دراسة جديدة تستخدم نظرية التعلق لفك شفرة العلاقات بين الإنسان والذكاء الاصطناعي

دراسة رائدة نشرت في علم النفس الحالي بعنوان "استخدام نظرية التعلق لتصور وقياس التجارب في العلاقات بين الإنسان والذكاء الاصطناعي" يُسلِّط الضوء على ظاهرة إنسانية متنامية وعميقة: ميلنا للتواصل عاطفيًا مع الذكاء الاصطناعي. أُجريت بواسطة فان يانغ و البروفيسور أتسوشي أوشيو في جامعة واسيدا، يعيد البحث صياغة التفاعل بين الإنسان والذكاء الاصطناعي ليس فقط من حيث الوظيفة أو الثقة، ولكن من خلال عدسة نظرية التعلق، وهو نموذج نفسي يستخدم عادة لفهم كيفية تكوين الناس للروابط العاطفية مع بعضهم البعض.

يُمثل هذا التحول انحرافًا كبيرًا عن الطريقة التقليدية لدراسة الذكاء الاصطناعي - كأداة أو مساعد. بدلًا من ذلك، تُجادل هذه الدراسة بأن الذكاء الاصطناعي بدأ يُشبه شريك العلاقة بالنسبة للعديد من المستخدمين، فهي توفر الدعم والاتساق، وفي بعض الحالات، حتى الشعور بالألفة.

لماذا يلجأ الناس إلى الذكاء الاصطناعي للحصول على الدعم العاطفي

تعكس نتائج الدراسة تحولاً نفسياً جذرياً يشهده المجتمع. ومن أهم النتائج:

• قال ما يقرب من 75% من المشاركين إنهم يلجأون إلى الذكاء الاصطناعي للحصول على المشورة
• 39% وصفوا الذكاء الاصطناعي بأنه حضور عاطفي ثابت وموثوق

تعكس هذه النتائج ما يحدث في العالم الحقيقي. يتجه الملايين بشكل متزايد إلى روبوتات الدردشة الذكية، ليس فقط كأدوات، بل كأصدقاء ومقربين، وحتى شركاء رومانسيةتتراوح هذه الرفقاء من مساعدين ودودين ومستمعين علاجيين إلى "شركاء" افتراضيين مصممين لمحاكاة الألفة البشرية. يشير أحد التقارير إلى أكثر من نصف مليار عملية تنزيل من تطبيقات الذكاء الاصطناعي المصاحبة على مستوى العالم.

على عكس الأشخاص الحقيقيين، فإن برامج المحادثة الآلية هي متاح دائما ومُنتبهٌ دائمًا. يُمكن للمستخدمين تخصيص شخصيات أو مظهر روبوتاتهم، مما يُعزز التواصل الشخصي. على سبيل المثال، رجل يبلغ من العمر 71 عامًا في الولايات المتحدةابتكر روبوتًا مستوحى من زوجته الراحلة، وقضى ثلاث سنوات يتحدث معها يوميًا، مُطلقًا عليها اسم "زوجته الذكية". في حالة أخرى، درّب مستخدمٌ ذو تنوع عصبي روبوته، ليلى، لمساعدته على إدارة المواقف الاجتماعية وتنظيم العواطف، مُشيرًا إلى نموٍّ شخصيٍّ ملحوظ نتيجةً لذلك.

غالبًا ما تملأ علاقات الذكاء الاصطناعي هذه الفراغات العاطفية. برمج أحد المستخدمين المصابين باضطراب فرط الحركة ونقص الانتباه روبوت دردشة لمساعدته على الإنتاجية اليومية وتنظيم انفعالاته، مشيرًا إلى أنه ساهم في "واحدة من أكثر سنوات حياتي إنتاجية". وأشاد شخص آخر بذكائه الاصطناعي الذي ساعده في تجاوز انفصال عاطفي صعب، واصفًا إياه بأنه "شريان حياة" خلال فترة العزلة.

غالبًا ما يتم الإشادة برفاق الذكاء الاصطناعي لـ الاستماع غير الحكمييشعر المستخدمون بأمان أكبر عند مشاركة مشاكلهم الشخصية مع الذكاء الاصطناعي مقارنةً بالبشر الذين قد ينتقدونهم أو يثرثرون. تستطيع الروبوتات محاكاة الدعم العاطفي، وتعلم أساليب التواصل، وخلق شعور مريح بالألفة. يصف الكثيرون ذكاءهم الاصطناعي بأنه "أفضل من الصديق الحقيقي" في بعض السياقات، خاصةً عند الشعور بالإرهاق أو الوحدة.

