تطلق Homebase مساعدًا يعمل بالذكاء الاصطناعي لتغطية الورديات وإدارة الأعمال الإدارية للفرق العاملة بنظام الأجر بالساعة

قد يحوّل اتصالٌ في اللحظة الأخيرة للإبلاغ عن المرض صباحَ صاحب مشروع صغير إلى رحلة بحث عمّن يغطي الوردية. وتجعل Homebase من هذه المشكلة المألوفة أحد الاستخدامات الأساسية لـ Homebase Assistant، وهو منتج جديد يعمل بالذكاء الاصطناعي، صُمم لتولي مهام التوظيف، وإجراءات التعيين، ومراجعة سجلات الدوام، ومتابعة تكاليف العمالة للفرق العاملة بنظام الأجر بالساعة.

بحسب الشركة، أُعلن عن المساعد في 20 أكتوبر، ويمكنه تحديد الموظفين المتاحين، والتواصل مع البدلاء المحتملين، وتغطية الوردية وفقًا لتفضيلات صاحب العمل والسياق التاريخي. وتقول Homebase إن القرار النهائي يظل بيد أصحاب العمل، وإنهم يحددون الضوابط التي يعمل النظام ضمنها. ويتاح المنتج في البداية لعدد محدود من الشركات.

يُدخل هذا الإطلاق الذكاء الاصطناعي القادر على تنفيذ المهام إلى بيئة غالبًا ما يتولى فيها الأعمال الإدارية الشخصُ نفسه الذي يخدم العملاء أو يدير المخزون أو يفتح المتجر. وستعتمد قيمته العملية على مدى قدرته على إنجاز سير العمل اليومي هذا بموثوقية، من دون أن ينشئ قائمة جديدة من القرارات التي يتعين على صاحب العمل مراجعتها.

من وردية شاغرة إلى إيجاد بديل

يوضح مسار تغطية الورديات في Homebase Assistant ما تسعى الشركة إلى أتمتته. فاكتشاف وجود نقص ليس سوى البداية؛ إذ يتطلب العثور على بديل التحقق من التوافر، والتواصل مع الأشخاص، وتحديث الجدول حين يوافق أحدهم. وتقول Homebase إن مساعدها يتولى هذه الخطوات مع مراعاة تفضيلات الشركة.

قال John Waldmann، مؤسس Homebase ورئيسها التنفيذي، في الإعلان: «كل ما تفعله معظم أدوات الذكاء الاصطناعي هو إخبارك بأن الوردية شاغرة. أما Homebase Assistant فيجد شخصًا يمكنه تغطيتها، ويعيد صاحب العمل إلى عمله»

يُعدّ المساعد الجداول أيضًا، ويساعد في كتابة إعلانات الوظائف، وفرز المرشحين، وتنسيق المقابلات. وفي إطار الاستعداد لمعالجة الرواتب، ينبه إلى حالات تسجيل الدخول أو الخروج المفقودة وغيرها من المشكلات في سجلات الدوام، في وقت مبكر يتيح لصاحب العمل معالجتها قبل تشغيل كشوف الرواتب. وتركز متابعة تكاليف العمالة على اتجاهات العمل الإضافي والفروق بين الساعات المجدولة والساعات الفعلية، ما يمنح المديرين فرصة لتعديل توزيع الموظفين قبل تراكم تلك الفروق.

هذه المهام مترابطة؛ فتغطية وردية قد تؤثر في احتمالات تكبد تكاليف العمل الإضافي، فيما قد تؤدي سجلات الدوام غير الدقيقة إلى تشويه كشوف الرواتب وصورة تكاليف العمالة معًا. لذا فإن جمع هذه المهام يجعل سجلات الشركة الأساسية بأهمية واجهة الذكاء الاصطناعي نفسها.

البيانات التشغيلية التي يستند إليها المساعد

تجمع Homebase بالفعل بين جدولة العمل، وساعات الدوام، وكشوف الرواتب، والتوظيف، والتواصل بين أفراد الفريق في منصة واحدة. ويوضح موقعها الإلكتروني مسارًا تنتقل فيه الساعات المسجلة إلى الجداول الزمنية ثم إلى كشوف الرواتب، ما يقلل الحاجة إلى إعادة إدخال البيانات يدويًا. ويوفر هذا الترابط القائم أساسًا عمليًا لمساعد يحتاج إلى التصرف بناءً على معلومات التوظيف، لا الاكتفاء بتلخيصها.

