الذكاء الاصطناعي في تقنية المسنين: لن يُستبدل بالعاملين في رعاية المسنين، لأن العاملين لم يعودوا موجودين

المناقشة حول الذكاء الاصطناعي في رعاية المسنين غالبًا ما تبدأ مع الخوف الخاطئ: أن التكنولوجيا ستحل محل العاملين في رعاية المسنين. من الناحية العاطفية، هذا是一个 حجة قوية، لكنها تستند إلى فرضية خاطئة. افترض أن هناك شخصًا مدربًا ومتاحًا ومدفوعًا بشكل عادل ليدعم كل مسن يحتاج إلى مساعدة، وأن الذكاء الاصطناعي يأتي ليدفع ذلك الشخص جانبًا.

لكن هذا ليس الواقع في رعاية المسنين في الولايات المتحدة.对于 العديد من المسنين، خاصة أولئك الذين يعيشون بمفردهم، البديل للذكاء الاصطناعي هو عدم وجود أي اتصال منتظم، أو مساعدة، أو ملاحظة لمشكلة حتى تصبح أزمة.

فجوة الرعاية

يُ预 kiến أن ينمو عدد سكان الولايات المتحدة الذين تتراوح أعمارهم بين 65 عامًا أو أكثر من 61.2 مليون اليوم إلى 82 مليون بحلول عام 2050. مع نearly 29% من المسنين الأمريكيين يعيشون بمفردهم، نظام رعاية المسنين في الولايات المتحدة يواجه أزمة هيكلية لا يمكن حلها من خلال حملات توظيف أفضل. العمل نفسه يعتبر ماديًا و عاطفيًا متطلبًا، ولكنه يظل منخفض الأجر بشكل مزمن. هذا هو السبب في أن منازل الرعاية تعمل مع نقص في التمويل معتدل إلى مرتفع. وكالات الرعاية المنزلية ترفض العملاء لأنهم لا يستطيعون العثور على رعاة كافيين. مشغلو المساكن الكبار يواجهون انقطاعًا مستمرًا في الخطوط الأمامية. 63 مليون راعٍ عائلي، الذين ليسوا جزءًا رسميًا من سوق العمل ولكنهم يحملون معظم العبء الفعلي، يتعرضون لاحتراق بسبب وزن الرعاية غير مدفوعة الأجر.

هذا هو السبب في أن العبارة “الذكاء الاصطناعي مقابل البشر” خداعة للغاية. اقتصاد الرعاية لا يفقد العاملين لأن الذكاء الاصطناعي وصل. يخسر العاملين لأن النظام جعل العمل صعبًا للغاية، ومدفوعًا بشكل سيئ، وصعب الاستمرار.

الذكاء الاصطناعي لن يحل هذه المشكلة الجذرية. لا يمكنه رفع الأجور أو جعل الرعاية المادية أسهل. لكنه يمكن أن يساعد في تمديد القدرة البشرية النادرة المتبقية من خلال تولي أجزاء من تنسيق الرعاية التي تكون متكررة ورو틴ية وغالبًا ما تُترك بدون فعل.

مكالمة يومية كبديل للصمت

يمكن تطبيق الذكاء الاصطناعي بسهولة على مكالمات المسنين اليومية للتحقق من الرفاهية، وتذكيرهم بالدواء، ودعم الوثائق، وتحديث العائلة، والترياج الأساسي، والكشف المبكر عن التغيرات في المزاج أو الكلام أو السلوك أو الإدراك.

يمكن لمكالمة يومية أن تسأل عما إذا كان شخص ما نام جيدًا، أكل، تناول دواءه، شعور بالألم، أو سمع شيئًا مثيرًا للقلق. هذا لا يُستبدل راعٍ، ولكنه يخلق طبقة من الاستمرارية حيث لا توجد استمرارية.

