Los 10 mejores software de atención al cliente con IA y funciones de soporte técnico (2026)

El mercado de atención al cliente con inteligencia artificial ha explotó a $ 12.06 mil millones en 2025, frente a los 9.53 millones de dólares de 2023, y se proyecta que alcance la asombrosa cifra de 53.3 millones de dólares para 2034. Esta CAGR del 35.8 % refleja el impacto de las soluciones de soporte técnico impulsadas por IA en todas las industrias.

Empresas que implementan estas plataformas inteligentes están viendo mejoras dramáticasResolviendo tickets un 52 % más rápido, reduciendo costos hasta en un 30 % y logrando un ROI promedio de 3.7 veces. Los mejores resultados reportan retornos de hasta 10.3 veces.

Esta guía examina el software de atención al cliente con inteligencia artificial líder en el mercado, con un análisis detallado de las características, los precios y las últimas capacidades para ayudarlo a tomar una decisión informada para su negocio.

Tabla comparativa del mejor software de atención al cliente con IA

1. Freshdesk

Freshdesk es una plataforma de soporte técnico ampliamente utilizada que ha adoptado la IA a través de su suite Freddy AI. Ofrece soporte omnicanal (correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales) en una sola bandeja de entrada, lo que ayuda a los equipos a gestionar las consultas de forma eficiente. Freddy AI potencia los chatbots y el autoservicio, lo que permite a la plataforma resolver automáticamente las preguntas más frecuentes, desviando hasta el 80 % de las consultas rutinarias de los agentes humanos. Esto significa que los clientes reciben respuestas instantáneas a sus preguntas frecuentes, mientras que los problemas complejos se derivan a los agentes con contexto útil.

La interfaz fácil de usar de Freshdesk y sus sólidas capacidades de automatización lo convierten en una alternativa popular a otros grandes servicios de asistencia, especialmente considerando sus precios más asequibles y un nivel gratuito para equipos pequeños.

Además de los chatbots de IA, Freshdesk destaca en las funciones principales de gestión de tickets y colaboración. Incluye una bandeja de entrada de equipo con detección de conflictos para evitar la duplicación de tareas, gestión de SLA para optimizar los tiempos de respuesta y un detector de agradecimientos que evita la reapertura de tickets resueltos. Los agentes pueden compartir la gestión de los tickets entre departamentos y dividir un problema en subtickets para una gestión especializada, garantizando así que ninguna consulta pase desapercibida. Freshdesk también integra una base de conocimientos y un foro comunitario de autoservicio, que Freddy AI puede utilizar para responder a las preguntas de los clientes.

Para quién es bueno: Empresas emergentes y pymes que buscan un servicio de asistencia listo para usar con sólidas capacidades de inteligencia artificial.

Precios (USD)

• Plan Gratuito::Disponible para hasta 2 agentes con tickets básicos y base de conocimiento
• Plan de crecimiento:$15/agente/mes (facturación anual)
• Pro plan:$49/agente/mes (facturación anual)
• Paquete Pro + Copiloto con IA:$78/agente/mes (facturación anual)
• Plan Enterprise: :$79/agente/mes (facturación anual)
• Complementos de IA: Freddy AI Agent (primeras 500 sesiones incluidas, luego $100 por cada 1,000 sesiones) y Freddy AI Copilot ($29/agente/mes)

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2. Algomo

Algomo es una plataforma de atención al cliente basada en IA, enfocada en un servicio automatizado multilingüe. Ofrece agentes de IA avanzados (chatbots) capaces de comunicarse en más de 100 idiomas, lo que permite a las empresas atender a una base de clientes global con facilidad. Una de las principales ventajas de Algomo es su alta tasa de automatización: gestiona hasta el 85 % de las consultas de los clientes sin intervención humana. Estos chatbots de IA se entrenan con los conocimientos de su empresa (como preguntas frecuentes, guías y tickets anteriores) para ofrecer respuestas precisas y contextualizadas. Cuando una pregunta es demasiado compleja, Algomo la transfiere sin problemas a un agente humano, garantizando que los clientes siempre estén disponibles. Este equilibrio entre la automatización y la intervención de un agente en vivo ayuda a las empresas a mejorar los tiempos de respuesta y la satisfacción, a la vez que controla el volumen de soporte.

