بوتات الدردشة في الرعاية الصحية: كيف تقوم المستشفيات بالتنقل بين الإيجابيات والسلبيات

على الرغم من وجود بوتات الدردشة منذ الأيام الأولى للإنترنت، إلا أنه لم يكن حتى最近 أن بدأت العديد من المنظمات الصحية والمستشفيات في تبنيها.

في حين أن بعض الناس يكرهون بوتات الدردشة، يعجب الآخرون باستخدامها، لأنهم يعتقدون أن التكنولوجيا تضيف إلى تجربتهم عبر الإنترنت.

ميزات وعيوب بوتات الدردشة في الرعاية الصحية

من المهم فهم ميزات وعيوب بوتات الدردشة في صناعة الرعاية الصحية.

هنا ميزات وعيوب استخدام بوت دردشة في المستشفيات أو منشآت الرعاية الصحية الأخرى.

ميزات

• مصدر دائم للتفاعل للمرضى
• يعطي المرضى شعوراً بال匿 اسم
• طريقة فعالة لجمع البيانات
• جدولة الموعد بسهولة
• دعم العمل الإداري
• تسهيل إجراءات الدفع والتأمين
• يمكن أن يساعد في مشاكل التموين أو نقص العمالة
• تحرير العمال في المستشفى للتركيز على مهام أكثر معنى

عيوب

• زيادة التكاليف
• مخاوف أمن المعلومات وخصوصية البيانات من المرضى
• يجب أن تتوافق مع لوائح ومتطلبات الرعاية الصحية
• لا يمكن أن تحل محل الاستشارات الشخصية أو الافتراضية مع مقدمي الرعاية الصحية
• يمكن أن تثير مشاكل أخلاقية

كيف تقوم بوتات الدردشة بتحويل المستشفيات للأفضل

لماذا بوتات الدردشة في مجال الرعاية الصحية مهمة جداً؟ أولاً، المرضى احتاجوا إلى المزيد من التفاعل مع المنظمات الصحية في ذروة جائحة كوفيد-19.

مع القيود المحلية والإقليمية، بقي الناس في منازلهم أكثر thường لتقليل خطر انتشار فيروس كورونا.

أصبحت بوتات الدردشة أكثر شعبية في الرعاية الصحية من ضرورة – كان هناك حاجة إلى المزيد من العمال الصحيين للوفاء بالطلب المتزايد وتوقعات المرضى.

دراسة في عام 2019 حددت الميزات الأكثر قيمة لبوتات الدردشة الصحية ك

• ال匿 اسم
• مراقبة
• التفاعل في الوقت الفعلي
• التناسب
• الpersonalization

المنظمات التي تستخدم بوتات الدردشة الصحية

كما ذكرنا أعلاه، فإن المزيد من المنظمات الصحية تعتمد بوتات الدردشة لتحسين عملياتها.

Intermountain Health

تم إنشاء بوت دردشة ذكاء اصطناعي يسمى Scout من قبل شركة التكنولوجيا الصحية Gyant. تستخدم Intermountain Health في يوتا Scout لإخبار المرضى بما يجب فعله عند ظهور الأعراض.

Houston Methodist

تاجه المنظمات الصحية في العثور على عمال وإدارة الوظائف الشاغرة في المستشفيات.

Northwell Health

implemented بوتات دردشة صحية لمريضها.

توقع المزيد من استخدام بوتات الدردشة في مجال الصحة والطب

اعتماداً على حالة الصحة العامة، يمكن أن تصبح المستشفيات وغرف الطوارئ ومراكز الرعاية الصحية الخارجية مكتظة بالمرضى الذين يبحثون عن رعاية.