الرعاية الصحية
المحادثات الآلية في الرعاية الصحية: كيف يتم التنقل في المؤسسات الصحية بين الإيجابيات والسلبيات
على الرغم من وجود المحادثات الآلية منذ الأيام الأولى للإنترنت، إلا أنه لم يكن حتى最近 أن بدأت مؤسسات الرعاية الصحية والمنشآت في تبنيها بزيادة. يعرف المستهلك العادي بالمحادثات الآلية — الفقاعات الصغيرة للكلام التي تظهر على几乎 كل موقع إلكتروني صعب الإغفال.
في حين أن بعض الأشخاص يكرهون المحادثات الآلية، ي喜欢 الآخرون استخدامها، لأنهم يعتقدون أن التكنولوجيا تضيف إلى تجربتهم على الإنترنت. ما هو الشيء الذي تجذبه المحادثات الآلية للمستشفيات وغرف الطوارئ والمنشآت الصحية الأخرى لاستثمارها؟
المحاضرات الآلية في الرعاية الصحية: الإيجابيات والسلبيات
من المهم فهم الإيجابيات والسلبيات للمحادثات الآلية في صناعة الرعاية الصحية. كما هو الحال مع جميع التكنولوجيات، تقدم المحادثات الآلية مزايا وعيوب للمرضى والعاملين في مجال الرعاية الصحية وشركات التأمين.
هنا المحاضرات الآلية في المستشفيات أو المنشآت الصحية الأخرى.
المحاضرات الآلية الإيجابية
- مصدر دائم للتفاعل مع المرضى
- تمنح المرضى شعوراً بال匿ية
- طريقة فعالة لجمع البيانات
- جدولة المواعيد بسهولة
- دعم العمل الإداري
- تسهيل إجراءات الدفع والتأمين
- يمكن أن تساعد في مشاكل التموين أو نقص العمالة
- تحرير العاملين في المستشفى للتركيز على المهام الأكثر معنى
المحاضرات الآلية السلبية
- زيادة التكاليف
- مخاوف أمن المعلومات وخصوصية البيانات من المرضى
- يجب أن تتوافق مع لوائح الرعاية الصحية ومتطلبات الامتثال
- لا يمكن أن تحل محل الاستشارات الشخصية أو الافتراضية مع مزودي الرعاية الصحية
- يمكن أن تثير مشاكل أخلاقية
على نحو مماثل، يمكن أن يدعو استخدام المحادثات الآلية على نطاق واسع للأغراض الطبية إلى مخاوف أمن المعلومات وخصوصية البيانات من المرضى، لأسباب صحيحة. يمكن أن تثير المحادثات الآلية الصحية أيضًا مشاكل أخلاقية، تتراوح من الآثار الاجتماعية لتصميم المحادثة الآلية إلى أنواع الاستجابات التي يمكن أن تقدمها.
تعتمد المحادثات الآلية الحديثة على الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، فهي لا يمكن أن تنجح في اختبار تورينج — اختبار لتحديد ما إذا كان الذكاء الاصطناعي حاسوبياً أم لا. بعبارة أخرى، المحادثات الآلية أقل تقدمًا من بعض الحلول الذكية للذكاء الاصطناعي، ولكنها قد جاءت بعيدًا منذ تقديمها.
كيف تقوم المحادثات الآلية بتحويل المستشفيات للأفضل
لماذا تعتبر المحادثات الآلية في مجال الرعاية الصحية مهمة جدًا؟ أولاً، احتاج المرضى إلى المزيد من التفاعل مع المنظمات الصحية في ذروة جائحة كوفيد-19.
مع قيود الولاية والمحلية، بقي الناس في منازلهم أكثر بشكل متكرر للتقليل من خطر انتشار فيروس كورونا. ومع ذلك، أدى بدء الجائحة إلى تفكير المزيد من الناس في صحتهم، لذلك بدأت مواعيد الأطباء في امتلاء بسرعة.
أصبحت المحادثات الآلية أكثر شعبية في مجال الرعاية الصحية من الضرورة — كان هناك حاجة إلى المزيد من العاملين في مجال الرعاية الصحية لل满ية مع زيادة الطلب والتوقعات من المرضى. على الرغم من أن المحادثات الآلية مفيدة جدًا للعديد من المنظمات، إلا أنها لا يمكن أن تحل محل زيارة الطبيب أو إجراء الطوارئ.