Además de los chatbots, Algomo ofrece un completo conjunto de herramientas para el soporte técnico. Es compatible con la comunicación omnicanal, lo que significa que la IA y los agentes pueden gestionar consultas desde el chat en vivo, el correo electrónico, las redes sociales y más, todo en un mismo lugar. Los agentes acceden a un panel unificado y análisis en tiempo real de las interacciones con los clientes, con información basada en IA que destaca problemas comunes y áreas de mejora. Algomo también se integra con herramientas populares como Slack, HubSpot y Shopify, adaptándose a los flujos de trabajo existentes.

Para su implementación, la plataforma está basada en la nube y no requiere programación: los usuarios pueden crear un bot personalizado similar a ChatGPT para su sitio web en tan solo 4 minutos. Empresas de comercio electrónico y SaaS han utilizado Algomo para escalar el soporte sin necesidad de personal proporcional, gracias a su combinación de eficiencia de IA y respaldo humano.

Para quién es bueno: Pequeñas y medianas empresas (incluidas startups) que necesitan brindar soporte a clientes internacionales o grandes volúmenes con personal limitado.

Precios (USD)

• Plan Básico/Inicial:A partir de unos $9 al mes
• Plan Pro/Crecimiento:Precios de gama media ($49-99/mes)
• Plan de empresa/escala: Precios personalizados

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3. Dante (Dante IA)

Dante es una herramienta de atención al cliente basada en IA, diseñada para implementar chatbots sin necesidad de código. En minutos, las empresas pueden configurar agentes de IA personalizados (chatbots o incluso bots de voz en fase beta) que saludan a los clientes, responden preguntas frecuentes y automatizan conversaciones 24/7. La plataforma de Dante prioriza la facilidad de uso: puedes crear un chatbot entrenado con tus propios datos (como contenido web o artículos de la base de conocimientos) y lanzarlo sin necesidad de escribir código.

En el interior, Dante utiliza modelos de lenguaje avanzados para ofrecer respuestas similares a las humanas y aprender de las interacciones. Los agentes de IA pueden incluso personalizarse con un perfil y un tono que se adapten a la voz de su marca. Con opciones de marca blanca, el widget del chatbot puede personalizarse con su propia marca, integrándolo a la perfección en la experiencia del cliente.

A pesar de estar centrado en la IA, Dante también cubre funciones esenciales del help desk. Admite implementación multicanal; por ejemplo, puede integrar los chatbots de Dante en su sitio web, Facebook Messenger, WhatsApp o Slack. El sistema incluye paneles de información avanzados para monitorizar la interacción, las tasas de resolución y las áreas en las que el bot podría necesitar entrenamiento. Es importante destacar que Dante permite la intervención humana: cuando la IA alcanza su límite o un cliente solicita un agente, la conversación se puede transferir a una persona en vivo sin problemas.

Para quién es bueno: Emprendedores individuales, empresas emergentes y pymes que necesitan una forma rápida y sin código de agregar un chatbot de IA a su soporte.

Precios (USD)

• Prueba Gratuita:Prueba de 14 días con 500 créditos de bienvenida
• Plan de inicio: $24-30/mes
• Plan Premium/Avanzado: $83-99/mes
• Plan Empresarial/Pro: $249+/mes

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4. Botpress

Botpress es una plataforma de código abierto y una de las opciones más intuitivas para desarrolladores que permite crear chatbots de IA y agentes virtuales. Ofrece un conjunto completo de herramientas para diseñar, entrenar e implementar bots de soporte basados ​​en IA, aprovechando lo último en modelos de lenguaje extenso (LLM).

Con Botpress, las empresas pueden crear flujos de conversación personalizados mediante un estudio visual de arrastrar y soltar, o aprovechar habilidades y plantillas prediseñadas para tareas de soporte comunes. La plataforma se integra con modelos de IA populares (como GPT-4 de OpenAI) y permite su fusión con lógica basada en reglas, lo que permite controlar el comportamiento de la IA.

