ديفيد والكر، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Spara – سلسلة المقابلات

ديفيد والكر، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Spara، بنى مسيرته المهنية على تقاطع الإبداع والابتكار والتكنولوجيا. بدأت رحلته الاستثمارية في المدرسة الثانوية، حيث باع لوحات زيتية وصورًا في معارض الحرف اليدوية، مما أثار شغفه ببناء مشاريع ذات معنى. أثناء دراسته في جامعة ييل، انضم إلى أول شركة ناشئة له واكتشف حماسته لتطوير المنتجات والتسويق. بعد التخرج،共同-founded TripleMint، وهي شركة عقارية مدعومة بالتكنولوجيا، التي نمت إلى أكثر من 350 موظفًا قبل أن يتم الاستحواذ عليها من قبل The Agency. تحت إرشاد الإيمان بالإبداع والصبر وقوة الاتصال البشري، يركز والكر الآن على تشكيل مستقبل العمليات التجارية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي في Spara.

Spara هي منصة ذكاء اصطناعي مقرها نيويورك تحول طريقة عمل فرق الذهاب إلى السوق. توفر الشركة نظام وكلاء الذهاب إلى السوق بدون كود يautomates التفاعل مع Leads والتصنيف والتحويل عبر قناة الدردشة والبريد الإلكتروني والصوت. من خلال التدريب على بيانات كل عميل وسمت صوت العلامة التجارية، توفر وكلاء Spara تفاعلات دقيقة ومتوافقة مع معايير الأمان والمطابقة للمؤسسات. متكاملة مع أدوات إدارة علاقات العملاء وأدوات سير العمل الرئيسية، تمكن المنصة الشركات من توسيع جهود المبيعات والتسويق وتبسيط العمليات وتسريع نمو الإيرادات من خلال التأتمتة الذكية.

لقد قمت برحلة استثمارية رائعة – من بناء Triplemint إلى شركة تضم 350 موظفًا إلى تأسيس Spara الآن. ما هو ما أثار اهتمامك بالانتقال من تكنولوجيا العقارات إلى معالجة المبيعات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي؟

لقد كنت دائمًا متجذبًا إلى بناء حلول لمشاكل ذات جانبين. في Triplemint، بنينا تكنولوجيا لجعل العقارات أفضل للعملاء والوكلاء – لأن حل المشاكل لكلا الجانبين جعل الصناعة أكثر كفاءة. لقد التقطت الهاتف بنفسي وتحدثت مع العملاء العديدين، وقمت بتدريب مبيعات الوكلاء للحصول على فهم عميق للمشاكل والفرص على كلا الجانبين.

ذلك الخبرة لازمتني. بعد بيع Triplemint، كنت أريد بناء شيء يحل مشكلة أخرى ذات تأثير كبير. عندما التقيت بشركائي المؤسس، زاندر بيز – الذي بدأ في Union Square Ventures ولاحقًا كان المؤسس الفني لشركة Nomad Health – قررنا التوجه مباشرة إلى واحدة من أكثر المشاكل ذات الجانبين إثارة للاهتمام – المبيعات.

الخيط المشترك كان واضحًا: الشركات تحتاج إلى تعزيز التفاعل مع المشترين بسرعة أكبر وأكثر شخصنة وبتوسع هائل في اللحظة التي يظهرون فيها اهتمامًا. في حين يريد المشترون الحصول على إجابات فورية وconduct محادثات أكثر قيمة وقضاء وقت أقل على الإجراءات الشرائية للعثور على الحلول المناسبة. هذا الاكتشاف أدى إلى Spara – اختصار ل “أداء المبيعات وتسريع الإيرادات” – التي تساعد الشركات على التفاعل مع Leads على الفور، بالطريقة الصحيحة وبتون صوت العلامة التجارية.

أطلقنا من خلال إصلاح قناة المبيعات الداخلية، والآن نحن نوسع نفس الفكرة عبر رحلة المبيعات الكاملة – لمساعدة الفرق على التحرك بسرعة من اللمسة الأولى إلى الإغلاق.

تركز مهمة Spara على إعادة تعريف كيفية.capture الشركات الطلب الداخلي من خلال التركيز على التفاعل بدلاً من التأتمتة الخارجية. ما هي الخبرات الشخصية أو المهنية التي شكلت تلك الرؤية؟

عندما بدأنا Spara، تحدثنا إلى العديد من قادة الذهاب إلى السوق لفهم بالضبط أين لديهم مشاكل كبيرة تستحق الحل. رأينا أن الفرق تفقد الزخم ليس لأنهم يفتقرون إلى الفرص، ولكن لأنهم لا يستطيعون التصرف بسرعة كافية.

