodos y seguros al usar la plataforma, como si estuvieran charlando con un colega.

Con la rápida evolución de los modelos de lenguaje como GPT-4o y Claude 3, ¿cómo AnswerRocket planea mantenerse por delante de la competencia y seguir innovando en el espacio de análisis de IA?

El espacio se está moviendo increíblemente rápido y eso nos ha mantenido extremadamente ocupados. Estamos obteniendo nuestras manos en cada modelo importante que se esté lanzando, experimentando y aprendiendo todo el camino. Hemos diseñado AnswerRocket para ser agnóstico de modelos, con la visión de que los clientes querrán poder seleccionar un modelo específico o incluso múltiples modelos para respaldar una variedad de casos de uso. Queremos permitir ese nivel de flexibilidad y guiar a los usuarios en la selección de los mejores modelos para el trabajo en cuestión.

¿Cómo AnswerRocket garantiza que su plataforma sea fácil de usar para los usuarios comerciales que pueden no tener experiencia técnica?

Max, nuestro asistente de IA, juega un papel importante aquí. No solo está diseñado para entender lo que el usuario está pidiendo y regresar una respuesta, sino que también ayuda a dirigir a los usuarios hacia respuestas útiles. Por ejemplo, sabemos que comenzar desde una pantalla en blanco puede ser intimidante para los usuarios, así que les damos ejemplos de preguntas para empezar. De manera similar, Max puede proporcionar preguntas de seguimiento sugeridas junto con sus respuestas, lo que lleva a los usuarios al siguiente conocimiento relevante. Max también puede profundizar más si se necesita más detalle para realizar un análisis solicitado: el objetivo es mantener la conversación en marcha y llevar al usuario a la respuesta que está buscando. Finalmente, los usuarios pueden proporcionar comentarios sobre las respuestas de Max. Esto es útil para informar a los administradores sobre dónde la experiencia necesita ser ajustada o mejorada.

¿Puede discutir las opciones de personalización disponibles con Max y Skill Studio?

Nuestra visión para Skill Studio es dar a los analistas de datos las herramientas para crear asistentes de IA para prácticamente cualquier caso de uso de análisis de datos bajo el sol. Se trata de ayudarlos a estampar sus procesos y mejores prácticas en agentes de análisis de IA reutilizables y componibles que puedan hacer un trabajo rápido de tareas de análisis de datos difíciles.

Con Skill Studio, los usuarios pueden crear Habilidades personalizadas adaptadas a sus procesos analíticos únicos. Esto incluye definir fuentes de datos específicas, métodos analíticos y preferencias de visualización, junto con la creación y modificación de informes y flujos de trabajo. Max admite análisis complejos utilizando múltiples fuentes de datos, tanto estructuradas como no estructuradas, para contar historias de datos más completas.

Skill Studio ofrece un entorno de desarrollo completo con una interfaz de bajo código, lo que lo hace accesible tanto para usuarios técnicos como no técnicos. No tienes que empezar desde cero: proporcionamos componentes y plantillas preconstruidos para análisis, gráficos y tablas. Además, tenemos asistentes de IA especializados para tareas especializadas. Por supuesto, también puedes crear tus propios bloques personalizados e integrar tus propios modelos de aprendizaje automático.

¿Podría compartir algunos ejemplos de cómo AnswerRocket ha impulsado resultados comerciales significativos para sus clientes, como mejorar la toma de decisiones o aumentar la eficiencia operativa?

AnswerRocket ha impulsado resultados comerciales significativos en diversas industrias, incluyendo campos como bienes de consumo, farmacéuticos, seguros, servicios financieros y servicios profesionales.

Una de nuestras historias de éxito destacadas es con AB InBev, el cervecero líder del mundo. Al igual que la mayoría de las empresas, enfrentaban desafíos con el proceso manual y que consume tiempo para convertir datos brutos en perspectivas accionables. Al integrar el asistente de IA de AnswerRocket, Max, transformaron este proceso.

