Chatbots in gesondheidsorg: hoe hospitale die voor- en nadele navigeer

Ten spyte van kletsbotte wat sedert die vroeë dae van die internet bestaan ​​het, was dit eers onlangs dat 'n toenemende aantal gesondheidsorgorganisasies en -fasiliteite dit begin aanneem het. Die gemiddelde verbruiker weet van chatbots - die klein spraakborrels wat op omtrent elke webwerf opduik, is moeilik om te mis.

Terwyl sommige mense nie van chatbots hou nie, geniet ander dit om dit te gebruik, aangesien hulle glo die tegnologie dra by tot hul aanlyn-ervaring. Wat is dit van kletsbotte dat hospitale, dringende sorg en ander gesondheidsorgfasiliteite daarin wil belê?

Die voor- en nadele van chatbots in gesondheidsorg

Dit is noodsaaklik om die voor- en nadele van chatbots in die gesondheidsorgbedryf te verstaan. Soos met alle tegnologieë, bied chatbots voordele en nadele aan pasiënte, gesondheidsorgwerkers en versekeringsmaatskappye.

Hier is die voor- en nadele van die gebruik van 'n chatbot in hospitale of ander gesondheidsorgfasiliteite.

Pros

• 'n Konstante bron van interaksie vir pasiënte
• Gee pasiënte 'n gevoel van anonimiteit
• 'n Effektiewe metode om data in te samel
• Afspraakskedulering is maklik gemaak
• Ondersteun administratiewe werk
• Fasiliteer betalings- en versekeringsprosedures
• Kan help met personeelkwessies of arbeidstekorte
• Stel hospitaalwerkers vry om op meer betekenisvolle take te fokus

Nadele

• Verhoogde koste
• Cybersecurity en bekommernisse oor dataprivaatheid van pasiënte
• Moet aan gesondheidsorgregulasies en voldoeningsvereistes voldoen
• Kan nie persoonlike of virtuele konsultasies met gesondheidsorgverskaffers vervang nie
• Kon etiese kwessies aanwakker

Net so kan die wydverspreide gebruik van kletsbotte vir mediese doeleindes kuberveiligheid en bekommernisse oor dataprivaatheid van pasiënte, vir geldige redes. Gesondheidsorg chatbots kan ook etiese kwessies aanwakker, wat wissel van die sosiale implikasies van die kletsbot se ontwerp tot die tipe antwoorde wat die kletsbot kan gee.

Moderne chatbots maak staat op kunsmatige intelligensie (AI). Tog, hulle kan nie die Turing-toets slaag nie - 'n assessering om te bepaal of 'n KI sensitief is of nie. Met ander woorde, kletsbotte is minder gevorderd as sommige innoverende KI-oplossings, maar hulle het 'n lang pad gestap sedert hul bekendstelling.

Hoe Chatbots hospitale vir die beter transformeer

Waarom is kletsbotte in die gesondheidsorgruimte so belangrik? Eerstens het pasiënte meer interaksie met gesondheidsorgorganisasies benodig op die hoogtepunt van die COVID-19-pandemie.

Met staats- en plaaslike beperkings het mense meer gereeld in hul huise gebly om die risiko te verminder van die verspreiding van die koronavirus. Die aanvang van die pandemie het egter meer mense oor hul gesondheid laat besin, so doktersafsprake het vinnig begin vol raak.

Chatbots het uit nood meer gewild geword in gesondheidsorg - daar moes meer gesondheidsorgwerkers wees om aan die groter vraag en verwagtinge van pasiënte te voldoen. Alhoewel kletsbotte uiters nuttig is vir baie organisasies, kan dit nie 'n regte doktersbesoek of noodprosedure vervang nie.

'n Studie in 2019 het die mees waardevolle kenmerke van gesondheid chatbots as:

• anonimiteit
• Monitering
• Intydse interaksie
• scalability
• Persona

Hierdie kenmerke is deurslaggewend vir die pasiëntervaring in die gesondheidsorgsektor. Anonimiteit is byvoorbeeld 'n noodsaaklike beginsel in moderne gesondheidsorg. Wette soos HIPAA beskerm pasiënte en hul private gesondheidsinligting. Sommige pasiënte kan bekommerd wees oor chatbots deel van sensitiewe data, maar baie KI-gebaseerde kletsbotoplossings het robuuste sekuriteitsmaatreëls om te verhoed dat dit gebeur.

Organisasies wat Healthcis Chatbots

Soos hierbo genoem, gebruik meer gesondheidsorgorganisasies kletsbotte om hul werknemers, pasiënte en ander belanghebbendes te bevoordeel. Wat is van die toporganisasies wat gesondheidsorgkletsbotte gebruik?

Intermountain Health

'n Gespreks-KI-kletsbot genaamd Scout is geskep deur die gesondheidstegnologiemaatskappy Giant. Intermountain Health in Utah gebruik tans Scout om pasiënte te vertel wat om te doen wanneer hulle simptome het. Soms sal Scout aan pasiënte aanbeveel om die noodkamer of dringende sorg te besoek, rus te kry en vloeistowwe te drink of 'n afspraak te maak om hul dokter te sien.

Scout en ander chatbots soos dit is "simptome-checkers", wat beteken dat hulle na simptome vra en ernstige probleme aan dokters eskaleer. Hierdie kletsbotte was uiters nuttig tydens die pandemie, aangesien baie mense die erns van hul simptome bevraagteken het om te bepaal of hulle noodsorg moes soek.

Houston Metodis

Gesondheidsorgorganisasies sukkel om werkers te kry en ongevulde poste in hospitale en ander fasiliteite te bestuur. Houston Methodist het 'n chatbot in sy stelsel aangeneem, wat bestaan ​​uit ses gemeenskapshospitale, 1.6 miljoen buitepasiëntbesoeke per jaar en byna 28,000 XNUMX werknemers.

Deur 'n outomatiese chatbot te gebruik wat deur Paradox aangedryf word, het Houston Methodist gesien:

• 30% toename in aansoeke vir poste wat moeilik is om te vul
• 60% van gekwalifiseerde kandidate het aansoeke na-ure ingestuur 
• 88% van die onderhoude is geskeduleer op dieselfde dag as wat 'n kandidaat aansoek gedoen het

Hierdie syfers illustreer hoe die kletsbot gedien het as 'n hupstoot vir die organisasie se huurpogings.

Northwell Gesondheid

Northwell Health is nog 'n organisasie wat gesondheidskletsbotte vir sy pasiënte geïmplementeer het. Volgens 'n verslag van Healthcare IT News het die stelsel 'n betrokkenheidsyfer van 94% gesien met onkologiepasiënte en 83% van klinici het gesê die bot het gehelp om die vlak van sorg wat hulle kan lewer, te verbeter.

Chatbots en ander vorme van outomatisering in gesondheidsorg is 'n topprioriteit vir Northwell Health. Murray Brozinsky, uitvoerende hoof van Conversa Health, stel voor dat outomatiese ondersteuning in die toekoms van gesondheidsorg toenemend nodig sal word.

Verwag meer Chatbot-gebruik in die gesondheids- en mediese velde

Afhangende van die toestand van openbare gesondheid, kan hospitale, noodkamers, dringende sorg en buitepasiëntkantore vinnig oorweldig word met talle pasiënte wat sorg soek. In die lig van die pandemie neem hospitale en ander fasiliteite chatbot-oplossings aan om sommige van die druk om doeltreffende sorg van hoë gehalte te lewer, te verlig. Verwag dat meer kletsbotte in gesondheidsorg na vore sal kom en stapelvoedsel in die bedryf sal word.