حددت دراسة في عام 2019 الميزات الأكثر قيمة للمحادثات الآلية الصحية على أنها:
- ال 匿ية
- مراقبة
- التفاعل في الوقت الفعلي
- التناسب
- التخصيص
تعتبر هذه الميزات حاسمة لتجربة المريض في قطاع الرعاية الصحية. على سبيل المثال، تعتبر ال 匿ية مبدأً أساسيًا في الرعاية الصحية الحديثة. تحمي قوانين مثل هيبا المرضى ومعلوماتهم الصحية الخاصة. قد يقلق بعض المرضى من المحادثات الآلية بشأن مشاركة البيانات الحساسة، ولكن العديد من حلول المحادثات الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي لديها إجراءات أمنية قوية لمنع حدوث ذلك.
المنظمات التي تستخدم المحادثات الآلية الصحية
كما ذكرنا أعلاه، تستخدم المزيد من المنظمات الصحية المحادثات الآلية لصالح موظفيها والمرضى وأصحاب المصلحة الآخرين. ما هي بعض المنظمات الرائدة التي تستخدم المحادثات الآلية الصحية؟
Intermountain Health
تم إنشاء محادثة آلية تعرف باسم سكاوت بواسطة شركة تكنولوجيا الصحة جايانت. تستخدم إنترماونتن هيلث في يوتا حاليًا سكاوت لإخبار المرضى بما يجب فعله عندما يعانون من أعراض.
سكاوت والمحادثات الآلية الأخرى مثلها هي “فاحصون للأعراض”، مما يعني أنها تسأل عن الأعراض وتعزز القضايا الحادة إلى الأطباء. أثبتت هذه المحادثات الآلية أنها مفيدة جدًا خلال الجائحة، حيث سأل العديد من الناس عن شدة أعراضهم لتحديد ما إذا كانوا بحاجة إلى العناية الطارئة.
Houston Methodist
تضاعف بذل العاملين في مجال الرعاية الصحية والمنشآت الصحية الأخرى لfinding العاملين والموظفين. اعتمد هيوستن ميثوديست محادثة آلية في نظامها، والذي يتكون من ستة مستشفيات مجتمعية، و1.6 مليون زيارة للمرضى الخارجيين سنويًا، و 거의 28,000 موظف.
من خلال استخدام محادثة آلية آلية مدعومة من بارادوكس، رأى هيوستن ميثوديست:
- زيادة بنسبة 30% في الطلبات للوظائف الصعبة في التموين
- 60% من المرشحين المؤهلين قدموا طلبات بعد ساعات العمل
- تم جدولة 88% من المقابلات في نفس اليوم الذي قدم فيه المرشح الطلب
تظهر هذه الأرقام كيف خدمت المحادثة الآلية كدعم لجهود التموين في المنظمة.
Northwell Health
نورثويل هيلث هي منظمة أخرى قامت بتنفيذ محادثات آلية صحية لمرضاها. وفقًا لتقرير من هيثكير نيوز، رأى النظام معدل التفاعل بنسبة 94% مع مرضى الأورام، و 83% من العاملين في مجال الرعاية الصحية قالوا إن البوت ساعد على تحسين مستوى الرعاية التي يمكنهم تقديمها.
المحادثات الآلية وأشكال الآلية الأخرى في مجال الرعاية الصحية هي أولوية قصوى لنورثويل هيلث. يشير الرئيس التنفيذي لشركة كونفرسا هيلث موراي بروزينسكي إلى أن الدعم الآلي سيكون ضروريًا بشكل متزايد في未来 مجال الرعاية الصحية.
توقع المزيد من استخدام المحادثات الآلية في مجال الصحة والطب
اعتمادًا على حالة الصحة العامة، يمكن أن يصبح المستشفيات وغرف الطوارئ وغرف العلاج الخارجي مكتظين بسرعة بالمرضى الذين يبحثون عن الرعاية. في ضوء الجائحة، تعتمد المستشفيات والمنشآت الأخرى حلول المحادثات الآلية لتخفيف بعض الضغط لتقديم رعاية فعالة وعالية الجودة. توقع المزيد من المحادثات الآلية في مجال الرعاية الصحية لتظهر وتصبح أساسية في الصناعة.
