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7 款最佳 B2B 客户支持工具（2026 年 1 月）
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B2B客户支持需要能够应对复杂性的工具。与面向消费者的支持不同，B2B团队管理着高价值客户、涉及多方利益相关者的关系以及合同，任何一个未解决的问题都可能造成数百万美元的损失。合适的平台能够跟踪服务级别协议、监控客户健康状况，并大规模地提供个性化服务。
人工智能自动化彻底改变了B2B支持模式。如今，平台能够通过智能路由、预测分析和人工智能语音助手自主解决60-80%的日常咨询。这使得人工客服能够腾出精力处理复杂的难题，同时确保全天候的服务质量。
无论您需要企业级联络中心分析、统一通信还是专用的 B2B 服务台软件，这五个平台都是提升客户支持运营的最佳解决方案。
最佳B2B客户支持工具对比表
| 人工智能工具 | 最适合 | 价格（USD） | 特征 |
|---|---|---|---|
| 呼叫河马 | 人工智能语音支持和全球呼叫处理 | $25/用户/月 | AI语音代理、智能呼叫路由、呼叫分析、CRM和客服系统集成 |
| 支持台 | B2B团队扩展人工智能驱动的支持 | $32/用户/月 | AI 副驾驶、动态服务水平协议、客户健康评分 |
| 的Nextiva | 需要统一通信和支持的B2B团队 | 每用户每月约 30 至 60 美元。 | VoIP 和呼叫中心、全渠道通信、人工智能呼叫分析 |
| RingCentral | 统一的语音、视频和消息传递 | $20/用户/月 | VoIP、视频会议、AI转录、300多种集成 |
| Aceyus（Five9） | 企业联络中心分析 | 定制价格 | 数据集成、实时仪表盘、人工智能洞察 |
| Aircall | 中小企业的销售和支持团队 | $30/用户/月 | AI语音助手、智能拨号器、WhatsApp集成 |
1. CallHippo
CallHippo 是一款基于云端的虚拟电话系统，旨在通过先进的通话功能和灵活的 VoIP 解决方案，帮助企业简化全球沟通。团队可以在 100 多个国家/地区设置虚拟号码，无需实体基础设施即可无缝联系国际客户。凭借呼叫转移、语音邮件转录、分析仪表板和通话录音等功能，CallHippo 使销售、支持和远程团队能够随时随地更高效、更专业地管理对话。
该平台可与主流客户关系管理系统 (CRM) 和生产力工具集成，帮助企业集中管理客户数据并优化团队工作流程。它提供实时性能监控、智能呼叫路由和人工智能驱动的洞察分析，以优化通话质量和团队效率。无论是初创公司还是大型企业团队，CallHippo 都能提供可扩展的通信系统，在保持经济实惠和易用性的同时，增强客户互动。
2. Supportbench
Supportbench 是一个人工智能驱动的客户支持平台，专为拥有 25-300 名客服人员的 B2B 团队打造。该平台将电子邮件、电话、聊天和社交媒体整合到一个统一的界面中，同时提供动态服务级别协议 (SLA)，可根据客户级别进行调整；此外，它还提供预测性客户满意度 (CSAT) 和客户体验评分 (CES)，以及客户健康指标，可在客户流失前识别潜在风险账户。
内置的AI助手能够理解上下文，根据案例历史记录自动建议回复，并一键从已解决的案例中构建知识库文章。AI驱动的质量保证功能会对每个工单进行同理心、准确性和语气方面的审核，从而省去人工审核的麻烦。所有AI功能均包含在基础价格中，无需额外付费。
利与弊
- 轻松实现全球设置，在 100 多个国家/地区提供本地号码
- 基础套餐包含多种适用于企业的 VoIP 功能
- 与主流客户关系管理系统集成，简化通话管理
- 用于团队优化的实时分析和通话监控工具
- 可扩展的定价模式，既适用于初创公司，也适用于大型团队。
- 通话质量可能因网络稳定性而略有不同。
- 高级功能（例如强力拨号器）仅限更高级别的套餐使用。
- 某些集成需要手动配置或第三方工具。
3. Nextiva
Nextiva 是一个基于云的统一通信和客户体验平台，专为需要通过单一系统管理海量客户互动（涵盖语音、短信、聊天、视频和电子邮件）的 B2B 团队而设计。该平台面向从成长型企业到大型企业的各种规模的公司，它将企业级 VoIP、联络中心功能和协作工具与分析和自动化功能相结合，帮助支持团队提高响应速度、一致性和客户满意度。
