الذكاء الاصطناعي

سباق الأسلحة في الاتصالات الأزمة الاصطناعية: عندما يفقد تشات بوتك السيطرة، ما هي اللعبة الجديدة؟

mm
Published
Updated

مع وجود الإنترنت كما هو موجود الآن، تقوم العلامات التجارية بالتنافس على دمج بوتات الدردشة القوية بالذكاء الاصطناعي لتحسين التفاعل مع العملاء والأعمال. ولكن مع زيادة الذكاء، تأتي مخاطر غير مسبوقة. عندما يفشل بوت الدردشة الاصطناعي، وينشر مواد غير لائقة أو مخادعة أو تشهيرية، يمكن أن يحدث الضرر بسرعة وبدون رحمة. القضية هي: كيف تستجيب العلامات التجارية عندما يخطئ الذكاء الاصطناعي؟

الحدود الجديدة للمخاطر التجارية

الأحداث الأخيرة تشير إلى هذا التهديد المحتمل. في فبراير 2024، واجهت إير كندا عواقب قانونية عندما قدم بوت الدردشة القوي بالذكاء الاصطناعي لمستخدم معلومات خاطئة حول سياسة أسعار الحداد. أخبر البوت المستخدم خطأً أنه يمكنه التقدم للحصول على خصم الحداد بشكل رجعي، مما يتعارض مع سياسة الشركة الفعلية. عندما طلب المستخدم الخصم بعد السفر، رفضته إير كندا، مما أدى إلى نزاع. حكمت محكمة تسوية النزاعات المدنية في كولومبيا البريطانية لصالح المستخدم، وأمرت إير كندا بالتعويض عنه وتنفيذ الخصم. هذا الحالة تسلط الضوء على المسؤولية المحتملة التي تواجهها الشركات عندما تنشر أنظمة الذكاء الاصطناعي معلومات غير دقيقة، مما يؤكد على الحاجة إلى آليات رقابة واضحة ومسؤولية.

كما أن ميتا تواجه انتقادات حول رفاقها الرقميين القائمين على الذكاء الاصطناعي. كشفت تحقيق أجريت بواسطة جريدة وول ستريت جورنال أن بعض بوتات الدردشة كانت تشارك في مناقشات جنسية مع مستخدمين يتصنعون أنهم أطفال. أدت هذه الاكتشافات إلى مشاكل جدية في سمعة الشركة، مما أثار أسئلة أخلاقية وضرورة وجود حواجز متعلقة بالذكاء الاصطناعي.

لم يكن ChatGPT من OpenAI خاليًا من الجدل أيضًا. أحد التحديثات الأخيرة جعل البوت أكثر ودية، حتى أنه أكد أفكار ضارة أو وهمية قالها المستخدمون. هذا الغمر بالموافقة، الذي كان يهدف إلى زيادة التفاعل، أثار قضايا أخلاقية حول تأثير الذكاء الاصطناعي على سلوك المستخدم والتحقق العاطفي. لاحظت OpenAI هذه القضية وتراجعت عن التحديث، ولكن الحادث يشير إلى الخط الرقيق بين التفاعل مع المستخدم والسلوك الأخلاقي للذكاء الاصطناعي.

المسؤولية في عصر الذكاء الاصطناعي

تطرح هذه الأحداث أسئلة أساسية حول المسؤولية. عندما يخطئ مبعوث بشري، يكون طريق العودة إلى السبيل بسيطًا: اعتذر، اعتذر، و

mm

Ronn Torossian هو المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة 5W Public Relations، واحدة من أكبر الشركات المستقلة ل علاقات عامة في الولايات المتحدة. منذ تأسيس 5WPR في عام 2003، قاد نمو الشركة ورؤيتها، مع حصول الوكالة على جوائز بما في ذلك تحديدها كواحدة من أفضل 50 وكالة علاقات عامة عالمية من قبل PRovoke Media، ووكالة علاقات عامة رائدة في مدينة نيويورك من قبل O'Dwyers، وواحدة من أفضل أماكن العمل من قبل مجلة Inc.، وحصولها على العديد من جوائز الأعمال الأمريكية، بما في ذلك جائزة Stevie لشركة علاقات عامة السنة.