أليكس فيكتوريا، كبير مسؤولي التكنولوجيا في ZenBusiness – سلسلة المقابلات

أليكس فيكتوريا هو كبير مسؤولي التكنولوجيا في ZenBusiness منذ سبتمبر 2018. كما يشرف على الهندسة والبيانات والأنظمة التجارية وتكنولوجيا المعلومات والأمن. شغفه بإنشاء برمجيات محبوبة من المستخدمين يوجه نهجه لبناء فرق مركزة على البساطة والمنتج الموجه والطرق السريعة لتسليم القيمة للمستخدم والتعلم المستمر.

يؤمن بأنه يمكن للابتكار في المنظمات أن ينشأ من خلال القضاء على الخوف والاعتراف بالعمل، ويعتبر كل خطوة ليس كفاشلة وإنما كتجاوب.

ZenBusiness هي منصة على الإنترنت مصممة لمساعدة رواد الأعمال على إنشاء وإدارة الشركات الصغيرة من خلال تسهيل عملية التشكيل والإدارة المستمرة. توفر للمستخدمين إرشادات حول كيفية إنشاء كيانات مثل شركة محدودة أو شركة، وتدعم الخطوات الرئيسية مثل الحصول على رقم تعريف صاحب العمل ومعالجة الإيداعات المطلوبة، وتقدم خدمات إضافية مثل تغطية الوكيل المسجل ودعم الامتثال لمساعدة الشركات على البقاء في حالة جيدة. بالإضافة إلى التشكيل، توفر ZenBusiness أيضًا أدوات يمكن أن تساعد في الأمور مثل بناء الحضور عبر الإنترنت وتنظيم عمليات الأعمال، بهدف تقليل عبء الأوراق حتى يتمكن المؤسسون من التركيز على تشغيل الأعمال.

لقد قمت بإنفاق عقدين من الزمن في توسيع منظمات الهندسة في شركات مثل HomeAway وCivitas Learning قبل أن تتولى منصب كبير مسؤولي التكنولوجيا في ZenBusiness. كيف شكلت تلك الخبرات الطريقة التي تبني بها التكنولوجيا الآن لمؤسسي الشركات الجدد؟

قضيت عقدًا من الزمن في HomeAway، حيث قمنا بدمج أكثر من 28 استحواذًا في منصة واحدة، وهو عمل أدى في النهاية إلى Initial Public Offering (IPO) ولاحقًا استحواذ بقيمة 4 مليارات دولار من قبل Expedia. في Civitas Learning، رأيت كيف يمكن حتى المنتجات المتقدمة أن تتعثر عندما تحتاج إلى تغيير ملاءمة السوق مع مرور الوقت. تلك الخبرات انتهت إلى أمرين: لا تعمق في حلول لمشاكل لا تملكها بعد، وabená التكنولوجيا التي تختفي في الخلفية حتى يتمكن المستخدم من التركيز على ما يهم.

في ZenBusiness، نحن نطبق ذلك للمؤسسين اليوم الذين يريدون البساطة. معظم عملائنا لا يملكون خلفيات تقنية ولا يستطيعون تحمل الاحتكاك عند تشكيل شركة محدودة أو إدارة الامتثال. لذلك، نركز على المشاكل الحقيقية التي يواجهونها الآن، ونقدم القيمة بسرعة، ونتعلم أثناء السير بدلاً من السعي وراء الكمال.

عملك في التوجيه في Capital Factory وTechStars أعطاك فرصة للتعرف على العديد من الفرق في مرحلة التأسيس. كيف شكّل ذلك الطريقة التي تصمم بها أدوات مثل Velo لمؤسسي الشركات لأول مرة؟

وقتتي في التوجيه في Capital Factory وTechStars أعطتني فرصة للتعرف على ما أراه كل يوم الآن مع عملاء ZenBusiness: مؤسسو الشركات لأول مرة يتعاملون مع عدد هائل من القرارات، والمهام الإدارية مثل الامتثال تُحدث صداعًا غير ضروري. يريدون بناء منتجاتهم واكتشاف العملاء، وليس الانخداع في الأعمال المكتبية.

ذلك هو السبب الذي بنينا من أجله Velo. إنه ليس مجرد روبوت συνομιλίας ينتظر الأسئلة. إنه وكيل يُنجز المهام بشكل استباقي. في الأسابيع القليلة الأولى، يمكنه تشكيل عملك، ومعالجة الإيداعات، وإنشاء الوثائق، وإدارة مهام الامتثال، وتحديد الموعد النهائي تلقائيًا. وبما أنه يتعلم من تجارب أكثر من 100 ألف مؤسس عبر المنصة، فإنه يصبح أكثر ذكاءً حول الأنماط التي تسبب مشاكل، خاصةً أولئك الذين يؤسسون شركاتهم لأول مرة.

