معمل التطبيقات يجمع 4.2 مليون دولار لثورة الدعم والعمليات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي

معمل التطبيقات، شركة رائدة في مجال الدعم والعمليات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، جمعت 4.2 مليون دولار في جولة تمويل البذور لمواجهة مشكلة حاسمة بالنسبة للشركات: حلول الذكاء الاصطناعي غير الموثوقة. تأسست الشركة من قبل مايكل وو وسوهام وايتشال، وهوما من الخبراء في شركة سكيل إيه آي، وتعمل على إنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي موثوقين يمكنهم التعامل مع تدفقات عمل معقدة وحرجة بدقة غير مسبوقة.

جولة التمويل بقيادة أبستракت، مع مشاركة من بونت 72 فينتشرز، أوتلاندر، وتيترا، بالإضافة إلى مستثمرين ملاكين بارزين بما في ذلك الرئيس التنفيذي لشركة فيرسيل، غييرمو راوتش، والمدير التقني لشركة مودال، اكشات بوبنا، والرئيس التنفيذي السابق لشركة تويتر، علي روغاني. هذا يرفع إجمالي تمويل الشركة إلى 5.2 مليون دولار منذ تأسيسها في يناير 2024.

مواجهة تحديات نشر الذكاء الاصطناعي

في عالم حيث تعاني الشركات من ضغط متزايد لاعتماد الذكاء الاصطناعي، تهدف معمل التطبيقات إلى سد الفجوة بين الطموح والتنفيذ. غالبًا ما تفشل حلول الذكاء الاصطناعي التقليدية في الموثوقية وتنقصها القدرة على إدارة تدفقات العمل المعقدة. “العقبة ليست في النموذج نفسه بعد الآن،” قال مايكل وو، الرئيس التنفيذي لمعمل التطبيقات. “التحدي يكمن في البيانات والأدوات والمنصة التي تمكن الفرق من إعداد وكلاء ذكاء اصطناعي بسهولة على تدفقات العمل الحيوية.

يتم وضع معمل التطبيقات لتمكين الشركات من وكلاء دعم العملاء الذين يعملون بالذكاء الاصطناعي و حلول تشغيلية تعمل بالذكاء الاصطناعي مخصصة لقواعد المعرفة الفردية. يتم تجهيز هؤلاء الوكلاء بإجراءات ذكاء اصطناعي للدمج الأولي والثالثي، مما يوفر تجربة ملساء. على الرغم من قدرات الذكاء الاصطناعي، يؤكد وو على نهج “إنسان في الحلقة” للحفاظ على الجودة ومعالجة الحالات الحدية.

“الذكاء الاصطناعي يسمح لك بتوسيع أحكامك البشرية المثلى على حجم لا نهائي من المهام،” أضاف وو. “لكن الحكم البشري لا يزال ضروريًا للحصول على أفضل النتائج والتعامل مع الحالات الحدية.”

رؤية معمل التطبيقات

تأسس معمل التطبيقات في عام 2024، ويتطلع إلى إنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي استثنائيين لحل مشاكل العالم الحقيقي. تعتقد الشركة في الجمع بين الإبداع البشري والذكاء الاصطناعي لفتح إمكانيات لا تصدق، وإنشاء أدوات لا تحل فقط التحديات ولكن أيضًا تعزز طريقة عمل الشركات. يتعاون معمل التطبيقات مع شركات طموحة – من أكبر الشركات في العالم إلى الشركات الصغيرة الحديثة – لإنشاء وكلاء دعم وعمليات ذكاء اصطناعي يوفرون موثوقية ومتانة.

الفريق، الذي يمتد عبر أمريكا الشمالية وآسيا، موحد بفضل شغفه بالابتكار والتزامه بتعزيز ثقافة تشجع على الابتكار والذكاء. “لن نبنِ تكنولوجيا فقط؛ سنصمم تجارب تحسين الحياة وتحفيز التغيير،” يقول الشركة. يتطلع معمل التطبيقات إلى مستقبل حيث تصبح الابتكارات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي هي القاعدة، ويعيد تعريف كيفية عمل الشركات على مستوى العالم.

المميزات الرئيسية والحلول

باستخدام خبرتهم المكتسبة من سكيل إيه آي، طور معمل التطبيقات منصة مبتكرة تجمع ثلاثة مكونات حاسمة:

1. التفاعلات متعددة القنوات – يغطي وكلاء الذكاء الاصطناعي الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف، ويتعاملون مع 100% من حجم التفاعل مع العملاء.
2. أوركسترا الذكاء الاصطناعي المتقدمة – يمكن للوكلاء التعامل مع سيناريوهات أسئلة وأجوبة معقدة وعمليات عمل دقيقة.
3. أدوات التقييم الشاملة – نظام مراقبة واختبار وتقييم مدمج يضمن نتائج عالية الجودة.

