مقابلات
بريان تولكين، رئيس المنتجات في Opendoor – سلسلة المقابلات
بريان تولكين هو رئيس المنتجات في Opendoor، وهي شركة عبر الإنترنت تشتري وتبيع العقارات السكنية. ومقرها في سان فرانسيسكو، وتقدم عروض نقدي فورية على المنازل من خلال عملية عبر الإنترنت، وتقوم بإصلاحات على العقارات التي تشتريها وإعادة تسويقها للبيع.
بريان تولكين هو قائد في الصناعة لأكثر من 10 سنوات، حيث عمل سابقًا كمدير منتجات مجموعة في شركة Uber حيث قاد فريق منتجات الركوب المشترك، وإدارة وتسليم منتجات جديدة مثل uberPOOL وuberHOP وuberEXPRESS.
أنت حاليًا رئيس المنتجات في Opendoor، هل يمكنك وصف ما يتضمن هذا الدور وما يشبه يومك العادي؟
لقد عملت في Opendoor لأكثر من خمس سنوات، وأنا أؤدي دور قيادي في فرق المنتجات في Opendoor، والتي تتكون من مصممين ومديري منتجات وباحثين. معًا، قمنا بإنشاء وإطلاق بعض منتجات Opendoor الأكثر تأثيرًا التي تسهل两个 من أهم معاملات الحياة: بيع وشراء المنزل. يتضمن عمل فريقي عمليات الحقل ومعدات المبيعات والدعم ومنصات النمو والمنصات المؤسسية وفرق المنتجات الاستهلاكية والنمو. أقضي الكثير من الوقت في فهم مشاعر المستهلكين لمساعدتي في اتخاذ قرارات المنتج. في النهاية، هدف tôi هو تمكين Opendoor من الحركة بسرعة أكبر وبناء منتجات أفضل وتوفير تجارب أكثر حداثة للمستهلكين التي تدعم أسلوب حياتهم واحتياجاتهم.
في منشور وظيفي حديث على LinkedIn، ذكرت “نحن على مهمة لتغيير اللعبة في سوق العقارات السكنية.” ما هي بعض المشاكل الحالية مع حالة سوق العقارات السكنية الحالية؟
العقارات هي آخر قطاع في اقتصاد الولايات المتحدة الذي لم يستفد بعد من الابتكار. إنه قطاع بقيمة 2 تريليون دولار من اقتصادنا ويشتري ويباع ملايين الأمريكيين المنازل سنويًا – ومع ذلك، فإن العملية التقليدية لم تتغير لسنوات عديدة وهي في الغالب غير متصلة بالإنترنت و复杂ة ومرهقة. في الواقع، ت发生 أقل من 1٪ من معاملات العقارات السكنية عبر الإنترنت. هدف Opendoor هو تغيير ذلك. نحن منصبون على تحويل معاملة العقارات الرقمية، من تقديم عروض المنازل في دقائق عبر موقعنا أو تطبيقنا، إلى إجراء تقييمات منزل افتراضية وتسهيل الإغلاق الرقمي.
البيئة الكلية الحالية تسبب تحديات أيضًا. أدت أسعار الفائدة المرتفعة إلى مشاكل في القدرة على تحمل التكاليف للمشترين وتركت العديد من البائعين على الهامش. نحن منصبون على العثور على طرق “لإزالة” العملاء، سواء كان ذلك من خلال تقديم عروض نقدي محددة أو تقديم خيارات بيع أكثر سلاسة أو تقديم منازل جاهزة للتحرك.
كيف تحل Opendoor هذه المشاكل؟
Opendoor يزيل الطبقات والحدائق والارتباك التي غالبًا ما ترافق العملية التقليدية. نقدم لعملائنا ثقة أكبر وسيطرة على عملية النقل بأكملها. كان من الممكن أن ترى فقط تقديرًا لقيمة منزلك عبر الإنترنت؛ اليوم يمكنك الحصول على عرض نقدي حقيقي من Opendoor وإجراء المعاملة بأكملها عبر الإنترنت من راحة منزلك. الحصول على عرض نقدي من Opendoor هو خطوة جيدة للمبتدئين في بيع المنازل. يوفر شفافية الأسعار وثقة العرض في جيبك أثناء استكشاف جميع الخيارات لبيع منزلك.
