أفضل 10 منصات برمجيات إدارة علاقات العملاء (فبراير 2026)

في عالم الأعمال الديناميكي، أصبح برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) أداة لا غنى عنها للشركات التي تهدف إلى تبسيط تفاعلات العملاء وعمليات المبيعات واستراتيجيات التسويق. بينما ننتقل إلى عام 2024، يستمر مشهد إدارة علاقات العملاء في التطور، حيث يقدم مجموعة من الحلول المصممة لتلبية احتياجات الأعمال المتنوعة. من الشركات الناشئة الصغيرة إلى المؤسسات الكبيرة، يمكن لمنصة CRM المناسبة أن تغير قواعد اللعبة، حيث توفر رؤى وكفاءة وميزة تنافسية.

في هذا الدليل، نستعرض بعضًا من أفضل منصات برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المتوفرة في السوق. سواء كنت تسعى إلى تعزيز تفاعل العملاء، أو أتمتة عمليات المبيعات، أو استخلاص رؤى عملية من بياناتك، ستساعدك قائمتنا في العثور على أداة إدارة علاقات العملاء المثالية التي تتوافق مع أهداف عملك.

1. HubSpot

في مجال إدارة علاقات العملاء، تبرز HubSpot كخيار متميز للشركات العازمة على التوسع بسرعة ودقة. تشتهر HubSpot بواجهتها سهلة الاستخدام، وقد قامت بموازنة البساطة ببراعة مع مجموعة شاملة من الميزات. وهذا يجعله حلاً مثاليًا للشركات التي تبحث عن أداة CRM بديهية وقوية. ومع تطورها على مر السنين، أضافت HubSpot عددًا كبيرًا من إضافات المبيعات وعمليات التكامل والمراكز الاختيارية التي تشمل الخدمة والتسويق وغير ذلك الكثير، مما يجعلها منصة متعددة الاستخدامات وديناميكية.

تتمحور فلسفة تصميم HubSpot حول سهولة الاستخدام، وهو ما يتجلى بوضوح في واجهتها سهلة الاستخدام. يمتد هذا النهج ليشمل جميع جوانب نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، بدءًا من سهولة التنقل وصولًا إلى الإدارة الفعّالة لجهات الاتصال والأنشطة. يُمكّن تصميم المنصة المستخدمين من الوصول إلى كل ما يحتاجونه بلمحة سريعة، سواءً كانت معلومات الاتصال أو العروض أو الأنشطة المجدولة. تُعد هذه الواجهة المُبسّطة مفيدة بشكل خاص للشركات التي تحتاج إلى حل لإدارة علاقات العملاء (CRM) يُمكن لأعضاء الفريق، بدرجات متفاوتة من الخبرة التقنية، تبنيه بسرعة.

من أهم مزايا HubSpot قدرته على التكيف مع مختلف أحجام وأنواع الأعمال. تُعدّ النسخة المجانية ميزةً قيّمةً للشركات الناشئة والصغيرة، إذ تُقدّم دعمًا لعدد غير محدود من المستخدمين وما يصل إلى مليون جهة اتصال. وللاحتياجات الأكثر تعقيدًا، يُمكن للشركات اختيار إضافة Sales Hub، التي تُتيح مجموعةً من أدوات المبيعات المُتطورة. تُعدّ هذه القدرة على التوسع إحدى نقاط القوة الأساسية في HubSpot، حيث تُتيح للشركات البدء بخيار قويّ ومجانيّ، ثمّ توسيع إمكانيات المنصة مع نموّ احتياجاتها وتطورها.

