بريان تولكين، رئيس المنتجات في أوبندور – سلسلة المقابلات

بريان تولكين هو رئيس المنتجات في أوبندور، وهي شركة على الإنترنت تشتري وتبيع العقارات السكنية. يقع مقرها الرئيسي في سان فرانسيسكو، وتقدم عروض نقدية فورية على المنازل من خلال عملية على الإنترنت، وتقوم بإصلاحات على العقارات التي تشتريها ويعيد بيعها.

بريان تولكين هو قائد في الصناعة لأكثر من 10 سنوات، حيث عمل سابقًا كقائد منتج في شركة أوبر، حيث قاد فريق منتجات الركوب المشترك، وإدارة وتسليم منتجات جديدة مثل أوبربول وأوبرهوب وأوبرإكسبريس.

أنت حاليًا رئيس المنتجات في أوبندور، هل يمكنك وصف ما يتضمن هذا الدور وما يبدو عليه يومك العادي؟

لقد عملت في أوبندور لأكثر من خمس سنوات، وأنا أدير فرق المنتجات في أوبندور، والتي تتكون من مصممين ومديري منتجات وباحثين. معًا، قمنا بإنشاء وإطلاق بعض منتجات أوبندور الأكثر تأثيرًا التي تبسط من عمليتي بيع وشراء المنازل. يتضمن عمل فريقي عمليات أوبندور الميدانية وتحسين المبيعات والدعم، ومنصات الشركة ونموها، وفريق المنتج الاستهلاكي ونموه. أقضي الكثير من الوقت في فهم مشاعر المستهلكين لمساعدة في اتخاذ قرارات المنتج. في النهاية، هدف tôi هو تمكين أوبندور من الحركة بسرعة أكبر، وبناء منتجات أفضل، وإنتاج تجارب أكثر حداثة للمستهلكين التي تدعم أسلوب حياتهم واحتياجاتهم.

في منشورك الأخير على لينكد إن، ذكرت “نحن في مهمة لتغيير اللعبة في العقارات السكنية”. ما هي بعض المشاكل الحالية مع حالة العقارات السكنية الحالية؟

العقارات هي آخر قطاع في اقتصاد الولايات المتحدة الذي لم يستفد بعد من الابتكار. إنه قطاع بقيمة 2 تريليون دولار من اقتصادنا، ويشتري وبيع ملايين الأمريكيين منازل كل عام – ومع ذلك، فإن العملية التقليدية لم تتغير لسنوات عديدة وهي في الغالب غير متصلة بالإنترنت، معقدة، ومرهقة. في الواقع، ت发生 أقل من 1٪ من معاملات العقارات السكنية على الإنترنت. هدف أوبندور هو تغيير ذلك. نحن ملتزمون بتحويل معاملة العقارات الرقمية، من تقديم عروض المنازل في دقائق عبر موقعنا أو تطبيقنا، إلى إجراء تقييمات منزلية افتراضية وتسهيل الإغلاق الرقمي.

البيئة الكلية الحالية تسبب تحديات أيضًا. أدت أسعار الفائدة المرتفعة إلى مشاكل في القدرة على تحمل التكاليف للمشترين، وتركت العديد من البائعين على الهامش. نحن ملتزمون بالعثور على طرق “لإزالة” العملاء، سواء كان ذلك من خلال تقديم عروض نقدية معينة، أو تقديم خيارات بيع أكثر سلاسة، أو تقديم منازل جاهزة للنقل.

كيف تحل أوبندور هذه المشاكل؟

تُزيل أوبندور الطبقات والتحديات والارتباك التي غالبًا ما تأتي مع العملية التقليدية. نقدم لعملائنا ثقة أكبر وسيطرة أكبر على عملية النقل برمتها. كان من الممكن في السابق رؤية تقديرًا لقيمة منزلك على الإنترنت فقط؛ اليوم يمكنك الحصول على عرض نقدي حقيقي من أوبندور وإجراء المعاملة برمتها على الإنترنت من راحة منزلك. الحصول على عرض نقدي من أوبندور هو خطوة رائعة لأصحاب المنازل. يوفر شفافية الأسعار وثقة العرض في جيبك بينما ت探 جميع الخيارات لبيع منزلك.

