مقابلات
Alex Victoria، كبير مسؤولي التكنولوجيا في ZenBusiness – سلسلة المقابلات
Alex Victoria يشغل منصب كبير مسؤولي التكنولوجيا في ZenBusiness منذ سبتمبر 2018. كما يشرف على الهندسة و البيانات و الأنظمة التجارية و تكنولوجيا المعلومات و الأمن. يحركه شغفه بإنشاء برامج محبوبة من المستخدمين لتحديد نهجه في بناء فرق تركز على البساطة و التفكير في المنتج و المسارات السريعة إلى قيمة العملاء و العقلية المتعلمة.
يؤمن بأن الابتكار في المنظمات ينتج عن القضاء على الخوف و تبني العمل، و يرى كل خطوة ليس كفشل ولكن كتعليقات.
ZenBusiness هي منصة على الإنترنت مصممة لمساعدة رواد الأعمال على بدء و إدارة الشركات الصغيرة عن طريق简يع عملية التشكيل و المهام الإدارية المستمرة. توفر إرشادات للمستخدمين من خلال إنشاء كيانات مثل شركة ذات مسؤولية محدودة أو شركة، و تدعم الخطوات الرئيسية مثل الحصول على رقم تعريف صاحب العمل و التعامل مع الإيداعات المطلوبة، و تقدم خدمات إضافية مثل تغطية الوكيل المسجل و دعم الامتثال لمساعدة الشركات على البقاء في حالة جيدة. بخلاف التشكيل، تقدم ZenBusiness أيضًا أدوات يمكن أن تساعد في أمور مثل بناء وجود على الإنترنت و تنظيم عمليات الأعمال، بهدف تقليل عبء الأوراق حتى يتمكن المؤسسون من التركيز على تشغيل الأعمال.
لقد قمت بإنفاق عقدين من الزمن في توسيع منظمات الهندسة في شركات مثل HomeAway و Civitas Learning قبل أن تتولى منصب كبير مسؤولي التكنولوجيا في ZenBusiness. كيف شكلت تلك الخبرات الطريقة التي تبني بها التكنولوجيا الآن لمؤسسي الأعمال الجدد؟
قضيت عقدًا من الزمن في HomeAway، حيث دمجنا أكثر من 28 استحواذًا في منصة واحدة، وهو عمل أدى في النهاية إلى الاكتتاب العام و فيما بعد استحواذ بقيمة 4 مليارات دولار من قبل Expedia. في Civitas Learning، رأيت كيف يصارع حتى المنتجات المتقدمة عندما تتغير احتياجات التكامل السوقي مع مرور الوقت. تلك الخبرات تجسدت في أمرين: لا تعمّق في الهندسة لمشاكل لا توجد بعد، و ابني تكنولوجيا تختفي في الخلفية حتى يتمكن المستخدم من التركيز على ما يهم.
في ZenBusiness، نحن نطبق ذلك للمؤسسين العاديين الذين يريدون البساطة. معظم عملائنا لا يملكون خلفيات تقنية و لا يستطيعون تحمل الاحتكاك عندما يكونون يشكلون شركة ذات مسؤولية محدودة أو يديرون الامتثال. لذلك نركز على المشاكل الحقيقية التي يواجهونها الآن، و نسلّم القيمة بسرعة، و نتعلم أثناء السير بدلاً من ملاحقة الكمال.
أثرت أعمالك التوجيهية في Capital Factory و TechStars في تعرضك لفرق المراحل الأولى العديد من المرات. كيف شكلت ذلك الطريقة التي تصمم بها أدوات مثل Velo لمؤسسي الأعمال للمرة الأولى؟
أثناء فترة تدريبي في Capital Factory و Tech Stars، رأيت ما أراه كل يوم الآن مع عملاء ZenBusiness: مؤسسو الأعمال للمرة الأولى يتعاملون مع عدد هائل من القرارات، و المهام الإدارية مثل الامتثال تُحدث أوجاع رأس غير ضرورية. يريدون بناء منتجاتهم و العثور على عملاء، لا انخداع في أعمال المكتب الخلفي.
لذلك بنينا Velo. إنه ليس مجرد روبوت محادثة ينتظر الأسئلة. إنه وكيل يُقدم المهام بفعالية. في الأسابيع القليلة الأولى، يمكنه تشكيل عملك، و التعامل مع الإيداعات، و إصدار الوثائق، و إدارة مهام الامتثال، و تتبع الموعد النهائي تلقائيًا. و لأنها تتعلم من تجارب أكثر من 100000 مؤسس عبر المنصة، فإنها تصبح أكثر ذكاءً حول الأنماط التي تعثر الناس، خاصة أولئك الذين يؤسسون شركاتهم للمرة الأولى.