تستند هذه الحل القوية على لوحات تحكم في الوقت الفعلي واختبارات جودة أوتوماتيكية ومراقبة بشرية، مما يضمن للشركات الكبيرة أن تتمكن من الاعتماد على معمل التطبيقات لتنفيذ المهام الحيوية دون المساس بالثقة.

من سكيل إيه آي إلى معمل التطبيقات

كلا المؤسسين يأتيان مع أوراق اعتماد استثنائية. كان مايكل وو من بين أوائل الموظفين في سكيل إيه آي، وقاد فريقًا مكونًا من 30 شخصًا مكرسًا لتوسيع تدفقات العمل التشغيلية. سوهام وايتشال، الذي يحمل خمس براءات اختراع في مجال الذكاء الاصطناعي، كان يقود في السابق الهندسة في شركة كانال التي تتلقى دعمًا من أ16ز. معًا، يركزون على إنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي موثوقين وذوي جودة عالية وسهل الاستخدام.

أهمية الجودة والثقة تتوافق深ًا مع قيم الفريق. “في سكيل إيه آي، عندما قمنا لأول مرة بتسمية البيانات أو السيارات ذاتية القيادة، فإن توسيع تدفق عمل ذكاء اصطناعي غير مدروس جيدًا يمكن أن يسبب ضررًا جسيمًا،” قال وو. يبني معمل التطبيقات حواجز وأدوات مراقبة صارمة لمنع هذه المخاطر، وضمان أن نشر الذكاء الاصطناعي يكون آمنًا وفعالًا.

دعم أبستракت

أبستракت، شركة رأس مال استثماري مقرها سان فرانسيسكو مع $1.5 مليار في الأصول تحت الإدارة، قادت جولة التمويل. منذ تأسيسها في عام 2016، استثمرت أبستракت في العديد من الشركات الناشئة ذات النمو العالي، بما في ذلك سولانا وريبلينج وغارنر هيلث. تعمل الشركة بدون توجيه قطاعي، وتتركز على المؤسسين في مرحلة البذور والمراحل المبكرة، وتتمتع بسمعة طيبة لولائها واتصالاتها والتزامها بمساعدة المؤسسين على النجاح.

“قلة المؤسسين يفهمون حقًا الدقة التشغيلية لنشر الذكاء الاصطناعي في تدفقات العمل الحيوية. خبرة مايكل في إدارة منتج البيانات الأساسي في سكيل إيه آي تجمع بين الكفاءة الفنية والخبرة العملية. التزام معمل التطبيقات بتقديم الثقة مع القدرة هو ما تحتاجه الشركات الكبيرة لتبني دعم العملاء الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي بثقة،” قال رمتين نامي، المؤسس والشريك العام في أبستракت.

ثورة الدعم والعمليات

يعيد موظفو معمل التطبيقات الرقميين تعريف ما يمكن أن ينجزه الذكاء الاصطناعي في عمليات الأعمال. تتميز المنصة بالخصائص التالية:

• النشر الفوري وعدم وجود عائد على الاستثمار – يمكن للشركات رؤية مكاسب إنتاجية قابلة للقياس في غضون أيام.
• النظم التي تتعلم ذاتيًا – يتعلم وكلاء الذكاء الاصطناعي وتحسينهم باستمرار، ويتعلمون أفضل الممارسات في الوقت الفعلي.
• التفاعل عبر القنوات المتعددة – تدمج المنصة الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف والقنوات الاجتماعية في صندوق بريد موحد.
• الترقيات الذكية – يترقى بشكل متسلسل القضايا المعقدة إلى وكلاء بشريين لاتخاذ القرارات.
• تأتمتة سير العمل المرئية – يمكن للشركات إنشاء سير عمل ذكاء اصطناعي معقدة باستخدام قناة مرئية بدون كود.

الimpact المحتمل هو مذهل، حيث يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي حل استفسارات العملاء في ثوان، وتأتمتة عمليات التشغيل بدرجة موثوقية من الدرجة الأولى.

النظر إلى الأمام

معمل التطبيقات لا يسعى فقط إلى الكفاءة؛ إنه يؤسس حقبة جديدة حيث يعمل الذكاء الاصطناعي والبشرية في وئام. رؤية الشركة هي إنشاء “العاملين الرقميين” الذين يجمعون بين كفاءة الآلة والبشرية، وفتح إمكانيات جديدة للشركات من جميع الأحجام.

“للشركات، هناك انفجار في اهتمام مجلس الإدارة والغرفة التنفيذية بالسؤال، ما هي استراتيجيتنا للذكاء الاصطناعي؟” قال وو. “إذا لم تكن تستخدم وكلاء ذكاء اصطناعي مثل وكلائنا، فأنت تتقدم إلى الوراء.”

تجعل أدوات المراقبة في الوقت الفعلي والتقييم وامتثال SOC 2 للمنصة جاهزة للشركات الكبيرة، بينما يضمن تصميمها القائم على الوحدات قابليتها للتوسع عبر الصناعات. من تميز دعم العملاء إلى تطبيق التكنولوجيا المالية، معمل التطبيقات يغير كيفية إنجاز العمل.