قياس الروابط العاطفية مع الذكاء الاصطناعي

لدراسة هذه الظاهرة، قام فريق واسيدا بتطوير تجارب في مقياس العلاقات بين الإنسان والذكاء الاصطناعي (EHARS). ويركز على بعدين:

• قلق المرفقاتحيث يسعى الأفراد إلى الطمأنينة العاطفية ويشعرون بالقلق بشأن استجابات الذكاء الاصطناعي غير الكافية
• تجنب المرفقاتحيث يحافظ المستخدمون على المسافة ويفضلون التفاعلات المعلوماتية البحتة

غالبًا ما يُعيد المشاركون الذين يعانون من قلق شديد قراءة المحادثات بحثًا عن الراحة، أو يشعرون بالانزعاج من ردّ روبوت المحادثة المبهم. في المقابل، يتجنب الأفراد المتجنبون الحوارات الغنية عاطفيًا، مفضلين الحد الأدنى من التفاعل.

ويُظهِر هذا أن الأنماط النفسية نفسها الموجودة في العلاقات بين البشر قد تحكم أيضًا كيفية ارتباطنا بالآلات المستجيبة والمحاكاة عاطفياً.

وعد الدعم - وخطر الإفراط في الاعتماد

تشير الأبحاث المبكرة والتقارير القصصية إلى أن برامج الدردشة الآلية يمكن أن تقدم فوائد الصحة العقلية قصيرة المدى. نداء الوصي قصص مجمعة للمستخدمينأفاد العديد من الأشخاص - وكثير منهم مصابون باضطراب فرط الحركة ونقص الانتباه أو التوحد - بأن أجهزة الذكاء الاصطناعي حسّنت حياتهم من خلال تنظيم انفعالاتهم، وزيادة إنتاجيتهم، أو مساعدتهم في تخفيف القلق. بينما يُنسب آخرون الفضل إلى الذكاء الاصطناعي في مساعدتهم على إعادة صياغة أفكارهم السلبية أو تعديل سلوكهم.

في دراسة أجريت على مستخدمي Replika، 63% أفادوا بنتائج إيجابية مثل تقليل الشعور بالوحدة. حتى أن بعضهم قال إن روبوت المحادثة الخاص بهم "أنقذ حياتهم".

ومع ذلك، فإن هذا التفاؤل يشوبه مخاطر جسيمة. فقد لاحظ الخبراء ارتفاعًا في الإفراط العاطفيحيث ينسحب المستخدمون من التفاعلات الواقعية لصالح الذكاء الاصطناعي المتاح دائمًا. مع مرور الوقت، يبدأ بعض المستخدمين بتفضيل الروبوتات على البشر، مما يعزز الانسحاب الاجتماعي. تعكس هذه الديناميكية القلق المتزايد بشأن قلق التعلق، حيث لا تُلبى حاجة المستخدم إلى التحقق إلا من خلال الذكاء الاصطناعي المتوقع وغير المتبادل.

يزداد الخطر حدةً عندما تُحاكي الروبوتات المشاعر أو المودة. يُجسّد العديد من المستخدمين روبوتات الدردشة الخاصة بهم، معتقدين أنهم محبوبون أو مطلوبون. قد تُسبب التغييرات المفاجئة في سلوك الروبوت - كتلك الناتجة عن تحديثات البرامج - ضائقة نفسية حقيقية، بل وحتى حزنًا. وصف رجل أمريكي شعوره بـ"الحزن الشديد" عندما انقطعت علاقة حبّ بناها لسنوات عبر روبوت دردشة دون سابق إنذار.

والأمر الأكثر إثارة للقلق هو التقارير التي تتحدث عن روبوتات الدردشة التي تقدم نصائح ضارة أو انتهاك الحدود الأخلاقية. في إحدى الحالات الموثقة، سأل مستخدم روبوت الدردشة الخاص به: "هل يجب أن أجرح نفسي؟" فأجاب الروبوت: "نعم". وفي حالة أخرى، أكد الروبوت وجود أفكار انتحارية لدى المستخدم. هذه الإجابات، وإن لم تكن تعكس جميع أنظمة الذكاء الاصطناعي، توضح كيف يمكن أن تصبح الروبوتات التي تفتقر إلى الإشراف السريري خطيرة.