يُعتبر Velo شريك مؤسس يُدير الإيداعات و التراخيص و الامتثال و المهام التشغيلية. هل يمكنك أن تُريك لنا ما يمكن أن ينجزه مؤسس جديد مع Velo في الأسابيع القليلة الأولى؟
من اليوم الأول، يُدير Velo الأساسيات مثل تشكيل شركة ذات مسؤولية محدودة، و إعداد وكيل مسجل، و تقديم طلب الحصول على رقم تعريف صاحب العمل، وهو عمل كان يُعتبر في السابق يُحتاج إلى مقدمي خدمات متعددين و ساعات من البحث. بدلاً من التنقل في المواقع الحكومية المعقدة أو متطلبات التقديم، يحصل المؤسسون على جميع البنية التحتية القانونية في مكان واحد. لقد رأينا بالفعل مستخدمين يُكملون هذه المعالم الرئيسية بسرعة 30-40% أكثر مع Velo من الطرق التقليدية.
يُدير Velo أيضًا المهام المستمرة التي غالبًا ما يفوتها المؤسسون، مثل مواعيد الامتثال، و التقارير السنوية، أو متطلبات الترخيص. بهذا الشكل، لا يُحتاجون إلى القلق بشأن نسيان شيء حاسم. يمكنهم البقاء مركزين على عملائهم بينما يُدير Velo العمل الخلفي.
Velo مبني حول فلسفة “افعلها من أجلك” بدلاً من البرمجيات التقليدية “افعلها بنفسك”. كيف يتغير هذا التحول من حيث من يمكنه واقعيًا بدء عمل الآن؟
تقليدًا، كانت ريادة الأعمال تفضل الأشخاص الذين لديهم أموال، أو معرفة قانونية، أو الاتصالات المناسبة.对于 كل شخص آخر، سؤال “من أين أبدأ؟” أصبح الحاجز الذي يمنعهم من بدء عملهم. يفترض البرنامج التفاعلي أن لديك الوقت للبحث و تعلم أنظمة جديدة، وهو ما يعمل إذا كنت تمتلك تلك الخلفية، ولكنه يُعتبر عقبة ضخمة للأشخاص الذين لديهم فقط فكرة جيدة و يريدون البدء.
يُزيل Velo ذلك الاحتكاك. إنه ليس أداة فقط؛ إنه أكثر من شريك أعمال أو شريك مؤسس يمكنه العمل إلى جانبك. هذا لا يُسهل فقط بدء الشركة؛ إنه يجعلها ممكنة لأي شخص، بغض النظر عن العمر أو الخلفية أو الموارد، لتحويل أحلامهم إلى عمل حقيقي. هذا يفتح الباب أمام مجموعة أكثر تنوعًا و أوسع من رواد الأعمال الذين قد لا يرون مسارًا قدما من قبل.
عندما تبني التأتمت في مجالات معقدة مثل الامتثال و تشكيل الأعمال، كيف تقرر متى يُدير الذكاء الاصطناعي المهمة بالكامل و متى يُطلب الإشراف البشري؟
ننظر إلى التأتمت بنفس الطريقة التي ننظر إليها في تطوير المنتج: ابدأ ببساطة، و أثبت أنها تعمل، و أضف دعمًا بشريًا حيث يحسن ذلك حقًا من الخبرة.对于 المهام المتكررة مثل إيداعات التشكيل أو طلبات الحصول على رقم تعريف صاحب العمل، يُعتبر الذكاء الاصطناعي مناسبًا جيدًا. تم تدريب Velo على مئات الآلاف من互одействات العملاء و سجلات الأعمال، لذلك يمكنه تنفيذ تلك العمليات بسرعة و موثوقية.
لكن عندما تصبح الأمور غامضة أو فريدة، يُوقف Velo و يُحيل العميل إلى خبير بشري. لا يجب على الذكاء الاصطناعي أن يُقدم وعودًا كاذبة، خاصة عندما تكون التفاصيل القانونية على المحك. الهدف ليس التأتمت الكامل؛ إنه إعطاء المؤسسين وقتهم مرة أخرى بينما يحتفظون بأمانهم و يبنيون الثقة.
تدعم ZenBusiness كل شيء من التشكيل إلى الخدمات المصرفية و المحاسبة و الحضور على الإنترنت. كيف تقرر أي أجزاء من رحلة المؤسس يجب أن تُتَمَت و أيها يجب أن يُكمل أو يُترك بالكامل يدويًا؟
نبدأ bằng النظر إلى哪里 يشعر المؤسسون بالاحتكاك الأكبر. المهام التي تكون متكررة أو لها قواعد واضحة مثل الإيداعات و تذكيرات الامتثال و تصنيف المحاسبة، هي مثالية للتأتمت لأن الذكاء الاصطناعي يمكنه إزالة ساعات من العمل و تقليل المخاطر.
对于 القرارات التي تتطلب سياقًا، نركز على تعزيز بدلاً من التأتمت الكامل. يمكن لبرنامج Velo إرشاد المؤسسين من خلال المتطلبات، و شرح الخيارات بلغة بسيطة، و إرشادهم إلى الخطوة التالية المناسبة، ولكن المؤسس يُحدد القرار النهائي. هذا يحافظ على العملية سريعة، بينما يحافظ على المؤسس في كل خطوة.