Velo يعمل كشريك مؤسس يدير الإيداعات والتراخيص وعمليات الامتثال والإدارة. يمكنك أن تشرح لنا ما يمكن أن ينجزه مؤسس جديد مع Velo في الأسابيع القليلة الأولى؟

من اليوم الأول، يُدير Velo الأساسيات مثل تشكيل شركة محدودة، وضبط وكيل مسجل، وتحويل رقم تعريف صاحب العمل، وهو عمل كان يأخذ ساعات عديدة من البحث. بدلاً من التنقل عبر مواقع الحكومة المعقدة أو متطلبات الإيداع، يحصل المؤسسون على جميع البنية التحتية القانونية في مكان واحد. لقد رأينا بالفعل مستخدمين ينجزون هذه الأحداث الرئيسية بسرعة 30-40% أكثر مع Velo من الطرق التقليدية.

يُدير Velo أيضًا المهام المستمرة التي غالبًا ما يغفلها المؤسسون، مثل مواعيد الامتثال أو التقارير السنوية أو متطلبات الترخيص. بهذا الشكل، لا يحتاجون إلى القلق بشأن نسيان شيء حاسم. يمكنهم البقاء مركزين على عملائهم بينما يُدير Velo العمل الخلفي.

Velo مبني على فلسفة “افعلها من أجلك” بدلاً من البرمجيات التقليدية “افعلها بنفسك”. كيف يتغير هذا التحول من حيث من يمكنه واقعيًا إنشاء شركة اليوم؟

تقليدًا، كانت ريادة الأعمال تفضل الأشخاص الذين لديهم المال أو المعرفة القانونية أو الاتصالات الصحيحة. للآخرين، سؤال “من أين أبدأ؟” أصبح الحاجز الذي منعهم من إنشاء شركاتهم. البرمجيات التي تعمل على مبدأ “افعلها بنفسك” تفترض أن لديك الوقت للبحث وتعلم أنظمة جديدة، وهو ما يعمل إذا كنت تمتلك تلك الخلفية، ولكنه يُشكل عقبة كبيرة للأشخاص الذين لديهم فكرة جيدة ويريدون البدء.

يُزيل Velo هذا الاحتكاك. إنه ليس أداة فقط، بل شريك أعمال أو شريك مؤسس يمكنه العمل جنبًا إلى جنب معك. هذا لا يجعل إنشاء شركة أسهل فقط، بل يجعلها ممكنة لأي شخص، بغض النظر عن العمر أو الخلفية أو الموارد، لتحويل أحلامهم إلى شركة حقيقية. هذا يفتح الباب لفئة أوسع وأكثر تنوعًا من رواد الأعمال الذين قد لا يروا طريقًا للأمام من قبل.

عندما تبني التأتمت في مجالات معقدة مثل الامتثال وتشكيل الأعمال، كيف تقرر متى يُدير الذكاء الاصطناعي المهمة بالكامل ومتى يتطلب تدخل بشري؟

ننظر إلى التأتمت بنفس الطريقة التي ننظر إليها في تطوير المنتج: ابدأ ببساطة، أثبت أنها تعمل، وأدخل الدعم البشري حيث يحسن ذلك من التجربة.对于 المهام المتكررة مثل إيداعات التشكيل أو طلبات رقم تعريف صاحب العمل، الذكاء الاصطناعي مناسب جيدًا. تم تدريب Velo على مئات الآلاف من تفاعلات العملاء وسجلات الأعمال، لذلك يمكنه تنفيذ هذه العمليات بسرعة وموثوقية.

لكن عندما تصبح الأمور غامضة أو فريدة، يتوقف Velo ويعيد توجيه العميل إلى خبير بشري. لا يجب على الذكاء الاصطناعي أن يُظهر ثقة زائفة، خاصةً عندما تكون التفاصيل القانونية على المحك. الهدف ليس التأتمت الكامل، بل إعطاء المؤسسين وقتهم مرة أخرى مع الحفاظ على سلامتهم وبناء الثقة.

يدعم ZenBusiness كل شيء من التشكيل إلى الخدمات المصرفية وكتابة البطاقات ووجود الموقع الإلكتروني. كيف تقرر أي أجزاء من رحلة المؤسس يجب أن تُتومات، أو تُكمل، أو تُترك بالكامل يدوية؟

نبدأ بالبحث عن哪里 يشعر المؤسسون بالاحتكاك الأكبر. المهام التي تكون متكررة أو لها قواعد واضحة مثل الإيداعات أو تذكيرات الامتثال أو تصنيف كتابة البطاقات، هي مثالية للتأتمت لأن الذكاء الاصطناعي يمكن إزالة ساعات من العمل وتقليل المخاطر.

للمهام التي تتطلب سياقًا، نركز على التكامل بدلاً من التأتمت الكامل. يمكن لشركة Velo أن توجّه المؤسسين خلال المتطلبات، وشرح الخيارات بلغة بسيطة، ويشير إلى الخطوة التالية الصحيحة، ولكن المؤسس يبقى يأخذ القرار النهائي. هذا يحافظ على العملية سريعة، مع إحضار المؤسس في كل خطوة.