Para el servicio de asistencia, Botpress habilita chatbots que pueden gestionar consultas, responder preguntas de una base de conocimientos e incluso ejecutar flujos de trabajo guiados, como resolución de problemas o cancelaciones. Se ha demostrado que Botpress reduce significativamente la cantidad de tickets de soporte que llegan a los agentes humanos.

Es ideal para equipos técnicos gracias a su flexibilidad y extensibilidad, que incluye conexiones API, integración de canales (Messenger, WhatsApp, etc.) y análisis para mejorar el reconocimiento de la intención del usuario con el tiempo. Es compatible con implementaciones locales y en la nube.

Para quién es bueno: Equipos, desarrolladores y empresas expertos en tecnología que desean un bot de soporte de IA personalizable.

Precios (USD)

• Plan Pago por Uso: Gratis para comenzar con funciones básicas y complementos
• Plan Plus: $79/mes (facturación anual)
• Plan de equipo: $445/mes (facturación anual)
• Plan Enterprise: Precio a medida

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5. Hoory

Hoory es un asistente virtual con IA diseñado para optimizar la comunicación con los clientes y los flujos de trabajo del servicio de asistencia. Combina un chatbot conversacional con IA y una plataforma de soporte completa. El asistente con IA de Hoory se puede entrenar con su base de conocimientos y conectarse a su centro de ayuda, lo que le permite responder al instante a las preguntas de los clientes y guiar a los usuarios hacia soluciones en cualquier momento. Es compatible con más de 120 idiomas, lo que demuestra sólidas capacidades de PLN multilingües desde el primer momento.

Las empresas pueden implementar el chatbot de Hoory en su sitio web o integrarlo en sus canales de mensajería para brindar un soporte consistente y automatizado. Además, el backend de Hoory proporciona una bandeja de entrada omnicanal unificada donde los agentes humanos pueden ver todas las conversaciones de los clientes (correo electrónico, chat, WhatsApp, etc.) en un solo lugar. La IA puede transferir la conversación a un agente cuando sea necesario o incluso asistirlo sugiriendo respuestas.

Lo que hace que Hoory sea una solución de soporte técnico sólida es que no es solo una superposición de chatbot: incluye gestión de tickets, automatización del flujo de trabajo y funciones de gestión de contactos como un sistema de soporte tradicional.

Para quién es bueno: Empresas emergentes y pequeñas y medianas que desean modernizar el soporte con IA pero que también necesitan funciones de soporte técnico estándar.

Precios (USD)

• Plan personal: $6/agente/mes
• Plan de inicio: $16/agente/mes
• Plan de equipo: $26/agente/mes
• Plan de negocios: $42/agente/mes

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6. QuickBlox

QuickBlox es principalmente una plataforma de comunicación backend (chat, video, voz) que recientemente introdujo un potente asistente virtual con IA para optimizar la atención al cliente. Permite a las empresas crear funciones de mensajería personalizadas en la aplicación y potenciarlas con IA.

El Asistente SmartChat puede responder instantáneamente a las consultas de los clientes utilizando su base de conocimientos y reducir la carga de trabajo de los agentes. También puede asistir a los agentes sugiriendo respuestas en tiempo real. QuickBlox AI admite traducción de idiomas en vivo, lo que lo hace ideal para escenarios de soporte global donde los agentes y los clientes hablan diferentes idiomas.

Su flexibilidad lo hace ideal para empresas con sus propias aplicaciones o plataformas que desean tener control total de la experiencia de soporte desde su producto.

Para quién es bueno: Empresas con aplicaciones o plataformas propias que quieran integrar chat, voz o soporte directamente.