تُشدد ZenBusiness على الشفافية و الفرق الصغيرة و المُركّزة و المسارات السريعة إلى قيمة العملاء. كيف تؤثر هذه المبادئ على كيفية عمل منظمتي الهندسة و المنتج؟
في عالم البرمجيات الوكيلية و الأدوات، أكبر عائق أمام أعمال مثل أعمالنا ليس البنية التحتية أو نقص التمويل، بل الطبقات العديدة من الأشخاص و العمليات و الأدوات. عندما بنينا Velo، قام مدير منتج و ثلاثة مهندسين ببناء ما كان سيستغرق تقليديًا 20+ شخصًا عبر فرق متعددة. الحفاظ على الفرق الصغيرة و المُركّزة يسمح لنا بالتحرك بسرعة و البقاء مسؤولين.
كما قررنا بناء Velo علنًا، و نشارك تقدمنا و استخلاصنا علنًا على مدونتنا. تلك الشفافية تحافظ على صوننا و تُظهر للعملاء بالضبط كيف نفكر في المنتج. نُصدر في قطع صغيرة، و نُراقب كيف يستخدم الناس المنتج، و نُحسن بسرعة بناءً على السلوك الحقيقي.
يُقلل الذكاء الاصطناعي الآن من الحواجز أمام الأشخاص الذين شعروا في السابق أن ريادة الأعمال خارج نطاقهم. ما هي الاتجاهات التي تُلاحظها في أنواع المؤسسين الذين يظهرون على المنصة؟
نحن نرى المزيد من الناس يُحولون مهاراتهم أو أعمالهم الجانبية إلى أعمال حقيقية، عبر كل شيء من الاستشارات و الأعمال الإبداعية إلى مقدمي الخدمات و البائعين عبر الإنترنت. يُسرع الذكاء الاصطناعي من تحرك الناس من الفكرة إلى التنفيذ، و يفتح الباب أمام الأشخاص الذين قد لا يرون مسارًا قدما من قبل.
نحن نشاهد ذلك التحول مباشرة: 32% من عملاء ZenBusiness يستخدمون بالفعل Velo، و يعودون حوالي مرتين في الشهر، و غالبًا ما يسألون عن مساعدة في الامتثال و الآثار الضريبية و بناء موقع ويب. خلال إغلاق الحكومة، زادت الأسئلة حول كيفية تأثيره على تشكيل عمل أو الحصول على رقم تعريف صاحب العمل.
يُريك برنامج Velo المؤسسين من خلال هذه المهام، بالإضافة إلى الإيداعات و التراخيص و العلامات التجارية و مهام الإعداد، لذلك لا يحتاجون إلى ميزانية كبيرة أو فريق كامل، فقط الرغبة في البدء. في اقتصاد غير متوقع، يريد الناس الاستقلالية و الدخل المرن، و يساعدهم الذكاء الاصطناعي على التصرف بدلاً من الانخداع في الأوراق.
ما هي المخاطر التي تُراها عند بناء منصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي في مجال حيث الثقة و الدقة و الصواب القانوني هما حرجيان؟
أحد أكبر المخاطر هو أن يُpromis الذكاء الاصطناعي ما لا يستطيع فعله. في تشكيل الأعمال و الامتثال، يمكن أن تكون الأخطاء باهظة الثمن. لذلك الخطر الحقيقي هو الاعتماد على نظام يُصدر ثقة وهمية، خاصة عندما تكون التفاصيل القانونية على المحك.
لذلك بنينا Velo ليعرف حدوده. عندما تكون الأمور بسيطة و متكررة، يُديرها Velo. لكن عندما تصبح الأمور غامضة أو غير عادية، يُوقف و يُحيل العميل إلى خبير بشري بدلاً من التخمين. خلف الكواليس، لدينا طبقات من الحواجز، و نقاط التحقق، و الاختبارات لالتقاط القضايا قبل أن تصل إلى عملائنا. تلك مسؤوليتنا، لا عملائنا.
نظرًا إلى الأعوام الخمس القادمة، كيف تُري أن يُغير الذكاء الاصطناعي العلاقة بين المؤسسين و العمل التشغيلي المطلوب لتشغيل الأعمال؟
سنرى المزيد من الناس يُصبحون رواد أعمال عندما يبحثون عن الاستقلال المالي و المرونة و الغرض. تطبيقات الأعمال في ارتفاع بنسبة 67% منذ 2019، ولكن معدلات البقاء منخفضة لأن مؤسسي الأعمال الجدد يفتقرون إلى المعلومات الدقيقة و في الوقت المناسب. أدوات الذكاء الاصطناعي مثل Velo تساعد على سد هذه الفجوة.
الأثر الأكبر لن يكون فقط في الكفاءة؛ سيكون في الوصول. الناس الذين لم يفكروا أبدًا في بدء عمل يمكنهم الآن ذلك. في غضون خمس سنوات، أعتقد أن ملايين الأمريكيين سيعملون لصالح أنفسهم، و يبنيون أعمالًا محلية، و يضعون الأموال مرة أخرى في مجتمعاتهم، و يُشكلون مستقبلهم بأنفسهم لأن التكنولوجيا تجعل ذلك ممكنًا.
شكرًا على المقابلة الرائعة، القراء الذين يرغبون في معرفة المزيد يجب أن يزوروا ZenBusiness.
