Чатботове в здравеопазването: Как болниците се ориентират в плюсовете и минусите

Въпреки че чатботовете съществуват от ранните дни на интернет, едва наскоро все по-голям брой здравни организации и заведения започнаха да ги приемат. Средностатистическият потребител знае за чатботовете – малките речеви балончета, изскачащи на почти всеки уебсайт, са трудни за пропускане.

Докато някои хора не харесват чатботовете, други се радват да ги използват, тъй като смятат, че технологията допринася за тяхното онлайн изживяване. Какво е това в чатботовете, че болници, спешни грижи и други здравни заведения искат да инвестират в тях?

Плюсовете и минусите на чатботовете в здравеопазването

От съществено значение е да разберете плюсовете и минусите на чатботовете в здравната индустрия. Както при всички технологии, чатботовете предлагат предимства и недостатъци на пациенти, здравни работници и застрахователни компании.

Тук са плюсове и минуси на използването на чатбот в болници или други здравни заведения.

Професионалисти

• Постоянен източник на взаимодействие за пациентите
• Дава на пациентите чувство за анонимност
• Ефективен метод за събиране на данни
• Лесно насрочване на срещи
• Подпомага административната работа
• Улеснява разплащателните и застрахователните процедури
• Може да помогне при проблеми с персонала или недостиг на работна ръка
• Освобождава болничните работници да се съсредоточат върху по-значими задачи

Против

• Повишени разходи
• Киберсигурност и опасения за поверителността на данните от пациентите
• Трябва да отговаря на здравните разпоредби и изискванията за съответствие
• Не може да замени лични или виртуални консултации с доставчици на здравни услуги
• Възможно ли е предизвикват етични проблеми

По същия начин, широкото използване на чатботове за медицински цели може да подкани киберсигурността и опасения за поверителността на данните от пациентите, по уважителни причини. Здравните чатботове също биха могли предизвикват етични проблеми, вариращи от социалните последици от дизайна на чатбота до типовете отговори, които чатботът може да даде.

Съвременните чатботове разчитат на изкуствен интелект (AI). Все пак те не може да премине теста на Тюринг — оценка за определяне дали ИИ е чувствителен или не. С други думи, чатботовете са по-малко напреднали от някои иновативни AI решения, но са изминали дълъг път от въвеждането им.

Как чатботовете трансформират болниците към по-добро

Защо чатботовете са толкова важни в сферата на здравеопазването? Първо, пациентите се нуждаеха от повече взаимодействие със здравните организации в разгара на пандемията от COVID-19.

С държавните и местните ограничения хората оставаха по-често в домовете си за намаляване на риска на разпространение на коронавируса. Началото на пандемията обаче накара повече хора да се замислят за здравето си, така че часовете за лекари започнаха да се запълват бързо.

Чатботовете станаха по-популярни в здравеопазването поради необходимост – трябваше да има повече здравни работници, за да отговорят на повишеното търсене и очаквания на пациентите. Въпреки че чатботовете са изключително полезни за много организации, те не могат да заменят истинското посещение при лекар или спешна процедура.

Проучване през 2019 г. идентифицира най-ценните характеристики на здравните чатботове като:

• анонимност
• Мониторинг
• Взаимодействие в реално време
• скалируемост
• Персонализация

Тези характеристики са от решаващо значение за опита на пациентите в сектора на здравеопазването. Например, анонимността е основен принцип в съвременното здравеопазване. Закони като HIPAA защитават пациентите и личната им здравна информация. Някои пациенти може да се притеснявате за чатботове споделяне на чувствителни данни, но много решения за чатботове, базирани на изкуствен интелект, имат стабилни мерки за сигурност, за да предотвратят това.

Организации, използващи Healthcса чатботове

Както бе споменато по-горе, повече здравни организации използват чатботове в полза на своите служители, пациенти и други заинтересовани страни. Кои са някои от най-добрите организации, използващи здравни чатботове?

Междупланинско здраве

Беше създаден разговорен AI чатбот, наречен Scout от компанията за здравни технологии Гигант. Intermountain Health в Юта в момента използва Scout, за да каже на пациентите какво да правят, когато имат симптоми. Понякога Скаут ще препоръча на пациентите да посетят спешното отделение или спешното отделение, да си починат и да пият течности или да си уговорят среща с лекаря си.

Scout и други чатботове като него са „проверяващи симптомите“, което означава, че питат за симптомите и ескалират сериозните проблеми на лекарите. Тези чатботове се оказаха изключително полезни по време на пандемията, тъй като много хора се съмняваха в тежестта на симптомите си, за да определят дали трябва да потърсят спешна помощ.

Хюстънски методист

Здравните организации се борят да намерят работници и да управляват незаети позиции в болници и други заведения. Houston Methodist прие чатбот в системата си, който включва шест обществени болници, 1.6 милиона амбулаторни посещения годишно и почти 28,000 XNUMX служители.

С помощта на автоматизиран чатбот, захранван от Paradox, Houston Methodist видя:

• 30% увеличение на кандидатурите за трудно попълваеми позиции
• 60% от квалифицираните кандидати изпратиха заявления след работно време 
• 88% от интервютата са били насрочени в същия ден, когато кандидатът е подал молба

Тези цифри илюстрират как чатботът послужи като тласък на усилията на организацията за наемане.

Нортуел здраве

Northwell Health е друга организация, която внедри здравни чатботове за своите пациенти. Според доклад на Healthcare IT News, системата отбеляза 94% степен на ангажираност с онкологични пациенти и 83% от клиницистите казаха, че ботът е помогнал за подобряване на нивото на грижи, които те могат да предоставят.

Чатботовете и други видове автоматизация в здравеопазването са основен приоритет за Northwell Health. Главният изпълнителен директор на Conversa Health Мъри Брозински предполага, че автоматизираната поддръжка ще става все по-необходима в бъдещето на здравеопазването.

Очаквайте повече използване на чатбот в областта на здравеопазването и медицината

В зависимост от състоянието на общественото здравеопазване, болниците, отделенията за спешна помощ, спешните грижи и амбулаторните кабинети могат бързо да бъдат затрупани с множество пациенти, търсещи помощ. В светлината на пандемията болници и други заведения приемат решения за чатботове, за да облекчат част от натиска за предоставяне на ефективни и висококачествени грижи. Очаквайте повече чатботове в здравеопазването да се появят и да станат основни в индустрията.