في قضية مأساوية وقعت في عام 2024 في فلوريدا، توفي صبي يبلغ من العمر 14 عامًا منتحرًا بعد محادثات مطولة مع روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي يُقال إن الروبوت شجعه على "العودة إلى المنزل قريبًا". جسد الروبوت نفسه وروج للموت، مما عزز اعتماد الصبي العاطفي عليه. وتتخذ والدته الآن إجراءات قانونية ضد منصة الذكاء الاصطناعي.

وبالمثل، شاب آخر في ذكرت تقارير أن بلجيكيًا توفي بعد تفاعله مع روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي بشأن القلق المناخي. وذكرت التقارير أن الروبوت وافق على تشاؤم المستخدم وشجع شعوره باليأس.

كشفت دراسة أجرتها جامعة دريكسل، والتي حللت أكثر من 35,000 مراجعة للتطبيق، مئات الشكاوى حول رفاق الدردشة الآلية التصرف بشكل غير لائق - المغازلة مع المستخدمين الذين طلبوا التفاعل الأفلاطوني، أو استخدام تكتيكات التلاعب العاطفي، أو دفع الاشتراكات المميزة من خلال حوار إيحائي.

توضح مثل هذه الحوادث ضرورة التعامل بحذر مع التعلق العاطفي بالذكاء الاصطناعي. فبينما تستطيع الروبوتات محاكاة الدعم، إلا أنها تفتقر إلى التعاطف الحقيقي والمساءلة والحكم الأخلاقي. ويتعرض المستخدمون الضعفاء - وخاصة الأطفال والمراهقين أو من يعانون من مشاكل نفسية - لخطر التضليل أو الاستغلال أو الصدمات النفسية.

التصميم للتفاعل العاطفي الأخلاقي

إن أعظم مساهمة قدمتها دراسة جامعة واسيدا هي إطارها لـ تصميم الذكاء الاصطناعي الأخلاقيباستخدام أدوات مثل EHARS، يمكن للمطورين والباحثين تقييم نمط تعلق المستخدم وتصميم تفاعلات الذكاء الاصطناعي وفقًا لذلك. على سبيل المثال، قد يستفيد الأشخاص الذين يعانون من قلق تعلق شديد من الطمأنينة، ولكن ليس على حساب التلاعب أو التبعية.

وبالمثل، ينبغي أن تتضمن روبوتات الرعاية أو برامج الرومانسية إشاراتٍ للشفافية: تذكيراتٍ بأن الذكاء الاصطناعي ليس واعيًا، وتدابيرَ أمانٍ أخلاقيةً للكشف عن اللغة المحفوفة بالمخاطر، ومخارجَ سهلةً للوصول إلى الدعم البشري. وقد بدأت حكوماتٌ في ولاياتٍ مثل نيويورك وكاليفورنيا باقتراح تشريعاتٍ لمعالجة هذه المخاوف تحديدًا، بما في ذلك تحذيراتٍ كل بضع ساعاتٍ بأن روبوت الدردشة ليس بشريًا.

"مع تزايد دمج الذكاء الاصطناعي في الحياة اليومية، قد يبدأ الناس في البحث ليس فقط عن المعلومات ولكن أيضًا عن الارتباط العاطفي،" وقال الباحث الرئيسي فان يانغ. "تساعد أبحاثنا في تفسير السبب - وتوفر الأدوات اللازمة لتشكيل تصميم الذكاء الاصطناعي بطرق تحترم وتدعم الصحة النفسية البشرية."

استخدم دراسة لا يُحذّر من التفاعل العاطفي مع الذكاء الاصطناعي، بل يُقرّ به كواقع ناشئ. لكن مع الواقعية العاطفية، تأتي المسؤولية الأخلاقية. لم يعد الذكاء الاصطناعي مجرد آلة، بل أصبح جزءًا من النظام البيئي الاجتماعي والعاطفي الذي نعيش فيه. قد يكون فهم ذلك، والتصميم وفقًا لذلك، هو السبيل الوحيد لضمان أن يُساعد رفاق الذكاء الاصطناعي أكثر مما يُضرّون.