سأشارك مثالًا لعملاء يحركني حقًا، وتحدث إلى الغرض من ما نقوم به في Opendoor. أحد عملائنا هو أم عزباء لطفلين، ويتطلب منها النقل إلى أقرب عائلتها حتى يتمكنوا من مساعدتها في رعاية أطفالها. لقد أرجأت نقلها لأن بيع المنزل السابق كان مشكلة كبيرة – تعرضت لأكثر من 60 عرضًا، واضطرت إلى مغادرة المنزل مع أطفالها الصغار، ووافقت في النهاية على عرض لم تكن سعيدة به. لحسن الحظ، وجدت Opendoor – وأدركت أنها يمكن بيع منزلها، بطريقتها. تجاوزت العروض المفتوحة، وأشهر من عدم اليقين، و可能 انسحاب المشتري. بدلاً من ذلك، تمكنت بسهولة من إغلاق الصفقة في 14 يومًا بتجربة رقمية كاملة، وانتقلت إلى الفصل التالي لعائلتها.
في الأسواق البطيئة أو السريعة، يحتاج الناس إلى النقل. الشيء المشترك هو أنهم يبحثون عن طريقة أسهل للقيام بذلك، وهنا نأتي نحن. بيع المنازل مباشرة إلى Opendoor يعتبر رضا العملاء مرتفعًا بشكل لا يصدق. قدم البائعون لنا متوسط درجة ترشيح صافي يبلغ 거의 80 خلال السنوات الثلاث الماضية، وقمنا بتسهيل أكثر من 250000 معاملة للعملاء عبر 50 سوقًا.
ما هي أنواع الخوارزميات والتعلم الآلي المختلفة المستخدمة في Opendoor؟
نحن منصبون على استخدام التكنولوجيا لتبسيط معاملة العقارات بأكملها وجعلها بسيطة ومحددة قدر الإمكان، مما سيسمح بمزيد من الناس بالانتقال لأن العملية أسهل. نماذج التسعير الخاصة بنا هي العمود الفقري للشركة وهي ما يمكّننا من تقديم عروض المنازل في دقائق. لقد كنا ندمج تطبيقات التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي في أعمالنا منذ البداية. قمنا بإنشاء نموذج تسعير الشبكة العصبية منذ سنوات، وكنا أيضًا نستفيد من النماذج القائمة على الرؤية والتعلم القائم على الصور، خاصة لتحسين نماذج حالة المنزل.
كجزء من هذا التركيز على حالة المنزل، أضفنا خطوة جديدة في استبيان البائع، حيث نسأل العملاء تقييم سلسلة من صور المنزل ذات الحالات المختلفة، ثم يختارون التي تشبه منزلهم أكثر. ثم يفحص فريق التسعير لدينا صور المنزل الداخلية ومقاطع الفيديو المرفوعة من قبل العميل، وجمع البيانات المهيكلة التي تغذي نظام تسعير الاستحواذ. نحن قادرون على استخدام البيانات الموضوعية التقليدية مثل مستوى قِدَم التجهيزات و تحويلها إلى بيانات مهيكلة، مما يسمح لنا بالحصول على أساس كمي لتحديد قيمة المنزل. يساعد نموذجنا أيضًا في تحديد ما إذا كان من المفيد إجراء تجديدات تجميلية إضافية للمشتري والبائع. من خلال مراعاة حالة المنزل في تسعيرنا للبائعين، نحن قادرون على ضمان أن المنازل المدرجة لدينا جاهزة للمشترين المحتملين؛ وهو أمر مهم، لأن 67٪ من المشترين و77٪ من البائعين لا يريدون دفع ثمن التجديد أو الإصلاحات.
أنا متحمس أيضًا لإمكانات الذكاء الاصطناعي في مساعدة عملائنا على الحصول على تجارب أكثر سلاسة. في العام الماضي، قمنا بتقديم أداة قائمة على الرسائل القصيرة تعمل بالذكاء الاصطناعي التي ت 结ب الذكاء الاصطناعي مع خبرتنا البشرية لتوفير للمشترين والبائعين معلومات سريعة وسهلة وغیر متحيزة لمساعدتهم في رحلتهم لبيع المنزل. يمكن للعملاء استخدام الأداة لطرح أسئلة مثل “ما هو سعر المنازل المماثلة في منطقتي؟” أو “ما هو الخطوة الأولى لبيع منزلي؟” وسنقدم معلومات موثوقة بطريقة أكثر راحة وقليل الجهد. نتطلع إلى الاستمرار في تنفيذ تقنيات جديدة لحل مشاكل العملاء الحقيقية في العقارات.
