SuperDial 融资 15 万美元，用于实现医疗保健领域最昂贵的痛点：行政电话的自动化

这是一项重大举措，旨在解决医疗行业最顽固的低效问题之一， 超级拨号专注于自动化行政电话的语音人工智能初创公司，已完成 15 万美元 A 轮融资。本轮融资由股权和风险债务融资混合进行，由 SignalFire 并得到支持 慢投, 盒组及 洗刷资本这笔资金将使 SuperDial 能够扩展其人工智能驱动的平台，该平台已经帮助医疗保健提供商挽回了因无休止的保险公司电话而损失的数千小时和数百万美元。

作为首批投资之一 SignalFire 成立 1 亿美元应用人工智能基金此次加薪使 SuperDial 成为快速崛起的 代理人工智能—能够执行传统上由人类处理的复杂任务的自主代理。

解决医疗保健领域最昂贵的瓶颈

尽管数字化转型已广泛进行，但美国医疗保健系统仍然严重依赖 手动电话呼叫 完成诸如保险验证、理赔跟进、资格认证和事先授权等重要任务。这些电话通常需要经过复杂的电话线路，等待时间过长，导致保险公司每年损失数十亿美元，包括时间成本和未付理赔。

SuperDial 的 AI 客服人员用端到端自动化取代了这一过时的流程。客服人员可以操作复杂的 IVR 系统，与保险代表进行实时对话，并提取结构化数据——所有这些都无需人工干预。当情况超出 AI 的能力范围时，SuperDial 的人工后备团队会确保系统的连续性，并在此过程中进一步训练系统。

从斯坦福业余项目到行业颠覆者

SuperDial 创始人 萨姆·施瓦格 和 哈里森·卡鲁瑟斯两位斯坦福大学毕业生，在人工智能和医疗保健运营方面拥有深厚的背景。该公司源于他们运营一家医疗保健账单公司的亲身经历，他们在那里花费了数千小时反复拨打付款人电话。

SuperDial 最初只是一个简单的工具，用于减轻客户自身的运营负担，如今已发展成为一个功能齐全的平台，集成了 EHR 和 PMS 系统，符合 HIPAA 和 SOC 2 Type 2 标准，并拥有强大的 API 来批量呼叫。客户可以通过 API、CSV 上传或直接门户输入来部署 SuperDial，并实时接收结果——结果会写入系统或通过 Webhook 导出。

自2023年底商业化推出以来，SuperDial发展迅速，目前每周处理数万个电话，并创造了七位数的收入。今年早些时候，SuperDial收购了MajorBoost，这是一家专注于复杂电话树导航的语音AI公司，标志着其迈向了一个重要的里程碑。此次收购增强了SuperDial的技术深度，并巩固了其在医疗保健专用呼叫自动化领域的领先地位。

实际结果：从积压到突破

SuperDial 平台已带来变革性影响。在 West Coast Dental，SuperDial 现在每月处理超过 10,000 个电话，用于查询理赔状态——此前，这一流程导致 70,000 份理赔积压，并且需要额外招聘 XNUMX 名员工。借助 SuperDial，该团队大幅缩短了应收账款 (AR) 天数，并获得了理赔的实时可视性。

使用 SuperDial 的医疗保健机构报告称，其收入周期管理 (RCM) 运营的单次通话成本节省了 3 倍，生产力提升了 4 倍。这种效率不仅提高了盈利，还减少了员工倦怠，并让团队能够专注于更具战略性、以患者为中心的工作。

演讲背后的技术：SuperDial 的工作原理

SuperDial 平台利用 自然语言处理（NLP） 和 强化学习 训练其人工智能代理进行真实保险对话。与传统的聊天机器人或预设脚本系统不同，这些代理具有自适应性——能够实时响应，适应动态呼叫流程，并从成功和失败的结果中学习。

这是一个教科书式的例子 代理人工智能软件代理不仅仅是工具，更是能够在极少人工监督的情况下自主执行多步骤任务的执行者。SuperDial 的代理能够进行意图识别、情境推理和决策——所有这些能力在处理高风险、多变的医疗保健工作流程时都至关重要。

由于医疗保健缺乏付款人和提供商之间的标准化 API，SuperDial 的语音代理正在成为分散系统之间的接口层——本质上充当了渴望互操作性的行业中类似人类的桥梁。

SignalFire 对应用人工智能的押注

“我们相信代理人工智能基础设施是不可避免的。” 说过 园陵园，SignalFire 合伙人。 SuperDial 不仅仅是自动化电话呼叫，他们正在重新定义医疗保健领域的沟通方式。他们快速的发展势头、富有远见的团队以及技术精湛的产品，使其成为我们新应用人工智能基金中一项杰出的投资。

SignalFire 的投资凸显了一个更大的趋势：随着人工智能模型功能日益强大，各行各业都在竞相将其应用于效率低下、亟待突破的领域。而在医疗领域，管理成本不断膨胀，人员短缺问题持续存在，人工智能已不再是一个未来概念，而是迫在眉睫的必需品。

医疗保健通信的未来是人工智能对人工智能

医疗保健行业正处于一场根本性变革的边缘——这不仅关乎医疗服务的提供方式，也关乎整个生态系统的沟通方式。几十年来，保险公司、医疗服务提供商和药房一直依赖于碎片化的工作流程、过时的门户网站以及通过人工中介转接的电话。但这种拼凑式的模式正在被彻底改变。

一种新的基础设施正在出现——它不是建立在标准化 API 或共享数据库之上，而是建立在 AI代理商 能够解读语境、发起对话并做出决策。这些代理不仅仅是加速现有任务的工具，它们代表着协作方式的彻底变革。人工智能代理无需工作人员花费数小时等待或手动更新记录，而是可以直接与系统交互，提取正确的数据并实时记录结果。

在未来，行政沟通将成为 代理对代理——付款人、医疗服务提供者、实验室和其他实体之间的自动对话，取代了长期以来定义医疗保健运营的大量手动摩擦。这是一个建立在 机器学习, 自然语言理解并不断进行调整——让工作人员能够专注于复杂的例外情况和患者护理，而不是文书工作。

代理基础设施的兴起标志着一个关键时刻：企业不再需要构建跨孤立平台的脆弱、一次性集成，而是可以部署能够跨工作流程学习、演进和扩展的智能中介。语音人工智能仅仅是个开始。随着能力的增长，这一数字协调层将扩展到认证、注册、合规等领域。

超级拨号 代表着一种更广泛的转变——智能代理，而不是人类工作人员，成为整个医疗保健系统行政协调的主要界面。