Precios (USD)

• Plan básico: Gratis para hasta 500 usuarios
• Plan de Inicio: $107/mes (10,000 usuarios, 2 extensiones de IA)
• Plan de crecimiento: $269/mes (25,000 usuarios, 3 extensiones de IA)
• Nube HIPAA: $430/mes (20,000 usuarios con cumplimiento)
• Plan Enterprise: Desde $647/mes con suite completa de IA

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7. Ada

Ada es una plataforma líder en automatización de la atención al cliente con IA, a menudo descrita como un "agente de IA" para equipos de soporte. Permite a las empresas implementar chatbots inteligentes que pueden resolver gran parte de las consultas de los clientes sin intervención humana. La fortaleza de Ada reside en su sofisticada comprensión del lenguaje natural y sus respuestas personalizadas y contextuales.

Ada se integra con sistemas backend (como CRM y plataformas de comercio electrónico), lo que permite a la IA realizar acciones como consultar el estado de pedidos o restablecer contraseñas. Según la empresa, Ada puede resolver hasta el 70 % de las consultas automáticamente. La configuración no requiere código e implica cargar el contenido de la base de conocimientos y definir intenciones, tras lo cual la IA aprende continuamente.

Admite la implementación en sitios web, aplicaciones móviles, Facebook Messenger, WhatsApp e incluso soporte de voz con transcripción en tiempo real y asistencia del agente.

Para quién es bueno: Empresas grandes y de rápido crecimiento que manejan volúmenes masivos de soporte y desean escalar de manera eficiente con IA.

Precios (USD)

• Precios personalizados según el tamaño y las necesidades de la empresa
• El precio inicial informado es de alrededor de $1,000 al año.
• Los contratos suelen comenzar en $75,000 para soporte completo.
• Modelo basado en el uso que se cobra por conversación
• No hay un nivel gratuito público, pero hay pruebas disponibles

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8. Intercomunicador

Intercom es una plataforma de comunicación con clientes ampliamente conocida que recientemente se convirtió en una solución con IA como prioridad. Combina chat en vivo, procesos de incorporación, bandejas de entrada del servicio de asistencia y una nueva generación de herramientas de IA.

Su agente de IA Fin funciona con GPT-4 y puede responder a las preguntas de los clientes consultando el contenido del centro de ayuda. Intercom afirma que Fin puede resolver más del 50 % de los tickets por sí solo. También ofrece un copiloto de IA para los agentes que resume las conversaciones, redacta las respuestas y ajusta el tono con un solo clic, todo integrado en la interfaz de la bandeja de entrada de Intercom.

Esto crea un modelo híbrido donde los bots y los agentes colaboran en tiempo real para mejorar la velocidad y la precisión del soporte.

Para quién es bueno: Empresas de SaaS y PYMES que buscan soporte conversacional inteligente con una mínima fricción de configuración.

Precios (USD)

• Plataforma base: Comienza en $ 29 / mes
• Niveles basados ​​en asientos: Esencial, Avanzado, Experto
• Agente de inteligencia artificial de Fin: $0.99 por resolución
• Soporte Proactivo Plus: $99/mes (500 mensajes)
• Programa de inicio: 90% de descuento para startups elegibles
• Prueba gratis: 14 días, no se necesita tarjeta de crédito

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9. Zendesk

Zendesk es un líder con una larga trayectoria en software de atención al cliente y ahora cuenta con herramientas avanzadas de IA. Incluye Answer Bot (para sugerir artículos de ayuda), Intelligent Triage (para analizar intenciones y sentimientos) y una nueva IA generativa que redacta respuestas y resúmenes para los agentes.

La IA funciona en correo electrónico, chat, voz y otros canales. Los modelos de Zendesk se entrenan con años de datos de atención al cliente, lo que los hace especialmente eficaces en entornos de soporte. Las funciones están perfectamente integradas en su sistema de tickets multicanal.

Para quién es bueno: Empresas medianas y grandes que necesitan personalización avanzada y confiabilidad en soporte mejorado con IA.

Precios (USD)

• Agentes de IA: Esencial (incluido), Avanzado (de pago)
• Planos de suite: Equipo ($55), Crecimiento ($89), Profesional ($115) por agente/mes
• Resoluciones de IA: Empieza desde $1.50 por resolución
• Pago por uso: $2 por resolución
• Precio dinamico: Permite la reasignación entre agentes humanos e IA
• Prueba gratis: Prueba de 14 días disponible

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10. Netomi

Netomi es una plataforma de IA empresarial que se integra con centros de ayuda existentes como Zendesk o Salesforce. Actúa como un motor de resolución de problemas, gestionando automáticamente los correos electrónicos o chats entrantes y proporcionando respuestas precisas basadas en entrenamiento de IA.

