健康防护
医疗保健中的聊天机器人：医院如何应对利弊
尽管聊天机器人自互联网诞生之初就已存在，但直到最近，越来越多的医疗机构和机构才开始采用它们。 普通消费者都知道聊天机器人——几乎每个网站上出现的微小气泡都很难被忽视。
虽然有些人不喜欢聊天机器人，但其他人喜欢使用它们，因为他们相信这项技术可以增加他们的在线体验。 医院、紧急护理和其他医疗机构希望投资聊天机器人的原因是什么？
医疗保健领域聊天机器人的优点和缺点
了解聊天机器人在医疗保健行业的优缺点非常重要。 与所有技术一样，聊天机器人给患者、医护人员和保险公司带来了优点和缺点。
下面是 使用聊天机器人的优点和缺点 在医院或其他医疗机构。
优点
- 患者持续互动的来源
- 给患者一种匿名感
- 收集数据的有效方法
- 预约安排变得简单
- 支持行政工作
- 简化付款和保险程序
- 可以帮助解决人员配备问题或劳动力短缺
- 让医院工作人员能够专注于更有意义的任务
缺点
- 成本增加
- 网络安全和 患者对数据隐私的担忧
- 必须满足医疗保健法规和合规要求
- 无法取代与医疗保健提供者的面对面或虚拟咨询
- 莫非 引发道德问题
同样，出于医疗目的广泛使用聊天机器人可能会引发网络安全和 患者对数据隐私的担忧，出于正当理由。 医疗保健聊天机器人还可以 引发道德问题，从聊天机器人设计的社会影响到聊天机器人可以给出的响应类型。
现代聊天机器人依赖人工智能 (AI)。 尽管如此，他们 无法通过图灵测试 ——确定人工智能是否有感知能力的评估。 换句话说，聊天机器人不如一些创新的人工智能解决方案先进，但自推出以来已经取得了长足的进步。
聊天机器人如何让医院变得更好
为什么聊天机器人在医疗保健领域如此重要？ 首先，在 COVID-19 大流行最严重的时期，患者需要与医疗机构进行更多互动。
由于州和地方的限制，人们更频繁地呆在家里 降低风险 传播冠状病毒。 然而，疫情的爆发让更多人开始反思自己的健康，因此医生预约开始迅速爆满。
出于必要，聊天机器人在医疗保健领域变得更加流行——需要更多的医疗保健工作者来满足不断增长的患者需求和期望。 尽管聊天机器人对许多组织都非常有帮助，但它们无法取代真正的医生就诊或紧急程序。
2019 年的一项研究发现 健康聊天机器人最有价值的功能 如：
- 匿名
- 灭菌监测
- 实时互动
- 可扩展性
- 个性定制
这些功能对于医疗保健领域的患者体验至关重要。 例如，匿名是现代医疗保健的基本原则。 HIPAA 等法律保护患者及其私人健康信息。 部分患者 可能担心聊天机器人 共享敏感数据，但许多基于人工智能的聊天机器人解决方案都有强大的安全措施来防止这种情况发生。
使用 Healthc 的组织是聊天机器人
如上所述，越来越多的医疗机构正在利用聊天机器人来造福其员工、患者和其他利益相关者。 使用医疗保健聊天机器人的顶级组织有哪些？
山间健康
创建了一个名为 Scout 的对话式人工智能聊天机器人 由健康科技公司 甘特。 犹他州的 Intermountain Health 目前正在使用 Scout 来告诉患者出现症状时应该做什么。 有时，Scout 会建议患者去急诊室或紧急护理、休息、喝水或预约看医生。
Scout 和其他类似的聊天机器人是“症状检查器”，这意味着它们会询问症状并将严重问题上报给医生。 事实证明，这些聊天机器人在大流行期间非常有用，因为许多人质疑自己症状的严重程度，以确定是否需要寻求紧急护理。
休斯顿卫理公会
医疗保健组织很难找到工人并管理医院和其他设施中的空缺职位。 休斯顿卫理公会在其系统中采用了聊天机器人， 包括六家社区医院，每年门诊量 1.6 万人次，员工近 28,000 名。
通过使用由 Paradox 提供支持的自动聊天机器人，休斯顿卫理公会看到：
- 难填补职位的申请量增加了 30%
- 60% 的合格候选人在下班后发送申请
- 88% 的面试安排在候选人申请的同一天
这些数字说明了聊天机器人如何促进该组织的招聘工作。
诺斯韦尔健康
Northwell Health 是另一个为其患者实施健康聊天机器人的组织。 据医疗保健 IT 新闻报道，该系统 参与率高达 94% 肿瘤患者和 83% 的临床医生表示，该机器人有助于提高他们提供的护理水平。
聊天机器人和其他类型的医疗保健自动化是 Northwell Health 的首要任务。 Conversa Health 首席执行官 Murray Brozinsky 表示，自动化支持在未来的医疗保健中将变得越来越必要。
预计聊天机器人将在健康和医疗领域得到更多应用
根据公共卫生状况，医院、急诊室、紧急护理和门诊办公室可能很快就会因大量寻求护理的患者而不堪重负。 鉴于这一流行病，医院和其他机构正在采用聊天机器人解决方案，以减轻提供高效、高质量护理的压力。 预计医疗保健领域将出现更多聊天机器人，并成为该行业的主要产品。
