hakob astabatsyan، współzałożyciel i dyrektor generalny synthflow – seria wywiadów

hakob astabatsyan، współzałożyciel i dyrektor generalny synthflow، stoi na czele rozwoju najnowocześniejszej technologii głosowej sztucznej inteligencji، która pomaga firmom automatyzować połączenia z klientami z ludzką odpowiedzią。 z siedzibą w berlinie، hakob współzałożył synthflow w 2023 roku z celem uczynienia zaawansowanej sztucznej inteligencji dostępną dla firm wszystkich rozmiarów。

pod jego kierownictwem、synthflow szybko rozwinął się w niemczech i usa、umożliwiając klientom z branż takich jak nieruchomości、opieka zdrowotna、finanse i innych wdrożenie niestandardowych agentów głosowych bez kodu w ciągu zaledwie kilku tygodni。 te agenci sztucznej inteligencji obsługują połączenia przychodzące i wychodzące、integrują się z ponad 200 aplikacjami i systemami crm oraz działają przy niskich kosztach z wyjątkową dokładnością。 dzięki szybkiemu wzrostowi przychodu i rosnącemu zespołowi na całym świecie、synthflow staje się wiodącą platformą automatyzacji głosowej — a hakob jest na czele jej rozwoju。

co zainspirowało cię do założenia synthflow、i jak twoje doświadczenie jako stratega i serialowego przedsiębiorcy wpłynęło na misję firmy？

gdy zaczynaliśmy synthflow、sztuczna inteligencja głosowa była jeszcze w powijakach、ograniczona do robotycznych ivr i zhakowanych skryptów。 ale mając doświadczenie w pracy w wielu startupach i przedsięwzięciach technologicznych、mogłem zobaczyć głębszą okazję。 moje doświadczenie jako stratega nauczyło mnie dostrzegać momenty、kiedy zmiana infrastruktury zmienia branżę、i to właśnie zrobili duzi modeli językowe dla głosu。

wiedzieliśmy、że jeśli możemy połączyć najnowocześniejszą sztuczną inteligencję z interakcją głosową w czasie rzeczywistym、możemy przekształcić komunikację z klientami。 ta misja、być może nie tylko hasłem；była odpowiedzią na lukę na rynku。 nasza gwiazda północy zawsze była budować automatyzację podobną do ludzkiej、łatwą w wdrożeniu、skalowalną i bezpieczną.

twoja misja to “udemokratyzowanie dostępu do automatyzacji głosowej sztucznej inteligencji”。 co to oznacza w praktyce dla małych i średnich przedsiębiorstw？

udemokratyzowanie sztucznej inteligencji głosowej oznacza usunięcie technicznych i finansowych barier、które historycznie ograniczały dostęp do tej technologii。 niezależnie od tego、czy jesteś szybko rozwijającym się startupem、średniej wielkości firmą czy zespołem przedsiębiorstwa、który chce zmodernizować komunikację z klientami、naszym celem jest uczynienie automatyzacji głosowej podobnej do ludzkiej wdrożalną w ciągu kilku dni.

dlatego zbudowaliśmy synthflow jako platformę bez kodu。 zamiast polegać na zasobach inżynierskich lub długich integracjach、zespoły z działów sprzedaży、wsparcia i operacji mogą projektować i uruchamiać agenci głosowi za pomocą prostego interfejsu opartego na przeglądarce。 jest to zmiana z sztucznej inteligencji jako projektu badawczo-rozwojowego w tyłach na narzędzie biznesowe na froncie.

możesz nas zaprowadzić przez to、co jest potrzebne do zbudowania i wdrożenia agenta głosowego od podstaw przy użyciu twoich narzędzi？

jest to zdumiewająco intuicyjne。 nasz interfejs bez kodu、oparty na przeglądarce、pozwala użytkownikom przeciągać i upuszczać elementy w celu zaprojektowania pełnej rozmowy od powitania do follow-upu。 możesz zdefiniować ton、zachowania awaryjne i integracje z istniejącymi systemami、takimi jak crm lub kalendarze.

my zajmujemy się wszystkim、co jest poza sceną — transkrypcją、syntezą mowy、llm i ustawieniami połączeń — aby zespoły mogły się skoncentrować na doświadczeniu、a nie na instalacji。 to właśnie dlatego zdobyliśmy odznaczenie g2 za najszybszą implementację agentów sztucznej inteligencji na świecie、ponieważ większość naszych klientów przechodzi od zera do na żywo w ciągu mniej niż dwóch tygodni.

jakie przełomy pozwoliły ci osiągnąć ludzką opóźnienie <500 ms i niemal idealną niezawodność？

osiągnięcie opóźnienia poniżej 500 ms było dużym kamieniem milowym。 wymagało to połączenia obliczeń brzegowych、architektury transmisji w czasie rzeczywistym i optymalizacji na poziomie modelu。 odłączyliśmy nasze warstwy rozpoznawania mowy i syntezy mowy od wnioskowań llm、aby zapewnić równoległe przetwarzanie、o ile to możliwe.

po stronie infrastruktury zaprojektowaliśmy z myślą o niezawodności od pierwszego dnia — wykorzystując redundancję、trasy awaryjne i rozproszone systemy chmury、aby utrzymać czas pracy nawet przy wysokich objętościach。 dzisiaj przetwarzamy ponad 40 milionów połączeń miesięcznie、a nasi klienci korzystają z tego sprawdzonego skalowania.

jak synthflow unika urojenia i pozostaje w ramach “barier” marki podczas rozmów？

w przeciwieństwie do ogólnych czatbotów、które próbują obsłużyć wszystko、nasi agenci głosowi są zaprojektowani،aby być ukierunkowanymi。 ten focus dramatycznie zmniejsza szanse urojenia。 jeśli agent jest zaprojektowany do planowania połączeń、po prostu nie odpowie na niepowiązane bodźce、takie jak “opowiedz mi żart” lub “jaka jest pogoda”。 trzyma się zadania、które zostało mu powierzone、utrzymując rozmowę celową i na torze.