يشدد ZenBusiness على الشفافية والفرق الصغيرة المركزة وطرق سريعة لتسليم القيمة للمستخدم. كيف تؤثر هذه المبادئ على كيفية عمل منظمتي الهندسة والمنتج؟

في عالم البرمجيات الوكيلية والأدوات، أكبر عرقلة لشركة مثل شركتنا ليست البنية التحتية أو نقص التمويل، بل الكثير من الطبقات من الناس والعمليات والأدوات. عندما بنينا Velo، قام مدير المنتج وثلاثة مهندسين ببناء ما كان سيستغرق 20+ شخصًا عبر فرق متعددة. الحفاظ على الفرق صغيرة ومركزة يسمح لنا بالتحرك بسرعة والبقاء مسؤولين.

كما قررنا بناء Velo بشكل مفتوح، من خلال مشاركة تقدمنا وتعلمنا بشكل مفتوح على مدونتنا. هذا يبقينا صادقين ويُظهر للعملاء بالضبط كيف نفكر في المنتج. نُصدر في قطع صغيرة، ونُراقب كيف يستخدم الناس المنتج، ونُحسن بسرعة بناءً على السلوك الحقيقي.

الذكاء الاصطناعي يخفض الآن الحواجز للناس الذين شعروا في السابق أن ريادة الأعمال خارج نطاقهم. ما هي الاتجاهات التي تريها في أنواع المؤسسين الذين يظهرون على المنصة؟

نحن نرى المزيد من الناس يتحولون إلى تحويل مهاراتهم أو أعمالهم الجانبية إلى شركات حقيقية، عبر كل شيء من الاستشارات والعمل الإبداعي إلى مقدمي الخدمات والبائعين عبر الإنترنت. الذكاء الاصطناعي يسرع من تحول الفكرة إلى التنفيذ، وفتح الباب للأشخاص الذين قد لا يأخذون الخطوة الأولى.

نحن نشهد هذا التحول بشكل مباشر: 32% من عملاء ZenBusiness يستخدمون بالفعل Velo، ويعودون حوالي مرتين في الشهر، معظمهم لطلب المساعدة في الامتثال أو الضرائب أو بناء موقع إلكتروني. خلال إغلاق الحكومة، زادت الأسئلة حول كيفية تأثير ذلك على تشكيل شركة أو الحصول على رقم تعريف صاحب العمل.

يُ hướng Velo المؤسسين خلال هذه المهام، بالإضافة إلى الإيداعات والتراخيص وعمليات الامتثال، بحيث لا يحتاجون إلى ميزانية كبيرة أو فريق كامل، بل فقط الرغبة في البدء. في اقتصاد غير متوقع، الناس يريدون الاستقلالية والدخل المرن، والذكاء الاصطناعي يساعدهم على التصرف بدلاً من الانخداع في الأوراق.

ما هي المخاطر التي تريها عند بناء منصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي في مجال حيث الثقة والدقة والصواب التنظيمي هي أمور حرجة؟

أحد أكبر المخاطر هو أن يُpromis الذكاء الاصطناعي أكثر مما يمكنه. في تشكيل الأعمال والامتثال، يمكن أن تكون الأخطاء باهظة الثمن. لذلك، الخطر الحقيقي هو الاعتماد على نظام يبدو واثقًا حتى عندما لا ينبغي له ذلك.

ذلك هو السبب الذي بنينا Velo به. عندما تكون الأمور بسيطة ومتكررة، يُديرها Velo. ولكن عندما تصبح الأمور غامضة أو غير عادية، يتوقف Velo ويعيد توجيه العميل إلى خبير بشري بدلاً من التخمين. خلف الكواليس، لدينا حواجز أمان وpoints Points واختبارات للقبض على القضايا قبل وصولها إلى عملائنا. هذا هو مسؤوليتنا، وليس عملائنا.

متى نظرًا إلى الخمس سنوات القادمة، كيف تري الذكاء الاصطناعي يتغير العلاقة بين المؤسسين والعمل الإداري المطلوب لتشغيل شركة؟

سنرى المزيد من الناس يصبحون مؤسسين للشركات لأنهم يبحثون عن الاستقلالية المالية والمرونة والغرض. تطبيقات الأعمال aumented 67% منذ 2019، ولكن معدلات البقاء منخفضة لأن مؤسسي الشركات لأول مرة يفتقرون إلى المعلومات الدقيقة والموعدية. أدوات الذكاء الاصطناعي مثل Velo تساعد على سد هذا الفجوة.

الأثر الأكبر لن يكون فقط في الكفاءة، بل في الوصول. الناس الذين لم يفكروا أبدًا في إنشاء شركة يمكنهم الآن ذلك. في غضون خمس سنوات، أعتقد أن ملايين المزيد من الأمريكيين سيعملون لحسابهم الخاص، ويبنيون شركات محلية، ويعيدون الأموال إلى مجتمعاتهم، ويشكلون مستقبلهم بأنفسهم لأن التكنولوجيا تجعل ذلك ممكنًا.

شكرًا على المقابلة الرائعة، القراء الذين يرغبون في معرفة المزيد يجب أن يزوروا ZenBusiness.