ميليسا بريدجفورد، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Wizard – سلسلة المقابلات

ميليسا بريدجفورد، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Wizard، هو رائد أعمال ومستثمر مخضرم يركز على تحويل التجارة الرقمية من خلال تجارب مدفوعة بالذكاء الاصطناعي. وهي حاليًا تقود Wizard، وهي منصة وسيط تسوق ذكية الأصل، بناءً على نجاحها السابق ك مؤسس لشركة Stylust، وهي شركة تجارة محادثاتية تم الاستحواذ عليها لاحقًا وأصبحت أساسًا لشركة Wizard. قبل دخولها عالم الأعمال الناشئة، شغلت مناصب عليا في مجال المالية، بما في ذلك مدير في شركاء غوغنهايم ومشترك في شركة كين هوي إنتربرايزز، حيث طوروا خبرة عميقة في استراتيجية الاستثمار والابتكار الموجه للعملاء.

Wizard هي وسيط تسوق ذكي الأصل مصممة لتبسيط التسوق عبر الإنترنت من خلال العمل كوسيط ذكي بين المستهلكين والتجار. تستخدم المنصة الذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات المنتجات والتعليقات والمؤشرات الأخرى عبر الإنترنت لتقديم مجموعة صغيرة ومهمة من التوصيات بدلاً من إغراق المستخدمين بالخيارات اللانهائية. من خلال تمكين المستخدمين من البحث والمقارنة واكمال المشتريات داخل تجربة منسقة واحدة، تهدف Wizard إلى القضاء على أزمة الاختيار وإعادة تعريف التجارة الإلكترونية من خلال اكتشاف القرار مدفوعًا بالوسيط.

كنت قد أسست من قبل منصة التجارة المحادثية Stylust قبل إطلاق Wizard إلى جانب Marc Lore. ما هي الدروس التي استفدتها من بناء Stylust والتي شكلت رؤيتك لشركة Wizard، وما الذي أقنعك بأن الوقت كان مناسبًا لبناء وسيط تسوق ذكي الأصل بالكامل؟

كان منتج Stylust وسيط تسوق ذكي قبل أن يظهر هذا المصطلح. كان يسمى آنذاك التجارة المحادثية، ولكن نفس رؤية المنتج – واجهة محادثاتية، وتكنولوجيا تجد أفضل المنتجات عبر الإنترنت، وعمليات الدفع الشاملة. في Wizard، كنا منهمكين في بناء وسيط تسوق ذكي الأصل الأداء الأفضل، وسوق قد أصبحت متوافقة مع هذه الرؤية. وقد وصلت حقبة التجارة الوكيلية، وWizard في موقع جيد للفوز بها.

دخلت Wizard سوقًا سريع التطور لمساعدي التسوق الذكية. ما هو الفراغ في منظومة التجارة الإلكترونية الذي جعلتك واثقًا من وجود فرصة حقيقية لمدخل جديد؟

Wizard هي أول وسيط تسوق ذكي الأصل مصممة خصيصًا للتجارة الإلكترونية. نعتقد أن السوق مفتوح على نطاق واسع لوسيط تسوق ذكي الأداء الأفضل لاكتساب ثقة المستهلك في النهاية، وثقته وثروته. وسيطات عامة تقدم تجربة محادثاتية وليست تجربة تسوق – وتوليد نتائج بحث قابلة للتسوق بنسبة 9٪ فقط. ووسيطات السوق توليد نتائج بحث معرضة للإعلانات بنسبة 54٪. Wizard تقدم نتائج بحث قابلة للتسوق 100٪ من الوقت مع 0٪ إعلانات. نجد لك أفضل منتج من جميع أنحاء الإنترنت، ونقوم بالعمل لمساعدتك على اتخاذ القرار الصحيح، وتقديم عمليات الدفع الأصلية، كل ذلك في مكان واحد. التسوق مبسط.

