El cuello de botella de las Comunicaciones Médicas: ¿Por qué la IA está apuntando al problema de comunicación de la industria farmacéutica?

Las comunicaciones médicas siempre han operado bajo presión: las empresas biofarmacéuticas generan enormes cantidades de datos clínicos – resultados de ensayos, evidencia del mundo real, actualizaciones de seguridad – que deben llegar a múltiples audiencias simultáneamente, incluyendo médicos especialistas, médicos de atención primaria, representantes de ciencias médicas, pagadores, cuidadores y pacientes.

Cada audiencia requiere un enfoque, lenguaje y nivel de profundidad técnica diferentes. Sin embargo, durante décadas, las personas responsables de cubrir esa brecha – comunicadores científicos capacitados en agencias de asuntos médicos – han pasado una parte sorprendente de sus horas de trabajo no pensando, sino reorganizando.

Mover el contenido de diapositivas de un modelo de congreso a otro, reconstruir presentaciones para diferentes audiencias y hacerlo manualmente a menudo contra plazos nocturnos ajustados. “Hacíamos todos estos entregables para los clientes, pero a menudo también pasábamos mucho tiempo juntando la presentación y transfiriendo cosas de un modelo a otro”, dijo Francine Carrick, una científica con doctorado que pasó 22 años en comunicaciones médicas.

“Soñábamos con una solución que tradujera esa ciencia para nosotros”, agregó.

Carrick se unió recientemente a la plataforma de presentaciones de IA Prezent como presidenta de Prezent Vivo, que combina IA y expertos para impulsar el ecosistema de comunicaciones de ciencias de la vida – incluyendo tanto la biofarmacia como las agencias asociadas de la empresa.

El problema que describe no es nicho; se encuentra en la intersección de dos presiones ahora bien documentadas en la industria. Por un lado, casi 8 de cada 10 profesionales de la salud reciben un mayor volumen de información de las empresas farmacéuticas que antes de la COVID-19, y el 77% dice que el volumen de comunicaciones digitales ya es demasiado grande.

Por otro lado, las empresas farmacéuticas luchan por ofrecer contenido personalizado y relevante que los profesionales de la salud necesitan, en parte porque los sistemas heredados carecen de la flexibilidad para respaldar la personalización avanzada a gran escala. La tubería de contenido está abrumada en ambos extremos: demasiado se está produciendo, y muy poco de ello llega de manera efectiva.

El problema del contenido modular

La solución propuesta por la industria a esto ha sido durante mucho tiempo el “contenido modular” – la idea de dividir la información científica en componentes reutilizables que se pueden ensamblar de manera diferente para diferentes audiencias.

En teoría, es elegante, pero en la práctica, los grandes modelos de lenguaje ahora se están utilizando para preparar manuscritos, condensar conjuntos de datos de evidencia del mundo real en resúmenes y desarrollar módulos para educar a los profesionales de la salud – herramientas que hasta hace poco existían solo como conceptos de prueba.

Carrick enmarca el desafío subyacente en términos sencillos: “La forma en que presentamos a un médico académico versus un médico de la comunidad versus un cuidador versus un paciente es muy, muy diferente”, enfatizó.

“En el modelo tradicional, tomar esa información y personalizarla era muy laborioso y llevaba tiempo”. En otras palabras, el cuello de botella no era la expertise de los comunicadores; era la capacidad de producción – más datos llegando más rápido de lo que los equipos pueden reempacar manualmente.

Después de experimentación generalizada con la IA en 2024, las empresas están bajo presión para mostrar retornos reales de sus inversiones en IA, lo que impulsa la adopción de soluciones de IA verticales diseñadas específicamente para flujos de trabajo determinados.

Esto es exactamente el argumento que Prezent está haciendo con su agente de IA Astrid: que un sistema construido específicamente para las ciencias de la vida, capacitado en los requisitos de cumplimiento, restricciones regulatorias y vocabulario científico de la biofarmacia, superará a una herramienta de propósito general adaptada para la industria.

La cuestión de la especialidad

Si el contexto de las ciencias de la vida realmente exige una IA diseñada específicamente para este propósito, o si es un marco de marketing para un mercado competitivo, es una pregunta legítima.

