Fixify تحصل على 25 مليون دولار في جولة التمويل السلسلة أ لثورة الخدمات التقنية مع الذكاء الاصطناعي والخبراء البشر

Fixify، شركة مبتكرة تجمع بين الذكاء الاصطناعي والخبرة البشرية لتحسين خدمات الدعم الفني، نجحت في جمع 25 مليون دولار في جولة التمويل السلسلة أ. هذا الاستثمار، الذي قادته Costanoa Ventures و Decibel Partners و Paladin Capital Group، مع مشاركة من Scale Venture Partners، سيتم استخدامه لتوسيع قوة عمل Fixify وتسريع تطوير منتجاتها، مع التركيز على تحسين تجربة الدعم الفني بشكل عام للأعمال و موظفيها.

تعتبر حلول Fixify الفريدة جسرًا بين الت автомة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي و الحاجة إلى التفاعل البشري في الدعم الفني. وفقًا ل تقرير Fixify حول معايير الدعم الفني، يُreported أن أكثر من 50٪ من الموظفين يتجنبون استخدام خدمات الدعم الفني بسبب عدم الكفاءة و الخدمة السيئة. يسلط هذا التقرير الضوء على الإحباطات الشائعة التي يواجهها الموظفون، حيث تكون مشاكل البرمجيات و التطبيقات، بالإضافة إلى إعادة تعيين كلمات المرور، من الأسباب الأكثر شيوعًا لفتح تذاكر الدعم الفني. من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي لمعالجة القضايا الروتينية و دمجها مع المحللين البشر، تسعى Fixify إلى تخفيف هذه الإحباطات و تقديم تجربة دعم أكثر شخصنة.

في جوهرها، تقدم Fixify سلسلة من الحلول المصممة لتحويل الدعم الفني:

1. التعاون بين البشر و الذكاء الاصطناعي: بدلاً من الاعتماد فقط على روبوتات الدردشة أو الأنظمة التلقائية بالكامل، يضمن Fixify أن يتفاعل كل مستخدم مع محلل مدرب، مدعوم بالذكاء الاصطناعي لتشخيص و حل المشاكل بسرعة. يركز هذا النهج على جعل الموظفين يشعرون بالرعاية، لا مجرد “معالجة”.
2. المرونة لفرق الدعم الفني: يدمج Fixify بشكل متوافق مع عمليات و أنظمة الدعم الفني الحالية، مثل JIRA و Freshservice و ServiceNow و Slack. يمكن لفرق الدعم الفني اختيار التذاكر التي تُعالج بواسطة Fixify و التبديل بين مختلف الحالات، مثل طلبات الوصول أو استعادة الحساب، مما يسمح لهم بالتركيز على المهام الأكثر تعقيدًا.
3. المقاييس المتقدمة و تحليل المشاعر: يوفر منصة Fixify تحليل المشاعر في الوقت الفعلي، الذي يراقب نبرة المشاعر خلال التفاعلات الدعمية، و يكتشف تحولات المزاج و يقدم اقتراحات لتحسين تجربة المستخدم. بالإضافة إلى ذلك، يوفر Fixify للمنظمات رؤى مفصلة حول فئات التذاكر و مقاييس الكفاءة و التوصيات لتحسين خدمات الدعم الفني.

يشدد متوافق Fixify و الرئيس التنفيذي، مات بيترز، على أهمية الاتصال البشري في رؤية الشركة. “نريد أن يشعر الناس بالرعاية، لا مجرد معالجة أو ‘حل’ عندما يلجأون إلى الدعم الفني”، قال بيترز. “نفهم أن فرق الدعم الفني مثقلة و غمرة بالتذاكر. التأخيرات في الدعم تبطئ الموظفين و تكون مزعجة. حلنا يركز على البشر – فرق الدعم الفني و الموظفين – لتحسين التجربة بشكل عام لكليهما”.

