أنتوني توبيليم، المؤسس المشارك والمدير التنفيذي لشركة Siit – سلسلة المقابلات

أنتوني توبيليم هو المؤسس المشارك والمدير التنفيذي لشركة Siit. عمل في شركة Aircall كمدير تنفيذي للشراكات في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ.

Siit تمكن فرق التكنولوجيا والعمليات الداخلية بمنصة حديثة مصممة لتبسيط وتسريع عمليات إدارة الخدمة من البداية إلى النهاية. على عكس الأنظمة التقليدية التي تبدأ بالاستمارات أو التطبيقات، تركز Siit على ما يهم أكثر: الطلبات. من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي، تقدم المنصة نهجًا محادثيًا ومكاملًا وآليًا لإدارة الخدمة الداخلية، وتوفر أدوات متقدمة لتحسين تجارب الموظفين وتقليل العبء الإداري. هذا النهج المبتكر يعمل على تحديث صناعة تقليدية متجاوزة، مما يسمح للمنظمات بالحصول على رؤى قابلة للتنفيذ حول سلوك الموظفين، وتحسين تسليم الخدمة، وتحفيز النمو التشغيلي.

ما الذي ألهمك لتأسيس Siit، وكيف ساهمت خبرتك السابقة في Aircall في نهجك لإنشاء منصة خدمة دعم قوية بالذكاء الاصطناعي؟

أثناء وجودنا في Aircall، كنا ندرك احتياجات الأعمال الحديثة. كفريق – تشالوم، ديميتري، وأنا – كنا نجد نفسنا أمام نفس التحديات مع مقاعد الخدمة التقليدية: أنها غالبًا ما تكون غير مرنة ومعقدة وغير متوافقة مع سير عمل الفرق الحديثة. بعد مواجهة هذه النقاط العرضية بشكل مباشر، رأينا فرصة لإعادة تخيل الوضع الراهن. هذا هو كيف ولدت Siit. لقد بدأنا في بناء منصة مصممة لتكون مرنة ومستقبلية مثل الفرق التي تمكنها، مكسورة من النماذج القديمة لتسليم حلًا حقيقيًا ومبتكر.

ما هي الفجوات المحددة في صناعة إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات (ITSM) التي تهدف Siit إلى معالجتها؟

غالبًا ما تفشل مقاعد الخدمة التقليدية، وتهدد بأدوات منفصلة وعمليات معقدة. السؤال الشهير “هل قمت بإنشاء تذكرة؟” ي tượngز من الفرustration التي يواجهها العديد من الناس. في Siit، نحن نهدف إلى تغيير ذلك. تقدم منصتنا تجربة محادثية متدفقة تدمج بسهولة مع أدوات مثل Slack و Microsoft Teams، وتلتقي بالمستخدمين حيث يعملون بالفعل. مهمتنا بسيطة: جعل العمليات الداخلية سهلة لجميع الأشخاص – من فرق تكنولوجيا المعلومات إلى المستخدمين النهائيين – وإزالة الخشونة وجلب الكفاءة إلى الواجهة.

كيف ي重新defines نهج Siit المحادثي والمدفوع بالذكاء الاصطناعي تجربة مقعد الخدمة التقليدية للموظفين وفرق الدعم؟

في Siit، نحن نجمع بين الذكاء الاصطناعي وأدوات الاتصال التي تعتمد عليها الفرق الداخلية بالفعل، مثل Slack و Microsoft Teams، لإنشاء تجربة سلسة وفعّالة. يتحول الذكاء الاصطناعي الخاص بنا الطلبات المتناثرة إلى سير عمل واضح وقابل للتنفيذ، ويقضي على الحاجة إلى متابعة تحديثات الحالة أو التعامل مع أنظمة متعددة. من خلال توفير المهام الروتينية وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين مستمر، نضمن عمليات أكثر سلاسة وموظفين أكثر سعادة يشعرون بالدعم في كل خطوة.

يمكنك أن تفسر دور نظام الذكاء الاصطناعي متعدد الوكلاء في Siit وكيف يحسن الكفاءة والدقة في حل طلبات الموظفين؟

في قلب Siit يوجد نظام الذكاء الاصطناعي متعدد الوكلاء – خبيرك المطلوب لدعم أكثر ذكاء. على عكس الأنظمة التقليدية التي تتطلب إدخال يدوي لكل تذكرة، يعالج الذكاء الاصطناعي الخاص بنا الطلبات بذكاء، ويتعلم من التفاعلات السابقة لتوفير استجابات دقيقة وersonalized. هذا يضمن أن يحصل الموظفون على المساعدة التي يحتاجونها بسرعة، بينما يتم تحرير موارد الوكلاء البشر لت tập trung على تحديات أكثر تعقيدًا. إنه عن بناء مقعد خدمة ليس فقط فعالًا ولكن يتعلم ويستجيب بشكل مستمر لخدمة فريقك بشكل أفضل.

