Cisco يضيف Claude Managed Agents و Dialog و RoomOS 27 إلى Webex

Cisco قدمت مجموعة من منتجات التعاون الوكيلية في WebexOne 2026 في أوستن، تكساس، في 7 أكتوبر 2026، وشملت مجموعة Webex، وأجهزة غرف الاجتماعات، ومحفظة تجربة العملاء، بما في ذلك Claude Managed Agents في Webex، ونظام تشغيل الأجهزة RoomOS 27، وDialog، وهو إطار عمل وكيل للمنصة Webex AI Agent.

تناول الإعلان ما تصفه Cisco بأنه ثلاث أبعاد مترابطة للعمل في عصر الذكاء الاصطناعي: كيفية عمل الأشخاص، وكيفية تكيف مكان العمل، وكيفية تفاعل الشركات مع العملاء. وقالت Cisco إنها تجمع بين المحادثات، والمساحات المادية، ونقاط اتصال العملاء في سياق مشترك واحد، وهو نهج تصفه بأنه يتجاوز الروبوتات الدردشة التفاعلية إلى زملاء رقميين يشاركون في الأعمال المعقدة.

“العصر التالي للعمل ليس حول ربط الروبوتات الدردشة بالأدوات القديمة،” قال جيتو باتيل، رئيس Cisco ومسؤول المنتج الرئيسي. “إنه يتعلق بوكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يعملون جنبًا إلى جنب مع الأشخاص والفرق، ويكونون مدمجين بعمق في مساحات عملهم، ويتعاونون على أساس آمن وموثوق. عندما يشارك الأشخاص والوكلاء نفس السياق، يستمر العمل وتصبح كل علاقة مع العميل أقوى.”

الوكلاء الذكاء الاصطناعي داخل Webex

قالت Cisco إن Claude Managed Agents ستمكن الفرق قريبًا من الانتقال من السياق المشترك للفريق إلى التحليل، والتوصيات، وإجراءات المتابعة المنسقة عبر الوكلاء المعتمدين، كل ذلك دون مغادرة Webex. يمكن للفرق أيضًا دعوة وكلاء الذكاء الاصطناعي التعاوني مباشرةً إلى المساحات، والاجتماعات، والمكالمات لتنفيذ أعمال متعددة الخطوات عبر Webex وتطبيقات الطرف الثالث. في مثال Cisco، يذكر أحد أعضاء الفريق @mentions وكيل تحليلات في مساحة Webex لسحب إحصاءات الاستخدام، ثم يطلب من وكيل عرض تحديث مجموعة PowerPoint بهذه الأرقام.

تُضيف تكامل بروتوكول نموذج السياق (Model Context Protocol) في مجموعة Webex Suite سياق Webex مباشرةً إلى dots من OpenAI، وقالت Cisco إن dots ستكون في المستقبل متاحة داخل Webex كوكيل شخصي دائم التشغيل. كما صرحت Cisco بأنها تجمع الهوية، والأمان، والحوكمة، والرؤية معًا بحيث تستطيع المؤسسات التحكم فيما يمكن للذكاء الاصطناعي الوصول إليه، وما يمكنه القيام به، وكيف يتصرف.

صنّف Snorre Kjesbu، نائب الرئيس الأول في Cisco ومدير عام التعاون، التجربة الجديدة لـ Webex المعتمدة على الذكاء الاصطناعي في منشور بعنوان الفصل التالي للذكاء المتصل. كتب أن العرض المخصص يساعد الموظفين على الاستعداد للاجتماعات والمكالمات القادمة وتنظيم الأولويات، بينما يمكن للوكلاء المشاركين في مساحات Webex والمكالمات والاجتماعات مساعدة الفرق في التحضير للمحادثات، وإدارة الجدولة، وتدوين الملاحظات، والترجمة، والتوجيه. توسّع الوكلاء الشخصيون الجدد لـ Webex Calling هذا النموذج إلى الهاتف: عندما يكون المستخدم مشغولًا، يمكن للوكيل الرد على المكالمة، وتحديد هدف المتصل وأولويته، والمساعدة في الخطوة التالية، مثل جدولة متابعة أو إرسال رسالة. وأشار Kjesbu أيضًا إلى نظام إيكولوجي متوسع لبروتوكول نموذج السياق ونهج Bring Your Ecosystem الذي يتيح للمؤسسات ربط Webex بنماذج الذكاء الاصطناعي والمهارات والوكلاء التي تختارها.