من الناحية الفنية، ما هي القرارات المعمارية اللازمة لبناء نظام قادر على تفسير استفسارات التسوق المعقدة وتقييم المنتجات عبر الإنترنت؟

كنا متعمدون في تصميم Wizard لاسترجاع الوقت الفعلي، مع خطوط بحث عميقة غير متصلة لضمان أن التوصيات لا تتضح من حيث العمق من أجل السرعة. وفي الوقت نفسه، قمنا بتطوير إطار تقييم ملكية جنبًا إلى جنب مع نماذجنا، مما يسمح بتحسينات دقيقة مستمرة ومراقبة قوية وتنفيذ أكثر صرامة للتجارة الموجهة بالتجارة من وسيطات عامة.

تُحلل منصتك سمات المنتج والتعليقات والمصادر التحريرية لتوليد التوصيات. كيف يوزن نظام التصنيف في Wizard الإشارات الموضوعية مثل المواصفات والأسعار مقابل المدخلات الخاضعة للذوق مثل تعليقات العملاء والتعليقات التحريرية؟

نظامنا مبني على قناعة أن تفضيلات المستخدم تختلف على نطاق واسع، لذلك نستخدم استراتيجية بحث وتصنيف متعددة المراحل التي تعديل ديناميكيًا للإشارات ذات الصلة والجودة والشعبية والقيمة بناءً على السياق المحادثاتي وحالات الاستخدام للمستهلك. مع آلاف الأبعاد الموحدة للمنتج في فهرسنا، يمكن للنموذج تعديل التصنيفات إلى ميزات محددة للغاية مع توازن بين البيانات الموضوعية (مثل المواصفات والأسعار) والمدخلات الخاضعة للذوق (مثل التعليقات والتعليقات التحريرية).

Wizard تقدم عمدًا توصيات محدودة على أفضل خمسة منتجات بدلاً من تقديم مئات النتائج. ما هي العوامل التي أدت إلى اعتماد هذه النهج؟

وصلنا إلى هذا النهج من خلال التجربة السريعة، مدمجة مع مقابلات المستخدمين والاختبارات وملاحظة السلوك الحقيقي. وجدنا أن خمس نتائج تصل دائمًا إلى نقطة الحلاوة – وتحويل التجربة من البحث التрадиعي إلى شيء يشبه السحر المعد. قائمة محددة من أفضل خمسة نتائج تقلل من الحمل المعرفي في الوقت نفسه للحفاظ على الاختيار، وأداء جيد عبر أنواع المستخدمين: أولئك الذين يحبون تصفح والذين يريدون اتخاذ قرار سريع وثقة دون الحاجة إلى التنقل خلال مئات الخيارات.

وسيطات الذكاء الاصطناعي ت开始 إعادة تشكيل كيفية اكتشاف المستهلكين وتقييم المنتجات عبر الإنترنت. هل تتوقع أن تحل التجارة الموجهة بالوسيط محل واجهات التجارة الإلكترونية التقليدية القائمة على البحث، أو سيتطور كلا النموذجين معًا؟

نعم، ستحل وسيطات الذكاء الاصطناعي محل المواقع الإلكترونية كواجهة تسوق رئيسية وستفصلهم عن سلوكهم الحالي للتسوق عبر مواقع متعددة و علامات تبويب ومنصات. بدلاً من ذلك، سيذهب المستهلكون إلى وسيطهم الموثوق به للاكتشاف والقرار والشراء لجميع احتياجات التسوق، في مكان واحد.

أطلقت Wizard最近 تطبيقات الدفع الأصلية المتكاملة مع تجار رئيسيين، مما يسمح للمستخدمين بالانتقال من الاكتشاف إلى الشراء داخل واجهة واحدة. كيف تتغير هذه التطبيقات العلاقة بين التجار والمنصات والمستهلكين؟

تعميق التكامل مع التجار من البحث إلى الدفع. من جانب البيانات، تمكن التكامل Wizard من تقديم دقة أعلى ومرئية لكتالوجات المنتجات للتجار في نتائج البحث للاكتشاف للمستهلكين. Wizard تساعد المستهلكين على اتخاذ القرار الصحيح و – مع تطبيقات الدفع المتكاملة للتجار – الدفع بسلاسة في مكان واحد. Wizard توجيه المستخدمين من الاكتشاف إلى الشراء داخل واجهة واحدة، وتقديم تجربة الملاك الحقيقي للعصر التجاري الوكيل، في حين تعزز الحجم الإضافي للطلب إلى شركائنا التجار.

