dheeraj pandey، الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة DevRev – سلسلة المقابلات

ما هو الشيء الذي ألهمك لتأسيس شركة DevRev بعد فترة نجاحك مع شركة Nutanix، وكيف ساهمت خبرتك هناك في تشكيل رؤية شركة DevRev؟

في حين كنت أبني شركة Nutanix خلال عصر البرمجيات الحكومية 1.0، تعلمت أن البرمجيات الحكومية غالبًا ما تتحول إلى متاهة من الأدوات المتجزئة، كل منها يتعامل مع جزء فقط من مشكلة أوسع. العديد من المنتجات في السوق هي في الواقع ميزات معروضة كحلول كاملة. هذه الخبرة أوقدت رغبتي في بناء منصة يمكنها حقًا توحيد وتبسيط العمليات المعقدة، مما يساعد الشركات على التركيز على ما يهم حقًا: عملائها. ولدت شركة DevRev من هذه الفكرة القائمة على فعل أشياء أقل ولكن القيام بها بشكل أفضل – دمج الوظائف بسلاسة لبناء شركات أكثر تركيزًا على العملاء.

تُوصف شركة DevRev بأنها مبنية “من صفحة بيضاء في عصر الذكاء الاصطناعي”. هل يمكنك توضيح ما يعني ذلك، ولماذا كان من المهم البدء من الصفر بدلاً من بناء المنتج على أنظمة البرمجيات الحكومية الحالية؟

بدء شركة DevRev من الصفر في عالم اليوم الذي يُسيطر عليه الذكاء الاصطناعي سمح لنا بإنشاء منتج фундаментالي مختلف بدون قيود تراثية. الذكاء الاصطناعي يمر بمرحلة “الذهب الصحيح” – توازن حيث تكون التكنولوجيا والطلب والأدوات مثل الشبكات العصبية على ما يرام للتحول. بناء شركة DevRev من صفحة بيضاء يعني أننا يمكننا الاستفادة من هذه التطورات لإعادة التفكير في ما يمكن أن تكون عليه البرمجيات الحكومية، ووضع العملاء والمنتجات في المركز بدلاً من تعديل الأنظمة القديمة لتلبية الطلبات الجديدة.

لقد شددت على إنشاء منصة تركز على العملاء في شركة DevRev. كيف تضمن أن العمليات التي يُديرها الذكاء الاصطناعي لا تزال تضع احتياجات الإنسان في المقدمة؟

منهجنا هو جعل الذكاء الاصطناعي مُيسرًا، وليس بديلاً. نحن نُفضل التفاعلات التي تتوافق مع احتياجات العملاء الحقيقية من خلال دمج رؤى الإنسان في قلب الذكاء الاصطناعي ورسوم المعرفة لشركة DevRev – نظام موحد قوي يربط بين بيانات المنتج والعميل والتشغيلية لتوفير سياق غني للتفاعلات التي يُديرها الذكاء الاصطناعي. هذا يعني أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يدعم الفرق من خلال إدارة التحديثات وتبسيط العمليات، مما يسمح للشركات بالتركيز على احتياجات العملاء الحقيقية. النتيجة هي منصة تعزز التفاعلات البشرية من خلال أن تكون تعاونية وسياقية، مما يساعد الشركات على البقاء متعاطفة ومتجاوبة.

ما كانت أكبر التحديات التي واجهتها خلال الأيام الأولى لشركة DevRev، خاصة فيما يتعلق بدمج الذكاء الاصطناعي وإنشاء رسوم المعرفة التي تعمل بالمنصة؟

كان أحد التحديات الكبيرة هو تجنب فخاخ الأنظمة التقليدية الموجهة للمشاريع. كنا نريد شركة DevRev أن تكون موجهة للعملاء والمنتجات، مما يتطلب رسومًا شاملة للمعرفة من البداية. بناء ذلك كان معقدًا، ولكنه كان ضروريًا لتحطيم الحواصل ودمج كل شيء من ملاحظات العملاء إلى سير عمل الهندسة في واجهة متواصلة.

تُوصف شركة DevRev بأنها منصة أصلية للذكاء الاصطناعي. كيف ترى تطور الذكاء الاصطناعي في فضاء البرمجيات الحكومية، وما هو الدور الذي تلعبه شركة DevRev في هذا التحول؟

الذكاء الاصطناعي هو القوة الدافعة وراء ما نراه كبرمجيات حكومية 2.0 – الانتقال من البرمجيات الثابتة إلى تجربة ديناميكية ومدارة. في هذا النموذج الجديد، الذكاء الاصطناعي ليس أداة فقط، بل طبقة أساسية تتعلم وتتطور جنبًا إلى جنب مع الأعمال. تستخدم شركة DevRev الذكاء الاصطناعي الموجه لإنشاء بيئة تعلم مستمرة ومتواصلة، مما يسمح للشركات بالتحول من التركيز على الميكانيكا التشغيلية إلى التفاعل العميق مع العملاء. كما أعاد السحاب تعريف البنية التحتية، يُشكل الذكاء الاصطناعي البرمجيات الحكومية، مما يسمح للمنصات مثل شركة DevRev بتعزيز التفاعلات الغنية والمتجاوبة على مستوى المؤسسة بأكمله.