الميزات الرئيسية لـ HubSpot:

• قاعدة البيانات المركزية: يبسط توحيد معلومات العملاء، وتحسين التعاون بين الفرق.
• إدارة خطوط الأنابيب الصفقة: يوفر تتبعًا وإدارة شاملة للصفقات طوال دورة المبيعات.
• ادارة المهام: يسهل التنظيم الفعال وإدارة المهام عبر المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.
• تكامل البريد الإلكتروني والمكالمات: يبسط عملية تسجيل رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات وجدولة المتابعة ومراقبة مشاركة العملاء.
• التقارير والتحليلات: يقدم بيانات ثاقبة من خلال التقارير ولوحات المعلومات القابلة للتخصيص، مما يساعد في اتخاذ القرارات الإستراتيجية.

تعتبر HubSpot حليفًا قويًا للشركات التي تهدف إلى تحسين إدارة علاقات العملاء. مزيجه من البساطة والميزات الشاملة وقابلية التوسع يجعله خيارًا مفضلاً للشركات في مراحل مختلفة من النمو، والتي تسعى إلى تعزيز فعالية إدارة علاقات العملاء الخاصة بها بأقل قدر من التعقيد.

Visit HubSpot →

2. Capsule

تبرز Capsule CRM كخيار رائد للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، مع التركيز على تقديم تجربة إدارة علاقات عملاء مبسطة وفعالة. تم تصميم النظام الأساسي لتحقيق التوازن بين وظائف إدارة علاقات العملاء الأساسية وسهولة الاستخدام، مما يجعله مثاليًا للشركات التي تتطلع إلى تبسيط مشاركة عملائها وعمليات المبيعات دون التورط في أنظمة معقدة للغاية.

يرتكز نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على نظام إدارة جهات اتصال بديهي، يُمكّن الشركات من تتبع معلومات العملاء والعملاء المحتملين والموردين والزبائن وتنظيمها بدقة. ويُكمّل هذا النظام ميزة إدارة مستندات مركزية، تُبسّط التعامل مع العقود والعروض والفواتير. تكمن قوة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في قدرته على دمج مختلف جوانبه في واجهة استخدام متماسكة وسهلة الاستخدام.

علاوة على ذلك، يتفوق برنامج Capsule CRM في تقديم تمثيل مرئي لخط أنابيب المبيعات، مما يمكّن الشركات من مراقبة فرص المبيعات وإدارتها بشكل فعال. يعد هذا التصور أمرًا بالغ الأهمية لفهم المراحل المختلفة لدورة المبيعات، والقيمة المحتملة للصفقات، واحتمالية إغلاقها. توفر المنصة أيضًا إدارة قوية للمهام وتكاملًا للتقويم، مما يضمن الجدولة السلسة وتتبع المهام.

الميزات الرئيسية لكبسولة CRM:

• إدارة الاتصال: نظام شامل لتخزين وتبادل معلومات الاتصال التفصيلية.
• إدارة الوثائق: التعامل المركزي مع وثائق الأعمال الرئيسية.
• تصور خط أنابيب المبيعات: رؤية واضحة لدورة المبيعات لتتبع التقدم وإدارة الفرص.
• تكامل المهام والتقويم: الإدارة الفعالة ومزامنة المهام والجداول الزمنية.
• التخصيص والتكامل: تصميم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ليناسب احتياجات العمل المحددة والتكامل مع أكثر من 50 أداة خارجية.

لا يُعرف Capsule CRM بميزاته الشاملة فحسب، بل يُعرف أيضًا بإمكانية الوصول إليه وسهولة استخدامه، مما يجعله الخيار الأفضل للشركات الجديدة في مجال برامج CRM. بفضل خطة البدء المجانية ومجموعة من الخيارات المدفوعة، فإنها توفر المرونة لمختلف أحجام الأعمال والميزانيات.

Visit Capsule →

3. Pipedrive

تبرز شركة Pipedrive في مجال إدارة علاقات العملاء (CRM) القائم على السحابة، حيث اكتسبت قوة جذب سريعة منذ إنشائها في عام 2010. واليوم، تفتخر بقاعدة مستخدمين عالمية تضم أكثر من 100,000 شركة، وهو دليل على فعاليتها وجاذبيتها. تم تصميم Pipedrive "من قبل مندوبي المبيعات، ومن أجل مندوبي المبيعات"، وهو موجه بشكل خاص نحو جعل عملية البيع بديهية وفعالة قدر الإمكان. إن تصميمه سهل الاستخدام ونهجه العملي يجعله خيارًا مفضلاً، خاصة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.