سأشارك مثالًا على عميل أثر فيّ حقًا، وتحدث إلى غرض ما نقوم به في أوبندور. أحد عملائنا هو أم لطفلين، ويتطلب منها النقل إلى أقرب مكان من عائلتها حتى يتمكنوا من مساعدتها في تربية أطفالها. لقد أرجأت نقلها عدة مرات لأن بيع المنزل في المرة السابقة كان مشكلة كبيرة – حيث خضعت لأكثر من 60 عرضًا، واضطرت إلى مغادرة المنزل مع أطفالها الصغار، ووافقت في النهاية على عرض لم تكن سعيدة به. لحسن الحظ، وجدت أوبندور – وأدركت أنها يمكن أن تبيع منزلاً بطريقتها. تجاوزت العروض المفتوحة، وأشهر من عدم اليقين، وآثار المشترين المحتملين. بدلاً من ذلك، تمكنت بسهولة من الإغلاق في 14 يومًا مع تجربة رقمية كاملة، وانتقلت إلى الفصل التالي لعائلتها.

في الأسواق البطيئة أو السريعة، يحتاج الناس إلى النقل. الشيء المشترك هو أنهم يبحثون عن طريقة أسهل لفعل ذلك، وهنا نأتي. بيع المنازل مباشرة إلى أوبندور يملك رضا العملاء非常 высокًا. قدم البائعون لنا متوسط درجة ترشيح العملاء يقارب 80 خلال السنوات الثلاث الماضية، وقمنا بتسهيل أكثر من 250,000 معاملة عملاء عبر 50 سوقًا.

ما هي أنواع الخوارزميات المختلفة للذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي التي يتم استخدامها في أوبندور؟

نحن ملتزمون باستخدام التكنولوجيا لتبسيط معاملة العقارات برمتها وجعلها بسيطة وواضحة قدر الإمكان، مما سيسمح بمزيد من الناس بالنقل لأن العملية أسهل. نماذج التسعير الخاصة بنا هي العمود الفقري للشركة، وهي ما يمكّننا من تقديم عروض المنازل في دقائق. لقد قمنا بدمج تطبيقات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في أعمالنا منذ البداية. قمنا بتشغيل نموذج تسعير الشبكات العصبية منذ سنوات، وكنا نستخدم أيضًا رؤية الكمبيوتر ونماذج التعلم القائمة على الصور، خاصةً لتشغيل نماذج حالة المنزل التي أدت إلى تحسينات في دقة التسعير.

كجزء من هذا التركيز على حالة المنزل، أضفنا خطوة جديدة في استبيان البائع، حيث نسأل العملاء تقييم سلسلة من صور المنازل ذات الشروط المختلفة، ثم اختيار التي تشبه منزلهم أكثر. ثم يفحص فريق التسعير الخاص بنا صور المنزل الداخلية والفيديوهات التي يرفعها العميل، وجمع بيانات منظمة تغذي نظام تسعير الاستحواذ الخاص بنا. نحن قادرون على استخدام بيانات غير خاضعة للرقابة مثل مستوى قِدَم التجهيزات و تحويله إلى بيانات خاضعة للرقابة، مما يسمح لنا بالحصول على أساس كمي لتحديد قيمة المنزل. يساعد نموذجنا أيضًا في تحديد ما إذا كان من المفيد إجراء تجديدات تجميلية إضافية للمالك والبائع. من خلال أخذ حالة المنزل في الاعتبار في تسعيرنا للبائعين، نحن قادرون على ضمان أن المنازل المدرجة لدينا جاهزة للمشترين المحتملين؛ وهذا أمر مهم، لأن 67٪ من المشترين و77٪ من البائعين لا يريدون دفع ثمن التجديد أو الإصلاح.

أنا متحمس أيضًا لإمكانات الذكاء الاصطناعي في مساعدة عملائنا في الحصول على تجارب أكثر سلاسة. في العام الماضي، قمنا بتقديم أداة الذكاء الاصطناعي القائمة على الرسائل القصيرة التي تجمع بين الذكاء الاصطناعي وخبرتنا البشرية لتزويد المشترين والبائعين بمعلومات سريعة وسهلة وغامضة لمساعدتهم في رحلتهم لبيع المنزل. يمكن للعملاء استخدام الأداة لطرح أسئلة مثل “ما هو سعر المنازل المماثلة في منطقتي؟” أو “ما هو الخطوة الأولى لبيع منزلي؟” وسنقدم معلومات موثوقة بطريقة أكثر便ية وقليل الجهد.