Nextiva 的人工智能增强功能旨在优化客服人员绩效和运营可视性，而非取代人工客服。该平台提供智能呼叫路由、实时转录、情感分析和对话摘要，使支持团队在客户互动期间和之后能够更好地了解客户背景。主管可以访问实时仪表盘、历史分析和通话监控工具，从而帮助识别绩效差距、指导客服人员并高效扩展支持运营。所有功能均通过统一界面提供，并与 CRM 和生产力工具集成，使 Nextiva 非常适合希望将客户支持与其更广泛的通信体系紧密连接的 B2B 企业。
利与弊
- 整合了 VoIP、呼叫中心、消息传递和协作工具的统一平台
- 通话质量可靠，具备企业级正常运行时间和全球覆盖范围
- 强大的实时分析、通话监控和主管仪表盘
- 与主流客户关系管理系统和生产力平台集成良好
- 高级呼叫中心和自动化功能需要更高级别的套餐。
- 人工智能功能更侧重于增强而非完全自动化代理。
- 某些集成和工作流程需要手动设置或第三方工具。
4. Zendesk
Zendesk 是一个全面的客户服务平台，深受全球超过 200,000 万家企业的信赖。该平台套件包含工单系统、帮助中心、社区论坛、消息传递、语音和分析功能，并提供超过 1,500 种集成方案。人工智能驱动的智能分诊功能能够检测用户的意图、语言和情绪，从而自动将工单分配给合适的客服人员。
Zendesk 的解决方案平台搭载了智能体 AI，能够独立推理、适应并采取行动，无需人工干预即可解决超过 80% 的日常咨询。此外，还有一个智能体效率助手，可以生成回复并建议后续操作。初创公司可通过 Zendesk 的创业扶持计划获得 6 个月的免费使用期。
利与弊
- AI代理可在几分钟内部署完成，无需任何技术专长
- 将来自多个渠道的所有客户互动集中到一个统一的工单系统中。
- 拥有超过 1,500 个预构建应用程序集成的庞大市场
- 高度可扩展，适用于从小型团队到企业级组织。
- 所有套房套餐均提供 14 天免费试用
- 加上附加组件后，总成本通常是广告价格的 2-3 倍。
- 高级人工智能功能需要在基础套餐之外，额外收取每位代理每月 50 美元的附加费用。
- 复杂的行政管理需要大量的技术专长。
- 部分用户反映客服响应速度较慢。
- 由于功能和选项众多，学习曲线较为陡峭。
5. RingCentral
RingCentral 将电话、视频会议、团队消息和呼叫中心运营整合到一个基于云的解决方案中。它连续十一年被 Gartner 评为 UCaaS 魔力象限的领导者，并提供 99.999% 的正常运行时间保证——每年停机时间仅约五分钟。它与 Salesforce、Microsoft Teams、Google Workspace 和 HubSpot 等 300 多个平台集成。
所有 RingEX 套餐均内置 AI 功能，无需额外付费，包括语音和视频转录、字幕、会议摘要和行动项跟踪。RingCX 作为原生联络中心解决方案，可将员工协作与客户互动整合到 20 多个数字渠道，起价为每用户每月 65 美元。
利与弊
- 一体化平台无需使用多种通信工具
- 业界领先的 99.999% 正常运行时间保证，具备企业级可靠性。
- 所有 RingEX 套餐均包含 AI 转录和会议摘要功能
- 在包括美国、加拿大、英国和印度在内的33个国家/地区无限通话
- 新用户可享受14天免费试用
- 核心套餐缺少客户关系管理 (CRM) 集成和自动通话录音功能。
- 短信发送量有限（核心套餐每位用户25条），超出部分将收取额外费用。
- AI接待员需额外付费（每月59-69美元，另加每分钟费用）
- 设置复杂可能需要 IT 部门支持
- 自动续约政策需要格外注意
6. Aceyus（Five9）
Aceyus 于 2023 年 8 月被 Five9 收购，是一家提供企业联络中心分析和数据集成解决方案的公司。Five9 Aceyus VUE 将来自 CRM 系统、劳动力管理工具、多个自动呼叫分配系统 (ACD) 和数字渠道的数据聚合到一个统一的数据源中。该平台服务于像 Northwestern Mutual 这样的大型企业以及管理复杂多系统环境的政府机构。
基于云的SaaS平台持续整合、清洗和丰富Five9 Aceyus Vault数据仓库中的呼叫中心数据。2025年，Five9在CX峰会上推出了Spotlight for AI Insights，使团队能够以自然语言询问通话记录，并以指标或趋势的形式获得答案。OneVUE为拥有100名以上座席的组织提供基于用户角色的可定制仪表板视图。
利与弊
- 跨不同呼叫中心系统的全面数据集成
- 企业级分析，提供实时和历史报告
- 在财富 500 强公司和政府机构拥有良好的业绩记录
- Spotlight AI Insights 支持对对话数据进行自然语言查询
- 支持平稳的云迁移，确保报告的连续性
- 企业定价不适用于中小企业
- 复杂的实施过程需要大量的IT资源
