你的堆栈无法思考

我于2000年70月加入Salesforce，成为其早期IT员工之一——第XNUMX号员工！近十年来，我见证并帮助解决上一代IT治理挑战——从混乱的本地部署环境转向集中可控的SaaS应用。我们为CIO们带来了前所未有的可视性和控制力。但我们现在正在构建的体系却有可能毁掉这一切。

今天，我们正在触及该模型的上限。

SaaS 的初衷是简化销售、人力资源、财务和支持等职能。它确实做到了。SaaS 赋予我们掌控力：一切都发生在我们能够掌控的应用程序内。 请点击 以及 管理但它从来就不是用来思考的。你今天的堆栈接收信息，输出信息。它执行——但它不理解。它不适应。它不预测。

现在，一些新事物正在兴起。一种人工智能跨系统运行的模型，能够发现重要信息并据此采取行动。它不是机器人，也不是助手，而是真正的执行引擎。人工智能代理打破了 SaaS 赋予我们的控制力：它们跨系统工作，做出决策并/或采取行动。

这并不是一次小小的变革，而是对过去 20 年企业 IT 运作方式的一次突破。

SaaS不再是重心

仅在去年一年，几乎所有主流软件供应商都围绕人工智能重新定位。他们推出了副驾驶、代理、助理等各种产品，以满足日益增长的期望。这并非没有道理。只有 13% 的企业领导者表示，SaaS 功能是其人工智能战略的核心。大多数企业领导者的目光都超越了传统应用程序，转向 API 优先的模型、精心编排的工作流程以及跨系统（而非仅限于系统内部）运行的嵌入式智能。

信息很明确：你的堆栈无法思考。更糟糕的是：你无法控制那些你无法看到却无法思考的东西。

从工具到结果

SaaS 的爆发式增长，是因为它让软件工具的获取和管理变得更加容易，前期成本也远低于本地 ERP，而且速度也更快。但仅靠工具已经远远不够了。企业希望获得可扩展的成果。如今， 该公司使用 106 个 SaaS 应用程序，但如此大的数量并没有转化为更好的结果。

现代企业不再各自为政。他们的工作跨越团队、系统和职能部门。但 SaaS 将智能锁定在应用程序内部。这造成了碎片化，我们在过去十年里一直在努力将其重新整合——通过中间件、自定义逻辑和手动解决方法。

即使是如今应用程序中嵌入的人工智能，也受限于这些“孤岛”。它可以分析、总结，甚至提供建议，但仅限于其自身领域。这并非智能，而是受限的自动化，是困于企业边缘的人工智能。

经纪人改变游戏规则

智能代理代表了一种根本不同的模型。

它们并非存在于应用程序内部，而是存在于应用程序之间。它们根据实时信号采取行动。它们自主工作，但严格遵守政策。它们不仅能提供帮助，还能完成任务。

想象一下，采购代理能够预先阻止中断。支持代理能够在客户投诉之前解决问题。财务代理能够在风险蔓延之前纠正风险方向。

早期成果 前景光明：66% 采用人工智能代理的组织报告称，通过提高生产力实现了可衡量的价值。

传统的 SaaS 正在被重新定义。在这个新模型中，SaaS 将成为基础设施，一个数据层。新的重心是代理层，决策、行动和价值的实现都源于此。

这不仅仅是技术上的转变，而是一种不同的思维方式。

我们需要控制——而不仅仅是连接

作为一名首席信息官，我不仅关心人工智能能做什么，我还关心我能治理什么。

代理不能肆意妄为。他们需要策略、可见性和审批。他们需要可追溯。信任是赢得的，而不是被假定的。

他们需要一个人机交互界面——人们可以在这里进行干预、确定优先级、设置防护栏，并了解正在执行的操作及其原因。企业IT的未来不仅仅是自主，它还将创造座席问责制。IT将成为座席的人力资源部门。他们需要像人类员工一样接受入职、指导和管理。

我接触过的大多数CIO都在进行AI项目，但很少有跨部门的。这种模式很常见：一次性的助手，受困于工具，只能带来孤立的成果。这不是转型，而是一种战术上的提升。而且不会持久。

企业级人工智能实施 几乎翻了一番 – 从 8 年的 2023% 上升到 15 年的 2025% – 显示出早期势头，但广泛采用仍然有限。

这比 SaaS 与 ERP 的竞争更大

我经历过重大的架构变革。从 ERP 到 SaaS 就是其中之一。但这一次规模更大，而且发展速度更快。虽然许多组织仍在扩展其 AI 工作，但更广泛的转型已在进行中。只需几年，代理 AI 就会嵌入到 超过三分之一 企业应用，无需人工干预，即可推动大量日常决策。这并非遥不可及的愿景——它正在发生，转变真实存在，并且正在加速。

你需要切实可行，而且要快速行动。CIO 必须思考如何应对这一架构变革：

1. 从第一天开始就设计座席监督机制——不要只是进行改造然后继续前进。请考虑：

• • 代理透明度和可审计性
  • 跨系统策略执行

2. 如果员工应该与座席一起工作，那么就应该像对待员工一样对待座席。引导他们入职，监督他们，制定目标，并设定界限。
3. 选择能够让您协调而不仅仅是集成的平台。

这次我们不仅仅是替换软件，我们还替换了假设。工作不再发生在堆栈中，而是通过代理进行。

CIO 将决定如何实施

炒作周期正在消退。现在到了最难的部分：设计出值得信赖、可信赖且专为智能执行而构建的系统。这意味着要超越各自独立的工具，迈向一个统一的智能环境，让代理和人类能够实时协作。

对于首席信息官来说，这种转变意味着从系统集成商转变为智能架构师。这不再只是将各个平台拼接在一起，而是要设计一个能够感知、响应和演进的堆栈。这不是一个技术项目，而是一个领导力项目。

你无法通过改造来适应这样的未来。你必须重新思考工作本身的架构。

SaaS 不会消失，但它会被超越。无论你是否引领，这场变革都在发生。问题是：你会掌控它吗？