ما هي أنواع النقاط البيانية المختلفة التي يتم تحليلها ومن أين يتم الحصول على هذه البيانات؟

قضى فريقنا في أوبندور العشر سنوات الماضية في بناء مجموعة بيانات عالية الجودة، ونحن نوسعها باستمرار لجعل العروض الأكثر تنافسية ممكنة. ي比较 نموذج التقييم الآلي الخاص بنا تفاصيل المنزل وميزاته – ليس فقط مساحة القدم مربع والعدد من الغرف والمرحاض – ولكن أيضًا ميزات أكثر دقة مثل نوع الأرضية، والقرب من النقل والمدرسة، ومستوى ضوضاء الشارع. نقارن القوائم الحديثة القريبة، أو القوائم المماثلة، ونستخدم قوة الحوسبة لضغط الكثير من البيانات للحفاظ على القوائم الحالية. نحن نتحليل أيضًا نقاط البيانات حول الظروف السوقية الحالية والاتجاهات الاقتصادية الأوسع، مثل المخزون المتاح، وأسعار الفائدة الحالية، و اتجاهات الهجرة، و حتى الديناميات الاجتماعية مثل التعليم والعمل عن بُعد. ونحن نلتقط أيضًا بيانات على مستوى المنزل التي يقدمها البائعون مباشرة خلال العملية.

يمكن للخوارزمية الخاصة بأوبندور إجراء هذه الحسابات بسرعة لآلاف المنازل المماثلة. ثم نضيف خبرة بشرية، بحيث يأخذ نموذجنا في الاعتبار رؤى فريقنا من علماء البيانات والمهندسين وخبراء التسعير للاعتبار النزقات في ظروف السوق المحلية.

عادة ما تتم عمليات التفتيش على المنازل عند طلب المشتري تقديم عرض، كيف يغير أوبندور هذا النموذج؟

كل ما نفعله يعتمد على تجربة العميل، لذلك نحن دائمًا نبحث عن طرق لجعلها أفضل وأسهل. التقييمات المنزلية التي نجرها هي جزء أساسي من كيفية إنهاء عرض للعميل، ولكننا قللنا بشكل كبير من المتاعب والوقت المرتبطين بالتفتيش الشخصي. بمجرد أن يتلقى العميل عرضة أولية من أوبندور، يجدول تقييم المنزل، والذي يمكن أن يتم في الغالب على الإنترنت. نقدم جولة افتراضية حية للمنزل مع ممثل أوبندور، والتي تستغرق حوالي 30 دقيقة. أو نقدم جولات منزلية ذاتية التوجيه. يأخذ البائعون ببساطة مقاطع فيديو وصور باستخدام هاتفهم أو كمبيوتر أو كاميرا عادية، مع التركيز على ما يعتقدون أنه فريد في المنزل. يمكن إجراء هذه التجربة في حوالي 10 دقائق، مقارنةً بفحص يستغرق ساعتين، ويمكن للعملاء إكمالها بالكامل في وقتهم. إذا لزم الأمر، سنرسل موظفًا إلى المنزل لفحص физي للمنزل لمدة 15 دقيقة.

هل يمكنك مناقشة ما هو عملية لشخص يريد قائمة منزله للبيع؟

من البداية، لقد قمنا دائمًا بتقديم عروض نقدية للبائعين. ولكن من خلال ساعات عديدة من الحديث والاستماع إلى العملاء، تعلمنا أن لا بائعين اثنين لبيع المنازل على حد سواء – وأكثر من نصف البائعين (55٪) يريدون قائمة منزلهم لتحقيق أقصى عائد. هذا هو الدافع وراء عرض منتجنا الذي يمنح العملاء خيار قائمة منزلهم مع أوبندور. مع هذا الخيار، يمكن للبائعين العمل مع وكلاء محليين يمكنهم مساعدتهم في قائمة منزلهم على MLS، مع ثقة في عرضنا النقدي في جيبهم. يوفر المنتج ثقة للبائعين الذين لا يحصلون على عروض السوق التي يريدونها، من خلال منحهم الفرصة لإيقاف العروض و قبول عرضنا النقدي في غضون 60 يومًا.

على السطح يبدو أن أوبندور قد حسّن كل من تجربة المشتري والبائع، كيف تخططون لتحسين المنتج بشكل أكبر؟

نجمتنا الشمالية الآن هي ضمان أن أوبندور هو الوجهة التي يبدأ منها جميع البائعين رحلتهم، بغض النظر عن كيفية رغبتهم في التعامل. قد يكون ذلك من خلال تقديم عملائنا بعرضنا النقدي، أو مساعدتهم في قائمة منزلهم على MLS، أو ربطهم مباشرة مع المشترين. حلول منتجات أوبندور مخصصة ومتخصصة لتلبية احتياجات العملاء، وهذا ما سنواصل التركيز عليه.

شكرًا على المقابلة الرائعة، يرجى زيارة أوبندور لمعرفة المزيد.