يدعم برنامج جدولة العمل الذي تقدمه الشركة تسجيل توافر الموظفين، وإعداد جداول بحسب الأدوار، وطلبات الإجازة، وتبديل الورديات، واكتشاف التعارضات، والتنبيهات بشأن العمل الإضافي. كما يمكن لمساعد الجدولة الحالي تحويل صورة لجدول أو جدول محمّل إلى نسخة رقمية لمراجعتها. وتربط عمليات التكامل مع أنظمة نقاط البيع بيانات المبيعات بمتابعة تكاليف العمالة والتنبؤ بها.

يساعد هذا السياق على توضيح نطاق المنتج الجديد. فالتوصية المفيدة بشأن تغطية وردية يجب أن تراعي جدول الموظفين الفعلي والقيود التشغيلية. ويستطيع المساعد المدمج في النظام الذي تُحفظ فيه هذه السجلات الوصول إلى مسار عمل أكثر صلة من روبوت محادثة مستقل يتلقى سؤالًا منفصلًا عن سياقه.

لم تكشف Homebase في بيان الإطلاق عن مزودي النماذج الأساسية للمساعد الجديد أو عن تفاصيل بنيته التقنية. ويركز الإعلان على المهام التي ينفذها والضوابط التي يحتفظ بها أصحاب العمل، لا على نموذج أساسي جديد. كما أنه لا يحدد تسلسل الموافقات بدقة لكل إجراء على حدة.

التوظيف وكشوف الرواتب يظلان من مسؤوليات البشر

يجمع حل التوظيف وإجراءات تعيين الموظفين الجدد لدى Homebase بالفعل نشر الوظائف، وفرز المرشحين، وحجز المقابلات ضمن المنصة. ويوسع المساعد الجديد مساعي الشركة الأوسع للحد من أعباء التنسيق المرتبطة بالعثور على الموظفين العاملين بنظام الأجر بالساعة وإدارتهم.

ويذكر بيان الإطلاق St. Pete Athletic مثالًا على جهود التوظيف الأوسع هذه المدعومة بالذكاء الاصطناعي. وقال Reuben Pressman، المؤسس والشريك الإداري، إن الشركة فرزت أكثر من 3,000 طلب، ووفرت أكثر من 1,000 ساعة باستخدام الفرز المدعوم بالذكاء الاصطناعي. وهذه نتيجة أبلغ عنها العميل، وليست حصيلة مقاسة للمساعد الذي أُطلق حديثًا.

بالنسبة إلى أصحاب العمل، يكمن الفارق المهم في التمييز بين تخفيف الأعباء الإدارية والتخلي عن المسؤولية. ففرز المرشحين قد يؤثر فيمن يُنظر في طلباتهم، وتصحيح سجل الدوام يؤثر في أجر أحد الأشخاص. لذلك، لا تقل نقاط المراجعة الواضحة ومعلومات الموظفين المحدّثة أهمية عن السرعة. وتقول Homebase إن نهجها يُبقي زمام التحكم بيد صاحب العمل، مع إتاحة المجال للبرنامج لتنفيذ المهام وفق تفضيلات محددة.

إطلاق محدود لمنصة تخدم قاعدة كبيرة من الشركات الصغيرة

تقول Homebase إن أكثر من 150,000 شركة تستخدم منصتها. وتفيد أيضًا بأن منتجاتها عالجت أكثر من 4.7 مليون مهمة إدارية ووفرت ما يزيد على 50 مليون ساعة منذ عام 2025. وتصف هذه الأرقام منتجات Homebase الأوسع نطاقًا والأثر الذي تقدّره الشركة؛ ولا ينبغي فهمها على أنها نتائج حققها المساعد الجديد بالفعل.

لا يحدد الإصدار الأولي سعر المساعد أو موعد إتاحته على نطاق أوسع. وينبغي أن يمنح الإطلاق المحدود الشركة فرصة لمعرفة كيفية تعامل النظام مع أنماط التوظيف المختلفة والاستثناءات لدى الشركات.

بالنسبة إلى مقهى أو متجر تجزئة أو شركة خدمات، الاختبار واضح: هل تُملأ نوبة العمل الشاغرة، وهل تُحل مشكلات بطاقات تسجيل الوقت في وقت أقرب، وهل يقضي المالك وقتًا أقل في متابعة المستجدات؟ تُدخل Homebase الذكاء الاصطناعي في سير العمل اليومي، حيث يمكن ملاحظة الإجابات عن هذه الأسئلة، مع تحدي جعل الأتمتة موثوقة بما يكفي للاعتماد عليها خلال يوم عمل حافل.