ما هي أنواع النقاط البيانية المختلفة التي يتم تحليلها ومن哪里 يتم الحصول على هذه البيانات؟
فريق Opendoor قام ببناء مجموعة بيانات عالية الجودة خلال السنوات العشر الماضية، ونحن نوسعها باستمرار لجعل العروض الأكثر تنافسية ممكنة. نموذج التقييم الآلي الخاص بنا يقارن تفاصيل المنزل وميزاته – وليس فقط مساحة القدم والمumber من الغرف وال حمامات – ولكن أيضًا الميزات الأكثر دقة مثل نوع الأرضية والقرب من النقل والمدارس ومستوى ضوضاء الشارع. نقارن القوائم الحديثة القريبة، أو المقارنات، ونستخدم الحوسبة لتحليل الكثير من البيانات للاحتفاظ بالقوائم الحالية. كذلك نحن نتحليل النقاط البيانية حول الظروف السوقية الحالية والاتجاهات الاقتصادية الأوسع، مثل المخزون المتاح وأسعار الفائدة الحالية واتجاهات الهجرة والديناميات الاجتماعية مثل التعليم والعمل عن بُعد. ونحن نجمع البيانات على مستوى المنزل التي يقدمها البائعون مباشرة خلال العملية.
خوارزمية Opendoor المملوكة يمكنها إجراء هذه الحسابات بسرعة لآلاف المنازل المماثلة. ثم نضيف الخبرة البشرية، بحيث يأخذ نموذجنا في الاعتبار رؤى فريقنا من علماء البيانات والمهندسين وخبراء التسعير لمراعاة دقة ظروف السوق المحلية.
عادة ما يتم إجراء عمليات التفتيش على المنزل عند طلب المشتري تقديم عرض، كيف يغير Opendoor هذا النموذج؟
كل ما نقوم به يعتمد على تجربة العميل، لذلك نحن دائمًا نبحث عن طرق لجعلها أفضل وأسهل. التقييمات المنزلية التي نجريها هي جزء أساسي من كيفية إنهاء عرض لعملائنا، ولكننا قللنا بشكل كبير من العبء والوقت المرتبطين بالتفتيش الشخصي. بمجرد أن يتلقى العميل عروضه الأولية من Opendoor، يجدول تقييم منزله، والذي يمكن أن يتم في الغالب عبر الإنترنت. نقدم جولة افتراضية حية لمنزل Opendoor مع ممثل Opendoor، والذي يستغرق حوالي 30 دقيقة. أو نقدم جولات منزلية ذاتية التوجيه. يأخذ البائعون ببساطة مقاطع فيديو وصورًا باستخدام هاتفهم أو كمبيوترهم أو كاميرا عادية، وتسليط الضوء على ما يعتقدون أنه فريد في المنزل. يمكن إكمال هذه التجربة في حوالي 10 دقائق، مقارنةً بفحص يستغرق ساعتين، وتمكن العملاء من إكمالها تمامًا في وقتهم. إذا لزم الأمر، سنرسل موظفًا إلى المنزل لفحص физي للمنزل لمدة 15 دقيقة تقريبًا.
هل يمكنك مناقشة ما هو عملية لشخص يريد إدراج منزله للبيع؟
من البداية، لقد كنا دائمًا نقدم عروض نقدي للبائعين. ولكن من خلال ساعات عديدة من الحديث مع العملاء والاستماع إليهم، علمنا أن لا بيعين لمنازل متشابهين – وأكثر من نصف البائعين (55٪) يريدون إدراج منزلهم لتحقيق أقصى عائد. هذا هو الدافع وراء عرض منتجنا الذي يمنح العملاء خيار إدراج منزلهم مع Opendoor. مع هذا الخيار، يمكن للبائعين العمل مع وسيط محلي يمكنهم مساعدتهم في إدراج منزلهم على قاعدة بيانات MLS، مع ثقة العرض النقدي لدينا في جيبهم. يوفر المنتج ثقة للبائعين الذين لا يحصلون على عروض السوق التي يريدونها، من خلال منحهم الفرصة لإيقاف العروض وإدراج عرض Opendoor النقدي في غضون 60 يومًا.
على السطح يبدو أن Opendoor قد حسنت من تجربة المشتري والبائع، كيف تخططون لتحسين المنتج بشكل أكبر؟
نجمتنا الشمالية الآن هي ضمان أن يكون Opendoor وجهة حيث يبدأ جميع البائعين رحلتهم، بغض النظر عن كيفية رغبتهم في التعامل. قد يكون ذلك بتقديم العملاء بعرض نقدي لدينا، أو مساعدتهم في إدراج المنزل على قاعدة بيانات MLS، أو ربطهم مباشرة مع المشترين. حلول منتجات Opendoor مخصصة ومخصصة لتلبية احتياجات العملاء، وهذا ما سنستمر في التركيز عليه.
شكرًا على المقابلة الرائعة، القراء الذين يرغبون في معرفة المزيد يجب أن يزوروا Opendoor.
