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弥合数字鸿沟：人工智能驱动、以平台为中心的战略在打造面向未来的企业中的作用
随着传统和远程工作模式混合的转变变得更加明显，并且消费者的期望超出了遗留系统的能力，高管们正在寻求能够立即做出反应的适应性强的数字基础设施。然而，这种对数字化进步的追求暴露了一个重大分歧：虽然 IT 部门专注于创建有弹性的基础设施，但业务部门更关心增强消费者的数字界面。合并这两个优先事项——在技术基础和客户参与之间实现统一的联系——现在对于未来的成功至关重要。
处于数字曲线前沿的组织以其以客户为导向的整体流程、人工智能 (AI) 和自动化的广泛采用以及与合作伙伴的简化协作而著称。这些实体正在转向弹性数字平台来加强内部和外部联系。这些组织正在通过有意将客户、员工、合作伙伴和社区经验与基础技术和程序编织在一起来实现全面集成。
以平台为中心的数字战略的关键组成部分
平台在应对现代化和运营效率挑战方面发挥着关键作用。当前从传统的“构建或购买”困境转向重视定制和集成的模式，使企业可以根据需要更换或升级模块化元素来减轻遗留负担。
来自的发现 根据一项研究， 由 EdgeVerve 委托 Forrester 进行的研究表明，大型组织中的大多数决策者认为以平台为中心的战略是数字化转型的关键加速器。具体来说，70% 的人同意利用平台弥合业务和技术计划之间的差距，从而实现更有效的数字化事业。此外，66% 的受访者预计通过此类策略可以提高客户满意度，强调其增强组织能力和创造积极客户体验的潜力。
以平台为核心的全面转型战略
强调平台作为促进整个企业和 IT 领域的联系和可见性的核心的数字战略，对于增强人员能力和提高组织内的基本效率具有巨大的希望。探索关键要素揭示了：
- 增强连接性：拥有先进连接实践的组织从数字化转型工作中获得显着价值的可能性提高了 1.7 倍。这些组织的领导者了解改善合作伙伴生态系统之间的联系、融合人类和人工智能以及集成数据和网络以实现成功数字化转型的重要性。
- 关注人类潜力：自动化的优先顺序和人工智能优先的方法意味着对人类能力的长期投资。深度参与数字化转型的企业更倾向于加强人力投入，72% 的企业将人类与人工智能人才的融合视为其数字化战略的基本要求。此外，71% 专注于自动化客户交互，以提高客户和员工的参与度。
- 云和平台采用：具有成熟数字视角并致力于连接的组织在采用云和平台解决方案方面略微领先。根据 Forrester – EdgeVerve 调查，约 60% 的受访者已经采用基于平台的方法进行技术集成，而那些在数字化进程中走得更远的受访者则强调扩展平台功能，特别是通过平台即服务模型。
- 有效的合作伙伴生态系统：对于领先的组织来说，培养有影响力且相互关联的合作伙伴生态系统代表着变革的一步。实现 IT 和业务部门以及合作伙伴、数据和网络之间的协同是 78% 的数字化领导者的首要任务，这突显了其对于建立成功的数字化实体的重要性。
- 利用新兴技术：行业领导者越来越多地利用生成式人工智能来增强服务、体验和生产力，旨在实现显着增长并超越竞争对手。这些领导者更致力于投资生成式人工智能，他们的高管更愿意将信任作为其采用的一个基本方面，专注于实际和可量化的应用。投资主要针对自然语言处理、自主工作场所助理和透明人工智能，以促进集成、自动化和智能化，依靠专有业务数据来开发生成人工智能模型和应用程序。
制定以平台为中心的数字战略以实现最佳影响的策略
在日益受到生成式人工智能影响的时代，以平台为中心不仅是一种竞争优势，也是生存的蓝图。通过协调人才和技术的生态系统，平台将成为创新的孵化器，在不取代人类角色的情况下促进人类与人工智能之间的合作。相反，这种协同作用将改变劳动力，在人工智能驱动的世界中引入需要沟通、批判性思维和道德考虑技能的新角色。
建议使用
- 将业务目标和 IT 资源与专注于以客户为中心的技术的工具、系统和指标保持一致。在早期阶段就从转型目标开始，确保实现有凝聚力的企业。
- 优先考虑人工智能和自动化，引入更多自助服务选项，增强人员能力，提高员工生产力并改善客户体验。
- 采用新兴技术，包括生成式人工智能，并具有旨在推动业务成果的明确用例。
- 通过以平台为中心的数字战略增强合作伙伴生态系统，提高透明度和问责制，并实现创造性差异化以刺激增长。利用平台策略解决数字化转型效率低下的问题，并利用生成式人工智能来实现自动化和生产力提高，采用战略性和独特的方法。
数字化转型中的挑战和低效率凸显了调整业务、IT 和合作伙伴生态系统优先级的重要性，同时通过系统、数据流和运营流程促进技术连接以促进变革。
总之，采取以平台为中心的战略，重点是开发和扩展平台，作为价值创造和影响力的主要引擎。这种方法不仅仅是构建一个平台；它涉及围绕它培育一个动态的生态系统，吸引用户、开发人员和合作伙伴，从而产生网络效应和指数增长。鼓励支持 API 开发和第三方集成的开放且适应性强的架构可以促进定制并增强与现有工作流程的集成。