أماكن العمل الذكية والأجهزة

توحد تجارب أماكن العمل الذكية الشبكات الآمنة، وأجهزة التعاون، وضمان التجربة الرقمية، والمساحات المادية في بنية واحدة تُدار عبر Cisco Cloud Control. يوسّع Workplace Designer التخطيط البصري لـ Cisco من الغرف الفردية إلى أماكن العمل الكاملة ويمكنه، على سبيل المثال، إنشاء مخطط تقني كامل لموقع يبدأ من عنوانه الشارعي. تربط Experience Metrics بين ضمان الشبكة والجهاز مع مخططات الطوابق، وتغطية Wi‑Fi، والاحتلال بحيث يمكن لفرق تكنولوجيا المعلومات إعطاء الأولوية للمشكلات بناءً على تأثير الأعمال، بينما يقارن Workplace Insights في Cisco Cloud Control بين المساحات المحجوزة والاحتلال الفعلي عبر المواقع والطوابق.

RoomOS 27، نظام التشغيل لأجهزة Cisco Collaboration، سيتوفر في نوفمبر 2026. من خلال شراكة جديدة مع Google، تحصل أجهزة Cisco على دعم كامل ومدمج لـ Google Meet، إلى جانب Webex وMicrosoft Teams وZoom، وذكرت Cisco أن هذه الإضافة تجعل أجهزتها أكثر أجهزة التعاون انفتاحًا في السوق. وقالت الشركة إن مساعد Cisco AI على أجهزة التعاون يمكنه الآن التفاعل بـ 32 لغة؛ على سبيل المثال، إذا أخبرته أن الغرفة حارة جدًا، يقوم تلقائيًا بضبط درجة الحرارة وخفض الستائر. كما يضيف RoomOS 27 ميزات Workspace Advisor، وSmart Room Assurance، وDivisible Rooms، وتكاملات مع Splunk والوكلاء.

يضيف منشور Kjesbu أن الذكاء الصوتي في RoomOS 27 يستخدم وكيل مخرج محسن للتركيز على الأصوات المهمة، إلى جانب إزالة الضوضاء السياقية، مدعومًا بـ RoomOS ومسرّع تعلم عميق من NVIDIA مدمج في أحدث الأجهزة. يكمل مكبر الصوت السقفي الجديد Cisco Ceiling Speaker Pro بنية الشركة الصوتية عبر IP إلى جانب أجهزتها الفيديوية، والكاميرات، والميكروفونات السقفية، مستخدمًا الذكاء الاصطناعي لتكييف الصوت عبر المساحة ورفع الصوت التكيفي بحيث تُنقل الأصوات الهادئة بشكل طبيعي. يتم نشره عبر كابل إيثرنت واحد مع إدارة مركزية.

بالنسبة لعمليات تكنولوجيا المعلومات، يربط Collaboration في Cisco Cloud Control بين التعاون والشبكات والأمان في بيئة تشغيلية واحدة، وتجمع ميزة AI Canvas بين الذكاء المتعلق بالأجهزة ومساحات العمل مع رؤى من ThousandEyes و Meraki. وصف Kjesbu هذا الجمع بأنه AgenticOps المطبق على التعاون. كما تضيف Cisco وكلاء ذكاء اصطناعي للتعاون يربطون السياق التشغيلي وأنظمة الأعمال والإجراءات، وتوسّع Cloud Intelligence لـ Cisco Unified Communications Manager القدرات المدعومة بالسحابة إلى المؤسسات التي تشغّل بنية الاتصالات القائمة.