نظرة جديدة على الدعم الفني

تأسست Fixify في عام 2023 من قبل فريق من خبراء الأمن السيبراني الذين يمتلكون عقودًا من الخبرة المشتركة. أسس مؤسسو الشركة، مات بيترز (الرئيس التنفيذي)، ماس عيسى (الرئيس التنفيذي للعمليات)، و بيتر سيلبرمان (الرئيس التنفيذي للتقنية)، العمل معًا في Expel، وهي شركة رائدة في مجال الاستجابة للكشف الإداري (MDR)، حيث اكتسبوا رؤى قيمة حول كيفية التعامل مع تحديات الأعمال و الأمن السيبراني.

بناءً على هذه الخلفية، تتمثل مهمة Fixify في إزالة عبء المهام المتكررة من فرق الدعم الفني، مما يسمح لهم بالتركيز على المبادرات الاستراتيجية. يجد نهج Fixify صدى خاصًا لدى الشركات التي ت투ق مع إدارة أعباء العمل الفني بكفاءة مع الحفاظ على تجربة موظف جيدة.

تعتبر القدرة على التكيف مع سير العمل و الأنظمة الحالية للعملاء جانبًا مهمًا من قيمة Fixify. لا تحتاج الشركات إلى إعادة هيكلة العمليات الحالية أو إعادة تدريب الموظفين، مما يجعل الانتقال إلى خدمة Fixify سلسًا و غير مدمر. يعزز تحليل الجذور الذي تقدمه Fixify قدرات فحص الأخطاء، مما يسمح للمحللين بتحديد و حل المشاكل بشكل أسرع.

对于 الشركات التي تقلق بشأن تتبع الأداء و الرؤية التشغيلية، توفر منصة Fixify لوحات تحكم قوية توفر رؤى في الوقت الفعلي. يمكن لفرق الدعم الفني مراقبة أوقات حل التذاكر، و تحديد الأنماط، و حتى تتبع مشاعر المستخدم النهائي خلال عملية الدعم. لا يُحسن هذا النهج القائم على البيانات الخدمة فحسب، بل يساعد الشركات على معالجة القضايا المتكررة في الدعم الفني بشكل استباقي.

رؤى استراتيجية لمستقبل الدعم الفني

يُشير جولة التمويل الأخيرة ل Fixify إلى ثقة المستثمرين في نهجها المبتكر. أشار توني ليو، الشريك في Costanoa Ventures، إلى استخدام Fixify الفريد للذكاء الاصطناعي لمعالجة المشاكل الواقعية. “كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لحل المشاكل اليومية تحدد مدى جاذبيته للشركات. Fixify يستخدم الذكاء الاصطناعي ليس فقط لفك تحديد فرق الدعم الفني ولكن أيضًا لمساعدة الموظفين على حل مشاكلهم بشكل أسرع”، قال ليو.

سيسمح التمويل أيضًا ل Fixify بمواصلة تحسين منصةها لضمان Remaining مرنة و قابلة للتطوير و التكيف مع احتياجات الأعمال المتغيرة. مع خطط لتوسيع قوتها العاملة و تطوير مجموعة منتجاتها، تتمتع Fixify بموقع جيد لتحقيق تأثير كبير على كيفية تعامل الشركات مع الدعم الفني.

随着 زيادة اعتماد الشركات على الذكاء الاصطناعي و التلقائية لتحسين العمليات، يبرز نهج Fixify بفضل الحفاظ على عنصر بشري حاسم. لا تساعد Fixify الشركات فقط على إدارة أعباء العمل الفني بشكل أكثر فعالية، بل تُrioritizes أيضًا رفاهية و إنتاجية الموظفين – فوز للشركات التي تهدف إلى مواكبة العالم الرقمي السريع.

对于 الشركات المهتمة بمعرفة المزيد عن كيفية تحويل Fixify لدعمها الفني، يمكنهم استكشاف المزيد من المعلومات على موقع Fixify الرسمي، حيث يمكن للعملاء المحتملين حجز العروض التوضيحية و الحصول على رؤى حول تقنيات الشركة المتقدمة.

باستخدام مزيج من الذكاء الاصطناعي و الخبرة البشرية و التركيز الواضح على تحسين كفاءة فرق الدعم الفني و تجربة الموظف، تتمتع Fixify بفرصة لتحويل مستقبل الدعم الفني، مما يجعله أكثر كفاءة و تعاطفًا و قابلة للتطوير.