الرعاية الصحية
روبوتات الدردشة في الرعاية الصحية: كيف تتنقل المستشفيات بين الإيجابيات والسلبيات
على الرغم من وجود روبوتات الدردشة منذ الأيام الأولى للإنترنت ، لم يبدأ عدد متزايد من مؤسسات ومنشآت الرعاية الصحية في تبنيها إلا مؤخرًا. يعرف المستهلك العادي شيئًا عن روبوتات المحادثة - يصعب تفويت فقاعات الكلام الصغيرة التي تظهر في كل موقع ويب تقريبًا.
بينما يكره بعض الأشخاص روبوتات الدردشة ، يستمتع آخرون باستخدامها ، لأنهم يعتقدون أن التكنولوجيا تضيف إلى تجربتهم عبر الإنترنت. ماذا عن روبوتات الدردشة التي تريد المستشفيات والرعاية العاجلة وغيرها من مرافق الرعاية الصحية الاستثمار فيها؟
إيجابيات وسلبيات Chatbots في الرعاية الصحية
من الضروري فهم إيجابيات وسلبيات روبوتات المحادثة في صناعة الرعاية الصحية. كما هو الحال مع جميع التقنيات ، تقدم روبوتات المحادثة مزايا وعيوب للمرضى والعاملين في مجال الرعاية الصحية وشركات التأمين.
هنا هي إيجابيات وسلبيات استخدام chatbot في المستشفيات أو مرافق الرعاية الصحية الأخرى.
الايجابيات
- مصدر دائم للتفاعل بين المرضى
- يمنح المرضى إحساسًا بعدم الكشف عن هويتهم
- طريقة فعالة لجمع البيانات
- جعل جدولة المواعيد سهلة
- يدعم العمل الإداري
- تسهيل إجراءات الدفع والتأمين
- يمكن أن تساعد في قضايا التوظيف أو نقص العمالة
- يحرر العاملين بالمستشفى للتركيز على مهام أكثر أهمية
سلبيات
- زيادة التكاليف
- الأمن السيبراني و مخاوف بشأن خصوصية البيانات من المرضى
- يجب أن تفي بلوائح الرعاية الصحية ومتطلبات الامتثال
- لا يمكن استبدال الاستشارات الشخصية أو الافتراضية بمقدمي الرعاية الصحية
- يمكن تثير القضايا الأخلاقية
وبالمثل ، فإن الاستخدام الواسع النطاق لبرامج الدردشة للأغراض الطبية يمكن أن يدعو إلى الأمن السيبراني و مخاوف بشأن خصوصية البيانات من المرضىلأسباب وجيهة. يمكن أيضًا لبرامج الدردشة الخاصة بالرعاية الصحية تثير القضايا الأخلاقية، بدءًا من الآثار الاجتماعية لتصميم chatbot إلى أنواع الردود التي يمكن أن يقدمها chatbot.
تعتمد روبوتات المحادثة الحديثة على الذكاء الاصطناعي (AI). لا يزالون لا يستطيع اجتياز اختبار تورينج - تقييم لتحديد ما إذا كان الذكاء الاصطناعي واعيًا أم لا. بمعنى آخر ، روبوتات المحادثة أقل تقدمًا من بعض حلول الذكاء الاصطناعي المبتكرة ، لكنها قطعت شوطًا طويلاً منذ تقديمها.
كيف تعمل روبوتات المحادثة على تحويل المستشفيات إلى الأفضل
لماذا تعتبر برامج الدردشة الآلية في مجال الرعاية الصحية مهمة جدًا؟ أولاً ، احتاج المرضى إلى مزيد من التفاعل مع مؤسسات الرعاية الصحية في ذروة جائحة COVID-19.
مع القيود الحكومية والمحلية ، ظل الناس داخل منازلهم بشكل متكرر لتقليل المخاطر لنشر فيروس كورونا. ومع ذلك ، فإن ظهور الوباء دفع المزيد من الناس إلى التفكير في صحتهم ، لذلك بدأت مواعيد الطبيب تمتلئ بسرعة.
أصبحت روبوتات الدردشة أكثر شيوعًا في مجال الرعاية الصحية بدافع الضرورة - هناك حاجة إلى المزيد من العاملين في مجال الرعاية الصحية لتلبية الطلب المتزايد من المرضى وتوقعاتهم. على الرغم من أن روبوتات المحادثة مفيدة للغاية للعديد من المؤسسات ، إلا أنها لا تستطيع أن تحل محل زيارة الطبيب الحقيقية أو إجراء الطوارئ.
