تطلق Square كشكها الرائد لطلب الطعام صوتيًا باستخدام الذكاء الاصطناعي الوكيلي

أطلقت Square في 14 أكتوبر 2026 جهاز Square Kiosk الجديد، الذي تصفه الشركة بأنه كشكها الذكي الجديد والرائد للخدمة الذاتية في مطاعم الخدمة السريعة، ويعتمد على طبقة صوتية حوارية ووكيلية تقول إنها تفهم قائمة البائع فهمًا كاملًا. ويتوفر الكشك ابتداءً من اليوم نفسه بسعر 1,999 دولارًا، إضافة إلى رسوم برمجيات شهرية قدرها 99 دولارًا لكل جهاز.

في إعلانها الصادر من أوكلاند بولاية كاليفورنيا، وصفت Square الجهاز بأنه يجمع بين برمجيات مدعومة بالذكاء الاصطناعي وإمكانات صوتية وشاشة لمس كبيرة، ضمن تصميم عتادي متميز. وقالت الشركة إن الكشك يهدف إلى مساعدة مشغلي مطاعم الخدمة السريعة على التعامل مع ضغط ساعات الذروة، وقيود العمالة، والطلب المتزايد على خدمة أسرع وأكثر تخصيصًا. وبالتوازي مع الجهاز، تطرح Square حلًا متعدد الحسابات مصممًا لمساعدة سلاسل مطاعم الخدمة السريعة الكبيرة على إدارة العمليات في مختلف فروعها.

الطلب الصوتي وتصميم الجهاز

بحسب Square، تستمع الطبقة الصوتية إلى العملاء وترد عليهم في الوقت الفعلي، ما يتيح لهم الطلب بالطريقة الطبيعية التي يتحدثون بها مع الموظفين: فيطرحون أسئلة عن القائمة، ويطلبون اقتراحات وأصنافًا رائجة، ويطلبون تعديلات، ويختارون بدائل للأصناف. ويمكن للضيوف التبديل بين الصوت واللمس في أي وقت أثناء الطلب.

يضم الكشك شاشة لمس قياسها 21.5 بوصة تعرض قوائم غنية بالصور والتفاصيل، كما ترحب ميزة استشعار وجود الضيوف بهم عند اقترابهم. وتوضح صفحة منتج Kiosk من Square أن مستشعر زمن الرحلة يرصد المسافة والاتجاه اللذين يقترب منهما الضيف، لتضيء الشاشة قبل وصوله إلى الجهاز. كما يضم الجهاز ثلاثة ميكروفونات اتجاهية مزودة بتقنية الذكاء الاصطناعي لتصفية الضوضاء. وتوصي Square بوضع الأكشاك المتعددة على مسافة لا تقل عن 24 بوصة بعضها عن بعض، وتشير إلى أن الإمكانات الصوتية قد لا تكون مناسبة للبيئات الأكثر صخبًا، مثل أماكن إقامة الحفلات الموسيقية، حيث يُوصى بالطلب عبر اللمس.

تتكامل المدفوعات بالكامل مع الجهاز؛ إذ تُجرى عليه مباشرةً معاملات الدفع باللمس أو بإدخال البطاقة أو باستخدام الرقم السري (PIN)، كما يمكن مسح بطاقات الهدايا، من دون الحاجة إلى قارئ جانبي أو ملحقات طرفية. وقالت Square إن مسح المنتجات المعبأة سيُتاح قريبًا. ويتيح خيار تسجيل وصول مخصص للضيوف ربط ملفهم الشخصي على Neighborhoods أو حسابهم في Square Loyalty لكسب المكافآت واستبدالها. ويمكن تثبيت الجهاز على حامل أرضي أو منضدة أو جدار، أو تركيبه على قاعدة متوافقة مع معيار VESA، كما يتصل عبر Wi-Fi أو شبكة Ethernet سلكية.