تتفوق المنصة في إنشاء وإدارة خطوط أنابيب المبيعات، وهو عنصر حاسم في أي استراتيجية مبيعات. مع Pipedrive، يعد إعداد مسار مبيعات مخصص أمرًا سهلاً، سواء باستخدام قالب موجود أو إنشاء واحد من البداية. تسمح هذه المرونة للشركات بتخصيص مراحل خط الأنابيب بما يتناسب مع عملية المبيعات الخاصة بها. بالإضافة إلى ذلك، فإن القدرة على استيراد الصفقات من جداول البيانات أو أنظمة إدارة علاقات العملاء الأخرى تعزز قدرتها على التكيف وسهولة الاستخدام.

يُميز بايب درايف تكامله مع الذكاء الاصطناعي في سوق إدارة علاقات العملاء (CRM). ويُعدّ مساعد المبيعات المُدعّم بالذكاء الاصطناعي ميزةً مميزة، إذ يُقدّم اقتراحات عملية ويُؤتمت المهام الروتينية. تُحلّل هذه الميزة عمليات المبيعات وتُقدّم رؤىً لتحسين سير عمل المبيعات، مثل تتبّع فتح رسائل البريد الإلكتروني وإدارة مناقشات المجتمع. وهذا لا يُساعد فقط في إتمام الصفقات بكفاءة أكبر، بل يضمن أيضًا تركيز فرق المبيعات واستباقيتها.

الميزات الرئيسية لمحرك الأنابيب:

• إدارة خطوط المبيعات: يتيح التتبع الفعال للصفقات، ومراقبة التقدم، وتحديد الاختناقات المحتملة.
• إدارة الاتصال: يخزن معلومات مفصلة عن العملاء والمحتملين والبائعين والعملاء، مما يسهل إدارة العلاقات بشكل أفضل.
• ادارة المهام: تبسيط عملية تعيين المهام وتتبعها عبر المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.
• تكامل البريد الإلكتروني: يسمح بالتسجيل السلس لرسائل البريد الإلكتروني وجدولة المتابعة وتتبع المشاركة.
• التقارير والتحليلات: يوفر رؤى قيمة من خلال لوحات المعلومات التفصيلية والتقارير المخصصة.

تكمن جاذبية بايب درايف في سهولة استخدامه، وأدواته الفعّالة لإدارة المبيعات، واستخدامه المبتكر للذكاء الاصطناعي. قدرته على التكيف مع مختلف احتياجات الأعمال، بالإضافة إلى مجموعة شاملة من الميزات، تجعله خيارًا مثاليًا للشركات التي تسعى إلى تحسين عمليات المبيعات لديها وتعزيز كفاءة إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل عام.

Visit Pipedrive →

4. Nutshell

Nutshell هو برنامج إدارة علاقات العملاء سهل الاستخدام الذي يساعد الشركات على تبسيط المبيعات والتسويق وإدارة العملاء. منذ عام 2009، دعم البرنامج آلاف الشركات بأدوات لإدارة جهات الاتصال وتتبع خطوط الأنابيب وأتمتة المبيعات والتسويق عبر البريد الإلكتروني.

تجعل واجهته البديهية إدارة العملاء المحتملين سهلة، بينما تعمل أدوات الأتمتة على تقليل المهام اليدوية حتى تتمكن الفرق من التركيز على إتمام الصفقات. تعمل أتمتة التسويق المدمجة على تمكين حملات البريد الإلكتروني المخصصة، وتضمن التكاملات السلسة التوافق مع مجموعات التكنولوجيا الحالية دون تكاليف إضافية.

