مقابلات
ساتيش سيثارامياه، الرئيس التنفيذي لشركة Edge Products، EdgeVerve Systems Limited – سلسلة المقابلات
ساتيش سيثارامياه هو الرئيس التنفيذي لشركة Edge Products، EdgeVerve Systems Limited (شركة إنفوسيس)، وعضو مجلس إدارة ومدير تنفيذي في EdgeVerve. وهو قائد يتمتع بخبرة ريادية واستشارية إدارية وتشغيلية وتقنية تبلغ أكثر من 25 عامًا. وهو يؤمن بقوة ب潜ع الكبير لتقنيات الذكاء الاصطناعي والآلية في تحويل الشركات في المستقبل. ساتيش هو واحد من المؤسسين الأوائل لشركة EdgeVerve ويتمتع بخبرة غنية في مجال المنتجات والمنصات. كونه متحمسًا للتكنولوجيا، كان ساتيشinstrumental في إنشاء العديد من القدرات التكنولوجية الأساسية التي تدفع استراتيجية EdgeVerve اليوم.
يمكنك مشاركة قصة المنشأ خلف EdgeVerve؟
بدئنا في عام 2014 برسالة لخلق عالم حيث تُكمل تقنيتنا الذكاء البشري وتخلق إمكانيات للشركات لتزدهر فيه. منصاتنا الرقمية عبر واجهة مستندات الذكاء الاصطناعي (XtractEdge) وآلية الآلية (AssistEdge) وسلسلة التوريد (TradeEdge) تساعد الشركات على تحويل نفسها إلى شركات تعتمد على البيانات، وتسريع النمو في العالم الرقمي. كما تمكن الشركات من تحويل العمليات إلى عمليات رقمية، وتنظيم الجهد البشري، وربط شركاء سلسلة التوريد، واكتشاف Informationen من المستندات.
تستخدم الشركات العالمية منصاتنا عبر خدمات مالية، وتأمين، وتجزئة، ومستهلكات وصناعات تعبئة، وعلوم حياة، وتصنيع، وتليفون، وخدمات عامة.
يجب عليك زيارة موقعنا على الإنترنت (www.edgeverve.com) لفهم كيفية فتح الشركات في جميع أنحاء العالم للقيمة التجارية الخفية بمساعدة منصاتنا الرقمية من الدرجة الأولى.
EdgeVerve هي شركة رائدة في آلية الآلية. لمحبي القارئ غير المألوفين مع هذا المصطلح، يمكنك وصف ما هو؟
اسمحوا لي أن أعدد مختلف جوانب هذا الأداة القوية:
آلية الآلية (RPA) تساعد على آليّة العمليات التجارية المتكررة والقائمة على القواعد التي توجّهها منطق الأعمال والمُدخلات المُنسّقة. أصبحت آلية الآلية بالفعل أكثر التقنيات التي تم تبنيها من قبل الشركات في جميع أنحاء العالم، على الرغم من أن هذه التكنولوجيا الجديدة نسبيًا. تساعد آلية الآلية الشركات من خلال معالجة تدفقات العمل بشكل أسرع وأكثر كفاءة. هذا يحرر قوى العمل البشرية من المهام الروتينية لتركيز المزيد على العمل الاستراتيجي. وبالتالي، تحسّن عمليات الأعمال وأمان البيانات والانتاجية.
لقد وصفتم الثالوث المقدس للآليّة على أنها مكان حيث يعيش البشر وقوى العمل الرقمية معًا. يمكنك مشاركة المزيد من التفاصيل حول هذا الرؤية؟
أوّلاً، سأستكشف هذا بالقول أننا في EdgeVerve نتصور عالمًا حيث تتلاقى قوتان – قوة العمل البشري وقوة العمل الرقمية – لخلق مستقبل مشترك. هذا يُمكّن من تأثير بين الناس والعمليات والتكنولوجيا. مع اكتساب الآلية زخمًا، تحتاج الشركات إلى العثور على رحلة الآلية الفردية والانطلاق فيها. هذا هو الحالة النهائية لمستقبل قوى العمل.