ponadto nasza platforma obejmuje wbudowaną bazę wiedzy、która pozwala określić dokładnie、co agent powinien wiedzieć — i co najważniejsze、czego nie powinien。 to sprawia、że jest łatwo utrzymać rozmowy w ramach marki、dokładne i istotne、dając pełną kontrolę nad tym、jak sztuczna inteligencja obsługuje informacje.

co sprawia、że użytkownicy ufają agentowi głosowemu sztucznej inteligencji、i gdzie rzeczy zwykle idą nie tak w doświadczeniu klienta？

zaufanie sprowadza się do szybkości、istotności i tonu。 jeśli sztuczna inteligencja odpowiada szybko、rozumie intencję i brzmi naturalnie、ludzie są bardziej skłonni do zaangażowania。 zbudowaliśmy w delikatne ludzkie sygnały、takie jak pauzy i słowa wypełniające、aby sprawić、że rozmowy brzmią prawdziwie.

rzeczy idą nie tak、gdy sztuczna inteligencja próbuje zrobić za dużo。 dlatego nasi agenci koncentrują się na określonych zadaniach i eskalują、gdy jest to potrzebne。 nie chodzi o to、aby zrobić wszystko — chodzi o to、aby zrobić odpowiednie rzeczy dobrze.

powiedzmy、że wiemy、że niektórzy ludzie nadal są sceptyczni。 i to jest fair — każda nowa technologia przechodzi przez tę fazę。 jako pionier sztucznej inteligencji głosowej、widzimy to jako nasze zadanie、nie tylko budować wielką technologię、ale także pomagać ludziom czuć się pewnie、korzystając z niej.

jak zapewniasz、że agenci głosowi synthflow obsługują dane wrażliwe w sposób bezpieczny oraz zgodny z hipaa、soc 2 i rggp？

bezpieczeństwo i zgodność są kluczowe dla naszej architektury。 jesteśmy certyfikowani zgodnie z soc 2 i rggp i działamy z zabezpieczeniami zgodnymi z hipaa dla klientów z sektora opieki zdrowotnej。 obejmuje to szyfrowanie danych w spoczynku i w transmie、kontrolę dostępu opartą na rolach、rejestry inspekcji i ramy zgody wbudowane w przepływy połączeń.

jaka rola ludzi wciąż odgrywa、gdy synthflow jest wdrożony — i gdzie jest najbardziej krytyczna współpraca człowiek-sztuczna inteligencja？

ludzie zawsze będą odgrywać krytyczną rolę。 synthflow nie jest tutaj،aby zastąpić ludzi、jesteśmy tutaj、aby uczynić ich lepszymi w swojej pracy。 nasi agenci głosowi sztucznej inteligencji przejmują powtarzalne、rutynowe połączenia、aby zespoły ludzkie mogły się skoncentrować na tym、co robią najlepiej：obsłudze złożonych、emocjonalnych i wysoko wpływowych rozmów.

uważamy、że przyszłość komunikacji z klientami jest jak sztafeta。 sztuczna inteligencja biegnie pierwszy etap rozmowy — przechwytuje intencję、zbiera szczegóły、obsługuje rutynowe akcje。 gdy rzeczy stają się bardziej skomplikowane、przekazuje pałeczkę człowiekowi z pełnym kontekstem、aby mógł podjąć się bezproblemowo。 taka współpraca człowiek-sztuczna inteligencja tworzy lepsze doświadczenia dla obu stron rozmowy.

jestes z siedzibą w berlinie。 jak ekosystem technologiczny europy kształtuje strategię wzrostu synthflow、szczególnie wokół prywatności i regulacji sztucznej inteligencji？

być w europa、szczególnie w berlinie、uzmysłowiło nam znaczenie prywatności、etycznej sztucznej inteligencji i rozwoju zgodnego z przepisami。 europejscy klienci wymagają wysokich standardów、i my przyjęliśmy to jako przewagę konkurencyjną。 nasza architektura jest zaprojektowana、aby być suwerenna w zakresie danych i gotowa do regulacji、co stawia nas w dobrej pozycji、gdy globalne regulacje sztucznej inteligencji zaostrzają się.

berlin oferuje również unikalny basen talentów。 pomógł nam rosnąć w sposób przemyślany、utrzymując przywiązanie do zaufania、co jest niezbędne、gdy twój produkt rozmawia bezpośrednio z klientami w imieniu marki.

gdzie widzisz przyszłość agentów głosowych sztucznej inteligencji — i jaki jest jeden z głównych trendów w sztucznej inteligencji przedsiębiorstw、który jest obecnie niedoceniany？

przyszłość przyspiesza szybciej niż ktokolwiek przewidywał。 w ciągu kilku lat uważam、że ponad połowa wszystkich interakcji głosowych b2b będzie napędzana przez sztuczną inteligencję、i już widzimy zalążki rozmów sztucznej inteligencji ze sztuczną inteligencją zarządzającymi całymi przepływami pracy.

jeden z niedocenianych trendów to wzrost bez kodu i niskiego kodu sztucznej inteligencji。 każdy mówi o modelach、ale prawdziwy klucz leży w tym、że firmy mogą wdrożyć i iterować rozwiązania sztucznej inteligencji bez pisania kodu。 i cieszymy się、że jesteśmy częścią tej fali.

dziękuję za wspaniały wywiad、czytelnicy、którzy chcą dowiedzieć się więcej、powinni odwiedzić synthflow。