بفضل الكفاءة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتحليلات القوية والأدوات مثل نماذج الويب وجدولة الاجتماعات والرسائل القصيرة، تعمل Nutshell على تعزيز تفاعل العملاء. وبفضل الدعم المجاني وعملية التوجيه السهلة، فهي عبارة عن نظام إدارة علاقات العملاء آمن وقابل للتطوير ويمكن للشركات تجربته مجانًا لمدة 14 يومًا دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.

الميزات الرئيسية لـ Netshell:

• سهل الاستخدام - تبسيط المبيعات والتسويق وإدارة العملاء بتصميم بديهي.
• الأتمتة والذكاء الاصطناعي - تبسيط عملية تتبع العملاء المحتملين وإدارة خطوط الأنابيب والتسويق عبر البريد الإلكتروني.
• التكاملات السلسة - يتصل بالأدوات الشائعة عبر التكاملات المضمنة وZapier.
• التحليلات الذكية - تقديم رؤى حول الأداء، ونسب العملاء المحتملين، والتفاعل مع العملاء.
• سهولة الإعداد - ابدأ بفترة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا، ولا يلزم وجود بطاقة ائتمان، ودعم مجاني.

يتميّز Nutshell بكونه حلاً متكاملاً لإدارة علاقات العملاء (CRM)، يجمع بين سهولة الاستخدام والميزات الفعّالة، مما يجعله الخيار الأمثل للشركات التي تسعى إلى تحسين مبيعاتها وجهودها التسويقية. بفضل أتمتته القوية، وتكاملاته السلسة، ورؤاه المُستندة إلى الذكاء الاصطناعي، يُساعد Nutshell الفرق على العمل بذكاء وإتمام الصفقات بشكل أسرع. سواءً كنت شركة ناشئة متنامية أو شركة راسخة، يضمن هذا النظام القابل للتطوير كفاءةً ومرونةً في التعامل، مما يُمكّن الشركات من بناء علاقات عملاء دائمة وتحقيق نجاح طويل الأمد.

Visit Nutshell →

5. Close

يُحدث Close CRM ثورة في عملية المبيعات من خلال دمج التواصل والمشاركة والأتمتة في منصة بديهية وقابلة للتكيف. من خلال دمج أدوات المبيعات الهامة مثل البريد الإلكتروني والمكالمات والرسائل المباشرة ضمن واجهة واحدة مبسطة، يعمل حل CRM الشامل هذا على تمكين الفرق من البيع بشكل أكثر كفاءة وفعالية.

يتكيف تصميمه المرن مع المتطلبات الفريدة لأي فريق، بدءًا من الشركات الناشئة الرشيقة وحتى المؤسسات القائمة، مما يسهل تفاعلًا أكثر ديناميكية مع العملاء المحتملين والعملاء. يعمل نظام Close CRM على تحسين عمليات المبيعات الشاملة عن طريق تقليل التعقيد، وتمكين دورات اتصال أسرع، وأتمتة المهام المتكررة، مما يحرر ممثلي المبيعات للتركيز على إتمام الصفقات وتعزيز العلاقات الهادفة. تم تصميم هذه الأداة القوية ليس فقط لتحسين كفاءة المبيعات ولكن أيضًا لتحقيق تحسينات كبيرة في أداء المبيعات وإدارة العملاء عبر مختلف الصناعات.

الرئيسية الميزات والفوائد:

• الإعداد السريع: يمكن للمستخدمين استيراد العملاء المتوقعين وجهات الاتصال بسرعة أو الترحيل من أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الأخرى باستخدام أداة استيراد ملف CSV المباشرة وخيار الترحيل المجاني بنقرة واحدة.
• أدوات البيع المتكاملة: يتكامل نظام Close CRM بسلاسة مع رسائل البريد الإلكتروني والتقويمات، ويتضمن تكامل الاتصال والرسائل النصية القصيرة وZoom، مما يسمح للفرق بتحديد الأولويات والتواصل مع العملاء المتوقعين دون عناء.
• أتمتة التوعية: من خلال سير العمل وتذكيرات المتابعة التلقائية، يعمل نظام Close CRM على تعزيز معدلات الاستجابة بشكل كبير، وغالبًا ما يُظهر عائدًا على الاستثمار في غضون بضعة أسابيع فقط.