هذا مهم بشكل خاص لأن العديد من المشاكل في رعاية المسنين تصبح باهظة الثمن وخطيرة لأنها يتم الكشف عنها متأخرًا. تغيير في الصوت، دواء مفقود، ألم جديد، نمط من الارتباك، أو تحول في المزاج قد لا يبدو دراماتيكيًا، ولكنه يمكن أن يصبح إشارة إلى أن شيئًا يحتاج إلى الانتباه. يمكن للرعاة البشر وأفراد الأسرة ملاحظة هذه الأشياء عندما يكونون حاضرين. المشكلة هي أنهم غالبًا ما لا يكونون حاضرين كل يوم.

هنا يمكن أن يكون الذكاء الاصطناعي مفيدًا: كنظام يبقى يستمع ويحصر، ويعرف متى يجب أن يرفع القلق. يمكن أن يقلل من العبء الإداري على الرعاة المحترفين وعبء الإدراك على رعاة الأسرة. يمكن أن يساعد العائلات على معرفة متى حدث شيء ما، بدلاً من الاعتماد على الشعور بالذنب أو التخمين أو المكالمات في أوقات الأزمات. يمكن أن يساعد الرعاة على رؤية أين يحتاج إلى الانتباه، دون التظاهر بأن الانتباه لم يعد ضروريًا.

الكشف هو أمر لا يمكن المساومة عليه. يجب على كبار السن أن يعرفوا أنهم يتحدثون مع الذكاء الاصطناعي من البداية. هذا ليس فقط قضية تنظيمية، بل قضية ثقة. لا ينبغي أن يكون هناك منتجات تعتمد على الارتباك.

معرفة متى يجب إحضار الرعاة كهدف أساسي

كلما كانت الحالة أكثر خطورة، كان الذكاء الاصطناعي أقل حديثًا، وأسرع إشراك إنسان. في اللحظات الروتينية، يمكن للذكاء الاصطناعي إجراء فحص للتحقق من الرفاهية، وطرح أسئلة بسيطة، وتسجيل الحقائق. إذا لاحظ قلقًا خفيفًا، يمكن إدراجه في ملخص للعائلة. إذا رأى نمطًا متدهورًا على مدار عدة أيام، يمكنه إعلام العائلة. إذا كان هناك قلق طبي حاد، فيجب أن ي告诉 الشخص الاتصال بطبيب أو استدعاء خدمات الطوارئ إذا كان هناك عاجلة، مع إعلام العائلة. إذا كان هناك لغة انتحارية أو إشارة أزمة أخرى، فيجب اتباع بروتوكول أمان محدد ورفع القلق على الفور.

هذا هو العكس من تصميم المنتج العادي، حيث يتم عادةً التعامل مع المشاركة على أنها نجاح. في رعاية المسنين، المشاركة ليست دائمًا الهدف. أحيانًا يكون أفضل تفاعل مع الذكاء الاصطناعي هو الذي ينتهي بسرعة لأن شخصًا ما يحتاج إلى التدخل.

الذكاء الاصطناعي لا ينبغي أن يُقدم نصائح طبية أو قانونية أو مالية أو جرعات دوائية. لا ينبغي أن يتخذ قرارات مستقلة. لا ينبغي أن يغير خطط الرعاية أو يلغي الموعد أو يوصي بالمنتجات أو يبدأ مواضيع مالية أو يبيع من خلال المحادثة. يجب أن يُبلغ عن الحقائق والأنماط: كانت المحادثة أقصر من المعتاد، وذُكر الألم مرة أخرى، وُضعت الدواء، وظهر الارتباك أكثر، وبدا المزاج أقل.

اقتصاد الرعاية لا يحتاج إلى سرد آخر عن الآلات التي تحل محل البشر. يحتاج إلى سرد أكثر صدقًا: هناك بالفعل عدد قليل جدًا من الأشخاص الذين يعملون بلا اكتفاء.

الذكاء الاصطناعي لن يحل مشكلة رعاية المسنين، ولكنه يمكن أن يجعل فجواتها أقل وضوحًا. قد يبدو هذا متواضعًا مقارنة بالوعد المعتاد عن الذكاء الاصطناعي. في رعاية المسنين، التواضع هو ميزة. الهدف ليس بناء الذكاء الاصطناعي الذي يتصرف مثل الإنسان. الهدف هو بناء واحد يعرف بالضبط متى يحتاج إلى إنسان.