كما تعمل وسيطات الذكاء الاصطناعي كوسيط بين المستهلكين والتجار، ما هي الحوافز أو القلق التي قد يعاني منها التجار عند決定 ما إذا كانوا سيشتركوا مع وسيطات التسوق الذكية؟

التجار يرغبون في المشاركة مع وسيطات الذكاء الاصطناعي لأنهم يرونها قناة توزيع جديدة في عصر التجارة الوكيل، والتي ستعزز الحجم الإضافي للطلب مباشرة إلى التجار. هم محفزون للحصول على كتالوجات منتجاتهم في نتائج بحث وسيطات الذكاء الاصطناعي حتى يتمكن المستهلكون من اكتشاف منتجاتهم وشرائها على الفور. بالإضافة إلى ذلك، يرغب التجار أيضًا في الحصول على تحليلات البيانات من وسيطات الذكاء الاصطناعي التي تملأ بمعلومات قيمة حول سلوك المستهلك و تفضيلاته التي يمكن أن تساعد التجار على تحسين موقف منتجاتهم للمستهلكين لاكتشافها وشرائها.

يعتمد نظامك على حجم كبير من بيانات المنتج عبر العديد من الفئات. ما هي أكبر التحديات الفنية في الحفاظ على دقة ومواد منتظمة وغیر متحيزة للمنتجات على نطاق واسع؟

تجميع الشبكة المفتوحة في سوق موحد قابل للتسوق يطرح تحديات مثل عدم وضوح المنتج وطازجة البيانات وموثوقية الإشارات، خاصة مع ظهور المحتوى الذي يولده الذكاء الاصطناعي على الشبكة. للتعامل مع هذا، قمنا ببناء طبقة ترشيح تحذف المحتوى غير المرغوب فيه والمحتوى منخفض الجودة، وفي الوقت نفسه التكامل المباشر مع أفضل التجار وخطوط استهلاك البيانات لتجديد وتأكيد بيانات المنتج على نطاق واسع.

إذا نظرنا إلى الأمام لمدة خمس سنوات، كيف تتوقع أن تؤثر وسيطات الذكاء الاصطناعي على منصات التجارة الإلكترونية وتؤثر على كيفية اتخاذ المستهلكين لقرارات الشراء؟

مع عام 2030، سيكون لوسيطات الذكاء الاصطناعي اعتماد الغالبية كواجهة تسوق رئيسية للمستهلكين على مستوى العالم. المستهلكون سيذهبون إلى وسيطهم الموثوق به لاكتشاف القرار والشراء لجميع احتياجات التسوق، في مكان واحد. بعد البحث الأذكى والدفع الأصلي، التخصيص هو الركن الثالث الذي سيعزز تجربة وسيط الذكاء الاصطناعي ب نتائج بحث محددة للغاية، بالإضافة إلى اقتراحات تسوق استباقية وتقديرية – مثل، إنها عيد ميلاد زوجتك الشهر المقبل وهذه ثلاثة هدايا ستحبها، وتنقر لشرائها جميعًا في الحال. Wizard سيتعلم عاداتك واهتماماتك وأحداثك وأسلوب حياتك للبقاء متقدمًا، وتقدير ما تحتاجه قبل أن تطلب حتى.

شكرًا على المقابلة الرائعة، وكل من يهتم بتعلم كيفية تأثير وسيطات الذكاء الاصطناعي على اكتشاف المنتج وصنع القرار ومستقبل التجارة الإلكترونية يجب أن يزور Wizard.