التبني والتعلم: تم تصميم Close CRM من أجل الإعداد السريع، مما يسمح لأصحاب الأعمال وفرق المبيعات بتحليل سير العمل ومؤشرات الأداء الرئيسية لدفع نمو الإيرادات السريع.

يحظى نظام Close CRM بثقة الفرق الأسرع نموًا في العالم، وهو مصمم خصيصًا لدعم أصحاب الأعمال وقادة المبيعات ومندوبي المبيعات وفرق عمليات المبيعات في إبرام المزيد من الصفقات بشكل أسرع.

Visit Close →

6. Formaloo CRM

تعمل شركة Formaloo على إحداث ثورة في مجال إدارة علاقات العملاء (CRM) من خلال نظامها الأساسي للتعاون بدون تعليمات برمجية، والمصمم خصيصًا للفرق غير التقنية. يعمل هذا النهج المبتكر لبرامج مشاركة العملاء على تمكين الشركات بجميع أحجامها من إنشاء تطبيقات مخصصة مثل النماذج والاستطلاعات وبوابات العملاء وإدارة علاقات العملاء دون الحاجة إلى أي مهارات برمجية. تبرز وظيفة السحب والإفلات كميزة رئيسية، مما يجعلها سهلة الوصول وسهلة الاستخدام لمجموعة واسعة من المستخدمين.

يوفر النظام الأساسي مجموعة غنية من العناصر الأساسية، بما في ذلك النماذج والجداول والقوائم والمخططات والتقارير. ويمكن دمج هذه العناصر بسلاسة لإنشاء تطبيقات قوية مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات العمل المحددة. يمكن بعد ذلك مشاركة هذه التطبيقات المخصصة داخل المؤسسة أو نشرها خارجيًا على مواقع الويب ومنصات الوسائط الاجتماعية. هذا التنوع يجعل Formaloo خيارًا مثاليًا للشركات التي تتطلع إلى تعزيز مشاركة عملائها وتبسيط عملياتها الداخلية.

يتميز نهج فورمالو لإدارة علاقات العملاء (CRM) بقدرته الفريدة على التخصيص. تتيح المنصة للفرق تصميم واجهات فريدة لبيانات أعمالهم، مما يعزز تجربة إدارة عملاء أكثر تخصيصًا وكفاءة. كما تُسهّل المنصة التعاون بين الفرق، من خلال مساحات عمل قابلة للتقسيم إلى فرق وأقسام وعملاء ومشاريع، مما يُعزز التعاون بين مختلف أعضاء الفريق.

الميزات الرئيسية لبرنامج Formaloo CRM:

• كتل بناء السحب والإفلات: واجهة سهلة الاستخدام مع مجموعة متنوعة من المكونات لإنشاء تطبيقات معقدة.
• قواعد البيانات العلائقية: تمكن من إنشاء قواعد بيانات متطورة لتخزين البيانات ومعالجتها بكفاءة.
• تخصيص التطبيق: واجهات مخصصة لبيانات الأعمال دون الحاجة إلى البرمجة.
• فريق التعاون: تنظيم مساحات العمل للتعاون الفعال عبر مختلف الفرق والأقسام.
• الوصول الآمن للبيانات: يضمن التحكم في الوصول إلى البيانات والحفاظ على الخصوصية والسرية.

بساطة Formaloo وسهولة الوصول إليه تجعله خيارًا متميزًا، خاصةً للفرق ذات الخبرة التقنية المحدودة. يستخدمه أكثر من 25,000 شركة حول العالم، مما يدل على فعاليته وجاذبيته في مختلف القطاعات. بفضل تركيزه على التخصيص وسهولة الاستخدام، يُعيد Formaloo تعريف نهج الشركات في تطوير برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وتفاعل العملاء.