كيف تُختلف رسوم المعرفة لشركة DevRev عن الحلول التقليدية للبرمجيات الحكومية؟ ما هو القيمة التي توفرها للشركات التي تستخدم منصتنا؟

رسوم المعرفة لشركة DevRev مبنية لتوحيد بيانات المنتج والعميل، مما يخلق نظرة ديناميكية ومندمجة عبر الإدارات. على عكس أنظمة إدارة علاقات العملاء التقليدية، التي غالبًا ما تُشدد على معاملات المبيعات، رسوم المعرفة الخاصة بنا تلتقط رحلة المنتج كاملة وتفاعل العميل معه. هذا يعني أن الشركات يمكنها التنبؤ بأحتياجات أفضل، وحل المشاكل بشكل أسرع، وإنشاء منتج يتوافق بشكل مستمر مع需求 العملاء.

الخصائص الجديدة في AgentOS، مثل وكلاء الذكاء الاصطناعي بدون كود والبحث المحادثي، تهدف إلى تبسيط العمل. هل يمكنك مشاركة أمثلة محددة عن كيفية تحويل هذه الخصائص العمليات للعملاء؟

مع AgentOS، تجد الشركات أنها يمكن أن تبسط العمليات التي كانت تتطلب في الماضي أدوات متعددة. على سبيل المثال، يسمح وكلاء بدون كود لفريق الدعم ببناء سير عمل تستجيب لاحتياجات العملاء الفريدة دون الحاجة إلى مشاركة كبيرة من قبل قسم تكنولوجيا المعلومات. أحد العملاء استخدم البحث المحادثي لتقليل وقت الاستجابة بنسبة 30٪، مما مكن فريق الدعم من التركيز أكثر على رضا العملاء بدلاً من التنسيق الخلفي.

مع داعمين كبيرين مثل Mayfield وKhosla Ventures، ما كان نهجك لضمان التمويل لشركة DevRev، وكيف قدمت قيمة منصتك الأصلية للذكاء الاصطناعي للمستثمرين؟

الpitch تركز على نهج جديد للبرمجيات الحكومية التي ستكون مبنية خصيصًا لعصر الذكاء الاصطناعي. أدرك المستثمرون أن الوقت كان مناسبًا – الذكاء الاصطناعي، والسحاب، وتوقعات العملاء جميعها تطورات. رأوا شركة DevRev كمنصة يمكن أن تدمج هذه العناصر في حل متكامل، مما يجعل البرمجيات الحكومية أكثر ذكاءً وتركز على العملاء.

تُشاهد شركة DevRev تأثيرات توفير الوقت الكبيرة (مثل تقليل وقت الاستجابة للحوادث بنسبة 30٪). ما هي المناطق الأخرى في البرمجيات الحكومية التي تعتقد أنها يمكن أن تستفيد بشكل كبير من الكفاءة التي يُديرها الذكاء الاصطناعي؟

الذكاء الاصطناعي يمكن أن يؤثر على الوظائف عبر مجالات متعددة، خاصة في المناطق التي تتضمن تفاعلات العملاء بكميات كبيرة، والعمليات الهندسية المعقدة، والتحديثات المتكررة. شركة DevRev تعمل بنشاط على تطوير حلول تتجاوز مجرد توفير الوقت – تساعد الشركات على تقليل التكاليف التشغيلية مع تحقيق نهج أكثر مرونة وتركز على العملاء.

كما تواصل شركة DevRev نموها، كيف تحافظ على التوازن بين التوسع السريع والالتزام برؤيتك لإنشاء شركات تركز على العملاء؟

الاحتفاظ بمركزية العملاء يعني التطور المستمر مع عملائنا واحتياجاتهم. نحن مركزون على ميزات قابلة للتطوير وذات تأثير كبير بدلاً من إغراق المستخدمين بالخيارات. فريقنا ملتزم بالتوازن بين النمو ومبدأ “الأقل هو الأفضل”، مما يضمن أن كل ميزة نطرحها تعزز رحلة العميل وتتوافق مع مهمة شركة DevRev الأساسية.

شكرًا على المقابلة الرائعة، القراء الذين يرغبون في معرفة المزيد يمكنهم زيارة شركة DevRev.