Lo que está claro, sin embargo, es que la FDA ha estado prestando mucha atención. Después de publicar directrices en 2025 sobre el uso de la IA para respaldar la toma de decisiones regulatorias para productos farmacéuticos y biológicos, había recibido más de 500 presentaciones que contenían componentes de IA. Este tipo de escrutinio regulatorio crea un argumento sólido para herramientas de IA nativas de cumplimiento en lugar de adaptadas: el riesgo de equivocarse en un entorno regulado es cualitativamente diferente al de equivocarse en, por ejemplo, un deck de marketing.

El mercado más amplio de la IA en la atención médica refleja una confianza creciente: se espera que el mercado global de la IA en la atención médica crezca de $26.6 mil millones de dólares estadounidenses en 2024 a $187.7 mil millones para 2030, y la industria ya está desplegando la IA a más del doble de la tasa de la economía en general.

Dentro de esto, las empresas farmacéuticas y biotecnológicas siguen siendo las más enfocadas en I+D, con 54% priorizando la innovación y el desarrollo de medicamentos, aunque las operaciones comerciales – incluyendo las comunicaciones – están cada vez más en la agenda.

La cuestión de la expertise humana

La llegada de herramientas de IA a los servicios profesionales genera la misma conversación: ¿qué sucede con las personas que actualmente realizan este trabajo? En las comunicaciones médicas, donde el trabajo requiere una verdadera fluidez científica, la respuesta es más matizada de lo que sugiere el desplazamiento.

La visión de Carrick es que la restricción que limita la expertise humana en las comunicaciones médicas no es el conocimiento, sino la capacidad de producción. “Habilita, acelera, la expertise humana en muchos grados”, dijo sobre la IA en su campo. “Habilita que esa expertise, esas perspectivas, ese conocimiento humano se compartan con más audiencias de manera oportuna”.

Esta perspectiva se alinea con lo que emerge como una imagen más texturizada de los efectos de la IA en el trabajo del conocimiento especializado. Las encuestas a médicos sugieren resistencia en lugar de desplazamiento, ya que muchos creen que la IA cambiará su trabajo pero no eliminará su rol.

La analogía con las comunicaciones médicas no es perfecta, pero la similitud estructural se mantiene: lo que la IA puede hacer actualmente es acelerar lo rutinario; lo que no puede hacer es reemplazar el juicio científico, la intuición de la audiencia o el pensamiento estratégico que define el trabajo de mayor valor.

Un estudio de EPG Health encontró que casi el 60% de los encuestados de la industria farmacéutica identificaron la perspectiva de los profesionales de la salud como la prioridad principal para la participación estratégica, y que los representantes de ciencias médicas han superado a la fuerza de ventas como el canal más importante para enviar información a los profesionales de la salud.

Eso es una señal de que la industria farmacéutica se está moviendo hacia comunicaciones más intensivas en relaciones, menos estilo de transmisión, lo que requiere más juicio humano, no menos – incluso mientras la IA maneja la capa de producción.

Lo que realmente requiere el cambio

La pregunta más difícil no es si la IA desempeñará un papel en las comunicaciones médicas – eso ya está establecido. Es si las herramientas que se están construyendo son realmente adecuadas para la complejidad del dominio.

Carrick señaló lo que Prezent llama “huellas dactilares” – preferencias de comunicación específicas de la audiencia que se pueden codificar y aplicar al adaptar el contenido. El concepto refleja un desafío más fundamental: que el objetivo de “el contenido correcto, en el momento correcto, a través del canal correcto, a la audiencia correcta” – durante mucho tiempo un mantra en las comunicaciones médicas – siempre ha sido más aspiracional que operativo.

Entregarlo requiere no solo buena escritura científica, sino conocimiento sistemático de cómo las diferentes audiencias procesan diferentes tipos de información.

Si la IA puede codificar de manera fiable ese conocimiento, y si puede hacerlo mientras mantiene la precisión científica y el cumplimiento regulatorio que distingue a las comunicaciones médicas de otras industrias de contenido, sigue siendo la pregunta abierta.

Independientemente, lo que ya no está en cuestión es que el modelo antiguo, con sus maratones de formato nocturno y migraciones de plantillas manuales, nunca fue sostenible al ritmo que la biofarmacia moderna exige.

El problema era visible para los profesionales durante años, pero las herramientas para abordarlo solo ahora están volviéndose viables – gracias a la IA.