حددت دراسة في عام 2019 أهم ميزات روبوتات المحادثة الصحية على النحو التالي:
- الغفلية
- مراقبة
- التفاعل في الوقت الحقيقي
- التدرجية
- اضافة الطابع الشخصي
هذه الميزات ضرورية لتجربة المريض في قطاع الرعاية الصحية. على سبيل المثال ، إخفاء الهوية هو مبدأ أساسي في الرعاية الصحية الحديثة. تحمي قوانين مثل HIPAA المرضى ومعلوماتهم الصحية الخاصة. بعض المرضى قد تقلق بشأن روبوتات المحادثة مشاركة البيانات الحساسة ، ولكن العديد من حلول روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي لديها تدابير أمنية قوية لمنع حدوث ذلك.
المنظمات التي تستخدم Healthcهي روبوتات المحادثة
كما ذكرنا سابقًا ، تستفيد المزيد من مؤسسات الرعاية الصحية من روبوتات المحادثة لإفادة موظفيها والمرضى وأصحاب المصلحة الآخرين. ما هي بعض أفضل المؤسسات التي تستخدم روبوتات المحادثة الخاصة بالرعاية الصحية؟
إنترماونتين هيلث
تم إنشاء روبوت محادثة AI للمحادثة يسمى Scout من قبل شركة التكنولوجيا الصحية جيانت. تستخدم Intermountain Health في ولاية يوتا حاليًا Scout لإخبار المرضى بما يجب عليهم فعله عندما تظهر عليهم الأعراض. في بعض الأحيان ، يوصي سكاوت المرضى بزيارة غرفة الطوارئ أو الرعاية العاجلة ، والراحة وشرب السوائل أو تحديد موعد لرؤية الطبيب.
الكشافة وروبوتات المحادثة الأخرى مثلها هي "فاحص للأعراض" ، مما يعني أنها تسأل عن الأعراض وتصعيد المشكلات الخطيرة للأطباء. أثبتت روبوتات المحادثة هذه أنها مفيدة للغاية أثناء الوباء ، حيث شكك العديد من الأشخاص في شدة أعراضهم لتحديد ما إذا كانوا بحاجة إلى طلب رعاية الطوارئ.
هيوستن الميثودية
تكافح منظمات الرعاية الصحية للعثور على العمال وإدارة الوظائف الشاغرة في المستشفيات والمرافق الأخرى. اعتمدت هيوستن ميثوديست chatbot في نظامها ، والذي تضم ستة مستشفيات مجتمعية1.6 مليون زيارة للمرضى الخارجيين سنويًا وحوالي 28,000 موظف.
باستخدام روبوت محادثة آلي مدعوم من Paradox ، رأى هيوستن ميثوديست:
- 30٪ زيادة في طلبات التوظيف للمناصب التي يصعب ملؤها
- 60٪ من المرشحين المؤهلين يرسلون الطلبات بعد ساعات
- تم جدولة 88٪ من المقابلات في نفس اليوم الذي تقدم فيه المرشح
توضح هذه الأرقام كيف كان برنامج الدردشة الآلي بمثابة دفعة لجهود التوظيف في المنظمة.
نورثويل الصحة
Northwell Health هي منظمة أخرى طبقت برامج الدردشة الصحية لمرضاها. وفقًا لتقرير من أخبار تكنولوجيا المعلومات الصحية ، فإن النظام شهدت نسبة مشاركة 94٪ مع مرضى الأورام وقال 83٪ من الأطباء إن الروبوت ساعد في تحسين مستوى الرعاية التي يمكنهم تقديمها.
تعد روبوتات المحادثة وأنواع التشغيل الآلي الأخرى في الرعاية الصحية أولوية قصوى لشركة Northwell Health. يقترح موراي بروزينسكي ، الرئيس التنفيذي لشركة كونفرسا هيلث ، أن الدعم الآلي سيصبح ضروريًا بشكل متزايد في مستقبل الرعاية الصحية.
توقع المزيد من استخدام Chatbot في المجالات الصحية والطبية
اعتمادًا على حالة الصحة العامة ، يمكن أن تكتظ المستشفيات وغرف الطوارئ والعناية العاجلة ومكاتب العيادات الخارجية بسرعة بالعديد من المرضى الذين يسعون للحصول على الرعاية. في ضوء الوباء ، تتبنى المستشفيات والمرافق الأخرى حلول روبوتات المحادثة لتخفيف بعض الضغط لتقديم رعاية فعالة وعالية الجودة. توقع ظهور المزيد من روبوتات المحادثة في مجال الرعاية الصحية وتصبح عناصر أساسية في هذه الصناعة.