الأسعار والاشتراكات والتوافر

يبلغ سعر Square Kiosk مقدار 1,999 دولارًا، ويشمل حاملًا للمنضدة، فيما يختلف السعر الإجمالي حسب نوع الحامل المختار. ويتطلب الشراء اشتراكًا ساريًا في Square Plus بسعر 49 دولارًا لكل موقع شهريًا، أو في Square Premium بسعر 149 دولارًا، إضافة إلى رسوم البرمجيات الشهرية البالغة 99 دولارًا لكل جهاز. وتعرض صفحة المنتج خيارًا للتمويل بقسط شهري قدره 97 دولارًا على مدى 24 شهرًا، ورسوم معالجة لمشتركي Square Plus تبلغ 2.5% إضافة إلى 15 سنتًا لكل معاملة دفع باللمس أو بإدخال البطاقة.

يتوفر الكشك في الولايات المتحدة فقط، ولا يدعم حاليًا سوى اللغة الإنجليزية. وتقدم Square إمكانية الإرجاع خلال 30 يومًا وضمانًا محدودًا لمدة عامين. وللبائعين الراغبين في إعداد أقل تكلفة، تطرح الشركة Square Stand المقترن بتطبيق Square Kiosk Lite المعتمد على iPad بوصفه خيارًا أكثر مرونة للخدمة الذاتية.

أدوات البيع الإضافي وإدارة الامتيازات

قالت Square إن الكشك يقترح أصنافًا وإضافات استنادًا إلى معلومات سياقية آنية، مثل الأصناف الرائجة في الموقع، ووقت اليوم، وما يُطلب عادةً مع الأصناف الموجودة في سلة التسوق. ويمكن للجهاز أيضًا الإجابة عن أسئلة تتعلق بالقائمة، بما فيها معلومات الحساسية والخيارات النباتية، كما يعرض اقتراحات للشراء الإضافي أثناء إتمام الطلب. ووفقًا لصفحة المنتج، تصل تغييرات القائمة والأسعار والمخزون التي تُجرى في Square تلقائيًا إلى جميع الأكشاك، وتظهر الطلبات على نظام عرض الطلبات في المطبخ في الوقت الفعلي.

يوفر الحل المصاحب متعدد الحسابات، والمخصص لسلاسل مطاعم الخدمة السريعة، أدوات لإدارة القوائم والتقارير وبطاقات الهدايا عبر مختلف المواقع، مع احتفاظ أصحاب الامتياز بالاستقلالية والمرونة في إدارة فروعهم، بحسب Square.

تصريحات المسؤولين التنفيذيين والعملاء

قال توماس تمبلتون، المسؤول العالمي عن الأجهزة لدى Block، إن تصميم كل جهاز من Square يبدأ بالمشكلات التي يواجهها البائعون يوميًا، وبكيفية توظيف الأجهزة والبرمجيات المصممة معًا لمعالجتها. وقال: «يضيف Square Kiosk عنصرًا ثالثًا إلى الحل: الذكاء»، مضيفًا أن الذكاء الاصطناعي الحواري يمكنه الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالقائمة وتقديم توصيات مدروسة لمشغلي مطاعم الخدمة السريعة.

قال بالتج سْرا، الرئيس التنفيذي لشركة Boba Nation Grand، إن أداء الكشك في مواقع الاختبار فاق توقعات شركته، وإن الشركة تخطط لتوفير Square Kiosk في بقية مواقعها خلال عام 2026. وقال لورنس كام، مشغّل امتياز متعدد الفروع لدى L&L Hawaiian BBQ، إنه كان متشككًا في الأكشاك في البداية، لكنه يرغب الآن في نشر أكشاك Square في جميع فروع السلسلة على مستوى البلاد، مضيفًا أن العملاء يفضلون استخدام الجهاز بدرجة تفوق توقعاته.

الجيل السابق من الأكشاك وإضافات عام 2026

كشفت Square لأول مرة عن Square Kiosk في 7 مايو 2024، ووصفته آنذاك بأنه حل متكامل بالكامل للبرمجيات والأجهزة والمدفوعات، يتيح الطلب الذاتي عبر الشاشات في مطاعم الخدمة السريعة، مع التخطيط لإتاحته في ذلك الصيف. وفي وقت سابق من عام 2026، قدمت الشركة إمكانات جديدة لخدمة الطلب من السيارة لمشغّلي مطاعم الخدمة السريعة، وعمليات تكامل جديدة للطلب مع Google Maps وChatGPT وClaude.