Accelya presenta FLX Recover, una solución de IA agéntica para la recuperación de pasajeros de aerolíneas

Accelya, empresa de software para aerolíneas, anunció el 13 de octubre de 2026 FLX Recover, una solución basada en IA agéntica diseñada para ayudar a las aerolíneas a atender a los pasajeros afectados con mayor rapidez, inteligencia y a gran escala. Está desarrollada sobre Amazon Web Services (AWS) con Amazon Bedrock AgentCore, impulsada por la capa de inteligencia FLX AIViator de Accelya y diseñada junto con RapidScale, proveedor de servicios profesionales y gestionados para empresas.

Un esfuerzo de ingeniería entre tres empresas

Accelya aporta la inteligencia y la orquestación para el sector aéreo; AWS, la nube y la base de IA agéntica; y RapidScale, los conocimientos especializados de ingeniería necesarios para llevar la solución a producción a escala de aerolínea.

«Las interrupciones son un momento decisivo en la relación de una aerolínea con sus clientes», afirmó Sam Gilliland, director ejecutivo de Accelya, en el anuncio. «El reto no consiste simplemente en encontrar una opción de recuperación, sino en tomar la decisión adecuada con rapidez y de forma coherente ante miles de situaciones distintas de los pasajeros, y luego llevarla a cabo».

Duane Barnes, director ejecutivo de RapidScale, afirmó que la IA agéntica genera valor cuando produce resultados empresariales medibles en operaciones reales. Señaló que combinar la experiencia de Accelya en el sector aéreo con las capacidades de ingeniería de RapidScale y la tecnología de AWS permitió crear una solución segura y lista para producción. Describió el resultado como una recuperación más rápida ante las interrupciones, menos trabajo manual y experiencias más coherentes para los pasajeros, con la gobernanza y el control que las aerolíneas necesitan para operar a gran escala.

En un video del producto publicado ese mismo día en el sitio web de Accelya, la empresa explicó que la colaboración entre las tres compañías va más allá de señalar las interrupciones y sugerir respuestas: permite llevar a cabo la propia recuperación mediante un flujo de trabajo integrado y sujeto a las políticas y los controles que establece la aerolínea. La página del video describe FLX Recover como una solución que detecta las interrupciones, evalúa su impacto en los pasajeros y coordina las acciones de recuperación, a la vez que reduce el trabajo manual y permite que el personal se concentre en las tareas que requieren criterio humano.

Cómo funciona FLX Recover

Según la página del producto FLX Recover de Accelya, el sistema funciona mediante agentes de IA especializados organizados en un ciclo de cinco pasos. El paso Detectar identifica y clasifica las interrupciones a medida que ocurren. Evaluar determina el impacto operativo y las necesidades de cada pasajero. Recuperar sopesa las opciones disponibles y coordina las acciones más adecuadas entre los distintos sistemas. Comunicar proporciona información personalizada durante todo el proceso de recuperación. Aprender registra los resultados para que cada uno sirva de referencia en la siguiente decisión de recuperación.

Según Accelya, cuando un vuelo se retrasa, se cancela o cambia de horario, FLX Recover evalúa el impacto de la interrupción, establece prioridades entre los pasajeros y evalúa y coordina acciones relacionadas con la reubicación, la atención a los pasajeros, las comunicaciones y los flujos de trabajo financieros posteriores. La empresa señala que un pasajero afectado puede necesitar algo más que otro vuelo: quizá haya que proteger una conexión, redirigir el equipaje, volver a reservar un asiento o una comida de pago, organizar asistencia o pagar una compensación. Los agentes tienen en cuenta el nivel de fidelidad, los viajes en grupo y en familia, las conexiones, las compras de servicios complementarios, las necesidades de asistencia especial y las obligaciones de compensación, y gestionan en paralelo a todos los pasajeros afectados en lugar de procesarlos por lotes.

La aerolínea establece los límites de esa autonomía. Accelya indica que cada compañía define las políticas: algunos escenarios pueden gestionarse automáticamente, otros pueden requerir aprobación humana y pueden fijarse límites estrictos que los agentes nunca deben sobrepasar. Cada acción queda registrada bajo un único ID de interrupción y puede revisarse. La empresa contrasta este enfoque con las herramientas tradicionales de gestión de interrupciones, que, según afirma, identifican problemas o recomiendan opciones de recuperación, a menudo por lotes, mientras que los agentes de FLX Recover evalúan el impacto, reubican a los pasajeros, coordinan las comunicaciones y gestionan las compensaciones mediante un único flujo de trabajo continuo.

Accelya presenta el producto como una evolución de FLX AIViator: pasa de una IA que proporciona información a una IA agéntica que coordina y ejecuta flujos de trabajo complejos de las aerolíneas.

Integración, disponibilidad y medidas de éxito

La página del producto indica que FLX Recover es abierto e independiente del PSS: puede funcionar dentro de la plataforma FLX ONE de Accelya o conectarse a los sistemas de servicio al pasajero, gestión de pedidos, CRM, comunicaciones y operaciones que ya tenga la aerolínea, mediante interfaces abiertas y el marco que Accelya denomina Modular Exchange Framework, sin necesidad de sustituir ninguna plataforma importante. Amazon Bedrock AgentCore proporciona identidad, observabilidad y escalabilidad a los agentes de IA, y la página identifica a RapidScale como socio de servicios de nivel Premier de AWS.

Accelya afirma que FLX Recover ya está disponible directamente a través de la empresa y que también lo estará en AWS Marketplace. Una ficha en AWS Marketplace ya ofrece el producto como software como servicio implementado en AWS, vendido por Accelya y clasificado en Operaciones en la nube, Personalización de la experiencia del cliente e Inteligencia empresarial y analítica avanzada. El precio se establece mediante contrato: la ficha muestra una cifra mensual provisional e indica a los compradores que negocien el costo y las condiciones definitivos con Accelya mediante una oferta privada.

Accelya enumera las medidas habituales para evaluar el éxito del producto, entre ellas el tiempo hasta la evaluación del impacto, el tiempo hasta la recuperación, la tasa de intervención manual, la aceptación de las opciones de recuperación, el costo por pasajero afectado, la exposición a compensaciones, el valor de los servicios complementarios protegido, la satisfacción después de la interrupción y la exhaustividad de las auditorías.