Стив Салвин, основател и главен изпълнителен директор на Aiimi – Серия интервюта

Стив Салвин е основател и главен изпълнителен директор на Айими, платформа за изкуствен интелект, която тихомълком се разширява от 2013 г. След стартирането на компанията от пускането й на пазара, Стив увеличи Aiimi до 8-цифрени приходи и тяхната технология се използва от FCA, PwC и правителството на Обединеното кралство.

Стив работи в областта на технологиите от 80-те (дори учи AI в университета) и е сериен предприемач. Той силно вярва в изграждането на AI и технологии, които дават възможност на потребителите и им дават повече контрол.

Технологията на Aiimi позволява на компаниите да намерят и осмислят своите данни – обединявайки това, което може да бъде разтегателна маса от данни, документи и цифрова информация – помагайки на екипите да имат незабавен достъп до информация.

Първоначално изучавахте AI преди повече от 30 години, какво учихте и какво първоначално ви привлече в областта?

Учих компютърни науки по време на моята бакалавърска степен в университета в Манчестър през 1987 г. Това беше естествен избор; след едно увлечение по компютрите, което започна, когато бях дете. Спомням си деня, в който се сдобих с един на 12-годишна възраст – прекарах часове, учейки се да кодирам в стаята си. Тъй като моето училище не преподаваше компютри, продължих да убеждавам учителите си ефективно да пренаредят графика, така че да мога да се вместя в уроците в близкия колеж, който го правеше. Това проправи пътя за мен да уча компютърни науки в университета, където дори изучавах модул по AI преди всички тези години. Оттогава кариерата ми е в тази сфера. В крайна сметка страстта ми към компютрите е тази, която първо ме доведе тук и която ме задържа тук.

Бихте ли споделили пътуването зад първия си стартъп, който внедри технология за управление на документи и работни процеси от следващо поколение, и какви бяха вашите ключови изводи от това преживяване?

Основах първия си стартъп през 1996 г., вдъхновен от проект, върху който работех в предишната си роля в PwC. Проектът ми отвори очите за предизвикателствата, които чакат да бъдат разрешени чрез корпоративно управление на съдържанието и по-иновативна технология на работния процес. И така настроих APS. Създадохме инструменти за управление на съдържание от следващо поколение и работихме с компании като HBOS и Bupa. Израснахме бързо и бяхме екип от 20 души само за две години. Научих много в тези ранни дни като основател за първи път, но ключовият извод беше да не се страхувате да вземате решения – ако се окаже лошо решение, можете да вземете друго. Трябва да продължите да се движите в бързо развиваща се стартираща среда.

Бихте ли споделили историята на генезиса зад Aiimi? 

След като продадох APS, работих за OpenText няколко години. Но открих, че ми липсваше да съм на шофьорското място и да работя в тясно сътрудничество с клиентите. Освен това времето ми в индустрията до този момент ми отвори очите за проблем, който не изчезваше: огромното разминаване между транзакционните структурирани данни и неструктурираното съдържание в организациите.

Порази ме колко много фирми нямат представа какви данни се създават, споделят и използват в техните екипи и как. Колкото повече данни натрупват и съхраняват бизнесите в различни системи, толкова по-лоши стават проблемите. И тъй като не можеха да намерят информацията, от която се нуждаеха, за да вършат работата си, персоналът беше забавен, удвояваше работата и вземаше погрешни решения. Това беше проблемът, който се заех да разреша, когато основах Aiimi през март 2007 г. Нашата мисия е да помогнем на фирмите да намерят и осмислят своите данни, като им даваме информацията, от която се нуждаят, за да отключат ефективността, да намерят възможности и да намалят риска от своите операции . Казано просто, ние свързваме хората с прозрение.

Вашата технология се използва от значими клиенти като FCA, PwC и правителството на Обединеното кралство. Какво прави платформата за изкуствен интелект на Aiimi да се откроява пред такива клиенти с висок профил?

Ние сме изключително горди, че нашите клиенти избират да работят с нас като местен британски AI бизнес. Нашият подход е това, което ни помага да се отличаваме. Ние не сме просто доставчик на софтуер; ние сме опитен екип от експерти по данни, цифрови технологии и AI, които процъфтяват в разбирането на точните детайли на предизвикателствата, пред които са изправени нашите клиенти. Нашето твърдо убеждение е, че технологии като AI трябва да се използват по етичен начин, който дава на потребителите повече, а не по-малко контрол върху техните данни. Ние също така силно вярваме, че няма подход „универсален за всички“ за управление на данни.

Инвестираме огромно количество време, за да опознаем нашите клиенти, за да можем да внедрим правилните технологични решения и да приспособим нашите услуги в съответствие с нуждите на отделните организации. И тъй като разбираме, че тези нужди се променят с течение на времето, ние продължаваме да работим в тясно сътрудничество с нашите клиенти, за да развиваме предлагането си през цялата ни връзка с тях.

Освен нашите водещи в индустрията консултантски услуги, другото нещо, което ни отличава, е авангардната технология, която сме в състояние да предложим на нашите клиенти. Нашата непрекъсната инвестиция в IP на Aiimi, Aiimi Insight Engine, наред с генеративния AI и нововъзникващите технологии, гарантира, че сме в състояние да обслужваме най-новите случаи на употреба и да решаваме дори най-трудните бизнес предизвикателства.

Вие сте привърженик на изграждането на AI, който дава възможност на потребителите и им дава повече контрол. Можете ли да разкажете по-подробно как технологията на Aiimi постига това и влиянието, което има върху операциите на вашите клиенти?

В Aiimi вярваме, че AI трябва да даде на потребителите повече, а не по-малко контрол върху техните данни. AI трябва да бъде двигател на качеството на данните и чисто нови прозрения, които наистина помагат на бизнеса да взема най-важните си решения с увереност. Ето защо ние изграждаме AI инструменти, които помагат на организациите да видят цялата си картина на данните, да автоматизират управлението на данните и да им дадат възможност да стигнат до нужните отговори. Тъй като добре управляваните данни стоят зад всяко сигурно и успешно AI приложение, нашите инструменти също дават властта в ръцете на организациите да приемат модели по-широко по безопасен и контролиран начин – когато можем да вкараме най-трудните, най-сложните неструктурирани данни на организацията в правилен формат и с качество, което може да се използва от AI модели, това е мястото, където те могат да отключат истинска бизнес стойност.

Нашата платформа също така предоставя на упълномощените потребители пълна видимост на нашите базирани на AI отговори. Ние използваме напълно обясними подходи към AI, така че потребителите с разрешение за това да могат да използват интерактивните табла за управление на платформата, за да погледнат „под капака“ и да видят точно с какви модели данни работят, какви прозрения са събрали и как са стигнали при тях. Това дава на нашите клиенти цялостно разбиране и одитна пътека за това как техните данни са били използвани за информиране при вземането на решения; изключително важна стъпка в превръщането на базираните на AI отговори в използваеми и безопасни за предприятията.

С Aiimi Insight Engine вие се стремите да разрешите проблема с недостатъчно използвани данни в предприятията. Бихте ли обяснили как работи двигателят и какви прозрения е разкрил за бизнеса?

Едно типично предприятие използва стотици различни системи за съхраняване на данни. Проблемът е, че тези системи бързо остаряват и често не говорят на същия език. В резултат на това информацията в тях се губи или забравя и е невъзможно да бъде намерена, когато служителите имат нужда от нея. Последните изследвания на Gartner показват това 47% от дигиталните работници се борят да намерят необходимата информация, за да изпълняват ефективно работата си. Aiimi Insight Engine се справя с това прекъсване на връзката чрез създаване на мрежов слой от данни върху организация, която свързва тези различни източници.

Aiimi Insight Engine открива, обогатява и обединява информация, така че да може да бъде незабавно достъпна от онези, които се нуждаят от нея – плюс чисто нови прозрения се отключват чрез комбиниране на предишни несвързани набори от данни, като структурирани телеметрични данни и неструктурирани преписи на клиентски обаждания. Това помага на екипите да реализират ефективност и да съберат прозрения, необходими за решаване на бизнес предизвикателства и откриване на възможности. В същото време инструментът определя и защитава поверителна информация, като помага на организациите да намалят риска от своите операции. Естествено, прозренията на данните и възможните случаи на използване варират значително от една организация до друга. Ето защо работим в тясно сътрудничество с нашите клиенти, за да помогнем на всеки да извлече най-доброто от Aiimi Insight Engine.

Неотдавнашната ни работа с държавен отдел предлага добър пример. Техният екип от анализатори се нуждаеше от достъп до точни информационни обобщения от данни от множество източници, за да предоставя навременни и точни брифинги на правителството и обществеността. Те обикновено използват данни с отворен код, като надеждни новинарски издания и уебсайтове. Но с този непрекъснато нарастващ обем данни, намирането, извличането и съпоставянето на цялата тази информация ставаше все по-трудно. Те се нуждаеха от решение, задвижвано от AI, за да рационализират този процес и да им позволят да създават тези брифинги по-ефективно и ефективно. Те избраха Aiimi Insight Engine заради способността му да обработва интелигентно големи набори от данни – в този случай тези източници на новини и уебсайтове – за намиране на подходяща информация, преди да трансформира тези данни в консумативен набор от прозрения, използвайки сигурни Generative AI и Extractive AI модели. С помощта на нашата технология те успяха да повишат ефективността си и да дадат възможност за по-ефективно вземане на решения.

Рисковете от „сенчестия“ ИИ могат да бъдат значителни за бизнеса. Бихте ли могли да дефинирате какво е AI в сянка и да обсъдите рисковете, свързани с него?

„ИИ в сянка“ се отнася до случаите, когато служителите закрепват инструменти за ИИ (като ChatGPT) в работните си системи в името на лекотата и ефективността, без техният работодател да знае или да се съгласи с технологията. Служителите може да имат добри намерения. Но изкуственият интелект в сянка може да създаде сериозни рискове за сигурността на данните.

Първо, служителите може да подават чувствителна информация към AI моделите, без да осъзнават – и няма гаранция, че тези данни няма да попаднат в публичното пространство. Генеративните AI инструменти, които не са проверени от ИТ лидерите, също могат да бъдат ненадеждни и да дадат неточни резултати, особено ако се използват за неподходящи случаи на употреба. Неточни резултати, които изглеждат невероятно убедителни за потребителите, известни като „халюцинации“, често остават незабелязани. А последствията от неправилните решения, които следват, имат потенциала да бъдат изключително скъпи за компаниите.

За да избегнете сенчестия AI, важно е да обучите екипите как изглежда безопасната и етична практика на AI и да предоставите ясни насоки за това кои инструменти за AI могат и кои не могат да се използват безопасно по време на работа. Бих посъветвал да избягвате напълно публичните големи езикови модели, когато става въпрос за вашите корпоративни данни. Вместо това инвестирайте в безопасни, надеждни и стабилни AI инструменти, които позволяват на работниците да вършат работата си ефективно и ефикасно. По този начин персоналът няма да трябва да прибягва до неоторизирани, потенциално несигурни инструменти на първо място.

Безопасното и сигурно внедряване на корпоративния AI е от решаващо значение. Какви стъпки предприема Aiimi, за да гарантира сигурността и целостта на своите AI решения?

Сигурността е вградена в Aiimi Insight Engine и цялата ни технология. Нашият вграден набор от инструменти за AI & Data Governance дава на нашите клиенти пълен контрол, така че те да знаят точно къде се намират техните лични или чувствителни данни (и могат да коригират всички проблеми) и как нашата AI платформа работи в техния бизнес. Те могат също така да „проследяват и проследяват“ всяко потребителско взаимодействие с тяхната AI система и автоматично да проверяват източниците, използвани за генерирани от AI отговори с пълна възможност за проследяване и произход на данните. Тъй като използваме набор от AI модели, всеки автоматично избран от нашата корпоративна AI платформа за тяхната надеждност, сигурност и цена за изпълнение на дадена задача, ние можем строго да контролираме фактори като сигурност, скорост и цена въз основа на индивидуалните изисквания на клиента. Например, гарантиране, че избраните AI модели се използват в съответствие с ISO 8000 или че те вземат предвид насоките на NCSC, GDS и/или принципите на DevSecOps.

Гледайки напред, какви бъдещи разработки в областта на AI и управлението на данни ви вълнуват най-много и как Aiimi се подготвя да интегрира тези постижения в своите предложения?

Възможностите за прозрения на данни, управлявани от изкуствен интелект, са безкрайни – особено за организации, които разбират правилно основите на управлението на данните, качеството на данните и извличането на информация. В момента се съсредоточаваме върху проучването на най-добрите случаи на използване на GenAI в бизнеса и съответно разработваме нашата продуктова пътна карта. Например, ние помагаме на клиентите да идентифицират къде може да бъде реализирана най-голяма стойност от AI – като например чрез превръщане на неструктурирани данни в структурирани формати, които след това могат да бъдат въведени в BI отчети за подпомагане на вземането на решения надолу по веригата. Това е чудесен случай за първа употреба за фирми, които тепърва започват да работят с AI. Той осигурява осезаеми ползи и има бърза и ясна възвръщаемост на инвестициите. Ние също така подкрепяме нашите съществуващи клиенти да предприемат следващите си стъпки с AI и гарантираме, че ще извлекат максимума от непрекъснато развиващите се технологии.

Планираме да увеличим броя на служителите си и през следващата година. Очакваме с нетърпение да посрещнем нови членове в нашата разнообразна и приобщаваща Aiimi общност. Този подсилен екип ще ни позволи да продължим да растем, да правим иновации и да подобряваме нашето предлагане в съответствие с променящите се нужди на нашите клиенти.

Благодаря ви за страхотното интервю, читателите, които искат да научат повече, трябва да го посетят Айими.