قراءة الاستعراض →

Visit Formaloo →

7. Keap

Keap، عبارة عن منصة سحابية مصممة للشركات الصغيرة، تدمج إدارة علاقات العملاء (CRM) وأتمتة التسويق لتبسيط العمليات وتعزيز النمو. إن واجهته سهلة الاستخدام، جنبًا إلى جنب مع مجموعة من الميزات بما في ذلك إدارة علاقات العملاء، وأتمتة التسويق، وأتمتة المبيعات، والتحليلات، تضع Keap كأداة قيمة لخلق نمو يمكن التنبؤ به في الشركات الصغيرة.

تُبسّط المنصة إدارة العملاء المحتملين الجدد وسجلات العملاء، مع أتمتة عمليات المبيعات الرئيسية. تكمن قوة Keap في أتمتتها المُخصّصة وحملاتها القابلة للتخصيص، المُصمّمة خصيصًا لتلبية الاحتياجات الفريدة للشركات الصغيرة. يُصبح التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية أكثر فعالية بفضل قوالب Keap المُصمّمة بعناية، وتُساعد ميزة Business Line في المنصة على فصل اتصالات العمل والتواصل الشخصي على الجهاز نفسه.

الميزات الرئيسية لبرنامج كيب:

• إدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة: يبسط عملية جمع العملاء المتوقعين وإدارة سجلات العملاء.
• أتمتة الأعمال الصغيرة: يقدم أتمتة مخصصة لتوفير الوقت دون التضحية بصوت العلامة التجارية.
• التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية: يستخدم قوالب لحملات تسويقية مجزأة فعالة.
• خط الأعمال: إدارة المكالمات والرسائل النصية المتعلقة بالعمل بشكل منفصل على الهواتف الذكية.
• التقارير والتحليلات: يوفر رؤى من خلال لوحات المعلومات والتقارير المخصصة.

مع تركيزه على البساطة وسهولة الاستخدام، يعد Keap خيارًا شائعًا بين الشركات الصغيرة. توفر المنصة عمليات تكامل واسعة النطاق مع أكثر من 2,500 أداة أخرى، مما يعزز وظائفها.

Visit Keap →

8. Salesflare

يُعد نظام Salesflare CRM مثاليًا للشركات الصغيرة والمتوسطة العاملة في مجال الأعمال التجارية بين الشركات (B2B)، حيث يُؤتمت عمليات البيع لتقليل الإدخال اليدوي. يُحدّث دفتر عناوينك تلقائيًا ويتتبع كل تفاعل مع جهات الاتصال، مستخدمًا بيانات من رسائل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والتقويمات لإنشاء جداول زمنية شاملة للعملاء. تُساعد تذكيرات Salesflare ورؤاها في الحفاظ على مسار الصفقات، كل ذلك من خلال واجهة سهلة الاستخدام.

فهو يتكامل مع أكثر من 5000 أداة إنتاجية مثل Google Workspace وSlack، مما يضمن ملاءمته بسلاسة لأي سير عمل، سواء على سطح المكتب أو الهاتف المحمول. من خلال أتمتة المهام الروتينية وإثراء بيانات الاتصال، تسمح Salesflare لفرق المبيعات بالتركيز على التعامل مع العملاء، وتبسيط عملية المبيعات، وتحسين الكفاءة والنتائج.

الميزات الرئيسية لبرنامج Salesflare:

• إدارة علاقات العملاء الآلية: يقوم بتحديث دفاتر العناوين ويتتبع جميع التفاعلات تلقائيًا.
• إدارة الصفقة: يرسل تذكيرات ويقدم رؤى لمنع الصفقات المفقودة.
• التكامل على نطاق واسع: يعمل مع أكثر من 5000 أداة مثل Google Workspace وSlack.
• الاستخدام البديهي: واجهة سهلة التنقل لإدارة مسارات المبيعات بكفاءة.
• التركيز على المشاركة: يحرر الوقت لمشاركة هادفة للعملاء والرائدين.