تم بناء Spara لسد تلك الفجوة. هدفنا ليس استبدال فرق المبيعات أو التأتمتة المفرطة لعملها – بل مساعدتهم على العمل بسرعة نوايا المشتري. سواء كانت هذه ليدين الداخلية، أو الصفقة النشطة، أو العميل الحالي، يستمع وكلاؤنا ويؤهلون ويتفاعلون في ثوانٍ مع الحفاظ على صوت الشركة.

يمكنك أن تشرح لنا كيف تعمل وكلاء الدردشة والصوت والبريد الإلكتروني في Spara معًا في الوقت الفعلي لتصنيف وتحويل Leads؟

Spara هي منصة موحدة لوكلاء الذكاء الاصطناعي عبر الدردشة والصوت والبريد الإلكتروني – سواء كان المشتري يرسل رسالة على موقعك أو يرد على بريد إلكتروني أو يتصل، فهو يتفاعل مع نفس النظام الأساسي.

كل وكيل يفعل ما يفعله ممثل مبيعات رائع – يحيي العملاء، ويسأل الأسئلة، ويوفر Leads، ويحجز الاجتماعات – فقط بسرعة أكبر. الفرق هو السرعة والاتساق. وكلاؤنا يردون في غضون ثوان، على مدار 24 ساعة في اليوم، و7 أيام في الأسبوع، لضمان أن كل زائر عالي النية يحصل على تجربة فورية وعلامة تجارية.

ما وراء الداخلية، لقد بنينا منصة وكلاء الذهاب إلى السوق الكاملة – تمديد نفس السرعة والدقة عبر قناة المبيعات الكاملة.

تؤكد Spara على بناء نماذج خاصة بالعميل. كيف تضمن أن تعكس هذه النماذج صوت العلامة التجارية الخاصة بالشركة وقناة المبيعات مع الحفاظ على أمان البيانات؟

كل عميل يحصل على مثيل خاص من Spara مدرب بالكامل على بياناته وسمت صوته وتوقيتاته – بدلاً من الاعتماد على نموذج عام، كل تطبيق يتم بناؤه حول عملية بيع خاصة بالعميل ومعاييرها المعتمدة.

الفرق لديها رؤية كاملة وسيطرة في كيفية عمل وكلائها. يمكن لمديري الذهاب إلى السوق تحديد ما يؤهل ليدين، وكيف يتم صياغة المتابعات، وأي نبرة تمثل أفضل للشركة. إنه ذكاء اصطناعي من الدرجة المؤسسية، ولكن مع الدقة والأمان التي تتطلبها بيئات المبيعات المعقدة.

كثير من أنظمة الذكاء الاصطناعي التفاعلي تعاني من مشاكل النبرة والتوقيت -两个 من العوامل الرئيسية في نجاح المبيعات. كيف تتعامل تقنيتك مع هذه الدقة؟

النبرة والتوقيت كل شيء في المبيعات. إجابة تقنية صحيحة ولكن عاطفية خاطئة ستفقد الثقة، ورسالة تأتي متأخرة ستفقد الصفقة. هذا هو أحد الأسباب التي بدأنا Spara من أجلها. البشر رائعون في بناء الاتصالات العميقة في المكالمات المجدولة، ولكن ليس في التعامل مع آلاف المحادثات في الوقت الفعلي على مدار 24 ساعة في اليوم و 7 أيام في الأسبوع.

نظام Spara مبني على فهم ما يقوله، متى يقوله، وكيف يقوله. نجمع بين ذكاء اللغات الطبيعية والبيانات الهيكلية للمبيعات – مثل مراحل القناة، ومعايير التأهيل، وأنماط الاستجابة التاريخية. كل تطبيق يتعلم من التفاعلات الفعلية للعملاء، ويحسن باستمرار مع الحفاظ على اتساق العلامة التجارية.

النتائج المبكرة مع Rho أظهرت معدلات تحويل مثيرة للإعجاب – 90 اجتماعًا في 30 يومًا بنسبة تحويل 50٪. ما هي بعض الاستنتاجات الرئيسية من تلك النشرات المبكرة؟

فريق Rho كان مثالًا رائعًا على ما يحدث عندما يتم تعيين وكلاء الذكاء الاصطناعي والإنسان. ما رأيناه هناك – وعبر العملاء الآخرين مثل MarketMan و Jericho Security و TinyMCE – هو أن سرعة الاستجابة هي أكبر محرك للتحويل.

تزداد معدلات التحويل عشر مرات عندما تستجيب الشركات في غضون دقيقة واحدة، ولكنها تنخفض بشكل كبير بعد خمس دقائق. من خلال التفاعل على الفور، حولت Rho الاهتمام إلى تأثير – ثلاثة أضعاف حجم الاجتماعات ورفع جودة الاجتماعات بحيث يمكن للممثلين التركيز على الإغلاق، وليس المطاردة.

