Джен Коул, SVP и GM на Enterprise в Appen – Серия интервюта

Джен Коул се присъедини Appen през ноември 2021 г. и идва в Appen с над 22-годишен опит в изграждането на корпоративни маркетингови платформи и платформи за данни, водещи екипи за пазаруване и мащабиране на доставката на технологични услуги. Като SVP & GM, Enterprise Jen отговаря за успеха на бизнеса на Appen Enterprise, включително стратегия за излизане на пазара, продажби, доставка и операции, за да се гарантира непрекъснат растеж и устойчив успех на клиентите.

Преди да се присъедини към Appen, Джен беше президент на Sincro, компания от Ansira, където ръководеше глобален екип от 1000 души за рекламни технологии, платформи за електронна търговия и маркетингови решения за бизнес среди с разпределена екосистема. Преди това Джен беше SVP Digital в CDK Global, фокусиран върху нарастващите цифрови възможности в рамките на технологичните решения от край до край на CDK за сектора на търговията на дребно в автомобилите.

Джен има магистърска степен по психология от Калифорнийския университет в Бъркли и бакалавърска степен по психология от университета Колгейт.

Бихте ли споделили с нас какво включва един ден от живота ви в Appen?

Ръководя екипи от цял ​​свят, така че дните ми минават главно в свързване с членове на екипа, за да им помогна да постигнат успех. Тези дни вършим голяма част от работата си чрез Microsoft Teams, така че често започвам деня си с разговори с моите европейски екипи. Средата на деня е заета с отбора на САЩ, а краят е с Австралия и Филипините. Харесвам гамата от преживявания, които екипите по целия свят предоставят!

Както казах, моят фокус е да помогна на моите екипи да бъдат успешни, независимо дали това е чрез изграждане на правилните системи за поддръжка, осигуряване на добро развитие на служителите или оборудване на моите екипи с инструменти и умения, необходими за ефективна грижа за нашите клиенти. Често съм гласът на нашите клиенти в различните екипи в рамките на Appen, включително нашата организация за разработване на продукти, и затова прекарвам време в приоритизиране, изграждане на бизнес казуси и оказване на влияние къде да фокусираме нашите ресурси.

Прекарвам много време в оценка на данни, асимилиране на информация и вземане на решения, често много бързо, така че да изпреварваме тенденциите и да се въртим според нуждите в нашето бързо развиващо се пространство.

И доколкото е възможно, аз се ангажирам с нашите клиенти. Например, истински акцент от последното тримесечие беше възраждането на лични събития и конференции; просто не можете да победите личното изживяване от ангажирането със стотици експерти на едно място.

Имате магистърска и бакалавърска степен по психология, как тези познания по човешка психология ви помогнаха да управлявате големи екипи?

Винаги съм оценявал разнообразните гледни точки, които хората излагат на масата всеки ден, и ми е било приятно да изучавам влиянието, което различните ни преживявания оказват върху начина, по който подхождаме към живота и работата. През цялата си професионална кариера съм бил ученик на екипната динамика и изкуството да се събират страхотни разнообразни таланти, като се използват индивидуалните различия за създаване на високоефективни екипи.

Кои са някои черти, които постоянно сте виждали в хора, които работят добре в екипи с изкуствен интелект?

Любопитство: Има толкова много за учене, трябва постоянно да се обучавате, за да сте в AI.

Ловкост: Моделите никога не са перфектни и никога няма да бъдат направени; това пространство е за вечно усъвършенстване и въртене.

Етика: Има много сила в AI, така че е важно да има хора, посветени на изграждането на етичен AI и на непрекъснато тестване на предположения и пристрастия.

Индустрията на изкуствения интелект е известна с това, че се сблъсква с липса на етническо и полово многообразие, бихте ли обсъдили предизвикателствата при наемането и управлението на разнообразен екип? 

Аз съм жена, работеща в областта на технологиите през последните 23 години, така че лично имах много опит да бъда единствената жена в стаята. Може да е предизвикателство да се впишеш, да намериш съюзници и да се чувстваш комфортно да бъдеш себе си. Справянето с предизвикателството е тристранно:

1: Съсредоточете се върху наемането на по-разнообразни екипи

2: Създайте силни възможности за вътрешно развитие, така че етническото и половото разнообразие да обхваща всички нива, и

3: Създайте среда, в която всички хора могат да бъдат автентични.

Във Форбс бяхте цитирано за важността на празнуването и излъчването на срещи и печалби на нови клиенти. Как се справя това при управлението на толкова големи екипи?

Събираме целия си екип от цял ​​свят за ежемесечни разговори и по време на тези разговори отделяме значително време, за да подчертаем случаите на използване на работата, която вършим за нашите клиенти.

Ние също отделяме значително време и ресурси за създаване на наръчници за нашите екипи. Става въпрос за използване на наученото от работата, която вършим за нашите клиенти, за да подобрим нашите процеси, инструменти и обучения. Никой от нашите клиенти няма абсолютно същите случаи на употреба и моят екип върши невероятна работа, като влага своя опит и креативност на масата, за да помогне на нашите клиенти с техните уникални предизвикателства. Предвид факта, че сме в това пространство от 25 години и работим с хиляди фирми по целия свят, винаги можем да направим повече, за да се възползваме от нашите задълбочени знания и да ги представим на масата като основа за ефективно посрещане на уникалните нужди на всеки клиент потребности.

Ключът към създаването на страхотна култура е да се създаде култура на учене, при която екипите проактивно споделят и си помагат взаимно да растат, за да донесат най-доброто на нашите клиенти.

В крайна сметка как поддържате тези отбори щастливи и мотивирани?

Чуйте нашите екипи: имаме впечатляващо опитни и страстни хора със страхотни идеи.

Бъдете отговорни и истински: открих, че хората са по-щастливи и по-мотивирани, ако чувстват, че могат да се доверят на лидерите си.

Отнасяйте се един към друг с благодат: Бяха няколко предизвикателни години в света, хората трябва да се подкрепят един друг.

Отделете време само за опознаване: Ние сме до голяма степен отдалечена компания, така че открих, че трябва да бъдете съзнателни и креативни в изграждането на екипи.

Има ли нещо друго, което бихте искали да споделите за работата си в Appen?

Ние работим с компании, които изграждат изключителна гама от възможности, задвижвани от AI, и тези компании са на непрекъснато пътуване, което включва широк спектър от нужди от данни и поддръжка. От лесни или напълно мащабирани проекти, подходящи за самообслужване, до зараждащи се инициативи, които изискват сериозно тестване и учене, до невероятно сложни проекти, които изискват повторение напред-назад с нашите експерти, гордея се с нашата способност да се срещаме с нашите клиенти, където и да се намират тяхното AI пътуване. Ние непрекъснато работим с тях и това със сигурност прави работата ни интересна!