الآن، تعمل آلية الفردية كمنارة للشركات لتصور وتصميم وتشكيل وتسليم المنتجات والخدمات. سيكون التغيير في عالم آلية الفردية شاملاً، يتجاوز حدود الشركات ويتأثر بسلاسل القيمة. بالإضافة إلى ذلك، سيكون هذا التغيير يخلق نقاشًا عامًا حول قضايا مختلفة، بما في ذلك التوظيف وإعادة تدريب البشر وأمان البيانات، إلخ. سيكون هذا التغيير يؤثر على الجذور، وشمل الناس والتكنولوجيا والمخاطر والحوكمة.
تطور الشركات نحو آلية الفردية سيدفع آلية الآلية القائمة على القواعد بالكفاءة على مستوى المهمة نحو حالة آلية الآلية المُحسّنة بالبشر. هذا هو المكان الذي يتم فيه اتخاذ قرارات حول تخصيص المهام وتصميم العمليات على أساس البيانات وخوارزميات التحسين. سيتولى العمال في المستقبل قيادة التفكير وإعادة صياغة وتسليم الإمكانيات.
على سبيل المثال، كان أحد عملائنا، رويال فيليبس، وهو قائد عالمي في مجال تكنولوجيا الرعاية الصحية، يُجسد هذا في العمل. إنهم يستخدمون التكنولوجيا المتقدمة والرؤى السريرية والاستهلاكية لتقديم حلول متكاملة. كان تحديهم هو آليّة أكثر من 800 مهمة تنفيذية لمعالجة العمليات المالية والتحليلية، و 230 نقطة تفتيش بشرية، ومتعددة أنظمة إدارة الموارد. باستخدام حلنا AssistEdge RPA، تمكّنوا من آليّة أكثر من مليون ساعة عمل في العمليات المالية، وتمكين آليّة شاملة عبر نطاق العمليات المالية، ومركزة عمليات إدارة الأعمال. النتيجة؟ تم آليّة أكثر من 225 حالة استخدام و 100 عملية في 65 دولة، مما أدى إلى توفير أكثر من 16 مليون دولار.
كنت رائدا في مفهوم اكتشاف العمليات؛ ما هو هذا بالتحديد؟
في عالم اليوم، تركز الشركات باستمرار على أن تكون مرنة ومتجدة ومتينة.她们 تحتاج إلى تلبية ضغوط كبيرة للتكلفة والمنافسة الشديدة والاحتياجات المتغيرة للعملاء. في حين أن التحولات التي أدت إلى آليّة كانت ناجحة، شعرت بقوة أن الشركات يمكن أن تعزز منفعة الآليّة من خلال إطلاق القيمة التجارية الخفية المحبوسة في العمليات.
هذا أدى إلى概念 “اكتشاف العمليات” كمنهج جديد يساعد على تحويل العمليات إلى عمليات رقمية، وتمكين التفاعل بين البشر والآلات، وابتكار كفاءة البشر. يلتقط اكتشاف العمليات بيانات الدخول بدقة في بيئة متوافقة مع الخصوصية، وتوفر رؤى معاملات. يتم تحليل هذه البيانات بواسطة خوارزميات متقدمة لتحديد رؤى العمليات، وفرص الآليّة، ومراقبة مستمرة للامتثال، وفرص تدريب العمليات. يمكن دمج هذه البيانات مع أدوات أخرى، بما في ذلك تعدين العمليات وإدارة القوى العاملة، لتطوير رؤية أوسع للعمليات وتحويل الأعمال.