الاستنتاج الثاني الكبير كان حقًا رؤية البيانات. من خلال التقاط كل سؤال يطرحه العملاء، يمكن للشركات تحديد الفجوات في رسالتها، وتحديد الاتجاهات الناشئة، وتحضير الممثلين قبل المكالمة الأولى.

كيف سيتسارع تمويل البذرة البالغ 15 مليون دولار طريقتك – особенно في تطوير المنتج أو توسيع العملاء؟

التمويل يسمح لنا بالتركيز على ثلاثة مجالات: توسيع فريقنا، وإضافة طرق وكلاء جديدة لمكملات الدردشة والصوت والبريد الإلكتروني، ورفinement منصة لتمكين سير عمل الذهاب إلى السوق المعقدة التي لم تكن ممكنة من قبل.

نحن نستأجر عبر أدوار الهندسة والذهاب إلى السوق لتلبية الطلب المتزايد، في حين تقوية التكامل مع أدوات إدارة علاقات العملاء وأدوات سير العمل حتى تناسب Spara بشكل مثالي كيفية عمل الفرق. على الجانب المنتج، نحن نستثمر في قدرات الصوت التالية – وكلاء يمكنهم الانضمام إلى المكالمات الحية، وتقاطع السياق، وتقديم رؤى في الوقت الفعلي للممثلين.

في النهاية، يساعدنا التمويل على التحرك بسرعة أكبر في مهمتنا لجعل كل تفاعل مع المشتري على الفور ومفيدًا وعلامة تجارية.

لقد وصفتم Spara بأنها جسر بين الاتصال البشري والكفاءة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي. ماذا يبدو هذا التوازن عندما تنضج التكنولوجيا؟

نحن نعتقد أن مستقبل المبيعات深 hlub بشري، ويمكن للذكاء الاصطناعي جعلها أكثر بشرية من خلال إزالة العوائق. عندما يتعامل الذكاء الاصطناعي مع الأجزاء المتكررة والزمنية من العملية، يمكن للممثلين التركيز على المحادثات القيمة التي تبني العلاقات والثقة.

Spara يتعامل مع المحادثة الأولى، ويوفر Leads، ويشارك رؤى حتى عندما يتدخل ممثل بشري، يكون مستعدًا وجاهزًا للاغلاق. هذا ما نقصده بالجمع بين كفاءة الذكاء الاصطناعي والاتصال البشري.

كيف ترى دور فرق المبيعات البشرية يتطور عندما يصبح الذكاء الاصطناعي هو النقطة الأولى للاتصال في رحلة المشتري؟

ستصبح فرق المبيعات أكثر استراتيجية واستشارية. يمكن للذكاء الاصطناعي التعامل مع أول خمس دقائق من كل تفاعل – جدولة الاجتماعات، والتصنيف، والأسئلة المتكررة. ولكن التعاطف والإبداع وحل المشاكل التي تدفع الصفقات المعقدة هي مهارات بشرية عميقة.

نعتقد أن هذا سيفعل المبيعات وظيفة أكثر إرضاءً. سينفق الممثلون وقتًا أقل في التriage Leads وأكثر وقتًا في ما يفعلونه أفضل – فهم احتياجات العملاء، واغلاق الصفقات، وزيادة الإيرادات لكل ممثل.

في النظر إلى الخمس سنوات القادمة، ما هي السمات المحددة لمنظمة مبيعات ناجحة تعتمد على الذكاء الاصطناعي؟

السمة المحددة ستكون الاستجابة. في غضون خمس سنوات، كل منظمة مبيعات ناجحة سيكون لها طبقة تحويل تعتمد على الذكاء الاصطناعي تضمن أن لا يتم فقدان أي فرصة ويتحصل كل مشتري على استجابة فورية ومتوافقة مع علامته التجارية.

هذه المنظمات سوف تكون أيضًا أكثر تعависًا على البيانات. سوف يفهمون ما يهم العملاء – ليس فقط من هم – لأنهم سوف يكونون قد أسرعوا تلك المعلومات من التفاعل الأول.

وأخيرًا، سوف يكونون أكثر كفاءة. من خلال السماح للذكاء الاصطناعي التعامل مع الحجم والسرعة، يمكن للشركات تركيز أفرادها على الاستراتيجية والإبداع وعلاقات العملاء: أجزاء المبيعات التي سوف تحتاج دائمًا إلى لمسة بشرية.

شكرًا على المقابلة الرائعة، القراء الذين يرغبون في التعلم المزيد يمكنهم زيارة Spara.