Líderes del pensamiento
La inteligencia artificial en el marketing: el copiloto definitivo del crecimiento
Estamos en 2025 y el aprendizaje automático está en pleno auge y es el tema de actualidad en todas las conferencias de marketing del mundo. El auge de la tecnología de marketing impulsada por IA promete mejorar la publicidad, acelerar el desarrollo creativo al tiempo que se descifran grandes cantidades de datos y tomar decisiones similares a las humanas. Otra prueba: un informe reciente afirma que el 80 % de los directores de marketing planean aumentar el gasto en IA y datos en 2025.
Durante la última década, los líderes de marketing se han visto inundados de datos, de presiones poco realistas para “hacer que las cosas sean virales” y de medir todo, junto con un consumidor evasivo y en evolución.
Es la receta perfecta para una tecnología capaz de analizar datos a escala y optimizar una cantidad casi infinita de resultados en milisegundos. ¿Hemos encontrado el santo grial?
La IA en su forma actual es muy útil, pero no mágica... todavía. Desde la producción de videos y la redacción de textos publicitarios hasta el SEO y la creación de anuncios, la IA puede crear un poderoso copiloto que puede acelerar el pensamiento creativo, acelerar los procesos y mejorar el ingenio humano, acelerando el pensamiento estratégico en lugar de reemplazarlo.
Veamos brevemente cómo llegó el marketing hasta aquí:
Del auge digital a la sobrecarga de datos
El auge del marketing digital de 2006 prometía una experiencia totalmente rastreable para los anunciantes, desde el retorno de la inversión hasta la segmentación detallada mediante cookies y la distribución optimizada del presupuesto. Sí, muchas de estas promesas se hicieron realidad, hasta cierto punto. Los clics, las conversiones y el coste por adquisición son ahora más precisos para los especialistas en marketing digital. Gigantes del comercio electrónico como eBay, que gastaron millones en anuncios de búsqueda de Google y marketing en Facebook, tuvieron un éxito abrumador.
La presión para ser únicamente digital y tener un ROI claro era inmensa y los gurús de los datos expulsaron al profesional de marketing creativo. Sin embargo, esto causó problemas. Gartner Research En 2022, se afirma que el 60 % de los directores de marketing tuvieron dificultades para convertir los datos en información procesable. La búsqueda de una atribución total o claridad condujo a modelos probabilísticos y confusión. Los multiplicadores de ROI cayeron en algunos casos de 6:1 a 2:1 en algunas plataformas. El RGPD, la privacidad de datos, las políticas de cookies, las VPN y el auge de los jardines amurallados como Facebook y Apple han limitado drásticamente a los especialistas en marketing a la hora de proteger los datos propios.
¡Aquí vienen los robots!
El panorama del marketing cambia constantemente, pero la falta de claridad y las enormes cantidades de datos lo han convertido en un escenario propicio para una revolución de la IA.
El aprendizaje automático puede extraer datos, encontrar tendencias y puntos en común en grandes cantidades de información. Puede analizar los datos, aprender de ellos y descartarlos sin almacenarlos. Puede comprender los comportamientos de los clientes y las acciones preferidas. Tanto Meta Ads Manager como Google Ads han adoptado herramientas de pujas basadas en inteligencia artificial, y su conjunto creativo crea imágenes y textos publicitarios increíbles en segundos.
Los beneficios de la IA son fáciles de medir: ahorro de tiempo, información fácil de entender y capacidad de escalar.
- Ahorros con la automatización –
Las plataformas basadas en IA pueden automatizar el email marketing, el diseño creativo y la minería de datos. Según Deloitte, la automatización con IA redujo los gastos operativos del 71 % de los profesionales del marketing en 2023. - Decisiones basadas en datos –
El aprendizaje automático puede comenzar a analizar la toma de decisiones con los datos disponibles, orientando movimientos estratégicos, prediciendo resultados y midiendo los resultados. La asignación de presupuestos siempre será un desafío para los especialistas en marketing, y la IA puede ayudar. Se producirá un cambio de la planificación instintiva a la basada en datos, lo que conducirá a mejores resultados para los especialistas en marketing. - Menos con más –
Los equipos más pequeños ahora podrán hacer más. Con la automatización de las adquisiciones, los arranques en frío creativos y el rendimiento, podrán dedicar tiempo a lo importante: sus clientes. Las empresas medianas que no podían permitirse contratar científicos de datos como P&G ahora tendrán la misma capacidad a un precio mucho menor.
Hay mucho entusiasmo en torno a la IA, pero todo tiene un potencial inconveniente. La automatización excesiva puede generar similitudes en el contenido. El marketing siempre se ha basado en ir a la deriva cuando otros van a la deriva. La IA crea contenido que tiene una alta probabilidad de agradar y, por lo tanto, es probable que sea similar. Las líneas de asunto de los correos electrónicos y la publicidad que siguen un guión de ML similar probablemente generen una experiencia aburrida para los consumidores. El uso de la IA para crear narrativas y posicionamiento de marca tiene un alto riesgo de ser copiado y dejado de lado.