Netomi puede cerrar tickets automáticamente, actualizar los sistemas CRM, categorizar consultas y ayudar a los agentes con datos relevantes si es necesario escalarlos. También cuenta con un panel de control para que los administradores ajusten el rendimiento de la IA y aprueben o rechacen manualmente las respuestas poco fiables.

Para quién es bueno: Empresas con grandes volúmenes de tickets que buscan automatizar a escala.

Precios (USD)

• Precios personalizados basados ​​en las necesidades del negocio
• No hay niveles de precios públicos
• Requiere contactar al departamento de ventas para solicitar una cotización.
• No hay nivel gratuito ni prueba listados

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Lo más importante es...

Las herramientas mencionadas anteriormente demuestran cómo la integración de inteligencia artificial, desde chatbots inteligentes hasta funciones de asistencia a agentes, puede mejorar la eficiencia, la consistencia y la disponibilidad del soporte. Tanto si se trata de una pequeña empresa que busca ofrecer respuestas instantáneas con un presupuesto ajustado (utilizando herramientas como Freshdesk, Algomo o Hoory), como de una empresa que busca transferir grandes volúmenes de tickets a agentes virtuales (con soluciones como Ada o Netomi), existe una opción adaptada a sus necesidades.

Al evaluar estas plataformas, considere factores como la facilidad de implementación, la integración con sus sistemas existentes y el equilibrio entre automatización y atención humana que mejor se adapte a su estrategia de servicio. Adoptar una herramienta de soporte técnico con IA puede ayudar a su equipo a brindar un soporte más rápido y centrarse en lo más importante: la satisfacción de sus clientes.

Preguntas frecuentes (software de atención al cliente con inteligencia artificial)

¿Cómo se compara Freddy AI de Freshdesk con el asistente de IA de Hoory?

Freddy AI de Freshdesk ofrece una suite completa con asistencia de agentes y automatización, pero con una estructura de precios más compleja. Hoory destaca por su soporte multilingüe (más de 120 idiomas) y su procesamiento de alto volumen, con planes de precios más sencillos desde tan solo $6 al mes.

¿Cuáles son las principales diferencias entre las funciones de inteligencia artificial de Zendesk y las de Freshdesk?

La IA de Zendesk se centra en la resolución basada en resultados con funciones avanzadas como el Gráfico de Conocimiento y la Búsqueda Generativa, con cobro por resolución. Freshdesk prioriza una interfaz de usuario más accesible con Freddy AI Agent, que automatiza hasta el 45 % de las solicitudes, y Freddy AI Copilot, que proporciona asistencia a los agentes.

¿Puede la IA de Hoory gestionar eficazmente el soporte multilingüe?

Sí, Hoory admite más de 120 idiomas con funciones de texto y audio. Su capacidad para gestionar un gran volumen de solicitudes (hasta 90,000 XNUMX por minuto) lo hace ideal para empresas globales que requieren atención al cliente multilingüe.

¿Cómo funciona en la práctica el Answer Bot de Zendesk?

El Bot de Respuestas de Zendesk utiliza IA para detectar la intención, el lenguaje y el sentimiento, con el fin de redirigir automáticamente las consultas y sugerir artículos de la base de conocimientos. Funciona en todos los canales (correo electrónico, chat, voz) y puede redactar respuestas; las empresas solo pagan por las conversaciones resueltas correctamente.

¿Cuáles son los principales beneficios de utilizar IA en el software de soporte técnico?

Las herramientas de atención al cliente con IA resuelven entre el 70 % y el 85 % de las consultas de forma autónoma, reduciendo los costes hasta en un 30 %. Esta tecnología equilibra la automatización con la experiencia humana, creando modelos de soporte híbridos que gestionan las tareas rutinarias automáticamente, conservando la atención humana para problemas complejos.