Honey Health تجمع 7.8 مليون دولار لجلب وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين إلى مكاتب الخدمات الصحية الخلفية

Honey Health، شركة ناشئة مقرها مونتين فيو، حصلت على 7.8 مليون دولار في تمويل البذرة لجلب ابتكارات الشركات الناشئة إلى واحدة من أكبر عدم الكفاءة في مجال الرعاية الصحية: العمليات الإدارية والخلفية. بقيادة Pelion Ventures، مع مشاركة من Streamlined و Burst Capital و 8-Bit Capital، يدعم هذا التمويل هدف Honey Health لاستبدال الآلات الماكينة الماكروسكوبية للإدارة الصحية بالفرق المستقلة من وكلاء الذكاء الاصطناعي.

مضاعف القوة لفرق الرعاية المثقلة

لا يزال معدل دوران العاملين في مجال الرعاية الصحية يمثل تحديًا كبيرًا. تشير الدراسات إلى أن معدلات الانفصال السنوية في بيئات الرعاية الصحية المنزلية تجاوزت 30% للممرضات المسجلات والممرضات المعتمدة بين عامي 2016 و 2019. في بيئات المستشفيات، كان معدل دوران الموظفين لجميع الموظفين 约 20% في السنوات الأخيرة. وفي الوقت نفسه، لا تزال العبء الإداري والبرمجيات الماكينة الماكروسكوبية متواصلة، مما يعني أن فرق الرعاية غالبًا ما تكون مشغولة بعمليات غير سريرية تنحرف عن رعاية المرضى.

تقدم Honey Health مسارًا مختلفًا. بدلاً من تقديم أداة ضيقة، توفر منصة شاملة من وكلاء الذكاء الاصطناعي “زملاء العمل” الذين يمتدون إلى أنظمة الرعاية الصحية الحالية ويكملون عمليات كاملة – من استخراج البيانات وكتابة الملاحظات إلى إعادة تعبئة الأدوية وترياق الفاكس والموافقات السابقة. وفقًا لموقعها على الإنترنت، تعمل هذه الوكلاء مباشرة داخل نظام السجلات الصحية، وتسجيل الدخول إلى الأنظمة، وتنقل الواجهات وتنهي المهمات التي ستحل محل أو تعزز الموظفين الإداريين.

ما يجعل هذا الأمر ذا صلة خاصة لمقدمي الرعاية المتوسطة والمتخصصة هو تركيز Honey على المنظمات التي تتمتع ببيئات سجلات إلكترونية مخلوطة، وفرق تكنولوجيا المعلومات الرقيقة، وبرمجيات مخيطة معًا من عدة موردين. تدعي الشركة أن إطار “الLOOP” وبروتوكول “Hive” الخاصين بها يسمحان لوكلائها بال 登录 في غضون أقل من 30 يومًا وبدء إكمال المهام من النهاية إلى النهاية بدلاً من “هنا لوحة تحكم، الآن ما زلت بحاجة إلى موظفين للعمل”.

الزخم والآثار حتى الآن

منذ إطلاقها في ديسمبر، قامت Honey بتطوير شراكات مع أكثر من 100 مجموعة طبية ونظام صحي. تشير تعليقات العملاء إلى مكاسب ربح سنوية تتراوح بين 50,000 دولار و 65,000 دولار لكل مزود، مدفوعة بتكاليف إعادة تعبئة مخفضة للموظفين ذوي دوران مرتفع وتحسين التوسع دون توسيع الإدارة الإدارية بشكل متناسب.

وصف أحد المستخدمين، الدكتور كاشيف لطيف من AM Endocrinology في ممفيس، التجربة على النحو التالي: “العمل الخلفي يُنجز داخل نظام السجلات الصحية كما لو كان موظفًا قد أكملها”.