Si se depende demasiado del rendimiento, las marcas pueden perder fácilmente su identidad. Mantener la voz de la marca en una era de similitudes será clave para el éxito. Es posible que las conversiones no recompensen la creatividad humana, lo que la pone en desventaja frente al rendimiento, lo que en última instancia erosiona la identidad de la marca y sus puntos de venta únicos.
Además, con el aumento de la IA que imita la creatividad humana, el escepticismo está en su punto más alto. Los foros de Reddit están llenos de quejas sobre los anunciantes que utilizan IA y de detectives con ojo agudo que los denuncian. Si los consumidores sienten que la IA se está saliendo con la suya con sus datos personales, pueden sentirse violados e incómodos. Estudio de investigación del Pew Center Se descubrió que el 81 % de los estadounidenses no tiene control sobre sus datos. Es probable que la IA aumente la desconfianza y ponga a los consumidores a la defensiva, lo que conducirá al auge de la IA ética. La buena noticia es que esto lleva a estudios que muestran que el 70 % de los directores de marketing de las empresas priorizarán la IA ética (privacidad y datos seguros) en el marketing para 2025.
IA ética
¿Cómo integramos la inteligencia artificial sin perder la emoción? Manteniendo a los humanos al tanto. La IA es sin duda el futuro y estará a la vanguardia de la ciencia, la tecnología y muchas otras industrias. En marketing, mantener a los humanos al tanto aportará importancia cultural, conciencia intuitiva, contexto de marca y ciertas áreas de creatividad que las máquinas no entenderán. La creatividad surge de pensar de forma innovadora y de alterar un patrón cerebral normal para crear una experiencia memorable. Esto será difícil para la IA. Un verdadero profesional de marketing humano puede seleccionar, ajustar y encontrar ideas que coincidan con los valores de la marca y los comportamientos de la audiencia en sintonía con sus copilotos de aprendizaje automático.
IA ética es un nuevo término para marketing. Revisar cada campaña y comprender los datos que utiliza son medidas de seguridad que protegerán a las marcas y las ayudarán a navegar en un mundo cambiante.
La IA será excelente para predecir los comportamientos de los clientes, pero la verdadera creatividad convertirá los puntos de contacto en momentos memorables. Las marcas pioneras que utilicen datos para la segmentación y la narración se destacarán, y las máquinas les dirán quién y cuándo, y serán los creativos los que proporcionen el por qué.
¿Hacia dónde se dirige la IA en el marketing? ¡Agente, sin conductor, autónoma!
Los centros de agentes están en auge, con plataformas como SalesForces, Agent Force, HubSpots, Agent.ai y los agentes de marketing de Xenet.ai que se conectarán y harán su trabajo. El mundo del marketing "agent" o autónomo abrirá la puerta a los agentes de ciencia de datos, agentes de relaciones públicas, agentes creativos, evaluadores AB y más, todo ello sin intervención humana. La estrategia de primera línea, la ejecución creativa y la dirección general requerirán la participación de humanos.
El auge de la IA beneficiará sobre todo a las empresas del mercado medio. Las grandes empresas pueden contratar científicos de datos y lo han hecho durante años, mientras que las pequeñas empresas se quedaban estancadas con las técnicas del tipo "configurar y olvidar" de Google, Meta y otras plataformas. Una herramienta de marketing de Agentic ofrecería capacidades de nivel empresarial a un coste menor. Piénselo como un "agente científico de datos" de IA que comprende, analiza, predice y decide cada segundo.
La buena noticia para la tecnología de marketing es que no existe un ganador absoluto. Los resultados como servicio irán en aumento. Los disruptores siempre estarán al acecho para eliminar a los actores ampliamente financiados. El dinero ya no es la ventaja, sino la inteligencia, el momento oportuno y la estrategia. Los agentes que demuestren un verdadero retorno de la inversión serán socios confiables en una industria de un billón de dólares.
Cómo equilibrar la inteligencia artificial y el ingenio humano
En conclusión, los CMO se beneficiarán enormemente de los avances en IA. La automatización reducirá costos, tiempo y esfuerzo.
La IA no es la panacea, pero una sinfonía de tecnología y humanos marcará el camino. Un buen marketing exige creatividad, inteligencia y estrategia. Un exceso de dependencia de la automatización puede debilitar el mensaje de una marca, debilitar su posicionamiento único y ahuyentar a los clientes.
La IA es un gran copiloto y será la encargada de impulsar la precisión y la eficiencia a gran escala, mientras que los humanos que participan en el proceso liderarán la creatividad y la ética. A medida que crece el marketing sin agentes y sin conductor, es necesario equilibrar cuidadosamente a los humanos y los algoritmos. En un mundo de opciones ilimitadas y presupuestos limitados, los equipos de marketing que utilicen el poder de la IA sin sacrificar la conexión emocional con su marca tendrán éxito.