توفر Dialog وتجربة العملاء

Dialog، الأداة الوكيلة لمنصة Webex AI Agent، تتضمن أربع قدرات وفقًا لوصف Cisco: التنفيذ على أمد طويل، حيث يواصل الوكلاء العمل نحو نتيجة العميل بعد انتهاء المحادثة من خلال التنسيق بين الأشخاص والوكلاء الآخرين والأنظمة الخلفية؛ سياق العلاقة المستمر الذي يحافظ على فهم واحد مستمر للعميل من خلال توحيد تاريخ العميل مع بيانات المؤسسة عبر القنوات والوقت؛ التعلم الذاتي مع كل تفاعل مع الالتزام بسياسة المؤسسة؛ والتأهيل السريع، حيث يتم دمج الوكيل كعضو جديد في الفريق من خلال فهرسة الأدلة الداخلية للمؤسسة وقواعد المعرفة والإجراءات. تعمل Webex AI Agents ضمن حواجز أمان نشطة من Cisco AI Defense، مع بيانات حية ومراقبة تشغيلية من Splunk.

Vinod Muthukrishnan، نائب رئيس Cisco والمدير العام لتجربة عملاء Webex، كتب في منشور مرفق حول مجموعة تجربة العملاء أن Dialog يعمل أيضًا كطبقة تشغيل مشتركة للوكلاء التي تتراوح من AI Concierge و AI Receptionist إلى تجارب محادثة من أطراف ثالثة، مع توقع توفر نسخة تجريبية في الربع الأول من عام 2027 التقويمي. وأدرج المزيد من المعالم: يتم توسيع AI Agent 360 مع Agent Observability باستخدام Splunk، المخطط توفره العام في ديسمبر 2026؛ دعم بروتوكول Agent-to-Agent مخطط له في ديسمبر 2026؛ وخادم Webex Contact Center MCP في مرحلة تجريبية مع توقع توفره العام في أكتوبر 2026.

من المقرر توفير تكامل Microsoft SharePoint لـ Webex AI Agent بشكل عام في نوفمبر 2026، كما تتوفر قوالب AI Agent مسبقة البناء للمصادقة على المرضى وتأكيد المواعيد وإلغائها وإعادة جدولتها، مع تكاملات لأنظمة السجلات الصحية الإلكترونية مثل Epic. صرح Muthukrishnan بأن Cisco تعمق تعاونها مع NVIDIA في التعرف على الكلام باستخدام نماذج الكلام NVIDIA Nemotron، بما في ذلك Parakeet للتعرف التلقائي متعدد اللغات على الكلام، وأن الوصول المبكر إلى Amazon Nova 2.5 Sonic، نموذج تحويل الكلام إلى كلام للوكيلات الصوتية في الوقت الفعلي، مخطط له في ديسمبر 2026.

يضيف نظام Webex Contact Center Bring-Your-Own Virtual Agent اتصالات للوكلاء الصوتيين المبنيين على NVIDIA Nemotron، المخطط توفره العام في نوفمبر 2026، وتكاملًا أصليًا مع Google Cloud Gemini Enterprise لتجربة العملاء، المخطط للربع الرابع من عام 2026 التقويمي. بالنسبة لمراكز الاتصال المحلية، أصبح Webex AI Agent متوفرًا الآن بشكل عام لـ Contact Center Enterprise، مع توسيع Voice إلى Contact Center Express المخطط في أكتوبر 2026، وUniversal Harness On-Premises، طبقة تكامل واحدة توحد APIs و SDKs والمصادقة لتمكين المؤسسات من استضافة نماذج AI من أطراف ثالثة محليًا، متوقع في الربع الأول من عام 2027 التقويمي. أشار Muthukrishnan إلى أن العديد من المنتجات والميزات لا تزال قيد التطوير وأن جداول إصدارها عرضة للتغيير.