Visit Salesflare →

9. Salesforce Sales Cloud

تعتبر Salesforce Sales Cloud الخيار الأفضل للشركات التي تسعى إلى تخصيص واسع النطاق في تطبيقات إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بها. توفر Salesforce، المعروفة بمرونتها، مجموعة من خيارات التخصيص ونظامًا بيئيًا واسعًا لكل من التطبيقات الداخلية وتطبيقات الطرف الثالث عبر AppExchange، مما يسمح بإنشاء تجربة إدارة علاقات عملاء (CRM) مخصصة للغاية.

يُعدّ مُنشئ التدفق (Flow Builder) في المنصة ميزةً بارزةً، إذ يُمكّن المستخدمين من إنشاء أتمتة مُخصصة لإدارة العمليات. تُتيح هذه الأداة تصميم إجراءات مُحددة تُفعّلها سجلات مُختلفة، مثل جهات الاتصال، ويمكن ضبطها بدقة باستخدام شروط مُحددة، مثل إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة بناءً على معايير مُحددة. بالإضافة إلى ذلك، يُوفر Salesforce تحكمًا دقيقًا في الوصول إلى الصفحات وتحرير الحقول، مُراعيًا بذلك أدوار الموظفين المُختلفة، ومُحافظًا على سلامة البيانات وأمانها. ويمتد هذا المستوى من الدقة ليشمل إنشاء نصوص تعليمات مُخصصة للحقول، وتعزيز ممارسات العمل، وتقديم الإرشادات، خاصةً لأعضاء الفريق الجُدد.

يمتد تخصيص Salesforce ليشمل تخطيطات الصفحات، حيث يمكن للمستخدمين تعديل تفاصيل مثل الحقول وترتيبها. كما توفر المنصة أدوات مثل Schema Builder لعرض مرئي لتدفقات البيانات والعلاقات بين العناصر المختلفة، مثل جهات الاتصال والعملاء المحتملين. يُعزز AppExchange قدرات Salesforce بشكل أكبر، حيث يوفر مجموعة واسعة من خيارات التكامل مع تطبيقات مجانية ومدفوعة، مصممة خصيصًا لإصدارات Salesforce المختلفة.

الميزات الرئيسية لسحابة مبيعات Salesforce:

• إدارة العمليات القابلة للتخصيص: قم بإنشاء عمليات أتمتة مخصصة باستخدام Flow Builder.
• التحكم في الوصول الحبيبي: إدارة من يمكنه عرض وتحرير حقول وصفحات محددة.
• خيارات تخصيص واسعة النطاق: قم بتخصيص تخطيطات الصفحة والحقول والمزيد للحصول على تجربة إدارة علاقات العملاء (CRM) مخصصة.
• تكامل AppExchange: يمكنك الوصول إلى مجموعة واسعة من تطبيقات الطرف الثالث للحصول على وظائف موسعة.
• تقرير شامل: إنشاء تقارير مفصلة عن مختلف جوانب المبيعات وبيانات العملاء.

بفضل تركيز Salesforce Sales Cloud على إمكانيات التخصيص والتكامل، تُعدّ أداةً فعّالة للشركات التي تحتاج إلى حل CRM مُصمّم خصيصًا لتلبية احتياجاتها. ميزاتها المتقدمة وقدرتها على التكامل مع العديد من تطبيقات الجهات الخارجية تجعلها منصة CRM عالية التكيّف والتوسّع.

