Chatbots i sundhedsvæsenet: Sådan navigerer hospitaler fordele og ulemper

På trods af chatbots, der eksisterede siden internettets tidlige dage, var det først for nylig, at et stigende antal sundhedsorganisationer og -faciliteter begyndte at tage dem i brug. Den gennemsnitlige forbruger kender til chatbots - de små talebobler, der dukker op på stort set alle websteder, er svære at gå glip af.

Mens nogle mennesker ikke kan lide chatbots, nyder andre at bruge dem, da de mener, at teknologien bidrager til deres onlineoplevelse. Hvad er det ved chatbots, at hospitaler, akutte pleje og andre sundhedsfaciliteter ønsker at investere i dem?

Fordele og ulemper ved chatbots i sundhedsvæsenet

Det er vigtigt at forstå fordele og ulemper ved chatbots i sundhedssektoren. Som med alle teknologier tilbyder chatbots fordele og ulemper for patienter, sundhedspersonale og forsikringsselskaber.

Her er de fordele og ulemper ved at bruge en chatbot på hospitaler eller andre sundhedsfaciliteter.

FORDELE

• En konstant kilde til interaktion for patienter
• Giver patienterne en følelse af anonymitet
• En effektiv metode til at indsamle data
• Tidsplanlægning gjort let
• Understøtter administrativt arbejde
• Letter betalings- og forsikringsprocedurer
• Kan hjælpe med personaleproblemer eller mangel på arbejdskraft
• Frigør hospitalsarbejdere til at fokusere på mere meningsfulde opgaver

ULEMPER

• Øgede omkostninger
• Cybersikkerhed og bekymringer om databeskyttelse fra patienter
• Skal opfylde sundhedsbestemmelser og overholdelseskrav
• Kan ikke erstatte personlige eller virtuelle konsultationer med sundhedsudbydere
• Kunne skabe etiske spørgsmål

Tilsvarende kunne den udbredte brug af chatbots til medicinske formål invitere til cybersikkerhed og bekymringer om databeskyttelse fra patienter, af gyldige grunde. Healthcare chatbots kunne også skabe etiske spørgsmål, lige fra de sociale implikationer af chatbottens design til de typer af svar chatbotten kan give.

Moderne chatbots er afhængige af kunstig intelligens (AI). Alligevel, de kan ikke bestå Turing-testen — en vurdering for at afgøre, om en AI er sansende eller ej. Chatbots er med andre ord mindre avancerede end nogle innovative AI-løsninger, men de er nået langt siden deres introduktion.

Hvordan chatbots forvandler hospitaler til det bedre

Hvorfor er chatbots i sundhedsområdet så vigtige? For det første krævede patienter mere interaktion med sundhedsorganisationer på højden af ​​COVID-19-pandemien.

Med statslige og lokale restriktioner forblev folk oftere inde i deres hjem at reducere risikoen at sprede coronavirus. Imidlertid fik pandemiens begyndelse flere mennesker til at reflektere over deres helbred, så lægeaftaler begyndte hurtigt at blive fyldt op.

Chatbots blev mere populære i sundhedsvæsenet af nødvendighed - der skulle flere sundhedspersonale til for at imødekomme øget efterspørgsel og forventninger fra patienterne. Selvom chatbots er yderst hjælpsomme for mange organisationer, kan de ikke erstatte et rigtigt lægebesøg eller nødprocedure.

En undersøgelse i 2019 identificerede mest værdifulde funktioner i sundhedschatbots som:

• Anonymitet
• Overvågning
• Interaktion i realtid
• Skalerbarhed
• Personalisering

Disse funktioner er afgørende for patientoplevelsen i sundhedssektoren. For eksempel er anonymitet et væsentligt princip i moderne sundhedsvæsen. Love som HIPAA beskytter patienter og deres private sundhedsoplysninger. Nogle patienter kan bekymre sig om chatbots deling af følsomme data, men mange AI-baserede chatbotløsninger har robuste sikkerhedsforanstaltninger for at forhindre, at det sker.

Organisationer, der bruger Healthcer chatbots

Som nævnt ovenfor udnytter flere sundhedsorganisationer chatbots til gavn for deres medarbejdere, patienter og andre interessenter. Hvad er nogle af de bedste organisationer, der bruger sundheds-chatbots?

Intermountain Health

En samtale AI chatbot kaldet Scout blev oprettet af sundhedsteknologivirksomheden Gyant. Intermountain Health i Utah bruger i øjeblikket Scout til at fortælle patienter, hvad de skal gøre, når de har symptomer. Nogle gange vil Scout anbefale patienterne at besøge skadestuen eller akutte pleje, få hvile og drikke væske eller lave en tid til at se deres læge.

Scout og andre chatbots som det er "symptom-checkers", hvilket betyder, at de spørger om symptomer og eskalerer alvorlige problemer til læger. Disse chatbots har vist sig yderst hjælpsomme under pandemien, da mange mennesker satte spørgsmålstegn ved alvoren af ​​deres symptomer for at afgøre, om de havde brug for at søge akuthjælp.

Houston metodist

Sundhedsorganisationer kæmper for at finde arbejdstagere og administrere ubesatte stillinger på hospitaler og andre faciliteter. Houston Methodist adopterede en chatbot i sit system, som omfatter seks fælleshospitaler, 1.6 millioner ambulante besøg om året og næsten 28,000 ansatte.

Ved at bruge en automatiseret chatbot drevet af Paradox, så Houston Methodist:

• 30 % stigning i ansøgninger til svære at besætte stillinger
• 60 % af de kvalificerede kandidater indsendte ansøgninger efter arbejdstid 
• 88 % af samtalerne var planlagt samme dag, som en kandidat søgte

Disse tal illustrerer, hvordan chatbotten fungerede som et boost til organisationens ansættelsesindsats.

Northwell Health

Northwell Health er en anden organisation, der implementerede sundhedschatbots til sine patienter. Ifølge en rapport fra Healthcare IT News er systemet oplevede en engagementsrate på 94 % med onkologiske patienter og 83 % af klinikerne sagde, at botten hjalp med at forbedre det plejeniveau, de kunne levere.

Chatbots og andre typer automatisering i sundhedsvæsenet er en topprioritet for Northwell Health. Administrerende direktør for Conversa Health, Murray Brozinsky, foreslår, at automatiseret support bliver mere og mere nødvendigt i fremtidens sundhedspleje.

Forvent mere brug af chatbot på sundheds- og medicinske områder

Afhængigt af folkesundhedstilstanden kan hospitaler, skadestuer, akutte behandlinger og ambulatorier hurtigt blive overvældet med talrige patienter, der søger pleje. I lyset af pandemien vedtager hospitaler og andre faciliteter chatbot-løsninger for at lette noget af presset for at levere effektiv pleje af høj kvalitet. Forvent, at flere chatbots inden for sundhedsvæsenet dukker op og bliver basis i branchen.