يجب أن يكون منصة اكتشاف العمليات مجهزة بـ:
- مستشعرات ذكية لالتقاط البيانات
- محرك ذكاء اصطناعي يُحوّل البيانات التجريبية إلى رؤى حول العمليات
- خرائط العمليات التفاعلية لتحقيق رؤية دقيقة للعمليات
- معايير العمليات لمراقبة وتحسين العمليات بشكل مستمر
- خطة الآليّة توفر رؤية حول جاهزية العمليات
- آمنة، ومتوافقة مع الخصوصية، وجاهزة لتنفيذ إرشادات أمان الشركات
كيف يُمكّن اكتشاف العمليات الشركات من تحسين عائد الاستثمار؟
اكتشاف العمليات يُمنح المنظمات رؤى قوية من خلال تحليل البيانات إلى مستوى دقيق للغاية. هذا يُحلل كل عملية إلى بياناتها المكونة. هذه المعلومات يمكن أن تدفع التحول الرقمي بقوة من خلال الذكاء الاصطناعي وتنقيب البيانات.
فهم أعمق للعمليات يُحدد مرحلة القدرات الإدراكية. هذه يمكن أن تعيد تصميم النماذج التشغيلية من الصفر، وإعادة سلك العمليات، وضخ المرونة في الشركة. هذا يساعد على تلبية الاحتياجات المتغيرة للسوق والعملاء. أهم مجالات نمو الشركات هي التعجيل والتكبير. كلاهما يحتاج إلى كفاءة واكتشاف العمليات. اكتشاف العمليات يُقدم مزيجًا من الوضوح والترابط والقدرة، مما يساعد الشركات على تحقيق نتائج آليّة بشكل مستدام.
على سبيل المثال، كان أحد عملائنا، شركة الخدمات المالية الرائدة في الولايات المتحدة، ترغب في تحديد فرص لآليّة العمليات وتوحيد العمليات. كما أرادوا تحقيق أقصى استفادة من آليّة الآلية من خلال اختيار العمليات المناسبة للآليّة. باستخدام منصة AssistEdge Process Discovery، تمكّنوا من توفير 65 ألف ساعة عمل سنوية، مع تقليل الجهد الوثائقي بنسبة 90٪. مع تحسين العمليات، حققوا توفيرًا سنويًا قدره مليون دولار.
لقد شهدت علاقة مباشرة بين نجاح الآليّة وفهم عميق للعملية التي يتم آليّتها؛ كيف يمكن للشركات تعزيز هذا الفهم للعملية لضمان النجاح؟
أعتقد أن رحلة الآليّة الناجحة تبدأ باكتشاف العمليات التجارية. يمكن لحل الآليّة الذكية المُحسّن باكتشاف العمليات أن يُفتح رؤى خفية حول العمليات لتعجيل الآليّة في جميع أنحاء الشركة. هذا الحل يحدد المرشحين الأكثر ملاءمة للآليّة، وجمع情報 قيمة حول العمليات. يُجمع البيانات على مستوى العمليات والمهام من أجهزة المستخدمين، ويُحلل البيانات المُجمّعة لتقديم رؤى باستخدام خرائط العمليات الغنية بصريًا، وإنشاء خطة لآليّة العمليات المناسبة. بهذه الطريقة، تُآلي فقط ما يهم.
كنت قد نشرت مقالًا من قبل حول الآليّة المرتبطة وكيف أنها نهج شامل يركز على البشر. لماذا من المهم للشركات أن تفهم مفهوم الآليّة المرتبطة؟
على مدار السنوات القليلة الماضية، أصبحت الآليّة مُحفّزاً رئيسياً للتحول الرقمي. على الرغم من أن تحويل العمليات قد ساهم في تعزيز الأعمال، فإن الشركات لم تحقق بعد إمكانياتها الكاملة. بقي جهود الآليّة في الغالب في صوامط، مما يؤثر على القدرة على التوسع في جميع أنحاء الشركة، مما يؤدي إلى انقطاع.
تساعد الآليّة المرتبطة الشركات على إنشاء روابط أعمق بين:
- الناس – روابط أوسع في رحلة الآليّة من خلال منصات منخفضة الرمز لمطوري المواطنين ومساعدي الآليّة للشركات.