- 现在已成为 Five9 生态系统的一部分，这可能会限制非 Five9 客户的灵活性。
- 仪表盘自定义和高级功能的学习曲线陡峭
- 专为拥有 100 名以上客服人员的呼叫中心设计——对于规模较小的团队来说过于复杂
7. Aircall
Aircall 是一款基于云的电话系统，深受超过 20,000 家企业的信赖，旨在简化客户沟通，无需传统硬件。该系统基于 AWS 构建，拥有七个全球数据中心，正常运行时间高达 99.95%，并支持 100 多个国家/地区的号码。只需一键即可连接到 Salesforce、HubSpot、Zendesk 和 250 多个其他应用程序，实现无缝 CRM 集成。
这款人工智能语音助手将于 2025 年 4 月上线，全天候 24 小时处理来电，解答常见问题，记录来电者信息，并提供完整的上下文信息，将合格的潜在客户转接给合适的客户。它支持多种语言，延迟低于一秒。人工智能助手可以转录对话、自动总结通话内容并识别情绪。2025 年 6 月新增的 WhatsApp 原生消息功能，将通话、短信和聊天信息整合到一个统一的收件箱中。
利与弊
- 快速部署——大多数团队只需几分钟即可通过直观的管理界面完成部署。
- 99.95% 的正常运行时间，七个全球数据中心确保通话质量始终如一
- 深度集成CRM，具备自动通话记录和联系人同步功能
- WhatsApp 原生消息功能将通话、短信和聊天整合到一个收件箱中。
- 7 天免费试用，非营利组织年度计划可享 50% 折扣
- 最低 3 用户要求迫使小型团队进行不必要的购买。
- AI语音助手按使用量计费（每分钟0.49-0.99美元），费用会迅速累积。
- AI Assist 功能在基本套餐之外需额外支付 9 美元/许可证/月。
- 所有套餐均不包含视频会议功能
- 比 Dialpad 和 OpenPhone 等竞争对手更高的基础定价
您应该选择哪种工具？
这些B2B客户支持工具各有侧重，满足不同的需求。Supportbench为不断发展的B2B团队提供最佳价值，以全包价格提供企业级AI功能，无需任何昂贵的附加组件。尽管Zendesk价格较高，但对于需要广泛集成和全渠道功能的大型企业而言，它仍然是最稳妥的选择。
RingCentral 提供集电话、视频和消息于一体的统一通信解决方案，功能全面，并免费包含人工智能。Aceyus 则适用于拥有 100 多名座席、管理复杂多系统环境的企业级呼叫中心。Aircall 为希望获得现代化云电话、强大的 CRM 集成和全天候人工智能语音服务的中小企业提供最佳入门选择。
常见问题 (FAQ)
B2B客户支持工具和B2C客户支持工具有什么区别？
B2B 工具专注于管理复杂、高价值的客户关系，其功能包括基于账户的支持、服务水平协议 (SLA) 管理、客户健康评分和多方利益相关者跟踪。B2C 工具则优先考虑高容量、交易型支持，并提供自助服务选项。B2B 平台通常提供更高级的分析功能，用于跟踪客户关系健康状况和客户流失风险随时间的变化。
我们应该为B2B客户支持软件预留多少预算？
入门级解决方案的价格约为每用户每月 20-30 美元，而像 Zendesk Suite 这样的综合平台，在不包含附加组件的情况下，每用户每月的价格为 55-115 美元。像 Aceyus 这样的企业级联络中心解决方案需要定制报价。在计算总体拥有成本时，应将实施成本、培训成本和潜在的附加组件考虑在内。
哪款B2B支持工具拥有最强大的AI功能？
Zendesk 在人工智能方面拥有领先的强大功能，其自主客服人员能够解决 80% 以上的咨询，但需要昂贵的附加组件（每位客服人员每月 50 美元）。Supportbench 的基础价格包含 AI 助手、预测评分和自动化 QA 功能。Aircall 的 AI 语音客服尤其擅长电话支持。您可以根据客户偏好的渠道以及附加组件的预算来选择合适的解决方案。
我需要专门的呼叫中心解决方案，还是使用客服工具就可以了？
对于大多数B2B支持团队来说，Supportbench和Zendesk等客服工具足以满足通过电子邮件、聊天和基本电话管理工单的需求。但当团队拥有50名以上的电话客服人员、需要高级路由逻辑或必须整合来自多个旧系统的数据时，Aceyus或RingCX等专用呼叫中心解决方案就显得必不可少了。
在选择支持平台时，我应该优先考虑哪些集成？
首先，使用您的客户关系管理系统（例如 Salesforce、HubSpot）来统一客户数据并实现自动日志记录。添加团队已在使用的沟通工具（例如 Slack、Microsoft Teams）。考虑为订阅业务添加计费系统，以及为升级工作流程添加项目管理工具。确保系统具备双向同步功能，而不仅仅是单向数据推送。