Por ejemplo, el tiempo necesario para convertir datos brutos en perspectivas accionables se redujo de 20 días a 3 días, lo que permitió a sus gerentes de marca tomar decisiones oportunas. La generación de informes, que solía tomar días, ahora ocurre dentro de horas, entregando perspectivas rápidamente en 17 mercados. Los usuarios comerciales ahora pueden auto servirse respuestas y perspectivas a demanda al chatear con Max.

En términos de productividad, nuestras soluciones de IA liberaron 160 días laborables para el equipo de conocimientos de AB InBev, lo que les permitió enfocarse en tareas estratégicas. La solución se ha escalado desde el equipo europeo a operaciones globales, demostrando su amplio impacto.

Estas mejoras en la eficiencia y la toma de decisiones no están aisladas en AB InBev. Muchos de nuestros clientes han visto resultados similares, con perspectivas más rápidas, un uso más estratégico de los recursos y mejores resultados comerciales.

Dada la importancia de la seguridad y el cumplimiento de los datos, ¿cómo AnswerRocket garantiza que su plataforma cumpla con los estándares de seguridad de nivel empresarial?

La seguridad y el cumplimiento de los datos son absolutamente cruciales. Hemos implementado varias medidas robustas para garantizar la protección de los datos de nuestros usuarios.

Usamos métodos de cifrado avanzados para proteger los datos tanto en reposo como en tránsito. Esto significa que los datos están protegidos en todas las etapas de procesamiento. Además, tenemos controles de acceso estrictos. El acceso a los datos y al análisis está restringido a usuarios autorizados, lo que garantiza que la información confidencial se mantenga segura.

También nos adherimos a estándares y regulaciones de la industria como GDPR y CCPA, lo cual es clave para el cumplimiento de las leyes de protección de datos. Nunca hacemos copias de los datos mientras se analizan. Esto mantiene la integridad y confidencialidad de los datos.

Realizamos auditorías de seguridad y evaluaciones de vulnerabilidad regulares. Esto nos ayuda a identificar y mitigar proactivamente los riesgos potenciales, garantizando que nuestras medidas de seguridad estén siempre actualizadas.

Estos pasos subrayan nuestro compromiso de salvaguardar los datos de nuestros usuarios y mantener los estándares más altos de seguridad y cumplimiento. Se trata de asegurarnos de que nuestros usuarios puedan confiar en nosotros con sus datos en cada paso del camino.

¿Cuáles son sus pensamientos sobre el futuro de la IA en el análisis empresarial?

La IA revolucionará el análisis empresarial mejorando significativamente la productividad y la eficiencia. Hoy en día, gran parte del trabajo implica la recolección, procesamiento y generación de informes de datos manualmente, lo que es tiempo consumido. Con la IA, estas tareas rutinarias se automatizarán, lo que permitirá a los equipos centrarse en trabajo estratégico de alto nivel.

Imaginen un futuro donde un asistente de IA pueda extraer datos de varias fuentes, realizar análisis complejos y generar informes casi instantáneamente. Esto permitirá que los equipos de análisis y negocios dediquen más tiempo a interpretar datos y desarrollar recomendaciones estratégicas.

El papel de los analistas evolucionará de ser ejecutores a orquestadores de procesos impulsados por IA. Guiarán a los sistemas de IA para explorar diferentes hipótesis, validar resultados y asegurarse de que las perspectivas se alineen con los objetivos comerciales. La IA permitirá que las personas sean mucho más poderosas, lo que significa que un equipo pequeño podría lograr lo que actualmente requiere grupos mucho más grandes.

En última instancia, las empresas que adopten la IA temprano tendrán una ventaja competitiva. Serán más productivas y innovadoras, respondiendo rápidamente a los cambios del mercado. A medida que la IA redefine el análisis empresarial, abre nuevas posibilidades de crecimiento, lo que lo convierte en un momento emocionante para las empresas dispuestas a liderar el camino.

Gracias por la gran entrevista, los lectores que deseen aprender más deben visitar AnswerRocket.