كيف يستخدم Siit بيانات سلوك الموظفين وأنظمة الشركة لتوفير حلول مخصصة؟

الذكاء الاصطناعي في Siit هو أكثر من مجرد مساعد – إنه شريك حقيقي. من خلال سحب البيانات من مصادر متعددة، يبني صورة كاملة لكل طلب. التكامل السلس مع أنظمة رئيسية مثل منصات الموارد البشرية وإدارة الأجهزة وإدارة الوصول إلى الهوية وقاعدة المعرفة يوفر للذكاء الاصطناعي السياق الذي يحتاجه لتوفير رؤى دقيقة. هذا النهج المتكامل يسمح بمقعد خدمة ذو رؤية شاملة، ويتسارع أوقات الحل، ويخفف العبء العمال للوكلاء البشر. النتيجة؟ إدارة خدمة أسرع وأكثر كفاءة تحافظ على تقدم فريقك.

ما هي الآليات الموجودة لضمان استمرار تعلم وتكيف الذكاء الاصطناعي في Siit مع احتياجات المنظمة؟

الذكاء الاصطناعي في Siit مبني ليتعلم بشكل مستمر ويتكيف مع احتياجات المنظمة. المنصة لديها تحليلات مدمجة تتبع أداء مقعد الخدمة وكيفية تفاعل الموظفين معه. توفر هذه التحليلات رؤى في الوقت الفعلي تساعد الذكاء الاصطناعي على التعرف على الأنماط وتحديد المجالات التي يمكن تحسينها. هذا الإعداد يضمن أن يتطور الذكاء الاصطناعي في Siit جنبًا إلى جنب مع عملك، مما يجعل العمليات أكثر كفاءة ويبقي الموظفين راضين عن الدعم السريع والدقيق.

ما هي الميزات الرئيسية التي تجعل Siit جذابة بشكل خاص لمديري تكنولوجيا المعلومات وفرق العمليات الداخلية؟

صممت Siit لمواجهة التحديات الفريدة لفرق تكنولوجيا المعلومات، ولكنها تطورت بسرعة لدعم الإدارات عبر المنظمة. تم بناؤها لتمكين فرق العمليات الداخلية، وتقدم الأدوات المتخصصة التي يحتاجونها للتعاون السلس والخدمة الداخلية المخصصة. بالإضافة إلى تكنولوجيا المعلومات، تم تبني Siit بسرعة من قبل الإدارات مثل الموارد البشرية والتمويل والقانون وغيرها، التي تجذبها القدرات القوية للذكاء الاصطناعي والتكامل السلس وقدرات إدارة الأدوار المتقدمة. إنه منصة تتبع احتياجات فرق العمليات، مما يدفع الكفاءة والتنسيق عبر اللوحة.

ما الذي يميز Siit عن حلول إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات التقليدية مثل Jira أو Zendesk، خاصة في معالجة الفجوة بين مقاعد الخدمة واحتياجات الموظفين؟

Siit مبنية لغرض تقديم حل سلس ومستقبل دون Complexity أو نفقات مخفية. في منافسة مباشرة مع قادة الصناعة مثل Jira Service Management و Zendesk، تمكن Siit المنظمات من تبسيط العمليات دون تعقيد أو نفقات مخفية، مع تقديم قدرات قوية بنسبة صغيرة من التكلفة.

كيف يؤثر الجولة الأخيرة من التمويل البالغة 5 ملايين دولار على خططك لاستراتيجية التسويق وتنمية Siit؟

هذه الجولة الأخيرة من التمويل هي علامة فارقة في رحلتنا النمو. она تسمح لنا بتعزيز قدرات الذكاء الاصطناعي في Siit وتوسيع وجودنا في سوق إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات. مع هذا الاستثمار، Siit في وضع جيد لتسريع النمو وتقديم قيمة أكبر للعملاء.

ما هي النقاط الرئيسية القادمة لشركة Siit، وكيف تخطط لتحقيقها؟

نحن متحمسون لما يأتي بعد ذلك. التركيز الرئيسي لنا الآن هو توسيع تقنيتنا وتوسيع قاعدة عملائنا على مستوى العالم. أولويةنا الأولى هي الاستثمار في المواهب الاستثنائية، مما يضمن استمرارنا في الابتكار و满ااة احتياجات عملائنا المتطورة.

شكرًا على المقابلة الرائعة، القراء الذين يرغبون في معرفة المزيد يمكنهم زيارة Siit.