- العمليات – ربط أقوى للعمليات في رحلة الآليّة من خلال تنسيق العمليات الشامل باستخدام تدفقات العمل وآليّة الآليّة.
- البيانات – ربط أعمق للبيانات في رحلة الآليّة من خلال اكتشاف سياقي ومعالجة المستندات الذكية والرؤى المتقدمة.
هذا التغيير الجذري في تخطيط الآليّة سيمكّن الشركات من دفع التحسين المستمر والذكاء والكفاءة من أجل المرونة والأداء المحسّن.
تجربتنا في العمل مع أكثر من 400 شركة كبرى أظهرت أن الآليّة هي الأكثر نجاحًا عندما يتم تبنيها كبرنامج تحويل شركاتي. تحتاج توسيع نطاق الآليّة إلى راحة وسهولة التحكم. من خلال توسيع التحكم التكنولوجي وجعله متاحًا للأشخاص غير التقنيين، يمكن للشركات تحويل كل موظف إلى رسول تحويل. هذا يُضخم نطاق الآليّة الذكية وفعالية إدارة التغيير.
يمكن للشركات共同创造 قصص تحولها مع قوى عمل غير تقنية. هذا يُسرّع التوسع ويُحقق نتائج أسرع.
في نفس المقال، كنت قد ناقشت أيضًا كيف يمكن للشركات共同创造 قصص تحولها مع قوى عمل غير تقنية. لماذا يجب على الشركات النظر في حلول منخفضة الرمز أو بدون رمز؟
يجب على الشركات النظر في ذلك لأنها تسعى جاهدة لتحقيق المرونة والاستجابة للتطورات السوقية والتكنولوجية. يهدفون إلى جعل كل موظف شريكًا في هذه الرحلة. عندما يرحب الموظفون بالآليّة كأداة عادية، يعتبرون الحصول على الفوائد باستخدام الاستراتيجيات الحالية. الآليّة هي هدف شركاتي وفردية، وتعزز الموظفين بأدوار أكثر إشباعًا وقيمة.
توسيع نطاق الآليّة يساعد على تحويل الشركات نحو هدف “الآليّة كطريقة للعمل”، مما يسمح لكل موظف بالتفكير وfinding طرق لتقليل الجهد وتحسين جودة أنشطته اليومية من خلال الآليّة. عندما يكون هناك بوت لكل موظف، يعتبرون الآليّة كطريقة لتقدم مستوىً بعد آخر، مع التركيز على الأنشطة التي تتطلب خصائص بشرية وإضافة هذه القيمة.
يمكن أن تكون آليّة الشركات أكثر عرضة للفشل في بعض الحالات. في مثل هذه الحالات، يمكن أن تساعد آليّة الموظفين في جعل الآليّة أكثر متانة.
هل هناك شيء آخر تود مشاركته حول EdgeVerve؟
EdgeVerve هي شركة رائدة عالميًا في الذكاء الاصطناعي والآليّة وسلسلة التوريد. منصاتنا الرقمية تمكّن الشركات في جميع أنحاء العالم من إعطاء الحياة لمبادرات التحول الرقمي.
لا ن建ب فقط منتجات رائدة، ولكننا نبنى تكنولوجيا ستفتح القيمة التجارية الخفية من عملياتك ووثائقك وسلسلة التوريد.
نفخر بتسليم القيمة من خلال هذه المنصات الرقمية إلى أكثر من 400 شركة كبرى في مختلف الصناعات. مع مجموعة مواهب غير عادية من الموظفين، نحن متحمسون للفرص غير المحدودة في مساعدة الشركات على تحويل نفسها إلى شركات تعتمد على البيانات في المستقبل.
شكرًا على المقابلة الرائعة، القراء الذين يرغبون في معرفة المزيد يجب أن يزوروا