تتعامل الوكلاء حاليًا مع عمليات رئيسية عبر إعدادات الرعاية المتخصصة والرعاية الأولية، بما في ذلك:

• استخراج البيانات (من المختبرات والأجهزة والأنظمة الخارجية)
• تحضير الملاحظات والتحضير قبل الجلسات (الجداول جاهزة قبل الجلسات)
• معالجة الطلبات / إعادة التعبئة (بعد الجلسات)
• ترياق الفاكس (التوجيه والملفات واستخراج التفاصيل الرئيسية)
• الموافقات السابقة (من النهاية إلى النهاية)
• باستخدام هذه القدرات، تضع Honey نفسها كأكثر من مجرد أداة “مهمة-بوت” – وهي تعمل مثل عضو كامل في فريق الخلفية.

القيادة والرؤية المؤسسة

تأسست الشركة بواسطة مات فاوستمان وشياو زانغ، قادة سابقون في الهندسة والمنتجات والذكاء الاصطناعي في LinkedIn. تمنح قصصهم الشخصية صدى إضافي: تم تشخيص فاوستمان بمرض السكري من النوع الأول قبل عقد من الزمن، وتجربة كيفية تأخير العوائق الإدارية الرعاية. هذه الخبرة الحية، بالإضافة إلى خلفية المنتجات الذكية، تدفع رسالة الشركة.

كما قال تايлер هوج، شريك في Pelion Ventures: “لقد أصبح السوق متعبًا من حلول النقاط التي تُنشئ المزيد من التعقيد أكثر مما تحل. ينتمي المستقبل إلى منصات مركبة يمكنها تنسيق عمليات كاملة بشكل مستقل عبر الأنظمة. تمثل Honey هذه الجيل التالي”.

ما يعنيه هذا لل未来 من مكاتب الخدمات الصحية الخلفية

تمتد الآثار هذا التكنولوجيا إلى ما وراء التوفير في التكاليف. إذا كانت منصات مثل Honey Health قادرة على نشر فرق وكلاء مستقلين عبر مجموعة متنوعة من أنظمة الصحة، فإن بعض الاحتمالات المستقبلية تظهر:

أولاً، قد تستعيد فرق الرعاية الوقت: ساعات أقل تقضى في ملاحقة الفاكس أو إعادة التعبئة أو التفاعل بين الأنظمة تعني المزيد من الوقت للتفاعل المباشر مع المرضى أو العمل القيم.

ثانيًا، يتغير الاقتصاد. اليوم، يضيف العديد من المنظمات مزودًا ويجب أن يتوسع فريق الخلفية والإدارة بشكل متناسب. مع وكلاء الذكاء الاصطناعي الفعالين، قد يتوسعون في مزودي الرعاية دون زيادة التكاليف، مما قد يفتح الباب أمام هامش ربح أفضل ورعاية أكثر سهولة.

ثالثًا، قد يؤثر هذا على كيفية تطور تكنولوجيا الرعاية الصحية: بدلاً من إضافة بوابة أو لوحة تحكم أخرى، قد تتجه التكنولوجيا إلى نماذج “العامل المستقل” – أنظمة تعمل بلا شكوى في الخلفية.

أخيرًا، على مستوى النظام، إذا انخفض الاحتكاك الإداري، قد تتحسن وصول الرعاية الصحية وجودتها وانتاجيتها. عندما تقل العوائق الخلفية، تقل الأوقات الانتظار، وتتسارع الإحالات، ويتحرك المرضى بسلاسة عبر النظام. مع مرور الوقت، قد يؤدي ذلك إلى تقليل الهدر وتحسين النتائج وزيادة الموارد نحو الرعاية المباشرة بدلاً من العبء الإداري.

كما تتقدّم Honey Health في تمويلها الجديد لتوسيع قدراتها وتوسيع فريقها، قد تشير وصول وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين الحقيقيين إلى مكاتب الخدمات الصحية الخلفية إلى خطوة مهمة نحو نظام رعاية صحية أكثر كفاءة ومركزًا على الإنسان.