قم بزيارة Salesforce →

10. Folk

يظهر Folk CRM كحل شامل، يعيد تعريف إدارة علاقات العملاء للشركات التي تسعى إلى اتباع نهج شامل ومتكامل. تم تصميم النظام الأساسي لتبسيط التفاعلات والعمليات، وتقديم مجموعة من الميزات التي تشمل إدارة جهات الاتصال، وإدارة خطوط الأنابيب، وحملات البريد الإلكتروني، والتحليلات.

من أهم وظائف Folk ميزة مزامنة جهات الاتصال، التي تُبسّط عملية تجميع جهات الاتصال من مصادر متعددة في منصة واحدة متكاملة. تضمن عملية المزامنة الفعّالة هذه سهولة الوصول إلى جهات الاتصال والتفاعلات من قنوات مختلفة وإدارتها. إلى جانب ذلك، تتوفر أداة إدارة خطوط الأنابيب، التي تُحسّن عملية إتمام الصفقات من خلال تسهيل التعاون وتوفير نهج مُنظّم لإدارة خطوط أنابيب المبيعات.

تم تبسيط حملات البريد الإلكتروني بشكل كبير باستخدام Folk. تتيح المنصة للمستخدمين إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة على نطاق واسع، مدعومة بالمحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي وميزات التتبع والمتابعة القوية. أحد المكونات البارزة في Folk هو ملحق folkX Chrome، والذي يسمح بالاستيراد السلس لملفات تعريف جهات الاتصال من الويب، وتبسيط عملية إنشاء قواعد بيانات جهات الاتصال وصيانتها.

يُعزز تنوع Folk قدرته على التكامل مع منصات متنوعة، بما في ذلك منصات التواصل الاجتماعي، وأدوات الاتصال، وبرامج الأتمتة. هذا يجعله أداة مرنة قادرة على التكيف مع مختلف متطلبات إدارة علاقات العملاء. يتميز تصميم المنصة البديهي وسهولة استخدامها، مما يُتيح للمستخدمين التعرف بسرعة على ميزاتها ووظائفها المتنوعة.

الميزات الرئيسية لإدارة علاقات العملاء الشعبية:

• مزامنة جهات الاتصال: مركزية جهات الاتصال من مصادر متعددة لإدارة مبسطة.
• إدارة خطوط الأنابيب: يسهل التعاون الفعال وإدارة خطوط أنابيب المبيعات.
• حملات البريد الإلكتروني: يتيح إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة بمساعدة الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع مع إمكانات التتبع.
• امتداد كروم folkX: يبسط استيراد ملفات تعريف جهات الاتصال من الويب.
• التحليلات والتقارير القادمة: يعد برؤى شاملة لاتخاذ القرارات المدعومة بالبيانات.

تكتسب Folk CRM قوة جذب وإشادة بين الشركات الحديثة بسبب نهجها الشامل في إدارة علاقات العملاء. إن تركيزه على سهولة الاستخدام، إلى جانب الميزات المتقدمة لحملات البريد الإلكتروني وإدارة جهات الاتصال، يضعه كأداة قيمة للشركات التي تهدف إلى تعزيز استراتيجيات إدارة علاقات العملاء الخاصة بها.

Visit Folk →

التنقل بين أفضل منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) لنمو الأعمال

مع استمرار تطور الشركات، يظل اختيار منصة إدارة علاقات العملاء المناسبة قرارًا بالغ الأهمية لتحسين المبيعات والتسويق وإدارة العملاء. ومع توفر مجموعة من الحلول، يمكن للشركات الاستفادة من الأتمتة والرؤى القائمة على الذكاء الاصطناعي والتكامل السلس لتعزيز الكفاءة ودفع النمو. سواء كان ذلك لتبسيط سير العمل أو تحسين تتبع العملاء المحتملين أو تعزيز مشاركة العملاء، فإن نظام إدارة علاقات العملاء المناسب يمكن أن يوفر ميزة تنافسية. ومع تقدم التكنولوجيا، ستصبح هذه المنصات أكثر قوة، مما يوفر للشركات طرقًا جديدة لتعظيم الإنتاجية والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء.