توني لي، الرئيس التنفيذي للتقنية في SimplePractice – سلسلة المقابلات

توني لي، الرئيس التنفيذي للتقنية في SimplePractice، هو مسؤول تنفيذي في مجال التكنولوجيا يتمتع بخبرة تزيد على عقدين في بناء المنتجات وتوسيع منظمات الهندسة وتحديث البنية التحتية للتكنولوجيا المعقدة. قبل انضمامه إلى SimplePractice في عام 2024، شغل منصب الرئيس التنفيذي للتقنية في Hyperscience، حيث أشرف على تسليم المنتج واستراتيجية التكنولوجيا من أجل منصة تلقيم آلي للشركة. وتشمل مناصبه القيادية السابقة رئيس هندسة الأمن وتكنولوجيا المعلومات في Snapdocs، ونائب رئيس الهندسة في Dropbox (DBX ) وZendesk، ومناصب هندسية رفيعة المستوى في Bitcasa وBox وYahoo، حيث قاد منظمة الهندسة وراء Yahoo! Finance. بدأ لي مسيرته المهنية بالعمل على البرمجيات المؤسسية في Vitria والبحث في شبكات المنطقة الواسعة داخل قسم الحوسبة الفائقة المتقدم في ناسا.

SimplePractice توفر سجلات صحية إلكترونية وبرمجيات إدارة الممارسة مصممة لأخصائيي العلاج النفسي وغيرهم من أخصائيي الصحة والعافية، بما في ذلك الأطباء النفسيين وأخصائيي العلاج المهني وأخصائيي علم النطق واللغة. تجمع منصتها بين الجدولة والفواتير والتوثيق السريري وأدوات التأمين والاتصالات الآمنة والوصفات الطبية الإلكترونية وإدارة العملاء والصحة عن بعد المتكاملة لمساعدة الممارسات المستقلة والمجمعة في إدارة كل من تقديم الرعاية والإدارة. وتفيد SimplePractice بأن منصتها موثوقة من قبل أكثر من 250,000 من الممارسين الذين يخدمون أكثر من 20 مليون عميل.

قضيت عقودًا في قيادة منظمات الهندسة في شركات مثل Yahoo! وBox وZendesk وDropbox وHyperscience والآن SimplePractice. كيف تطور منظورك في بناء التكنولوجيا الحيوية، وما هي الدروس الأكثر قيمة من تلك الخبرات في تطوير أدوات الذكاء الاصطناعي للرعاية النفسية؟

هذا الوقت من الزمن مثير للاهتمام لأنه مدفوع بالتقدم في تكنولوجيا LLM. في صناعتنا، دائمًا ما يكون هناك إغراء لمعاملتها التكنولوجيا نفسها على أنها المنتج. لكن كشركة سaaS تركز على العملاء، لا ينبغي أن يكون ذلك كذلك. دورنا هو تقديم القيمة لعملائنا، بشكل خاص لمساعدة أخصائيي العلاج النفسي المستقلين على الازدهار والحفاظ على استقلالهم من خلال تبسيط أعمال تشغيل ممارسة خاصة.

لا يعني ذلك أننا لا ينبغي أن نستثمر في الابتكار التكنولوجي؛ لكن يجب أن يكون ذلك دائمًا مع التركيز، حتى لو كان على جدول زمني غير محدد، على كيفية مساعدة العملاء في النهاية، من خلال تمكينهم من البقاء مركزين على الرعاية من خلال تقليل العبء الإداري.

أطلقت SimplePractice مؤخرًا مساعدًا سريريًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي تم تطويره بالتعاون مع أكثر من 1000 من أخصائيي العلاج. ما كشفت عنه تلك التعاون حول ما يريد أخصائيي العلاج النفسي من الذكاء الاصطناعي، وهل هناك أي افتراضات كان على فريقك إعادة التفكير فيها خلال التطوير؟

Care Aide هو مساعد تدفق عمل سريري مدعوم بالذكاء الاصطناعي في SimplePractice، مصمم لمساعدة الممارسين المستقلين في تقليل العبء الإداري والبقاء مركزين على الرعاية. وتشمل ذلك Note Taker، أداة النسخ السريرية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى أدوات جديدة لدعم أخصائيي العلاج عبر الاستعداد للجلسة والتوثيق وتخطيط العلاج ومراجعة الاستقبال وملخصات العملاء.

عند بناء Care Aide، قمنا بدمج ملاحظات من أكثر من 1000 من أخصائيي العلاج النفسي لضمان أن تكنولوجيتنا متوافقة مع سير العمل السريري في العالم الحقيقي. من هذه التعاون، سمعنا بوضوح أن أخصائيي العلاج لا يريدون أن تكون التكنولوجيا حاكماً، بل أداة لدعم العمل الإداري. لقد طوّرنا هذه المجموعة من الأدوات مع هذا التنفيذ المقاس في الاعتبار لضمان أن نبقى أخصائيي العلاج في المركز، بينما نساعد في الأعمال العملية التي تؤدي إلى الإرهاق الإداري.

تطرح الرعاية النفسية تحديات فريدة مقارنة بالعديد من الصناعات الأخرى التي تتبنى الذكاء الاصطناعي. ما المبادئ التصميمية التي قادت فريقك لضمان أن تدعم التكنولوجيا أخصائيي العلاج دون التأثير على أو تجاوز حكمهم المهني؟

من المهم أن نتذكر أن دورنا هو مساعدة أخصائيي العلاج، الذين يجب أن يبقوا دائمًا في المركز وفي السيطرة. مع ذلك في الاعتبار، نركز على الحفاظ على البشر في الحلقة من خلال التصميم، وكوننا شفافين فيما يتعلق بالتكنولوجيا التي يتم تطبيقها، وإعطاء عملائنا السيطرة على تطبيقها. أعتقد أن هذه المبادئ ليست فقط مهمة للغاية في الرعاية النفسية، بل قابلة للتطبيق على نطاق واسع عبر الصناعات.

لقد تحدثت في السابق عن أهمية أنظمة الإنسان في الحلقة في الذكاء الاصطناعي للشركات. كيف تترجم هذه الفلسفة إلى بيئات العلاج، حيث الثقة والرقة والخبرة السريرية هي مركزية لنتائج المرضى؟

بينما يبقى الإنسان في الحلقة مهمًا للغاية للذكاء الاصطناعي للشركات، فإنه أكثر أهمية في بيئات العلاج حيث يبقى أخصائيو العلاج في المركز. يجب أن يُعتبر الذكاء الاصطناعي أداة لمساعدة المهام الإدارية، مما يسمح للممارسين ب passing المزيد من الوقت مع المرضى وتقديم الرعاية المباشرة.

خارطة الذكاء الاصطناعي لدينا مبنية على أساس من الأمان والثقة؛ SimplePractice متوافقة مع HIPAA ومعتمدة من HITRUST، وأدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بنا مبنية لتوافق مع متطلبات HIPAA وتكون أكثر حماية منها. دائمًا ما يبقى أخصائيو العلاج في السيطرة من خلال مراجعة وتنقيح وموافقة على الإخراج قبل أن يصبح جزءًا من أي توثيق رعاية أو يتم مشاركته مع العملاء.

كما يصبح الذكاء الاصطناعي أكثر اندماجًا في سير العمل الصحي، ما هي الإطارات الفنية اللازمة للحفاظ على سرية المرضى وأمان البيانات والامتثال التنظيمي على نطاق واسع؟

نحن نعلم أن مشهد التهديدات قد تغير بشكل كبير مع الذكاء الاصطناعي. خارجيًا، يحدث اكتشاف وتخريب الثغرات الأمنية بسرعة أكبر، وداخليًا، سيضغط الذكاء الاصطناعي على اختبارات الضغط على التحكم الداخلي مع زيادة الرغبة في ربط الأنظمة الداخلية.

هذا يزيد من أهمية الأمان من خلال التصميم، بالإضافة إلى الحاجة إلى وجود احتكاك في الوصول إلى البيانات الحساسة حتى على حساب كفاءة الذكاء الاصطناعي. أنا من مؤيدي التutomatization القائم على الذكاء الاصطناعي وقد عملت على هذا عبر عدة شركات، لكن لاستخدام الذكاء الاصطناعي بثقة، намجب أن نعرف أننا يمكن أن نستخدمه بأمان.

كيف تتعامل مع توازن التautomatization مع استقلالية أخصائيي العلاج، خاصةً عندما قد يكون هناك ضغط لautomatization المزيد من جوانب التوثيق أو أخذ الملاحظات أو التفاعلات مع المرضى؟

في SimplePractice، نهجنا هو تقديم الأدوات والقدرات، مع احترام اختيار أخصائيي العلاج في كيفية استخدامها. لأن عملائنا في الغالب ممارسات خاصة مستقلة واختاروا هذا المسار حتى يتمكنوا من ممارسة المهنة بالطريقة التي تعمل بشكل أفضل لهم وعملائهم، فإن التوازن في كيفية تنفيذ هذه الأدوات في سير عملهم اليومي يعود إليهم تمامًا. نريد أن نعرض لهم “فن الإمكانيات” لأن التكنولوجيا تتطور بسرعة، لكنهم يبقون في السيطرة.

ما هو دور ملاحظات أخصائيي العلاج في الوقت الفعلي في عملية التطوير، وكيف تضمن أن يتم دمج رؤى الممارسين في قرارات الهندسة والمنتج؟

ملاحظات أخصائيي العلاج في الوقت الفعلي حاسمة في عملية تطوير المنتج، خاصةً عندما يتعلق الأمر بدعم أخصائيي العلاج في تقديم الرعاية للمرضى. في SimplePractice، لدينا طبقات متعددة لهذا النهج. أولًا، لدينا فريق استراتيجية سريرية داخلي يتضمن أخصائيي علاج حاصلين على تراخيص يعملون بشكل وثيق مع فريق المنتج من مرحلة التخيل إلى التطوير. لدينا أيضًا مجلس استشاري سريري خارجي كمصدر مبكر للملاحظات لتوجيه ابتكار المنتج وضمان الدقة السريرية، ومجلس استشاري للعملاء، SimpleCircle، لجمع رؤى مباشرة حول تجربة المنصة والحفاظ على أدواتنا متوافقة مع احتياجات العملاء المتطورة بسرعة.

许多 من المحترفين الصحيين ما زالوا حذرين بشأن تبني الذكاء الاصطناعي. ما المخاوف التي تسمعها أكثر часто من أخصائيي العلاج، وكيف تتعامل SimplePractice مع تلك المخاوف من خلال تصميم المنتج والشفافية؟

الاحتياطية بشأن تبني الذكاء الاصطناعي مفهومة تمامًا. نعتقد ب强 mẽ أن أخصائيي العلاج يجب أن يكون لديهم خيار في استخدام الذكاء الاصطناعي في الرعاية السريرية.

لكن الخيار يهم فقط إذا كان أخصائيو العلاج يمكنهم الثقة في الأدوات المتاحة لهم. SimplePractice متوافقة مع HIPAA ومعتمدة من HITRUST، وأطلقنا مؤخرًا مركز الثقة في SimplePractice لتوفير رؤية كاملة لمعايير الأمان وممارسات البيانات.

نعتقد أن العملاء يستحقون أن يعرفوا عندما يكون الذكاء الاصطناعي جزءًا من رعايتهم، وتوفير أدوات الموافقة والإفصاح حتى يتمكن أخصائيو العلاج من إبلاغ العملاء قبل استخدام الذكاء الاصطناعي، مما يساعدهم على تلبية المتطلبات الولائية المتطورة مع الحفاظ على العلاقة العلاجية على أساس الثقة.

أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بنا تبقي أخصائيي العلاج في السيطرة. المحتوى الذي يتم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي دائمًا يكون مسودة، ويقوم أخصائيو العلاج بمراجعة وتنقيح وموافقة أو إهمالها. هم يقررون ما يجب أن يكون في السجل السريري ويبقون مسؤولين.

في النهاية، مهمتنا هي كسب الثقة مع مرور الوقت من خلال بناء أدوات تعمل بأمان وشفافية وشراكة مع أخصائيي العلاج.

العمل الإداري هو مصدر رئيسي للاحتراق في جميع أنحاء الرعاية الصحية. ما هي المهام الأكثر ملاءمة للذكاء الاصطناعي لمعالجتها اليوم، وأين تعتقد أن المشاركة البشرية يجب أن تبقى لا غنى عنها؟

اليوم، يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة في التعامل مع المهام التنظيمية المتكررة التي يمكن أن تؤدي إلى عبء إداري. في تقريرنا السنوي عن حالة الممارسة الخاصة (2025 تحت المراجعة)، وجدنا أن استخدامات الذكاء الاصطناعي في العمل السريري تشمل تخطيط العلاج وكتابة البريد الإلكتروني والتسويق. التوثيق السريري هو مجال آخر مفيد يمكن أن يدعمه الذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال، أداة Note Taker الخاصة بنا توفر لمساعدة أخصائيي العلاج في توفير ما يصل إلى 5 ساعات في الأسبوع بمتوسطه. ومع ذلك، يبقى المشاركة البشرية في الرعاية النفسية لا غنى عنها، خاصةً عندما يتعلق الأمر بالحكم السريري والعلاقة العلاجية. يجب ألا يحل الذكاء الاصطناعي محل خبرة أخصائي العلاج. التكنولوجيا موجودة لمعالجة الوزن اللوجستي حتى يتمكن التركيز البشري من البقاء في مركز الرعاية.

متى النظر إلى المستقبل، كيف ترى الذكاء الاصطناعي يغير الرعاية النفسية خلال السنوات الخمس القادمة، وما هي الحماية التي يجب أن تقيمها الصناعة الآن لضمان أن تُحسّن هذه التكنولوجيا من الرعاية بدلاً من المساس بها؟

العلاج النفسي هو حول الاتصال البشري والقوة تكمن في التحالف العلاجي بين أخصائي العلاج والعميل. للذكاء الاصطناعي فرصة لتعزيز ذلك بطرق عديدة، لكن أكبر محرك إبرة في المدى القصير هو هدية الوقت. من خلال تطبيق الذكاء الاصطناعي لمساعدة المهام الإدارية والاهتمامات التي يتحملها أخصائي العلاج خارج الجلسة الفعلية – من التعامل مع التأمين والفواتير إلى إدارة جدول زمني حافل وديناميكي إلى الاستعداد للجلسة من خلال مراجعة الملاحظات وأحدث الأبحاث – يمكن للذكاء الاصطناعي تقليل الوقت المستهلك على جميع هذه الأنشطة غير السريرية مع الحفاظ على جودة عالية. ونتيجة لذلك، يمتلك أخصائيو العلاج وقتًا للرؤية العملاء والتفكير في تخطيط العلاج. هذا هو الوعد الفوري للذكاء الاصطناعي في الرعاية النفسية الذي أراه لأخصائيي العلاج: الوقت للتركيز على الاتصال البشري الذي هو مركزي لتقديم الرعاية.

شكرًا على المقابلة الرائعة، القراء الذين يرغبون في التعلم المزيد يجب أن يزوروا SimplePractice.