为什么科技咨询公司在人工智能领域面临投资回报率危机

投资回报率现实检验：人工智能咨询的蜜月期为何结束

咨询公司迅速抓住人工智能热潮的机遇。他们积极采用ChatGPT和Claude等新型机器学习模型，并开始推销多年期的数字化转型项目。他们的客户通常是担心显得落后的大公司，因此匆忙签署了金额高达六位数甚至七位数的合同。

但蜜月期已正式结束。首席财务官们现在面临着越来越大的压力，需要证明投资回报率。而那些促成这些合同的咨询顾问们也面临着一些非常棘手的问题。

人工智能的蓬勃发展正中咨询公司的下怀。

咨询公司是如何陷入这种境地的？首先，我们必须认识到，人工智能的爆炸式增长迫使企业重新评估其核心业务。自动化浪潮在董事会中引发了恐慌。咨询公司兜售的不是软件，而是防止被时代抛弃的保险。

这种保障需要付出高昂的代价。如今，企业会将数字化转型预算的 21% 到 50% 用于人工智能。对于一家年收入 13 亿美元的公司来说， 那大约是700亿美元。.

在所有大型咨询公司中，埃森哲无疑是最大的赢家。去年，他们参与了超过6,000个价值不菲的先进人工智能项目。 约5.9亿美元.

董事会结束会议时，总是问“你们什么时候可以开始？”，而不是质疑大型咨询公司提出的说法是否属实。

各国政府也中了同样的圈套。为了减轻公共服务的负担，德勤、普华永道和凯捷等公司获得了超过1亿美元的人工智能合同。

董事会正在寻求回报。

但人工智能的热潮已经消退。就连OpenAI也…… 山姆·奥特曼发出警告 投资者对人工智能过于兴奋。现在，我们正进入问责阶段。

董事会成员的怀疑态度日益增强。他们提出的问题已经从“我们如何利用人工智能？”转变为“它能在哪里提高利润？”

首席财务官们正在寻找答案。他们首先要质问的是那些承诺过多却未能兑现的技术顾问。

随着调查的深入，成本像滚雪球一样越滚越大。首席财务官们被迫面对残酷的现实：每开展一项人工智能试点项目，实际成本约为预算的30%。 50% 比最初报价要高。

公平地说，当有人承诺 ChatGPT 将在第四季度将他们的老牌公司变成下一个微软时，没有哪个董事会成员愿意听关于 API 集成或 ETL 管道的讲座。

董事会非常愤怒，因为数百万美元被浪费在了原本应该用于的项目上。 无法翻译 转化为可衡量的商业成果。据麻省理工学院称，已推出的GenAI项目中，95%在头六个月内未能带来可衡量的回报。

这些项目缺乏投资回报率，如今已对咨询公司的核心商业模式构成威胁。Gartner预测，60%的合同将包含追回条款，这意味着公司将不得不…… 如果他们无法证明投资回报率，则需支付退款费用。.

谨慎的公司才是真正的赢家。

然而，最终也会有赢家。那些在这场淘汰赛中幸存下来的咨询公司，都是那些优先考虑为客户带来投资回报率的公司。随着董事会对失败的人工智能项目质疑力度加大，那些注重质量而非炒作的公司将会获得显著的市场份额。

风向已经转变，越来越多的公司开始放弃人工智能的推广，转而投资于数字卫生领域。

例如，人工智能正在改变IT格局， 英国咨询公司发现 94% 的公司计划投资数字技术而不是人工智能，只有不到五分之一的公司在其业务中广泛使用人工智能。

世界经济论坛最近强调，“数字信任”如今比“创新速度”更能预测股价。销售网络韧性咨询服务的公司 正在观察留存率 比销售人工智能实施方案的公司高出 20%。

这与最初的热情形成了鲜明对比。2022年，似乎每次员工大会和全体员工会议上都会讨论人工智能的应用。但如今，企业的需求已经发生了变化。

董事会正寻求优先投入资金，用于构建人工智能成功部署所需的安全性、韧性和基础设施。那些洞察先机、精益求精，并针对这一细分市场开发产品的专业咨询公司，有望获得堪比四大事务所的丰厚回报。

我并不是说咨询公司过去应该避开人工智能，或者将来应该避开人工智能。也不是说他们的客户应该避开人工智能。技术咨询公司本质上就需要拥抱新技术。这是他们生存之道。

但我很清楚，那些采取更稳健策略的公司才能在淘汰赛中生存下来。那些确保在将人工智能推向市场之前，其效益能够得到衡量的公司。

人工智能的热潮应该给咨询行业敲响警钟。我们不应该只追求签约奖金，而应该致力于创造能够提升客户业务绩效的解决方案。

咨询公司正面临淘汰的危机。但并非所有咨询公司都会倒下。那些专注于为客户创造投资回报率的公司不仅能够挺过即将到来的淘汰赛，而且最终还能脱颖而出。更重要的是，它们将拥有可持续的商业模式，从而赢得更大的市场份额。

人工智能应用的下一阶段将不再由实验驱动，而是由问责制驱动。未来能够胜出的企业，将是那些从一开始就能将每一次部署与可衡量的业务成功挂钩的企业。