General Magic تغلق جولة تمويل بقيمة 7.2 مليون دولار لتحويل سير عمل التأمين مع الذكاء الاصطناعي

شركة General Magic التابعة لتورونتو قد جمعت 7.2 مليون دولار في جولة تمويل متجاوزة لتسريع نشر وكلاء الذكاء الاصطناعي عبر صناعة التأمين. قادت الجولة شركة Radical Ventures، مع مشاركة كبيرة من شركة a16z Speedrun، إلى جانب مجموعة من المشغلين من شركات الذكاء الاصطناعي والمنتجات الرائدة.

الشركة جمعت الآن 8.4 مليون دولار حتى الآن.

بدلاً من وضع نفسها كمنصة ذكاء اصطناعي واسعة، تركز General Magic على عرقلة تشغيلية محددة: عمل التنسيق الذي يحدث قبل إصدار الاقتباس، وبعده، وخلال المطالبات. في العديد من المنظمات التأمينية، لا يزال هذا العمل يعتمد على المكالمات والصندوق الوارد والمنافذ المتجزئة المخاطة بالجهد اليدوي.

تقليل أوقات الاقتباس من 30 دقيقة إلى 3

تطوير General Magic وكلاء ذكاء اصطناعي أصليين يقعون مباشرة فوق أنظمة إدارة الوكلاء ومنصات الاقتباس وأدوات إدارة العلاقات. يسمح منتجها الرئيسي، Cell، للعملاء بإرسال أسئلة والحصول على استجابات مدعومة ببيانات نظام حقيقي. يمكن للوكيل طلب المعلومات المفقودة والمتابعة تلقائيًا وتحديث السجلات مع تقدم سير العمل.

في التطبيقات المبكرة مع شركات التأمين على السيارات الشخصية الكبيرة، كان التأثير قابلاً للقياس. تقارير الشركة بتقليل متوسط وقت الاقتباس من حوالي 30 دقيقة إلى أقل من 3 دقائق من خلال تلقين التفاعلات الروتينية والاستفسارات التلقائية عبر الرسائل القصيرة عبر سير عمل التأمين على السيارات والحياة.

بeyond السرعة، يهدف النموذج إلى منع انخفاض ما بعد الاقتباس – واحدة من المراحل الأكثر عرضة للفشل في توزيع التأمين. من خلال الحفاظ على المحادثات في سلسلة واحدة ومستمرة والحفاظ على السياق، يقلل النظام من الحاجة إلى المطاردة اليدوية مع الحفاظ على إشراك العملاء.

مصمم حول التأمين، وليس حول الهياج

مؤسسو General Magic، أنتوني أزراك وجاي مانسوكهاني، هما رجل أعمال ثنائي المشاركة الذين باعتوا في السابق منتجات ذكاء اصطناعي إلى صناعات تراثية. اتبع تحولهم إلى التأمين إحباطهم الشخصي مع عملية المطالبات، التي كشفت عن مقدار الاحتكاك في التنسيق الذي لا يزال موجودًا في نظام وظيفي تقنيًا ولكن متجزئ تشغيليًا.

بدلاً من بناء إطار وكيل أفقي، اختارت الشركة التخصص العميق في سير عمل التأمين. هذا يشمل تصميم وكلاء يعكسون كيفية تواصل المحترفين المرخصين داخل الهياكل التنظيمية مثل إطار ترخيص وكلاء التأمين المسجلين في أونتاريو وترخيص وكلاء التأمين الأخرى من الحياة في أونتاريو، مع ضمان أن المحادثات تتماشى مع معايير الامتثال والمعايير الاتصالية المطلوبة من وكلاء التأمين وأعضاء هيئة التدريس.

الهدف ليس مجرد آلي، ولكن محادثات تظهر دقيقة ومتوافقة مع كيفية شرح وكلاء التأمين والمستشارين للتغطية.

سوق تراثي كبير يواجه ضغطًا هيكليًا

تعمل شركات التأمين ووكلاء التأمين في بيئة حيث تتراجع معدلات الاحتفاظ عن صناعات أخرى وتستمر تكاليف اكتساب العملاء في الارتفاع. في نفس الوقت، جعل التوزيع الرقمي من السهل على العملاء التسوق بشكل عدواني عند التجديد.

في هذا السياق، تحسين المتابعة بعد الاقتباس – وتقليل التأخير في جمع الوثائق والتوضيح – له عواقب مالية مباشرة. تمدد التفاعلات الآلية سعة الاقتباس الفعالة مع خفض حجم المكالمات الواردة، والتي تقول الشركة إنها انخفضت بنسبة حوالي 30٪ في التطبيقات المبكرة.

بناء طبقة منطقية لأنظمة التراث

موضوع متكرر في تعليقات المستثمرين هو فكرة أن معظم بيانات التأمين والمال لا تزال محبوسة داخل أنظمة صلبة لم يتم تصميمها للذكاء الاصطناعي. بدلاً من طلب من الشركات إعادة بناء بنيتها التحتية، تبني General Magic طبقة منطقية ت ngồi فوق أنظمة السجلات الحالية.

تجسد هذه الخيار المعماري تحولًا أوسع في استراتيجية الذكاء الاصطناعي للشركات: التوسيع على الاستبدال. من خلال الاتصال بأدوات الحالية بدلاً من استبدالها، توضح الشركة وكلاءها كطبقة تشغيلية بدلاً من إعادة بناء النظام.

التأمين يتحرك نحو سير عمل محادثاتي

بeyond خطط توسع شركة واحدة، هناك تحول أكبر قيد التنفيذ في التأمين. يواجه شركات التأمين ووكلاء التأمين ضغطًا متزايدًا لتحديث التفاعلات مع العملاء مع الاستمرار في الاعتماد على أنظمة التأمين والفواتير والمطالبات التراثية. مع توقع العملاء اتصالات أسرع وأبسط، تظهر نماذج التради션ية المبنية حول المكالمات والمنافذ ضغطًا.

وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يعملون مباشرة داخل الأنظمة الحالية يشيرون إلى تحول من خدمة مدفوعة بالمنافذ إلى سير عمل محادثاتي طبقي فوق البنية التحتية التراثية. قد يقلل هذا من الاعتماد على مراكز الاتصال، ويزيد من سعة الاقتباس دون توظيف متناسب، ويسهم في تنسيق سير عمل السياسة على مدار حياتها.

يبدو أن الاتجاه على المدى الطويل أقل حول استبدال الأنظمة الأساسية وأكثر حول تعزيزها. إذا أثبتت تلقين التفاعلات موثوقية وامتثالًا، فقد يصبح واجهة أساسية لطريقة عمل التأمين في السنوات القادمة.