قادة الفكر
دليل 2024 لتحسين الذكاء الاصطناعي في الأعمال
أضف Unite.AI إلى مصادرك المفضلة على Google
تعتبر إضافة الذكاء الاصطناعي إلى استراتيجية الأعمال الحديثة أمرًا ضروريًا، خاصة في كيفية تحويل تجارب العملاء. وتدعم هذه النظرة دراسة من شركة PwC لقيادات الأعمال والتكنولوجيا. وتشكل التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي تحولًا في تجارب العملاء، وتنتقل تجربة العملاء إلى ما وراء دورها التقليدية إلى جزء حيوي من رحلة العملاء، مما يؤثر بشكل كبير على الولاء والتصور.
يركز خدمة العملاء اليوم على خلق تجارب استثنائية، وليس فقط حل الشكاوى. ويتعلق ذلك ب khảية الذكاء الاصطناعي في جمع وتحليل بيانات العملاء من أجل التخصيص. وينتج عن ذلك تفاعلات عالية الجودة ومخصصة تعلمها من خلال الذكاء الاصطناعي، مما يؤدي إلى عصر جديد في دور الذكاء الاصطناعي في الأعمال، حيث يمتزج بين رؤى مدفوعة بالبيانات وخدمة مركزية على العملاء.
تحسين كفاءة مركز الاتصال مع الذكاء الاصطناعي وتكامل تقنية التعرف على الكلام
تعتبر دمج الذكاء الاصطناعي وتقنية التعرف على الكلام تكنولوجيا تحولية لمراكز الاتصال، مما يغيّر طريقة تقديم خدمة العملاء. ويتعلق ذلك بتحول كبير من الممارسات التقليدية لمراكز الاتصال، حيث تقدم نهجًا أكثر كفاءة ودقة وتخصيصًا لتفاعلات العملاء.
يذهب الذكاء الاصطناعي، المدعوم بمبادئ العلوم المعرفية، إلى ما وراء الاستجابات المبرمجة البسيطة. فهو يفهم ويتذكر ويفكر ويتفاعل مع كل عميل بشكل فريد، مما يقلد التفاعلات البشرية. وعندما يتم دمجه مع تقنية التعرف على الكلام، يمكن للذكاء الاصطناعي معالجة اللغة المنطوقة بدقة، مما يتحول إلى بيانات قابلة للتنفيذ. ويتعلق هذا الجمع بتعامل كميات كبيرة من استفسارات العملاء، حيث يقدم حلولًا في الوقت الفعلي مع استمرارية تفوق قدرات البشر.
من خلال توفير المهام الروتينية والاستفسارات، تسمح هذه التكنولوجيا للوكلاء البشريين بالتركيز على جوانب أكثر تعقيدًا وتأثيرًا لخدمة العملاء. ويتعلق ذلك ب为什么 70٪ من المستهلكين يفضلون البوتات الحوارية لسرعة استجابتها ودقتها، ويعتبرونها بشكل رئيسي للاستفسارات المتعلقة بالخدمة.
تتميز الشركات الكبيرة مثل Apple وAmazon بتعديل خدماتها لتلائم احتياجات العملاء المتطورة، حيث تقدم خدمات عالية الجودة مقابل أسعار معينة. ويتعلق ذلك ب WalMart، التي تستخدم بوت حوارية مدعومًا بالذكاء الاصطناعي، حيث يدير أكثر من 230 مليون تفاعل مع العملاء كل أسبوع، حيث يقوم بمهام مثل تتبع الطلبات وتوصيات المنتجات والاستجابة للاستفسارات. ويتعلق هذا النهج بتحقيق موقع رائد في السوق.
تفاعلات العملاء المخصصة والذكية
تتميز أنظمة الذكاء الاصطناعي بإنشاء تفاعلات مخصصة وذكية من خلال قدرتها على تذكر وتعلم التفاعلات السابقة. ويتعلق ذلك بتقديم توصيات واستجابات مخصصة بناءً على المعرفة المتراكمة من المحادثات السابقة.
كشفت دراسة عن 91٪ من العملاء تفضل العلامات التجارية التي تقدم عروض وتوصيات ذات صلة باحتياجاتهم الفردية.
تتميز هذه الأنظمة بتقديم خدمات مخصصة من خلال فهم سياق المحادثات، مما يقلل من الحاجة إلى التواصل المتكرر. ويتعلق ذلك بفرقها عن نماذج اللغة مثل ChatGPT، التي تتميز بإنشاء المحتوى، حيث يظهر الذكاء الاصطناعي فهمًا أعمق للغة البشرية، مما يعزز جودة التواصل.
تحسين الكفاءة التشغيلية بالذكاء الاصطناعي
يعتبر ثلث المستهلكين يجدون البوتات الحوارية فعالة في حل المشكلات.
تظهر دراسة من IBM أن هناك تخفيضًا بنسبة 30٪ في تكاليف دعم العملاء مع بوتات الذكاء الاصطناعي. ويتعلق ذلك بميزات البوتات الحوارية التي تساهم في هذه الكفاءة، مثل:
- إدارة المكالمات الذكية: تعزز معدلات الحلول في المكالمة الأولى وتقلل من الحاجة إلى عدد كبير من الوكلاء وأوقات المكالمات من خلال التوجيه الذكي للمكالمات.
- دعم الوكلاء: يقدم الذكاء الاصطناعي للوكلاء بيانات وارشادات فورية، مما يحسن من قدرتهم على حل مشاكل العملاء بسرعة ودقة.
- التعلم التكيفي: تتطور منصات الذكاء الاصطناعي الحواري مع كل تفاعل، مما يضمن استمرار تحسينها وتلبية احتياجات العملاء المتغيرة.
فرص جديدة لتحقيق الإيرادات
يتجاوز الذكاء الاصطناعي الحواري الأدوار التقليدية لحل المشكلات، مفتوحًا طرقًا جديدة لتحقيق الإيرادات في الأعمال. ويتعلق ذلك بتعرفه على فرص بيع وتسويق متقدم من خلال قدراته المعرفية المتقدمة، بما في ذلك مهارات التفكير والتحليل.
على عكس البوتات الحوارية الأساسية التي تقدم استجابات قياسية، يتفاعل الذكاء الاصطناعي الحواري مع العملاء بشكل ديناميكي ومعنوي. ويتعلق ذلك بتعرفه على احتياجات أو مشاكل العملاء بشكل استباقي، مما يسمح للأعمال بالتواصل مع حلول ذات صلة بشكل استباقي. ويتعلق ذلك بنموذج التفاعل الاستباقي الذي يسمح للأعمال بالتعامل مع احتياجات العملاء قبل ظهورها، مما يعزز دعم العملاء وإدارة العلاقات.
ثورة الأعمال بالذكاء الاصطناعي الحواري
في الاقتصاد الحديث، تنجح الأعمال لا فقط من خلال المعاملات بل من خلال تعزيز العلاقات. ويتعلق ذلك بتحول التركيز من الأرقام إلى عمق الاتصالات مع العملاء. ويتعلق ذلك بزيادة أهمية الذكاء الاصطناعي الحواري في خلق تفاعلات فريدة مع العملاء. ويتعلق ذلك بضرورة استغلال هذه التطورات التكنولوجية من قبل الأعمال التي تسعى للبقاء في الصدارة في عام 2024، حيث تعتبر هذه التطورات مفتاحًا لتعزيز العلاقات المثمرة مع العملاء.
