思想领袖
平衡人工智能与工人的融合，实现最佳绩效
这是一个古老的故事：新兴技术引发恐慌和怀旧情绪。人们认为电视会摧毁文学。一支乐队曾唱道，视频杀死了电台明星。如今，人们担心人工智能会抢走人类的工作。 最近的一项研究 研究发现，员工对人工智能的不信任很大程度上是因为他们将其视为工作威胁。对于那些不愿接触人工智能及其功能的知识型员工来说，这种不信任并非毫无根据。领导者有责任确保其组织将人工智能融入工作场所，以优化员工的工作，而非取代员工。
人工智能列车已经驶离车站，但上车还不算太晚。我的公司 Jotform 在过去 4 年中一直在其流程中使用人工智能。以下是我们如何继续整合最新的人工智能和自动化工具来帮助我们的员工发挥出最佳水平。
鼓励系统思维
你可能听说过“系统思维”这个词。作者彼得·圣吉 《第五项修炼》 对这一概念进行了详尽的解释。这意味着将世界上的事物和我们的生活视为系统，而不是孤立的线性因果关系。以人体为例：它不是零件的集合，而是系统的集合。你的骨骼系统至少能让你身体的一部分保持直立，你的肌肉系统能让你移动眼睛并在智能手机屏幕上向下滚动，你的心血管系统能为你的组织输送氧气和营养物质，等等。
将人工智能融入工作场所的核心原则之一是采用系统思维。我们不会零零碎碎地培训员工使用人工智能工具，而是鼓励他们分析自己的工作流程（即工作日中构成各种任务的相互关联的步骤），并将其视为系统。我们的目标是使用人工智能工具尽可能多地自动化这些工作流程的步骤。最近的一项研究 麦肯锡 研究发现，公司正在将人工智能应用于更多业务领域。一半的受访公司表示，他们已将人工智能融入两个或多个业务功能中，最常见的是营销和销售、产品和服务以及 IT 功能。每个企业都有大量人工智能和自动化机会。就像巴德尔-迈因霍夫现象一样，一旦你开始寻找它们，你就会发现它们无处不在。
这种思维方式需要思维方式的二次转变。员工不应将自己视为个人贡献者，而应将自己视为系统以及推动系统运转的 AI 和自动化工具的管理者。作为管理者，首要任务是确定系统的目标：您想要实现什么目标？您的 KPI 是什么？例如，也许您正在建立一个系统，每周向您的订阅者发送一次新闻通讯。规划步骤，识别 AI 和自动化机会，并构建系统。系统到位后，管理任务就是衡量您的绩效并不断寻找改进系统的方法。您甚至可以实施一些工具来自动监控系统的所有部分是否正常运行。我个人最喜欢的工具叫做 Dead Man's Snitch。
通过采用系统思维方法，员工可以转变自己的角色并获得对日常工作量的自主权。
将人工智能视为你的创意副驾驶
当员工开始将工作流程视为互联系统，并集成AI工具来增强这些流程时，转变对AI本身的看法至关重要。AI不仅仅是一个工具，更是一个合作伙伴。这个合作伙伴不仅能提高生产力，还能促进创新。
沃顿商学院教授克里斯蒂安·特维施 挑战 ChatGPT 提出商业创意（针对大学生市场的产品），并将法学硕士的成果与学生的想法进行比较。结果如何？ChatGPT 产品的平均购买概率为 47%，而人类创意的平均购买概率为 40%。
虽然这并不意味着人工智能比人类更有创造力——ChatGPT 缺乏现实世界的背景，并且依赖人类来创建提示——但这确实意味着它可以成为一个非常高效且低成本的头脑风暴合作者。
正如 Terwiesch 教授所说，“最糟糕的情况是你拒绝所有想法，只坚持自己的想法。但我们的研究有力地证明了你的想法库会变得更好。”
即使 ChatGPT 确实能产生成功的想法和解决方案，人类仍然需要负责选择和改进它们。总之：没有理由不使用人工智能来增强创意生成过程。
挤出时间到同一时间
将 AI 融入工作场所以优化绩效的第三个核心原则是腾出时间来节省时间。采用系统思维、发现自动化机会、研究可用工具以及学习如何将 AI 融入您的创作过程需要前期投入时间。这需要在工作日中留出一些空闲时间，而员工可能不愿意这样做——谁有时间呢？领导者可以强调腾出时间的好处：通过您自动化的所有任务，您将获得丰厚的回报。
例如，在 Jotform，我们一直不得不与网络钓鱼作斗争。人们利用我们的在线表格发送垃圾邮件和进行欺诈。过去，我们的支持团队投入了大量精力来手动捕获这些计划。但在过去几年中，我们开发了一种人工智能工具，以便我们的支持员工可以将精力转移到更新、更复杂的问题上。开发这些工具需要投入时间。我们的员工仍然手动监控网络钓鱼。但人工智能大大减轻了他们的负担，让他们可以专注于更有意义的任务。
这就是人工智能工具和自动化的魅力所在——它不是取代人类，而是赋予人类权力，让他们摆脱繁琐的手动任务。对于我们的员工来说，这足以激励他们采用系统思维，成为他们自己宏观系统的管理者。请记住：根据 一项研究中65% 的组织定期使用生成式 AI。如果你不使用 AI 来提高员工绩效，你的竞争对手就会这样做——我认为这比 AI 本身更可怕。
